20xx年工作总结报告及20xx年工作计划

光阴荏苒，岁月如梭，20xx年的各项工作也已到了阶段性、关键性的收尾和总结时期。作为一名店长，站在企业战略远景、经营管理和社会经济环境的交叉点上，回顾一年来的工作和成长经历，有很多工作事例、管理方法、实施程序、工作观念等，值得我反思、总结和学习。

反思——即“其进锐者，其退速”，是为了吸取过去的经验教训，做得更稳健；总结——即“往者不可谏，来者犹可追”，是为了发扬以往的优势长处，做得更熟练；学习——即“博观而约取，厚积而薄发”，是为了丰富自己的知识技能，做得更专业。

遵循以上原则，综观全年工作，有以下总结、分析、收获和展望：

一、20xx年工作完成情况：

（一）员工心态和团队建设：

1..因相关人事工作的调整，我与8月4日进入靖边店，进店时面临最大的挑战就是技师数量问题——上班技师不足10人，后通过朋友介绍、网络招聘、兄弟店面帮扶在半月内使技师团队数量达到19人，最高峰期达到31人，后经过优化和帮扶兄弟店面现技师团队精化到22人，

2..员工心态：现靖边店已经形成管理授课，员工写听课感想的良好风气，从制度方面规定员工的授课每月不得少于两次，通过近5个月的团队打造可以做到认真倾听员工心声，常开批许于自我批评搞好中层与基层的工作心态，做到上下一心，共同前进。 （二）人力资源工作：

1..今年8～11月共组织专门招聘4次，使最初的上班人数不足十人发展到现在22人，最高峰31人，

2..现人事架构为：店总1名，代理店长1名，大堂经理1名，客服经理2名，服务生2名收银员1名，技师22名，公卫1名，厨师1名，修脚师1名，合计33人 （三）营业收入薪资比例以及指出比例：

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二、20xx年工作计划及重点工作安排：

20xx年工作计划将从以下九个板块入手 （一）团队建设与配合

我将以饱满热情的态度带领我的团队开始2014的工作，做到认真倾听员工心声，常开批许于自我批评搞好中层于基层的工作心态，做到上下一心，共同前进。 （二）人力资源 根据本店实际情况，预计20xx年技师团队稳定在25人，全店所有人员原则上不高于38人的配置。

（三）细节服务

所谓细节方显章华，细节工将贯穿于20xx年全年工作中，为顾客洗袜子，免费为顾客进行皮鞋护理列为常规工作中，另从顾客接待，安排技师上钟、下钟、钟后增值服务入手做到力求完美点滴打造特色与尊贵以迎合顾客的身体和面子需求。根据市场不同需求推出相应的细节服务。 （四）任务分解，分组管理

继续沿用分组式管理，并与时俱进推进新的任务分解方式 （五）提高客流，提高人均消费>

要想完成该项任务需从内外两方面入手

内a：整合优秀技师资源b:提高服务品质c：增强增值服务 外：做好口碑宣传与商家出租车合作 （六）成本控制

本店历来重视成本控制工作，能源进行定点开关，采购进行“五重制”申购—合计报价参考—双人采买<#5@p留电话>—会计电话核实—店长核实。员工工资实行按比例多劳多得，少劳少得，坚决不发一分冤枉钱 （七）精细化服务

将相关增值服务常态化，把好各项工作精华，做好做细实行高密度回访上了服务质量跟踪卡以后实行全方位回访，并做好相关奖罚处理以达到理想效果 （八）店铺后勤工作

卫生后勤实行领导责任制下的专人负责保障好店铺营业区生活区及时根据情况不同做好后勤保障工作

（九）目标业绩

20xx年预计全年完成营业现金收入3000000元，预计指出薪金1600000元（54%）预计营业支出：300000元（10%），预计毛利润：1100000元（37%）

三、2014战略管理

记得一位管理学家曾经说过：“战略制定者要在所取信息的广度和深度之间做出某种权衡。他就像一只在捉兔子的鹰，鹰必须飞得足够高，才能以广阔的视野发现猎物，同时它又必须飞

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得足够低，以便看清细节，瞄准目标和进行攻击。不断地进行这种权衡正是战略制定者的任务，一种不可由他人代理的任务”。因此，“战略管理不是一个魔术盒，也不只是一套技术。战略管理是分析式思维，是对资源的有效配置??战略管理中最为重要的问题是不能够被量化的”。所以我觉得，企业的战略和规划可以分解为五个方面来推进、实现，即：

① 人才战略，关注人才的引进和培养；

② 财务战略，关注资金的使用和流向；

③ 文化战略，关注个体的激励和促进；

④ 经营战略，关注合适的经营模式；

⑤ 品牌战略，关注精确的市场定位

五方面战略的共同推进，会创造更大的成功和奇迹！

以上是我20xx年的工作总结和20xx年的工作计划，我相信自己会在20xx年的工作中，在企业领导和同事的帮助下，力争将自己的工作能力提高到一个新的层次，迎接新的机遇和挑战。

2013.12.20

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第二篇：总结20xx年工作及20xx年工作计划 3

中石化西北石油局职工集资住宅楼米泉项目四标段

20xx年终工作总结及20xx年工作计划

20xx年是米泉基地集资建房项目完成总进度计划承上启下的一年，我公司项目部在建设方领导的亲切关心指导以及大力支持下，在监理单位、设计单位的帮助下顺利的完成了本年的生产任务，本年度工作总结及明年工作计划如下：

