案例大赛案例报告
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NE汽车案例分析报告
摘要：首先，宏观来讲，作为发展势头迅猛的新兴经济体，NE公司和其他一些汽车制造厂都受益于中国政府对本国汽车产业的政策扶持。中国政府为扶持和保护本地企业，规定在本地企业发展到一定规模，足以与国外同行竞争前杜绝进口大量工业产品。同时政府也不允许国外投资人收购新的尚未成熟的企业，作为中国较大规模的汽车制造企业，NE更是享受了各方面的政策优惠，包括提供贷款，鼓励出口和赚取外汇等。同时对NE公司的环境因素进行了分析。首先是经济环境：我国GDP增速持续回落，三大产业增速明显放缓，社会消费品零售额增速改善幅度较小。其次是社会文化环境：长期以来，自主品牌主要通过以价取胜的方式赢得市场。全社会自主创新的大氛围基本形成。.环保、交通、能源等社会问题的出现。技术因素：国际国内经济技术交流合作的逐步加深。相关支撑技术的兴起，相关技术如网络技术、电子技术等为技术的创新与交流带来了全新的局面。缺乏支撑产业自主开发能力建设的协作工作机制。行业环境分析：同行业竞争者分析行业环境分析。新进入者威胁分析，购买者议价能力，供应商议价能力的分析。综上分析NE公司改革销售战略，开拓新渠道是非常必要的。
NE公司绩效考核主要研究财务部、技术研发部及生产部。其中财务部门的绩效考核考核对象是公司财务部经理及工作人员（会计和出纳），在每月1号之前，对财务部经理、员工进行绩效考核。考核结果交总经理审核，由总经理审核后交人力资源部进行绩效考核。主要依靠硬性指标包括每月部门费用的控制情况，部门员工的工作失职、失误 ，部门单据、文档的管理，还有软性指标即其他部门和供应商满意度。
技术研发部绩效考核对象是经理及技术研发部的工作人员。 在每月一号之前，有考核主体实施考核，考核结果交由总经理审核，由总经理审核后由人力资源管理部工作人员根据相应数值计算工资后交由财务部发放相应工资。 主要依靠硬性考核指标包括产品的研发、技术开发成本、设计损失率等，还有软性考核指标即员工的认知和思维能力和创意、技术服务的满意度，集中更加注重对技术研发部创意的考核。
生产部考核对象是生产部门全体员工，该考核的周期为一个季度。主要使用两种考核方法，一种为工作目标考核部分，根据岗位类别确定不同的考核标准，月度内统计一次，一种为日常行为考核部分，适用于部门内的所有员工，为对部门员工的基本要求，在工作目标考核的基础上增加或扣减分数。
NE汽车公司在发展过程中所要运用的全面质量管理体系。原有的质量管理体系已不适应当前企业发展，分析从NE汽车公司在高端品牌市场无优势、受上游供应商产品质量影响，部门在全面质量管理体系衔接困难，产品质量检验及监督困难，员工对全面质量管理认识不够几个方面研究了所遇到的问题，并在此基础上提出了合理性的建议，做好产品质量“预防”，提高产品质量，改善产品设计，鼓舞员工士气和增强质量意识，在体系实施过程中，有合理计划，落实执行，加强控制，及时处理，做到全员参与，明确各部门、各成员责任制度。
关键词：新能源汽车、绩效管理、社会责任、全面质量管理
一、NE公司宏观环境分析
（一）、政策、法律环境
作为发展势头迅猛的新兴经济体，NE公司和其他一些汽车制造厂都受益于中国政府对本国汽车产业的政策扶持。中国政府为扶持和保护本地企业，规定在本地企业发展到一定规模，足以与国外同行竞争前杜绝进口大量工业产品。同时政府也不允许国外投资人收购新的尚未成熟的企业，作为中国较大规模的汽车制造企业，NE更是享受了各方面的政策优惠，包括提供贷款，鼓励出口和赚取外汇等。与此同时，政府也大力投入教育资源来培养工程技术人员建设该国的制造业。
就近几年的政策趋势而言，政府先后颁布了《免征新能源汽车车辆购置税的公告》、《享受车船税减免优惠的节约能源使用新能源汽车车型目录》、《关于购买纯电动客车有关财政政策的通知》等一系列政策措施以促进新能源汽车的销售。20##年1月施行的《新环保法》也使消费者对环境保护的重视程度提升到了一个新的高度，以商用汽车为主要产品的NE公司此时面临了来自新能源汽车的强烈冲击，但挑战中也不乏机遇，新能源汽车受到政府扶持，在机动车摇号以及购车补贴等多个方面具有先天的优势。
