京东商城网站诊断分析报告

1. 京东商城的简介............................................................ 2

2. 网站经营特征分析.......................................................... 2

3. 用户需求.................................................................. 3

3.1. 用户目标群体特征分析................................................ 3

3.2. 用户目标群体划分.................................................... 4

4. 网站首页的模块布局........................................................ 5

5. 网站评价的指标体系........................................................ 6

5.1. 网站诊断路径........................................................ 6

5.2. 网站PR值........................................................... 7

5.3. Google关键词排名查询................................................ 8

5.4. 百度关键词排名查询.................................................. 8

5.5. Meta标签检测和关键字查询............................................ 9

5.6. 死链接检测......................................................... 10

5.7. 网站Alexa排名..................................................... 10

6. 京东商城缺点............................................................. 11

1.       京东商城的简介

京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台。据统计，到20##年4月份，京东商城已有4000万注册用户，访问量超过8000万/天，订单处理量 30万/天，交易额1亿元/天。京东商城在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。20##年1月，艾瑞数据显示，京东商城自营B2C部分市场占有率从20##年的36.4%提升至20##年的49%，市场份额增幅12.6%。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格。截止到20##年底，京东商城在全国已建成25个城市仓储中心，储备产能每日超过120万单，囊括六大物流中心、360座核心城市、850个配送站点和300个自提点，构建出了覆盖全国的比较完善的供应链体系。京东还推出“211限时达”、次日达、晚间配送、预约配送、货到付款等服务，通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。同时，京东商城夯实了在云计算和大数据等技术领域的发展，朝着“技术驱动的京东”目标前进。

2.       网站经营特征分析

京东商城的市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网

上购物商城。   

交易模式：在线交易，第三方交易平台。   

支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。   

物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。

     营销策略：价格策略。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。除了京东商城因价格低使电子类商品市场需求增强之外，京东商城物流方面的投入渐显成效，物流配送速度有所提升，加之强势的促销推广，带来销售规模的快速增长。京东商城为消费者提供“211限时达”配送服务，即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。同时，还相继推出“售后100分”、“全国免费上门取件”等售后服务举措。

 京东紧紧抓住了供应链效率和成本控制两条曲线，以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单；在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。

3.       用户需求

3.1.  用户目标群体特征分析

（1）商城是建立在互联网的基础上发展起来的，用户的年龄主要集中 18-30 岁。京东有不同的消费档次。

（2）京东消费的顾客需有一定物质条件，在收入方面一般是集中在月收入 1000-3000 元。顾客人群一般是企业公司职员，在校学生居多，有一定的教育背景。

（3）有些理性的消费者，在进行商品的购买时，会选择接受性价比高的产品，性价比高不仅是质量好而且要价格实惠。大多数网购者都是有低成本倾向的，所以针对不同类型消费者要有不同的策略。对于部分人群追求的是高品质，不惜高成本追求同类产品的差别化，京东在这方面做了市场细分。

3.2.  用户目标群体划分

（1）按用户类型可分为

a个人用户

会员等级激励划分，包括有注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会 员、钻石会员、双钻石会员七个等级，每一会员等级都有着不同的优惠，随着会员等级的升高，其收到的优惠也增加，那些会员为了享受更多的待遇而不断提高自己的会员级别。

b企业用户

必须是能提供合法的营业执照及法人代表身份证的单位或公司，单次消费金 额在 10000 元（含）以上或年采购 10 万元以上客户，一旦成为商城的企业会员，即可在购物时享有专人提供一对一的全程服务，有全款全额增值税票等。

c 国际用户

（2）按消费者个性特征划分

a 从需求的角度

京东的主要客户是购买计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的个人或者企业。

b从年龄的角度

京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。

c从性别的角度

京东商城的目标客户主要是男性消费者，因为从品类上看，3C类产品以及家电等更贴近男性消费者，不过从alexa数据统计上来看，在

流量来源方面女性用户是多于男性用户。

d从职业的角度

京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消

费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。

     综合以上的分析得出，京东商城的用户需求是：1 低价商品 2 优质服务（包括物流及售后）3 行货正品  

4.       网站首页的模块布局

导航：首页、服装城、京东超市、团购、夺宝岛、闪购等。

首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类目录，让用户能一目了然的查找所需商品。

首页右侧：我的京东、京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。

首页中下方模拟实体百货商场分区分，有生活的橱窗、家电通讯、电脑数码、服饰鞋包、美容珠宝、居家生活、母婴玩具、食品保健、图书音像等九大区块，并在区块左上角放有位置图标“1-8F”字样，展示大气，类目齐全，大大增强了用户商城购物的感觉体验。