我公司承建的中国石化集团西北石油局新建职工集资住宅楼项目四标段由25#、26#、28#、31#、32#、35#、36#七栋单体及地下车库组成，总建筑面积为148633.3m2，其中单体住宅总建筑面积119960.3m2，车库总建筑面积28673m2。其中35#楼全场首先完成封顶，32#楼首先完成全标段内26层主体首先封顶,其余四栋楼均在11月前完成封顶任务，31#楼完成至17层，地库完成三分之二的主体部分，早于年初制定的工程进度计划完成时间，真正确实做到了为业主分忧的口号。工程的提前完成不仅大量节省施工用时间，节约了用于冬季施工用各项防低温费用，更重要的是避免了由于低温导致的工程质量问题。

在今年的工作中,项目部在建设方领导的带领下发挥团结一致、敢为人先的精神，高效、快速、高质量的完成了年初预定目标，但在今年的工作中，依然存在细节控制不到位、工作不严谨的问题，依然有命令执行不到位的现象，在明年的工作中项目部将加强项目各施工队管理力度，同时针对明年工程多为外部装饰装修特点，加强对工程细节的把控，在

控制好工程整体的同时把握好工程局部。

为了快速推进明年工作，项目部决定在冬休期间进行冬季准备工作，冬季准备工作的主要内容如下：

第一，千方百计为C区地库明年主体施工作准备，通过各种办法处理C区地库积存土方。项目部决定通过回填已完成地库周边区域、回填已完成地库内部，提高现有路面至设计标高,按建设方要求进行了二次土方倒运等方法充分消化地库土方，为明年地库主体施工做好场地准备。

第二，为保证明年各项施工顺利进行，今年冬季在消化土方的同时开辟新的施工道路。特别是31#楼和C区地库的主体施工工作。为保证明年各种重型机械的顺利进场，在今年冬季工作中在原有道路的基础上新开辟出联系北门、西门的进场道路，同时拓宽、平整现有道路，保证明年施工顺利进行。

第三，冬休期间保持对消防等安全事故的高度警惕性，项目部组织以项目经理、主任工程师为首的项目管理人员进行轮岗值守制度，确保冬休期间不发生任何事故，为保证现场危险因素在可控范围内，切断无必须的水电供应，集中堆放、处理建筑用材料，做好防盗、消防准备工作。

第四，工程设备状况直接关系到明年工程进度的快慢，为保证明年开工季工程的顺利开展以及机械设备的安全性、良好的可操作性，项目部组织项目各分管管理人员及各劳务队技术人员对现场所有施工机械进行集体检修、保养，特别对垂直运输设备的预埋件、连墙件、连接螺栓等关键部位进行全面检查，保证明年工程机械安全、正常的使用。

为保障冬季准备工作的有力进行，项目部要求冬季值守工作人员狠抓落实，特别对土方清运，设备检修养护等准备工作，要求全力以赴完成上述工作，为明年顺利开工做足准备工作。

明年将是按合同工期最后冲刺一年，明年的工作中对于剩余的主体，项目部将通过各种方法全力推进主体进度，确保在计划时间内完成，在施工条件上全力确保施工用道路畅通，积极协调施工所需的人、材、机的调配和运行，保证工程的顺利进行，技术上对于复杂构构件，要求技术人员尽早完成对图纸掌握，保证技术上做好充分准备。

对于装饰装修等其他分部分项工程，要求技术人员充分了解现行各种施工规范及验收标准，特别对水电暖安装部分，要求做到掌握节点以及在施工过程中易出现且后期难以处理的问题要求充分掌握。对外墙装修部分，要求各个楼负责技术人员充分了解设计人员意图，对室内装修部分，要求技术人员随时关注装修过程中遇到的主体部分问题，要求快速、高效、妥善的解决。

针对明年施工工作特点，项目部的人员工作计划如下：早复工，早作准备，20xx年x月起在延续20xx年工作的同时，交叉作业进行窗户安装、抹灰、地暖安装、室内防水、地坪浇筑、刮白、分户门安装、玻璃安装等其他工程，同时科学的分段进行外墙保温铺贴、室内水电穿线及调试等其他工作。

按照工程计划排序，四月至六月将是工程的大忙季节，期间多个工种穿插作业，工作繁琐、复杂、工序衔接紧密是

这一段时间工作的主要特征，为保证各项工作高效、有序、高质量的完成，减少工作中可能出现的失误及返工现象，项目部决定组成由项目经理、项目技术人员、各施工队负责人组成工作协调小组，减少人力、物力资源二次浪费，保证资源充分有效的利用；控制前后工序，加强各个工序衔接处管理力度，减少返工现象发生；控制工程节点，特别对今后使用效果影响大、后期再处理困难的、易发生返工而造成工期拖延问题的部位进行直接控制，力保高标准、高质量的完成要求的进度任务。

以人为本是我集团一向的工作宗旨，国诚集团新疆分公司作为国诚集团的龙头企业，自公司创建以来我们始终坚持“为业主分忧、为业主创精品”的一贯的工作方针。在20xx年的建设过程中，在西北局领导以及其他各部门、各单位的高度重视和大力支持下，项目部全体员工全力以赴，克服各种困难，高标准，高质量地完成了今年的工程施工任务。所承建工程按合同约定工期计划提前二十日完成主体结构封顶。得到建设方的认可和社会各界的赞扬，在西北局领导的信任下和关心下，我公司成为了中石化西北石油局米泉集资建房工程四个标段70万平米单体楼封顶仪式的主承办单位。

在明年的工作中我们将发挥精诚团结、敢为人先的精神，继续开拓进取，全力以赴推进20xx年中石化西北局职工集资住宅楼米泉项目的工程建设，更快、更优质。更高标准的完成西北局领导交付的任务，为西北局广大职工上交一份满意的答卷。