县劳动和社会保障局

20xx年工作任务完成情况及20xx年工作计划

一、截止１０月末，二○一一年任务完成情况

——就业

全年完成实名制就业5445人，完成考核目标的121%；

扶持创业带头人35人，带动就业280人，完成考核目标的 100%；求职登记7632人；发放200万元的小额贷款。新开发公益性岗位157个，办理优惠证6323人。

普惠制就业培训353人，完成考核目标的14%；远程培

训163人，完成考核目标（1600）的10%，职业技能鉴定350人。

发布用工信息200余条，有组织实名制劳务输出33934

人，完成考核目标的147.6%；非组织劳务输出94290人，就近就地转移23002人。

——城镇职工养老保险

核定参保企业255户，城镇职工养老保险参保人数达

30662人，其中企业参保人数为10287人，灵活就业人员参保人数为20375人完成任务的99.6%；收缴养老保险统筹基金3572万元，完成任务的34%；支付养老金12388万元。 ——新型农村养老保险

新型农村养老保险参保人数达241556万人，参保率达

93%；收缴养老保险费2561万元；为66009名60周岁以上

农民发放养老金3817万元。

我县城镇居民总人数80221人，其中16-59周岁应参保人数为4004人，60周岁以上享受待遇人数为1785人，目前为1785名应享受待遇人员发放养老金39万元。

——医疗保险

城镇职工医疗保险参保人数达38363人（其中扩面增加1500人）,100%完成任务；城镇居民医疗保险参保人数达29836人（其中扩面增加64人）；工伤保险参保人数达20868人（其中扩面增加2004人）；生育保险参保人数达12161人（其中扩面增加2506人）。

征收城镇职工基本医疗保险基金1942万元；征收城镇居民基本医疗保险基金113万元；征收工伤保险基金92万元；征收生育保险基金16万元。

城镇职工基本医疗保险基金支出1732万元；城镇居民基本医疗保险基金支出74万元；工伤保险基金支出26万元；生育保险基金支出1万元。

——失业保险

失业保险参保人数达9944人，收缴失业保险费204万元，发放失业保险金10.3万元。

——劳动保障监察

共检查用人单位714户，涉及劳动者38715人，下达劳动监察限期改正指令书197份，劳动监察询问通知书241份，

劳动监察行政处罚决定书1份，责令补签劳动合同4936份，督促新办社会保险100份，为农民工讨回拖欠工资23.3万元。

——劳动争议仲裁

共受理劳动争议案件9件，其中达成和解自动撤诉5件，调解结案1件，裁决结案3件，结案率达100%，共涉及申请人员52人，涉案金额8.4万余元。

——信访维稳工作

共接待来信来访人员200余人次，受理举报投诉案件 9件，其中涉及农民工案件9件，为县域内的农民工追讨拖欠工资23.3万元。

二、预计年底完成情况

——城镇职工养老保险

城镇职工养老保险参保人数达30787人，完成任务的 100%；收缴养老保险统筹基金8000万元，完成任务的87.4%，支付养老金150000万元。

——新型农村养老保险

年底，完成新型农村养老保险参保人数25万人，收缴养老保险费2700万元，待遇享受人员达70000人，发放养老金4600万元。

——医疗保险

城镇职工医疗保险参保人数达38668人；城镇居民医疗

保险参保人数达30464人；工伤保险参保人数达20868人；生育保险参保人数达12161人。

征收城镇职工基本医疗保险基金2266万元；征收城镇居民基本医疗保险基金270万元；征收工伤保险基金100万元；征收生育保险基金32万元。

城镇职工基本医疗保险基金支出2423万元；城镇居民基本医疗保险基金支出93万元；工伤保险基金支出30万元；生育保险基金支出2万元。

三、二○一二年工作计划

1、实现城镇实名制就业5400人，实名制有组织劳务输出33000人，城镇登记失业率控制在3.5%以内，零就业家庭保持动态为零。

2、切实推进创业带动就业工作，扶持创业带头人35人，带动就业280人；发放小额担保贷款200万元，当年到期回收率不低于95%。

3、普惠制就业培训操作规范，培训城镇劳动力500人，培训农村富余劳动力1000人，远程培训1600人。

4、加强公共就业服务体系建设，乡镇、村劳动保障基层服务平台建设率达到100%。

5、企业基本养老保险在职职工参保人数达到31787 人；基本医疗保险参保人数达到70825人；工伤保险参保人数达到21364人，其中：农民工参保人数达到6839人；生