但政府在产业的管理体制方面也存在一些问题，阻碍了汽车产业长期发展和竞争力提升所需要的宽松良好的市场环境以及政策环境的形成。一方面是管理职能分割过细，各部门基于自己的管理职能都颁布了各种政策规章，这些过多重复的政策加重了企业的成本，降低了效率。另一方面存在立法滞后于汽车产业的发展的问题，包括产品质量立法滞后、消费者权益保护不够等，打击了消费者对本国汽车产品的信心。
（二）、经济环境
1、我国GDP增速持续回落
2、三大产业增速明显放缓
3、社会消费品零售额增速改善幅度较小
当前中国的形势应当说是举世瞩目，牵动着各个阶层的关注，虽然目前中国的经济处于低迷状态，但这不能囊括中国的实质。经济结构较为分化，从低迷中可以看到繁荣，萧条中也有泡沫。因此从前景来看，目前有止跌和触底的迹象，我们依然可以从低迷中孕育生机，在下滑中看到希望。
（三）、社会文化环境
1.长期以来，自主品牌主要通过以价取胜的方式赢得市场。在这种大环境下，想在短期内在高端市场上打开局面，获取品牌溢价变得十分的困难。近年来，越来越多的地区开始推行限号政策，滴滴出行、Uber等O2O平台的发展也在潜移默化地改变着人们的生活与消费理念，而这也将从根本上冲击NE公司所处的传统汽车行业的发展。
2.全社会自主创新的大氛围基本形成。近年来，党和国家领导人非常重视企业的自主创新，多次表示，要把提高自主创新能力摆到全部科技工作的突出位置，把提高自主创新能力作为国家战略，纳入国民经济和社会发展规划，贯彻到现代化建设的各个方面。在政府的倡导下，国内汽车骨干企业也纷纷举起了自主的大旗，加大了对自主品牌的研发力度。
3.环保、交通、能源等社会问题的出现。全球汽车工业在为人类文明做出伟大贡献的同时，也给人类社会的可持续发展制造了能源、环保和交通三大问题。近年来随着中国汽车工业快速，能源，环保，与安全问题在中国显得尤为突出。汽车工业必须与社会协调发展，这些矛盾和问题都需要随着汽车工业的发展而逐步解决。
（四）、技术因素
1.国际国内经济技术交流合作的逐步加深。由于全球经济一体化的加深，国际经济技术交流与合作的广度、深度与频度也在迅速提高。这有利于中国汽车自主品牌通过各种途径进行技术的引进消化吸收创新，有利于自主品牌掌握核心技术。另外，国内高校、科研院所、企业，形成了自主研发的一体化气氛，技术交流与合作也日渐频繁，逐步形成了技术产业化的运作系统。有利于形成良好的技术创新环境。
2.相关支撑技术的兴起。相关技术如网络技术、电子技术等为技术的创新与交流带来了全新的局面。相关技术的发展也有益于良好技术环境的形成。
3.缺乏支撑产业自主开发能力建设的协作工作机制。发动机、变速箱等汽车核心零部件的开发对资金、技术、人才的要求很高，如果所有自主品牌企业都各自独立开发，不仅会造成重复投资，而且难以形成规模优势。
（五）、波特五力模型
迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出用于分析企业竞争环境的五力分析模型主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系。根据波特（M．E．Porter）的观点，一个行业中存在着五种基本的竞争力量影响企业的发展。五种力量包括：供应商的议价能力、买方的议价能力、新进入者的威胁、替代品的威胁以及行业内竞争者的竞争程度。这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，最终决定着企业保持收益的能力。
行业环境分析
1.同行业竞争者分析
NE公司作为中国汽车产业的自主品牌，比起外资品牌及合资品牌，起步较晚，在技术积累方面薄弱，品牌也无法与外资及合资品牌抗衡，在激烈竞争的中国汽车市场遭遇外资和合资品牌的挤压。另外新能源汽车生产成本投入较高，影响企业资金的运转，这些都加剧了行业的竞争程度，给整个行业内的企业都带来了较大的威胁。
2.新进入者威胁分析
