吉林国贸购物中心调研报告

一、吉林国贸购物中心简介

吉林国贸购物中心(下称吉林国贸)位于吉林省第二大城市-吉林市,坐落在百年经商宝地东市开发区龙头位置，是吉林地区新崛起的一座大型现代化商场,拥有员工1300多人,总建筑面积5万平米。
   自20##年5月1日投入营业以来，率先在地区内实施“统一管理、统一经营、统一布局、统一收费”的管理模式，与供应商精诚合作。吉林国贸有在营供应商1300多家，15万种各类品牌系列商品,来自于31个国家和地区、国内28个省市,弘扬着不同的品牌文化。吉林国贸拥有自营进出口权，,通过“名牌进名店，名品争名利”的特色经营，聚拢了大量不同层次的消费群体，以其“优雅靓丽的购物环境、先进完善的配套设施、精良别致的名优商品、体贴至尊的亲情服务”赢得了各界人士的广泛赞誉。公司运营态势良好，营业额每年都以超20%的速度递增。
   吉林国贸坚持“以人为本、以德兴商、管理从严、服务尽善”的经营宗旨，在20##年7月，成功地通过ISO9001：2000质量管理体系认证和ISO14001：1996环境管理体系认证，成为吉林省首家通过“国际双项贯标认证”的新型商业零售企业。
    吉林国贸购物中心荣任中国百货商业协会常务理事单位,在中国百货商业界享有崇高声誉，经营业绩不断攀升，经过六年稳健的发展，企业先后获得"明码标价示范单位"、"全国百货行业优秀企业"、"中国商业名牌企业"、"至尊亲情式服务"荣获"中国商业服务名牌"、"AAA级对外贸易诚信企业"、"全国商业诚信企业"、质量信誉AAA等级、被中宣部等八部委评为“百城万店无假货示范店”等多项国家、行业级荣誉。
    “无限商机，尽在国贸”。吉林国贸秉承“选择国贸 享受生活”的核心经营观，以服务社会大众为使命，以做东北百货零售业中的翘楚为目标，以追求客户满意服务为宗旨，成为卓越服务品质的创造者，为吉林社会经济发展做出积极的贡献。
二、调研时间、地点、组成人员、目的及具体内容

（一） 时间

XXXX年XX月X日、X日、X日
（二）地点
   吉林国贸购物中心
（三）组成人员
   以个人为单位
（四）目的
   了解吉林国贸购物中心地理位置、双节促销方案、服务设施、内部结构、品牌类型。
（五）内容
   1、吉林国贸购物中心(下称吉林国贸)位于吉林省第二大城市-吉林市,坐落在百年经商宝地东市开发区龙头位置（该商圈主要有：吉林百货大楼、西春发商场、百信鞋业、大富豪鞋城、新东购物广场、东市A座、B座、汇龙购物广场、美邦购物广场）。
   2、国贸正门与楼体标有巨幅双节促销方案，非常醒目，很有过节气氛，具体促销方案如下：
具体专柜促销方案：
1F
促销活动 10月6日 - 10月7日
“金秋报喜，国贸真情”一层商场特举行如下活动：
接全馆礼券：羽西、高丝、蝶妆、家美乐、汇美舍、宝琪兰、雅芳、金大福、宝升、玲珑如意、祥瑞、卓
怡、富贵鸟、Aee、波熙、兰芷妮、星期六、千百度、伊伴、索菲娅、CD、嘉宝、迪芙斯
爱盟、维玛诗 K金、钻石7.5折
百思图4-7折
百丽、他她、天美意5.5-7折
森达、真美诗4-7折
BATA、妙丽、思加图5.5-7折
"花好月圆迎佳节，健康中国庆华诞"--北京同仁堂健康大型礼赠活动（9.4-10.8）
买220g纯鲜即食燕窝2个赠送70ml小冰燕一个，买十个220g纯鲜即食燕窝赠送一个220g即食燕窝，不
累积赠送。
一次性消费短肽类、健康套餐类，即食雪蛤（200g/碗，200g/碗*2），含铁当归等效期类产品满600元以上，即赠60支蜂王浆口服液一盒，价值130元/盒。
一次性消费其它现代保健品1500元以上，即赠60支蜂王浆口服液一盒，价值138元/盒。