首页中下方：热门晒单、热门活动等，并配有促销信息搜索框，让用户实时便捷了解促销商城信息。

首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。

京东商城页面白色为基本背景，红色为主色调，一些价格优势，促销也是都是用红色标识，给人很醒目的感觉。京东的logo标是以红色网址和银色迷你狗组成，这一搭配给人很舒服的感觉，并且十分容易记住。京东商城网站的首页格局分布清晰大气，展示商品众多但并不杂乱，并在细微处标有位置信息，将实体百货商城的布局模拟得淋漓尽致，真正让用户在网上体验到“逛”商场的实体感觉。首页根据用户的浏览习惯，即呈“F”状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，让顾客能及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品分类为用户提供方便，让用户放心选择，网页上部的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用户以后的购物提供方便。

苏宁易购的网站域名为http://www.suning.com/。首页以明亮的各种色彩混搭为主，给人以年轻活泼的气氛，这也正符合了苏宁的用户以年轻人为主的这一特点。各种热卖商品经过PS处理更加光彩夺目，主页所体现的目标明显，所展示的商品均可在丰富，让首页更富有内涵和价值。与京东首页相比，苏宁易购首页品类图片比较密集，给人感觉多而杂。最上方是网页的LOGO与促销横幅，显眼的促销信息恰好吸引用户点击。网页的中间是网页的导航，板块设计横向按照1:2:1的比例设计，大致分为网站地图、主打商品的展示和推荐商品等。这样的设计非常符合中国用户的阅读习惯，中间是最重要的内容，并且篇幅占据较大。下面则是各种商品的细分、营销，更加充实了网页的含金量。页尾也绝不空洞，包含了彩票、机票等日常需要的链接，为用户提供更贴心的服务。

京东商城网站在网页的总体布局，网站栏目的设置，网站内容等部分都与苏宁易购网站相似，产品的设计、表现力及多样性等方便都与苏宁不相上下，在Alexa中的总体排名、网页的粘性、IP/PV浏览量都远远高于苏宁易购的网站。当然，该网站也存在如栏目字体颜色设置不合理、页面加载过慢等问题。

5.       网站评价的指标体系

5.1.  网站诊断路径

京东商城的域名（http://www.jd.com/）就是唯一的，域名体现了网站的寓意，而且简单易记，对于吸引用户有很大的帮助，体现了域名的唯一性的好处。网站的URL结构层次设置比较合理，符合一个企业网站 URL结构设置不超过3层的要求。网站中的网页均有导航，并在网页中有返回顶部的图标，以便浏览者快速返回页面的顶部。京东一共有两个分类地图页一个是按商品分类做的地图，一个是按商品品牌做的地图页（http://www.360buy.com/allSort.aspx）。首页顶部是一句话“更多特价产品，请进入以下二级频道页面”，告诉用户，可以选择进入以下各大分类去选购商品。用户点击进去后是当前分类的首页，所展示的当然就是此分类里最具价值、最热销的以及商家最想推的产品，“特价”二字吸引用户进入自己所想要购买产品的分类首页。

图1 分类地图页顶部

每一个栏目的链接字体都是加大了一号的，并且设置为醒目颜色，非常利于网站爬行蜘蛛爬行收录。商品目录层级清晰合理，大分类与小类细分结合，一层衔接一层，像一张大大的网铺开。黑体加粗并且大了一号的是告诉爬行蜘蛛和用户这是大分类（二级频道），红色加粗的是小分类（三级频道），没做任何修饰的是更小一层分类（四级频道），每个大分类都一块一块的排列出来，结构清晰。每个大分类里面的小分类按照层级及其属性归好类，详细的展示出来，层级分明。爬行蜘蛛会根据京东这张地图网快速的爬行并且抓取页面。