当前，我国新能源汽车市场正处于起步和扩张期，再加上“十二五”计划的影响，国家加大了对新能源汽车产业的投资，新能源汽车的需求市场正在逐步扩大，从而给新进入者创造了良好的进入条件。于是，一些实力较强的集团公司开始走出自己的业务领域加入到新能汽车行列中，以寻求更大的利润空间。一般来讲，进入者威胁取决于进入成本，然而，进入成本主要取决于企业进入的壁垒及行业中现有企业对进入者威胁的预期反应。预期反应是战略性的，是现有企业对新进入者所采取的行动及反应，而进入壁垒是由行业结构特征决定的进入障碍。常见的进入壁垒主要有以下几种:规模经济、资源需求、产品差异、与规模无关的竞争优势、现有竞争者的反应及政府管制。据以上内容可对北汽福田进行进入者威胁分析。
3.购买者议价能力
购买者特殊群体多，议价能力威胁大
4.供应商议价能力
汽车是由约20000个零部件组成的。这些零部件有些是由汽车制造商自己生产，但许多零部件是由供货商提供的。汽车生产所需的原材料主要为钢材，其来源于中国主要的钢铁公司，对原材料生产企业存在较强的依赖性。若这类企业受国家宏观经济政策导向、通货膨胀等因素的影响，价格出现大幅度波动，势必引起公司生产成本的波动，给正常的生产经营带来影响。且NE公司采取专业化协作的生产方式，担负主要部件的生产和整车总装、调试、销售和售后服务。轮胎、发动机、制动总成、变速箱、车桥等配套件，由配套专业生产厂家协作生产。若外购配套件的价格、质量出现重大变动，将会影响公司的生产经营活动。得益于NE建立的国内一流的供应商体系和采购管理体系，目前公司在供应环节的合作伙伴广泛而稳定，排名前五名的供应商共占公司年度采购额的23%。
综上分析NE公司改革销售战略，开拓新渠道是非常必要的。
（二）开发新能源汽车的压力分析与决策建议
目前开发新能源汽车仍存在着不少的问题，例如：配套充电设施不完备、价格高于传统汽车、消费者的消费观念仍未发生改变等。
这些问题的产生主要原因有以下几点。
首先，目前国内市场对新能源汽车仍处于观望状态，大家并没有完全接受这项新技术。不可否认的是大家对新能源汽车抱有非常大的希望，因为它的普及可以解决很多问题。如：能源的消耗问题和环境保护问题。
其次，开发新能源汽车是一种技术创新活动。它要在未知的领域进行摸索创新，这存在着一定的风险。技术上，新能源汽车的开发存在着电池续航能力不足以及安全隐患的问题。
针对这些问题，我觉得企业应该认清目前的局面，根据国家的政策和方针制定出合适的计划。
第一，在使用新能源汽车数量密集的地方设立足够数量的充电桩，充分利用国家的扶持政策提高对新能源汽车的后续服务。
第二，加大对新能源汽车的技术开发，降低汽车的生产成本并提高汽车的安全性能。使汽车因自身原因导致的事故率降低。
（三）、新能源汽车制造厂的投资问题
选第二种方案，理由如下：
1、第一种方案低价实用型新能源车的购买者是否购买取决于政府的充电设施建设，所以企业的销量也受到该设施建设情况的影响，而第二种能够购买高端车的车主大多自有家用车库可以配备充电桩，故政府的充电桩建设不会影响企业的效率。
2、第一种方案初始总投资相当于5亿元，在5年中分摊。而第二种5亿元，将在4年中分摊。第二种投资建设期短，利益流入时间相对长。
第一种方案NE公司净现金流量是负值，没有投资必要。而第二种方案NE公司净现金流量大于零，有投资的必要。
第一种方案：NE公司投入的现金净流量=-10000万*0.49*（P/A，10%，4）=-15528.1万
息税前流入现金净流量=[（30000-16000）*5000-2000万]*[1/(1+10%)^5]+5000*（1+30%）[30000*（1+5%）-16000*（1-8%）]*[1/（1+10%)^6]+5000*（1+30%）
^2*[30000*（1+5%）^2-16000*（1-8%）^2]*(P/A,10%,3)*[1/(1+10%)^7]=5000万*0.621+10907万*0.564+16505.047*2.486*0.513=3105+6151.548+21049.1835=30305.7315万
NE公司息税后流入现金净流量=30305.7315万*（1-25%）*0.49=11137.3563万
NE公司净现金流量=-15528.1万+11137.3563万=-4390.7437万
第二种方案：NE公司投入的现金净流量=-12500万*0.5*（P/A，10%，3）=-15537.5万