2F
促销活动 10月6日 - 10月7日
部分专柜只接券，不送券
好消息：二层商场“爱步ECCO”装柜即日起至11月27日，开展“免费赢宝马，轻松获金条”活动，您只需光临“爱步”专柜，体验两双以上的“爱步”鞋，并填写登记表，就能免费领取体验卡，参加抽宝马活动，体验卡每天数量有限，送完为止。而单次购买“爱步”产品满1500元，更有机会获得建国60周年纪念金条、现金抵用券等奖品。详情请到“爱步”专柜咨询。
5F
促销活动 10月6日-10月12日
值此金秋十月，五层商场FOX、酷、ESPRIT品牌形象全新升级，新形象给您带来全新的气息，与此同时，被誉为世界牛仔三大品牌之一的“LEE”已隆重进驻五层商场，堪称牛仔裤专家的“萍果牌”，带着全新的设计与剪裁工艺，也已在五层商场全新开业，此外，五层商场骆驼专柜全场商品5.8折销售，HOZ部分商品3-5折销售，其他品牌新款也已全新上市。
6F
促销活动 10月6日 -- 10月7日
金秋报喜，国贸真情，为答谢新老顾客的支持与厚爱，6层商场家居区：
双立人专柜10月6日-10月8日
买满双立人产品1500元赠送价值168元多用刀一把；买满双立人产品2500元赠送价值199元大打蛋器一个；买满双立人产品5000元，赠送价值548元18CM炖锅一个，礼品数量有限，赠完为止。
米技专柜：买部分炉具赠制定锅具一个。
   3、商场分6层（每层均有向导指示牌），中央大厅两侧分别有扶梯（有标明扶梯安全知识，使用注意事项）8部共16部，中间设有二部观光电梯，每层均设有安全通道，每层四周安有防护栏（有禁止攀爬中英文警告牌）。
   4、服务设施
1F正门：设有中国银行、中国农业银行、吉林银行四部（左3部右1部）自动提款机。
  东一号门：首饰设计中心
2F皮鞋养护、休息区、改制间、IC电话、咨询台、饮水处
3F熨烫部
4F休息区、洗手间、IC电话、咨询处、饮水处
5F顾客接待室、休息区、洗手间、IC电话、咨询台
6F总服务台、客服中心、卡币中心、团购办公室
   5、各楼层经营项目与品牌
1F都市彩妆馆
化妆品：U2B、美素MUSEUM、高丝Kose、佳丽宝AQVAkanebo、羽西YUE.SAI、雅芳AVON、蝶妆Debon、资生堂SHISEIDO、欧莱雅L’Oreal、宝琪兰POSHLAM、娥佩兰opera、欧珀莱AUPRES、家美乐CAMENAE、自然堂CHCEDO、玉兰油OLAY、汇美舍Pretty Valley、居臣氏Watsons
名表：雷达、天梭、浪琴、梅花、帝舵、西铁城、劳时特、欧米茄、保时捷、达优特、宝利兰德、丽声
黄金珠宝：爱盟、宝异、六福、金象、维玛诗、戴梦得、金大福、祥瑞玉器、玲珑如意
精品香水：CK、MARC、JACOBS、HUGO、BOSS、宝格丽、卡文克莱、菲拉格慕、Salvatore Ferragamo
女鞋：CD、ELLE、拔佳、卓怡、爱意、伊伴、森达、百丽、他她、富贵鸟、百思图、兰芷妮、思加图、真没诗、千百度、天美意、星期六、索菲亚
药品：北京同仁堂
客层／客流：商品种类繁多，属于中高档，客流较大，适合大多数人消费
2F绅士服饰馆
绅士装：沙驰、庄子、功针、依文、庄吉、威可多、温馨鸟、金利来、报喜鸟、雅戈尔、卡拉博、奥伦多兰、皮尔卡丹、卓凡尼.华伦天奴
男士衬衫：恒龙衬衫、恒源祥、圣罗兰、啄木鸟
男鞋：健乐士、其乐、木森林、都彭、骆驼、ECCO、沙驰、24HRS、路宝、华斯度、雅乐士
商务休闲装：VJC、DIDIBOY、SCOFIELD、斯丹、宝姿、法鳄、浪比时、利莱士、杰克斯、帕古茨、卡拉博、梦特娇、老人头、劳斯顿、凯文加利、凯迪东尼、佛伦蒂奴、奥斯卡丹、卡尔丹顿、华斯度、路易英博、花花公子、卡帝乐鳄鱼、华伦天奴.世家
箱包：CD、路易仕达、沙驰、新秀丽、金利来、暇步士、卓凡尼.华伦天奴、华伦天奴.露迪、法莱.阿玛尼、花花公子、皮尔卡丹
男士内衣：百富、皮尔卡丹
男士配饰：ZIPPO、派克、毕加索、瑞士军刀
客层／客流：高档品牌居多，客流量相对少些，适合中高档人群消费