图2 分类地图页格式

5.2.  网站PR值

网站的PR值（全称为PageRank），是google搜索排名算法中的一个组成部分，级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要，即在其他条件相同的情况下，PR值高的网站在google搜索结果的排名中有优先权。京东商城网站google的 PR页面评定结果为7；而搜狗的PR评定为1；苏宁易购google的 PR页面评定结果为7；而搜狗的PR评定为5，比京东商城网页优化效果更好。

图3 网站的PR值

以下是艾瑞网提供的综合购物网站排名，可以看出京东商城排在6位，苏宁易购排在第三位，天猫排在第2位，且网站的各项指标都优于京东商城，竞争压力较大。

图4 网站排名

通过分析，京东商城在中国的发展必须注重在网站上的完善以及对网络营销的重视。随着电子商务已经在我国蓬勃发展起来，越来越多的企业重视网络营销和在线销售，因此京东商要想在中国在行业中进一步拉开差距，网络营销也是关键的一步。

5.3.  Google关键词排名查询

在Google中输入关键字“京东”，便获得京东商城网站在搜索引擎Google上的搜索结果，达到182,000,000条记录。结果页中前10页全部为有关京东商城的信息，首页前两名为京东商城的入口链接。“京东”是具有唯一性的品牌名称，京东商城并不需要在Google中做关键字广告。

图5 谷歌搜索

5.4.  百度关键词排名查询

在百度中输入关键字“京东”，搜索结果有100,000,000条记录。由于京东商城在百度上做了品牌推广，首页左右位置均是商城的推广信息，自然排名在首页的第2、3位。从结果看出，京东商城在搜索引擎上有一定的知名度，排名靠前，网站优化效果良好。

图6 百度搜索

5.5.  Meta标签检测和关键字查询

Meta 信息检测结果如下：

图7 Meta 信息检测

京东商城“标题”围绕“产品、价格、服务”设置，已有52个字符，苏宁易购围绕“综合购物平台设置”，字符在50个；京东商城“关键词”围绕3C产品名称为主，可以稍微关键字字数，而苏宁易购以家电为主；京东商城“描述”还可继续优化，信息可以更详尽；苏宁易购信息更详尽。

搜索引擎连接查询结果：

图8 搜索引擎链接情况

国内搜索引擎中百度收录数量最多，有道搜索次之，搜狗较少；外国搜索引擎中，谷歌收录最多，必应次之。只有百度和有道搜索引擎有反向链接。从结果看，京东商城一方面要加海外网络市场的营销，特别是海外搜索引擎营销，同时，要持续链接优化，提高主流网站的反向链接数量，从而为商城增加流量。

5.6.  死链接检测

死链接，即那些不可达到的链接。如果一个网站如果存在大量的死链接，必将大大损伤网站的整体形象，再者搜索引擎蜘蛛是通过链接来爬行搜索，如果太多链接无法到达，不但收录页面数量会减少，而且网站在搜索引擎中的权重会大大降低。通过工具检测，京东商城网站共有426个，死链接有1个，该链接为京东旅行票务网的网址http://jipiao.jd.com/city/，建议尽快查询改进。

苏宁易购网站共有608个链接，死链接0个，死链接会造成网站内部RP值得流失，损失搜索引擎排名以及损失用户体验、产生多余代码等严重后果。

图9 死链接检测

5.7.  网站Alexa排名

从趋势图看出，京东商城从20##年2月份开始排名出现严重下滑现象。此阶段为春节前后，排名下滑将影响到商城的春节促销效果。而苏宁易购从20##年12份开始，网站排名持续高涨，可以推测其网站优化初见效果。

图10 网站Alexa排名

6.       京东商城缺点

（1）网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

（2）没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

                                         

第二篇：关于承运京东商城的可行性分析报告

关于京东商城营销的可行性分析报告

前言：

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。电商的迅猛发展，直接推进了传统快递行业的迅猛发展，各大快递行业，物流公司争相涌入。目前，京东在华北，华东，华南，西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，20##年3月，刘强东成立了自有快递公司，物流配送速度，服务质量得以全面提升，目前，京东采取的物流模式有三种，一是自建快递，目前主要集中运输小型货品，二是第三方物流，京东的两大重要成本，仓储成本和配送成本，仓储成本是京东不可避免的，但是在配送成本上，京东进行了新的思考，比如从北京发西安大家电，平均成本是400元一件，但在西安租一个仓库，每件的配送成本只有48元，能省下90%的物流成本，家电的利润率本身不高，配送费直接超过了利润。所以京东目前已经将大部分城市的大家电配送停止了，而是选择第三方物流配送。目前京东商城成都公司已经将原来建在新都的仓库搬至郫县红光镇，大家电的配送全部外包第三方物流，现有的承运商无法负载现有的发货量，急需要有实力的物流公司，快递公司介入。