育保险参保人数达到12355人。

6、企业养老保险统筹基金征缴确保达到9600万元；当期征缴的个人账户基金即时足额上缴。

7、新型农村养老保险力争实现25.5万人参保。

8、失业保险参保人数达到9800人，个人缴费建账率达100%。

9、企业职工综合劳动合同签订率达到98%以上。

10、清理拖欠农民工工资偿还率98%以上，不发生新的拖欠，全部建立预防和解决拖欠的长效机制；受理农民工投诉举报的结案率达到95%以上。

11、调解仲裁案件按期结案率达到95%以上。

为确保上述目标都能如期实现，把201２年的各项工作落到实处，将劳动和社会保障工作各项事业持续推向前进，我们将集中力量做好以下四个方面工作：

（一）以充分就业为目标，全力做好就业工作

一是实施更加积极就业政策。认真落实促进就业的各项优惠政策，加快完善适应经济转型、发展新兴产业及服务业所需要的就业政策，充分发挥政策拉动效应。全面做好失业动态监测，有效应对产业结构调整和升级带来的失业风险。

二是统筹做好重点群体就业工作。要继续做好农民工就业工作，扩大劳动力转移输出规模。建立健全困难群体就业援助制度，形成动态长效帮扶机制。重视公共就业服务能力建设，及时为劳动者提供形式多样的优质就业服务。

三是认真做好职业培训工作。适应产业结构调整和产业升级要求，推进就业培训向中、高级培训为主转变，提高中高级技能人才培训比重。根据项目需求全面实施产业项目特殊培训计划。抓好远程培训工作站点建设，乡镇覆盖率达到100%。加强普惠制培训管理，创新培训模式，提高培训质量，力争在加强职业培训促进就业方面有新突破。

四是深入实施项目拉动就业战略。紧紧围绕园区项目，充分发挥政策优势，推进就业创业环境建设，主动跟进就业服务实现与园区项目对接，通过政策扶持与引导提高其就业承载力，依托园区建设实现拉动就业创业规模化增长。

（二）贯彻实施《社会保险法》，加快完善社会保障体系

一是进一步完善社会保障制度。做好《社会保险法》的宣传、培训和实施工作。保持新农保试点良好势头，争取扩大试点范围。做好医疗保险“一卡通”实施工作。继续完善养老、医疗保险关系转移接续和异地就医结算工作，做好修订后的《工伤保险条例》贯彻与实施。

二是加强社会保险扩面征缴工作。重点推进非公有制企业从业人员、农民工、灵活就业人员、城镇居民等群体参加社会保险工作，巩固困难企业职工医保参保成果。加大社会保险费征缴力度，加强社会保险基金运行监管，做好企业退休人员社会化管理服务工作。

三是稳步提高各项社会保险待遇水平。进一步完善医疗

保险门诊统筹制度，适时提高职工医疗保险最高支付限额，降低大病、重病患者的个人负担。继续提高失业、工伤、生育保险待遇标准，推进工伤预防和工伤康复工作。

四是继续加强信息化应用体系建设。坚持“金保工程”总体建设原则，不断完善信息体系和管理体系建设，以信息化、规范化管理为目标，以业务需求为主导，进一步提升信息化应用建设水平。

（三）维护劳动者合法权益，健全劳动关系协调机制。 一是加强劳动关系调整工作。全面推行以劳动用工备案为核心的劳动合同制度，继续开展“春暖行动”，推进“劳动关系和谐企业与工业园区”创建活动，加强基层劳动关系协调组织和基础工作建设。

二是全面做好农民工工作。加强农民工劳动合同签订、技能培训、职业安全、参加社会保险、依法维权等各项权益保护工作，重点发挥农民工联席会议作用，着力在建立工资支付保障制度、畅通农民工投诉举报渠道、完善清理拖欠农民工工资长效机制等方面做好工作。