3F名媛淑女馆
职业女装：宝姿、白领、杉杉、丛迪、思善兰、玫尔美、斯尔丽、斯科菲尔德、萨侬
饰品：富翔、美伊、佩琪、芳美亚、百年祥瑞
时尚女包：DEGRE、菲安妮、艾菲尔、佳连威、迪莱克斯
皮革：名门其仕
淑女装：SIEFF、米亚、贝瑞、朝峰、艾维、非尚、蓝地、应大、卓莱、红袖坊、安魅力、名典屋、名莎、乙佰乙纳、七色秀
时尚女装：伊瑶、摩雯思、菲姿、杜蕾娜、娜尔思、金宝娜、玛丝菲尔、争羽、西莱蒙
客层／客流：高档品牌居多，客流量较多，适合中高档人群消费
4F流行少女管
少淑女装：衣尚时、法拉米、江南布衣、艾格运动、艾格周末、似水年华、SIMLAR YEARS OF WATER、AIWEIWEI、FOX、E.LAND、Teenie Weenie、ESPRIT、BABY F.O.X、ROEM、S’CAT、PRICH、Nancy.k、播、奥莉、艾格、谜底、茱茱、法妮、浪漫宣言、迪斯尼
丝巾、饰品：ELLE、F8派、贝蒂（包）、白井、英峰、零度、南默、慢馨香水、迪士尼（生活馆）
精品羊绒：鹿王、珍贝、梦特娇、鄂尔多斯、圣雪绒
文胸：BODYPOPS、EBLIN、爱慕、浩沙、兰卓丽、黛安芬、曼妮芬、欧迪芬、安莉芳、曼诗婷、爱美丽、伊维斯、桑扶兰、艾格内衣、迷哈娜
客层／客流：中高档品牌居多，客流量相对少些，适合青年人群消费
5F运动休闲馆
休闲服饰：Fox、HOZ、GXG、OYEA、ESPRIT、SO.BASIC、酷、骆驼、洲克、高特、马克华菲、古兰图腾、霹雳道
运动器材：新贵族
运动服饰：EXR、Kappa、匡威、耐克、锐步、李宁、彪马、美津浓、勒斯菲斯、哥伦布、耐克折扣、奥索卡、阿迪包、小阿迪、耐克文化、阿迪休闲、阿迪达斯、哥伦比亚、Lafuma、New balance、Le coq sportif
客层／客流：大众品牌居多，客流量较多，适合青少年中年人群消费
6F温馨家园管
儿童服饰：OHOO、FAW IN PAW、E LAND KIDS、米奇、宝高、贝蒂、贝亲、英氏、芭比、幸运鼠、玩乐族、斯乃纳、波姆斯、巴布豆、丽婴房、梦梦谷、哥比兔、史努比、达达可
床上用品:ESPRIT、堂皇、梦洁、乔德、罗卡英、梦洁宝贝、富丽真金、恐龙家纺、莎鲨家纺、馨亭
工艺礼品：千佛堂、玉满堂、华光陶瓷、隆达
客层／客流：中高档品牌，客流量较少，适合中年人群消费
                                                   注：以上带下划线为独有品牌
四、调研结果
   通过几日对国贸的考察，有值得学习的地方，但是也有不足之处。
比如：品牌繁多，档次过于混乱；部分商品由于促销，陈列比较混乱，给人地摊感觉，使商品看上去没有高贵感，主要针对中厅“简爱诺”品牌；部分导购员没有尽到自己的职责，无迎声、无送声；正门牌匾过大，在大厅往外看，给人一种黑天要回家感；商场内温度与室外温差较大，70%顾客手中挂有自己外套；缺少物品寄存处，很多顾客都不喜欢手拿商品逛商场，尤其男士（寄存处目前在吉林百货商场还无）；3F、4F女装区应多设立小型休息区，很多女士在试换商品时，男士只能站等；商场缺少背景音乐；每层灯光相同，无新鲜感。
   以上这些只代表我个人意见，有不对处，请多多提出，有利于我进一步改正。
五、总结
   由于国贸地理位置处于吉林两大商圈（东市商圈和河南街商圈）之一的东市商圈，人流量得到保障。上海路与重庆路交汇处，临街均为吉林主要交通要道解放大路与吉林大街，交通便利。国贸在努力奋斗的九个年头里，获得了省市领导给与的各种嘉奖，得到了江城人民的认可与信赖，再也没有“游玩在江城，购物在长春”一说，吉林国贸已经成为时尚生活的代言，吉林国贸已经成为这座城市的美丽名片，一面引领时尚的旗帜。
    国贸已经在吉林根深蒂固，作为吉林百货业新生命军——XXXX，我们应扬长避短，坚持自己的经营理念，所经营的商品要做到差异化、精品化、品牌化，打造精品服饰百货，在吉林竖立起一面新的旗帜！