息税前流入现金净流量=[（125000-60000）*3000-1700万]*(P/A,10%,6)*[1/(1+10%)^4]+(-1700万)*[1/(1+10%)^2]+(-1700万)*[1/(1+10%)^3]=17800万*4.355*0.683-1700^0.826-1700*0.751=52945.477-1404.2-1276.7=50264.577万
NE公司息税后流入现金净流量50264.577万*0.5*（1-25%）=18849.2164万
NE公司净现金流量=-15537.5万+18849.2164万=3311.7164万
（四）、员工考核与绩效管理
NE汽车公司绩效考核体系
一、财务部门绩效考核
（一）考核对象
公司财务部经理及工作人员（会计和出纳）
（二）考核时间
每月1号之前，对财务部经理、员工进行绩效考核。考核结果交总经理审核，由总经理审核后交人力资源部进行绩效考核。
（三）考核内容
1、 硬性指标：每月部门费用的控制情况；部门员工的工作失职、失误 ；部门单据、文档的管理；
2、 软性指标：其他部门和供应商满意度
财务部费用指标考核表
财务部工作量化指标考核表
（四）考核指标
1、硬性考核指标：
（1）各部门费用控制情况： 对各部门的费用预算、分配及实际发生的情况进行整体控制。
（2）部门员工的工作失职、失误 ：指部门员工不能按部门相关操作流程工作，给公司或工作带来一定负面影响的行为。
（3）部门单据、文档的整理：指部门员工对部门所涉及的单据、文档的整理、装订存档等管理工作。
（4）内部运营指标：指产值指标，收入指标，安全、质量、工期指标。
2、软性考核指标：
（1） 上级、其他部门和供应商满意度
（2） 考勤
（3） 自主学习，提高工作技能的情况。
（五）考核方法
1、 硬性指标考核方法
（1）部门费用控制：对部门产生的费用（预算、分配、实际费用）进行全方位的控制，若本部门预算费用分配与实际发生的费用一致且在财务预算范围内节省部分按比例奖励给部门。若其他相关部门产生费用不在其部门费用预算范围内（且无特殊批示的）每超出一个百分点10元
(2)若达不到公司规定的工作、指标等任务则扣除应得分值之百分比率相应分值。
(3)各项指标达到要求后且超出规定范围加10分。
2、软性指标考核方法
（1）上级、其他部门和其他部门满意度（投诉超出每月3起）扣3分 。
（2）考勤（迟到每月3次）扣3分。
（3）若达不到相应指标则扣除应得分值之百分比率相应分值。
（4）各项指标达到要求后且超出规定范围加5分。
（六）具体实施
出纳绩效考核
会计绩效考核
二、技术研发部绩效考核
（一）考核对象:
NE汽车公司技术研发部经理;技术研发部的工作人员。
（二）考核主体:
总的原则:用直属上级、平级、下级联合实施考核。
技术研发部经理:由总经理、其他部门经理、人力资源相关专业人员对其考核。
技术研发部工作人员:由技术研发部经理和人力资源专员对其进行考核。
（三）考核时间:
每月一号之前，有考核主体实施考核，考核结果交由总经理审核，由总经理审核后由人力资源管理部工作人员根据相应数值计算工资后交由财务部发放相应工资。
（四）考核内容:
1、硬性考核指标:产品的研发、技术开发成本、设计损失率、
2、软性考核指标:员工的认知和思维能力和创意、技术服务的满意度、
（五）具体实施
技术研发部经理的绩效考核
技术研发部经理考核表
姓名： 部门：考评时间：
技术研发部工作人员的绩效考核
技术研发部工作人员绩效考核表
三、生产部门绩效考核
（一）考核对象
NE公司生产部门全体员工
（二）考核时间:
该考核的周期为一个季度
（三）绩效考核方法
考核方法分两类，一种为工作目标考核部分，根据岗位类别确定不同的考核标准，月度内统计一次，一种为日常行为考核部分，适用于部门内的所有员工，为对部门员工的基本要求，在工作目标考核的基础上增加或扣减分数。
（四）具体实施
生产车间员工绩效考核
生产车间员工绩效考核评分标准说明表
（五）、对NE公司全面质量管理及流程设计的分析及建议
全面质量管理是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。NE公司进行全面质量管理，现就如下问题给予分析及建议：