三是加强劳动监察执法工作。加大对拖欠工资、不签订劳动合同、不缴纳社会保险费、违法超时加班等突出违法行为打击力度。认真受理投诉举报等侵犯劳动者权益案件的查处工作。

四是强化劳动争议仲裁和信访工作。积极推进劳动争议基层调解组织建设，实施仲裁院标准化建设，建立仲裁员分

级管理制度，规范仲裁信息和文书管理。不断加强和改进信访工作，强化办理责任，继续深入开展信访积案排查化解工作，强化重大信访问题及群体性事件的预警稳控工作。

（四）高起点、有特色，加强队伍自身建设

一要加强理想信念教育，忠诚事业，坚决维护人民群众根本利益。加强人格修养，培养健康情趣，模范践行社会主义核心价值和荣辱观。弘扬新风正气，抵制歪风邪气。

二要增强学习的责任感和紧迫感，树立终生学习理念，正确选择学习内容，掌握科学学习方法，不断提高文化水平、工作能力和精神境界。

三要求真务实，真抓实干，把全部心思放在“真干事”上，全部本领用在“多干事”上，以改革创新精神研究新情况，探索新办法，解决新问题。要淡泊名利，正确处理个人与组织、事业与家庭、失于得、苦与乐的关系，在埋头苦干中实现人生价值，在乐于奉献中绽放人生光彩。

四要加强党风廉政教育，深刻剖析身边违法违纪案例，切实把各项纪律要求转化为自觉行动，进而做到自重、自省、自警、自励，向社会展示劳动和社会保障队伍的良好形象。

第二篇：20xx年年度总结及20xx年工作计划

20xx年工作总结及20xx年工作计划

酒店总经理室：

现将20xx年工作总结及20xx年工作计划汇报如下：

20xx年世界经济局势呈现了前所未有的不稳定局面，国际经济衰退，加上同行竞争加剧，为了提升在同行业中的优势，本年度内酒店完成了第一期热能改造工程及第一期客房客房硬件改造工程。在收集新装修客房入住客人的反馈意见统计表明，多数国外交易会来宾对新客房满意度较高，对装修异味有异议的为极少数客群。宾客服务部本年度仍然存在人力短缺的现象，至11月份为止，本部门积累的假期已达180天，针对此，本部将加大培训力度，务求令新员工尽早独立当班，尽最大可能清理本年度积累的假期。

回顾本年度工作，总结如下：

1、01月x日起，原隶属房务部的宾客服务经理分部成立宾客服 务部，由夜班经理温榕添管理。温榕添履行夜班经理职责以来，带领宾客服务经理团队加强了酒店各装修场地的安全排查工作，并注意不断提高沟通、协调、事件督办、员工管理和实物统筹的能力。

2、酒店两大改造工程中，本部配合工程，做好租户和客房客人关 于噪音等的投诉处理，并配合酒店管家部做好客房装修后的开荒工作。

3、新员工聂令豪及付东东分别于1月x日及9月x日入职聂 令豪完成业务知识培训后于5月x日转正，付东东正进行业务知识 培训.

4、根据中旅集团及酒店财务制度，继续加强部门备用金的管理,

杜绝出现长账短账的情况。

5、定时召开部门会议，总结工作上的不足，规范了工作程序，及 时杜绝漏洞。

6、特殊事例有：

一月份，稻香4号电房内电箱的开关质量差及使用时间长，开关铜片电线的触点发热导致电箱短路冒出火花。该司更换了总开关并加装了2个气扇，散热效果较好。

二月份，39夹财务部对出机房的2台增压泵故障，导12-39楼无 法正常供水。带水抢修期间冷水管的阀门涌出大量冷水，导致39夹走廊地面浸湿及桃源厅部分区域天花滴水，经抢修恢复用水,已修复故障增压泵。

五月份，（1）因市电故障及酒店发电机问题，导致酒店在5月x日15：50-16：35停电。当天2名股份公司职员困于28号电梯，2名住客（1502房）被困于6号电梯。已马上进行解困。（2）曼洁儿公司职员于11楼会议中心搬运布景板时碰掉一盏吊灯，该司一名职员被掉落的吊灯轻擦左肩，少许红肿未破损。该司已作出赔偿。工程部已对11楼所有吊灯进行全面检修。（3）芳华公司于A座8楼17房门口对冷冻水管补漏工程时，烧焊时产生的火花延管井掉落至7楼17房门口，导致该处地面铺设的旧布草和地毯着火，健康中心职员及巡楼保安员发现后将火苗扑灭。

六月份，（1） 工程部在更换B座7楼电盈公司内左边天花热水管伸缩节时，热水管涌出大量热水。到场人员马上组织人力清理4号走火梯、7楼电盈公司内及B大堂的积水，并用沙包堵住电梯口预防渗