调研人：XXXXX
XXXX-XX-XX

第二篇：国际贸易调研报告

国际贸易实务专业调查报告

人文科学学院

第一部分 调查背景

随着中国改革开放的进一步加深，以及中国对外贸易稳定增长，国际贸易实务这一专业也日趋热门。在全国范围内，几乎每一所高校均开设了这一专业；这种快速增长导致了行内就业时竞争激烈，一次就业难度增加。同时，对于用人单位来说，国际贸易实务专业的毕能否胜任日常有关国贸实务工作，具备一定职业素质呢？学校的培养方案，是不是符合用人单位的要求呢？带着以上的问题，我们人文科学学院对用人单位进行了国际贸易实务专业人才需求调查，为接下来要进行的国际贸易实务课程改革做好铺垫。

第二部分 调查内容

本次调查的主要内容分为三部分：

1.企业背景信息

2.企业人才资源现状

3.请企业对调查项目选项作选择

第三部分 调查说明

1.调查总体

调查总体界定为我校08-10级毕业生能调查到的所有的有进出口业务的企业。鉴于国贸实务学生的毕业去向未必和专业完全对口的问题，我们也调查了部分没有进出口业务的企业。

2.调查实施

采用结构式问卷进行送发。问卷由封闭式和开放式题目构成。对于其中两个需要排序的题目，我们采取了赋分统计的方法得出最高分和最低分再排序。调查从20xx年9月1日开始，至20xx年3月结束。

第四部分 调查结果

1.企业背景信息

1．1企业业务领域集中在商业和IT业，服务行业所占比例大

所调查的企业中，181（44%）家企业属于商业领域，108（25%）家企业属于IT业，其他领域占了25%。金融、证券、保险业、外贸代理业、农业、旅游业6

项一共占了16%。

在收回的问卷中，171家企业属于服务业（43%），其次是制造业68家（17%），贸易62家（16%），其他60（15%）家，流通业25家（6%），物流业5家（1%）。调查现显示，服务业以绝对优势位居第一。

1.2企业性质方面民企和个体占绝大部分，绝大多数企业人数在500人以下。 所调查的问卷中，有171（47%）家企业属于民企，135（37%）家企业属于个体。国企12%，三资4%。从大环境来看，在这个多种企业性质共存的社会里，民企和个体的数量正在呈上升趋势。另一方面，考虑到我们学生是高职毕业生，很多大型企业和外资企业单凭我们学生不一定能联系上相关人员进行调查。学生目前实习所在的企业，也以民企和个体为主。