1、外资及合资品牌在中高端市场上所拥有的品牌优势，刚刚进入市场的NE并不具备。由于NE公司也是紧跟汽车市场潮流，由农用车向商用车制造转型，并逐步开始向中高端汽车市场迈进，相对与外资及合资品牌在中高端市场起步晚，靠和已经在这一市场已经相当成熟的外资及合资企业打价格战是欠妥的。外资做的好是他们已经选择了很好的质量监督管理体系，生产出来的汽车能够得到市场的青睐。
建议：要想在这一市场分一杯羹，NE公司需制定出自己独特的发展战略，毕竟现在的中高端汽车，走的本身就是品牌效应，（质量过关，信誉良好，售后服务全面及时，人员素质，定位准确等）都影响到企业的品牌效应，NE公司直接拿高端市场开刀可能比不过外资企业，可以在已经很成熟的中低端车中打好自己的品牌效应，坚持“商业模式、科技创新、管理创新、人才开发、全球化”的经营方针，提高产品技术改造，提高产品性能，确保产品质量可靠性，在此同时，打开高端市场的大门。
2、NE公司产品质量及成本很多收到上游供应商的影响。NE企业一些零件需要外购，如果上游供应商的产品有质量问题，加上NE公司为及时察觉， 生产出有质量的产品会损害企业在消费者心中的地位和形象。
建议：NE公司应成立专业化的协作团队，建立的国内一流的供应商体系和采购管理体系，对于外购及资产零部件进行全面质量监督，合理分工（如重复检验），不管机检还是人检都要落到实处，以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。
3、质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上难免出现问题。
建议：第一、公司的资源进行整合，设置与质量管理有关的机构，做好部门职能分配，明确规定各级管理人员及有关人员的管理职责权限及相互关系；第二、授予员工特权，遇到一般的质量问题能够及时处理；第三、计划、执行、控制、处理，这四个阶段相应的安插到位。
4、目前NE正在大力开发新能源业务。研发工作主要考核开发预算、预算的准确率（执行率，不能偏离预算太多）、整体费用以及项目是否如期完成，并未明确制定新产品的质量检验标准。质量检验是全面质量管理的重要部分，是检验产品质量、指导产品质量工作的重要保障。
建议：对于新能源业务的开发，NE公司，第一、要紧跟国家政策方向，适时调整；第二、提高产品技术，对设备进行升级改造，注重人才培养；第三、需制定合理的质量检验标准，以适应产品更新的速度，合理评价产品研发。
5、员工对全面质量管理的认识度和参与度不高，承担责任大，心里有抵触，使员工积极性受挫。
建议：对内员工宣传普及全面质量管理知识，让员工认识到全面质量管理的本质，目的在于全员把关，以质量为中心，达到让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益的目的。根据管理制度的变革，设计绩效考评制度和责任指标、奖惩制度，规范员工行为，调动他们的积极性。
（六）、对NE公司社会责任的分析
我同意企业继续加大社会责任投资，原因如下：
1、企业承担社会责任，这是企业实现其社会性的组织作用之需要。企业发展壮大不仅需要社会提供良好的条件，而且企业在竞争中被淘汰出局，遭到破产，也要由社会来承担它失败的后果。社会既然赋予了企业存在的权力和发展的条件，企业也就必须承担为人类生活不断提高而提供所需要的物资产品和精神产品的义务，承担促进社会的全面进步和人的全面发展的义务，否则，企业也就失去了存在的价值与理由。
2、企业承担社会责任，这是企业保持和发展与各种利益相关者之间的契约关系之需要。企业不仅是一个独立的法人，而且需要各种利益相关者的参与。因此，企业必须维系这种相互依存关系，才能使企业获得生存和发展，而企业对社会履行自己的责任，正是对契约关系各方利益的最大的维护，自然会起到巩固和发展契约关系的作用。
3、企业承担社会责任，这是企业自身伦理道德的要求。以伦理道德为主要内容的企业文化的形成和发展，是一个企业成熟的标志。所以企业在为股东赚取更多的利润的时候，必须承担自己的社会责任，使企业，市场，和社会获得共同繁荣和发展，使企业成为社会良心的维护者。