水至27、28号客梯梯井后停止电梯运作。事后检查租户受漏水影响的情况如下：1）B座7楼电盈公司内的地线槽内积水，电脑房地面渗水面积达4至5 平方米，主机房并没有受到影响；2）B座6楼中旅股份公司财务室墙身有渗水现象。工程部已抢修，27、28号客梯于当晚进行安全检测后恢复正常运行，电盈公司的财务损失由酒店有关部门跟进。（2）稻香酒家北部女客厕内一个连接水箱与水管的角阀被客人踩爆，大量的水涌出，受漏水的影响，B座北部19号电梯被浸，工程部检测后恢复运行。中行天花一筒灯漏水及女员工厕所天花漏水，越南领事馆一个办公室地毯被浸湿，情况不严重，该餐厅工程部已作出维修。

八月份，街客张先生投诉大堂男厕工刘志和态度差，刘志和因张先生没有使用尿兜，使用了座厕小解而发生口角，要求窗明公司写一份道歉声明，工商所叶所长、房务部梁副总监、窗明公司朱总、投诉事主张先生，共同协商调解，窗明公司朱总赔偿了张生延误观看演唱会的损失，为港币伍佰元整，事主双方已在协调书上签名确认。

九月份，（1）A座621房桐裕贸易公司旁边管井内的雨立管破裂（约1米长），大量积水经墙身渗透至621房，该司被浸湿的物品包括：一些酒类包装纸箱、遮光布、一块地毯及杂志等书籍。以上被浸湿的物品用鼓风机吹干，由机安公司更换了约2.5米的铁管，随后租户在清点物品时投诉有两箱红酒不见了，经查无可疑，由房务部作出跟进。

（2）A座7楼721房旁管井内雨立管爆裂，现场涌出大量的水，工程部堵封该雨立管后水势渐减弱，受积水影响情况如下：1）7楼棋牌五室和棋牌六室的地毯被浸湿，2）天泉茶艺馆一条千两茶，一饼蛮砖茶、

两幅字画、地毯被浸湿。3）621桐裕贸易公司墙身渗水和天花的抽风机口滴水。4）622广州滋味星贸易有限公司的天花渗水和天花的抽风机口滴水。5）623中旅集团监事会办公室天花渗水。房务部使用鼓风机对部分区域作风干处理，相关部门跟进天泉茶艺损失，已由机安公司更改爆裂的雨立管。

十月份，（1）1716房客人Mr.Pu Jadas 投诉房间空调24摄氏度，不够18度。强烈要求将其空调温度调制到18摄氏度。当值宾客服务经理何英梅到房间了解情况，客人边喝酒边吵闹，相继将当值宾客服务经理及夜班当值经理王文华小姐关于房间内。经人民街黄警员调解后无果，为免影响到酒店其他在住的客人，王文华小姐批示免收其10月x日晚房费。（2）国外长途Mr.Sarru致电总经理室投诉，称原为客人Mr.Alessa订10月x日至11月x日，房费由悠畅（上海）商务服务公司支付，但Mr.Alessa只住了10月x日一晚，故对要收取全额房费提出抗议。客人不接受解释，不断来电和发电邮抗议，事件已由夜班经理跟进。（3）施工民工与垃圾张在垃圾房外打架，事件起为垃圾张将一圈地毯运出酒店，被民工看见，由此发生争执，事件中，多名民工受伤，其中伤势较重的两民工刘井国和陈石林已由酒店派员陪同其到工人医院医治，费用合共1139.20元，该笔费用留待垃圾张支付，由相关部门跟进。

十一月，商务俱乐部实习生刑菲菲在为3406房MR ARTUR上啤酒时不慎倒湿客人的苹果电脑，经及时抢修及由电脑部职员带至苹果专卖店检查，电脑无异常，已将电脑带至机场交还客人并附上检查报告书，客人接受酒店的处理，检查电脑费用联同车费合共RMB172正，由

商务俱乐部跟进财务部。

展望20xx年，本部的工作计划如下：

1、加紧对新员工的业务知识培训，为清假和未来一年的工作做 好准备。

2、加强对各部门尤其前线部门服务、纪律和仪容仪表的监督力度。

3、提高宾客服务经理的服务意识、素质管理、加强责任心及自 身纪律性，要求各部门成员当班时做到“走动式”服务。

4、配合第二期客房硬件改造工程及会议中心改造工程，做好住客及租户投诉的处理。

5、加强巡查酒店各区域的节能情况。

6、拟定宾客服务部电子办公具体实施方案并执行。

7、配合保安部完善新装修客房必达保险箱的操作程序。

华厦大酒店宾客服务部 二〇20xx年x月x日

华厦大酒店宾客服务部 20xx年x月x日印 （共印2份） 主题词：部门 工作年度总结 计划