调查表显示，200人以下的企业有230家（60%），200-500人的104家（27%），这两项相加就占了总数的87%。结合1.3的结果来看，民企和个体企业居多也决定了企业的规模和人数绝大部分在500人以下。

2.企业人才资源状况

2.1本科及本科以下学历人才为主

所调查企业人员的学历中，本科及本科以下学历人员占80%。其中本科346人，专科357人，总数相差不大，高中相对较少，有255人， 专科学历的人是最多的。硕士、博士、博士后总共占20%，其中硕士116人，博士66人，博士后50人。由此可见，企业所需人才中，绝大多数都是本科或者专科人才。

2.2企业对国贸实务毕业生看法不一，但大多数企业反映毕业生仅有书面知识 企业对毕业生看法褒贬不一。

在肯定毕业生的企业中，有14%的企业认为国贸实务毕业生能够胜任较高级的工作，表现出专业的水平；12%的企业认为高职高专的毕业生工作能力比本科的毕业生实际能力更强。

企业认为国贸毕业生不足之处主要体现在毕业生仅有书面知识，不能解决实际问题。有36%的企业选择了上述选项。15%的企业认为且知识结构设计不合理，没有反映出业界的发展现实。13%的企业认为毕业生职业定位不清晰，能力知识宽而不精。

还有7%的企业认为各高校的国际贸易实务专业差异太大，难以确定毕业生

的能力特点。

2.3约六成企业认可国贸毕业生各种资格认证，企业认为含金量最高的证书是报关员、国际商务师和报检员

调查显示， 59%的企业认可各种资格证书的。 其中39%的企业认为各种资格认证能够帮助他们培养和选择相关层次的人才。也有14%的企业认为各种认证名不副实，没有反映出相应的专业能力，212家企业选择了报关员，占了总数的31%。其次是国际商务师178票，报检员176票，均约占总数的26%。单证员、外销员、货代员共占了17%。

3.企业对几个调查项目选项所作的选择

3.1初级人才是企业主要需求人才；企业对学生英语水平要求高

在企业人才需求层次的调查中，我们发现，初级人才是企业主要需求人才。初级人才选项共计503票，占总票数的44%。其次需求量大的是复合型人才，占19%。中级人才，高级人才分别占14%和13%。

在返回的406份问卷中中要求学生英语达到四级水平的有192个，占总数的48%，六级水平的127个，占总数的31%。三级只占6%。13%的企业要求学生掌握一门非英语语言。

3.2国贸实务管理、信息资源管理等是企业认为国际贸易实务人才应首要具备的知识与技能；毕业生的职业道德与忠诚度、责任心、组织协调能力和专业知识消化吸收学习能力等是企业在选择人才时重点考虑的因素。

调查显示，不管是从得票还是得分来看，国贸实务管理、国际金融、信息资源管理、企业战略管理、财会知识、贸易谈判、市场营销等知识与技能都排在前几位。其中信息资源管理列居选票数的第三位和重要性的第一位。出口项目组织规划、职业培训、电子支付等知识技能排序较靠后。

企业认为国贸实务人才应具备的素质一题个多选题，总共列出了20种国贸人才应具备的素质，允许企业最多选10项并按重要性排序。总计结果按照得票和得分进行分析后发现，职业道德与忠诚度、责任心、组织协调能力等素质是企业对国贸人才提出的必要素质，专业知识消化吸收学习能力，市场推广开拓能力；理论政策水平等是企业对国贸实务人才提出的职业素质要求。潜在的领导能力，时间管理能力，抵御诱惑定力等方面的素质不是企业重点考虑的内容。

3.3企业解决国际贸易实务人才需求的方法主要通过社会人才市场招聘

被调查企业中43%的企业选择了依托社会的人才市场招聘；24%的企业选择了依托外贸代理商提供的解决方案来解决需求；19%的企业选择了自己在工作中培养；另有14%的企业选择了接受国际贸易实务专业毕业生。

3.5国贸实务专业的意见和建议中，加强与培养能力是最主要的。

我们对424份作答的问卷进行了总结，统计结果如下。

贵企业对国贸实务意见和建议

理论与实践相结合 249

提高自身能力 69

适应能力，职业素质 60

责任心，应变能力，灵活 35

加强金融与国际商法方面的能力 6

商务谈判能力 5

合计 424

第五部分 调查结论

通过上述对国际贸易实务专业人才需求调查的总结，我们得出以下结论：

1. 从企业背景信息分析市场风向标

在市场经济条件下，我们可以把握经济发展的趋势，根据调查结果分析出最具潜力的就业领域，如服务行业中的中低端，商业、IT业这些领域涉及范围广，人才需求量大，是就业机会最大的领域，这是市场自身发展规律和供求关系的客观反映。根据国际贸易实务人才需求的调查结果表明：大量的企业急需一线的既掌握相关外贸专业知识又具备分析、解决实际问题能力的应用型人才。广大高职毕业生应及时分析，把握这种趋势，更好地调整就业取向，实现顺利就业。 蓬勃发展的非公企业，已经成为吸纳毕业生的主渠道。据统计，我省和一些地方的人才招聘会，非公企业提供的岗位占到了70%至80%。从世界经济的发展规律看，不论在发达国家还是发展中国家，社会中企业总数的99.5%以上是中小型企业，全部劳动力的65%至80%在中小型企业中就业。国贸实务毕业生就职于中小企业，是当前的大势所趋。

2.人才培养和社会需求脱节，必须进行专业结构和课程设置的改革

从调查结果来看，大量企业急需一线国贸实务人才，而正真能胜任相关岗位工作的毕业生数量不多。学生解决实际问题的能力不高，在校期间实践量不够，知识结构不合理。专业调整要着眼于社会需求,要避免人才培养和社会需求的脱节。要继续加强外语，国际业务方面内容的课程教学。其次，从教学内容，方法与手段上得到充分的改革。在教学内容上，要摒弃陈旧的教学内容，注意知识的更新；要改变过去只重知识传授的做法,把传授学习知识，运用知识及探索和检验知识的方法相结合，并在课程内容中融入有关创造知识的教育；在教学方法与手段上,则是要改变过去的被动灌输方法，重在激发学生的学习主动性和学习潜能，重点加强对于进行创造性活动有关的方法，能力，品格的教育；要努力改变学生忽视基础理论学习的倾向，提高学生学习基础理论课的兴趣。

对于基础性和专业基础性课程，在遵照教育部规定的基础知识的基础上结合我院对专业的2+1培养方案，大部分课程应集中在大一和大二传授。而英语的教学需要在各个环节不断加强，保证每个学期均有英语教学，其中重点在贸易英语会话及英语谈判的教学，一些专业课，如国际贸易和国际贸易实务等要采用双语教学。除公共课计算机文化基础外，开设信息资源管理等课程，以满足学生对计算机知识学习的需求。大三阶段，教育的方式是以学生的兼职学习、定岗实习的时间，教师给予学生适当的指导，学校提供充分的实践机会。

最关键的一点是学生必须要有更多的实践机会。为满足社会对国际贸易人才的实践操作技能的要求,应积极增加专业实践教学的投入和重视学生动手能力的训练，通过设立与之相契合的特定场景或案例的方式，创造与实际情况相符合的环境，做到对症下药，增加学生在特定环境下的应变能力与操作能力，同时还可印证和巩固所学的理论知识,系统地对学生进行基本操作技能训练。

3.进行专业的职业证书培训

很多企业表示更加看重学生的实际运用能力和综合能力，不太看重学生手中的各种资格证书。但近六成企业还是认可学生的资格认证证书的。我们要做的关键是要提高资格认证的含金量，使职业资格证书能够代表学生真正的能力和实际水平。

目前社会上各种资格认知机构名目繁多，鱼龙混杂，证书和实际能力不成正比，这些现象使一些企业对资格认证的含金量持怀疑态度。学校应该推荐学生参

加权威机构或部门的认证考试，同时做好相关的培训辅导工作，使学生真的能学有所用，学以致用。