一：本建议主旨，承运京东商城大家电业务。

二：利用京东商城的品牌将迅联的品牌推向成都市千家万户。

三：利用京东商城的经验介入其他电商。

目标客户基本情况：

一，京东商城成都仓库地址：成都市郫县红光镇港通北三路闽盛实业内，为成都货物集散中心。距离最近的高新区约30公里，距离最远的锦江区约60公里。

二，仓库面积：20000平米

招标货品范围：大家电（空调，平板电视，冷柜，冰箱，洗衣机，抽油烟机，燃气灶，消毒柜等）

三，对承运商的要求：

（1）承运商资质及相关要求：

1， 营业执照，道路运输许可证，税务登记证等有快递资质最好。

2， 车型以4.2箱货为主，要求承运商带装卸人员，一般一车一装卸。车辆要求有入城证。

3，负责送货至客户处，送货上楼，代收货款。

4，配送区域范围，大成都主城区内，分片区划分。

3， 送货上楼，代收货款，代收货款比率40%，30%为现金，有POS机收款和网络付款。

4， 送货范围，成都市主城区。

5， 项目组：含财务人员，客服人员，调度人员，驾驶人员。其中，客服，调度驻仓库，现场办公。

6， 押金10万，根据各公司实力有调整。

四，对承运商的具体考核办法以及要求

1，    服务宗旨：严格执行211限时达，以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递业务。当日11点前提交现货订单的，当日送达。夜里11点前提交现货订单的（以订单进入出库状态时间点开始计算），在第二天上午送达。

2，    结款周期：月结，每个月10日对上个月账目，开出发票后15日打款。

3，    代收货款，现金，POS卡，网络付款，代收货款比率为40%，现金比率30%，要求承运商在第二天11点前打款给京东。

4，    KPI考核指标

1），妥投率 要求达到96%以上。

2），取件及时率 要求达到90%以上。

3），返款及时率 要求达到100%。

4），工单率  要求控制在0.45%以内。

5），211限时达服务  要求95%以上。

6），残损率  要求控制在0.1%以内。

五，对承运商的大概价格体系

实行同城同价，分一类区域，30公里以内。二类区域60公里以内，以此类推。成都市主城区单均31元，4.2米箱货约装20-25单货，折合每件约为25-26元。此价格为打包价格，全部含完。

量本分析

实现的财务目标

综上分析，以我司投入京东5台车辆计算，我司月营业额预计186000元，月利润23850.5元。我司约在投入1.9年后转入盈利状态。

实现的营销目标

    销售利润率为14.71%。

目标客户策略：

一，  差异化营销策略

目前进入京东物流的有7家物流公司，包括蚂蚁物流等一些小型的货运公司，服务项目较为广泛，大部分是操作干线物流货运公司，在操作京东之后抽出一些车辆来承运。车辆普遍采用市场上主流车型4.2米车型。

首先我司介入后主推江淮星锐物流车，以此车替代目前的4.2米小箱货，从车型上做到和其他公司差异化。

内部尺寸为：长3515mm、宽1848mm、高1854mm。配送人员即便在车厢分拣货物都完全可以直立行走。

江淮星锐是欧系多功能商用车，具有系列化、通用化、模块化的特点，改装拓展性强，像3D物流车就是江淮星锐在欧系多功能商用车这一平台上，顺应智能物流这一趋势打造的产品。首先在车型上打出智慧牌。

其次，借助成都市政府物流办建立四川省现代物流试点示范工程第三方物流企业的平台，打造绿色物流，专业物流。此项目申报成功后，我司在车身上都会有政府部门特批的类似于出租车顶灯样标志，成为物流行业标杆企业。从品牌上做到与其他物流公司的差异化。

     公司的主力车型是纯电动物流配送车，纯电动车具有低碳环保、噪声低、能源使用效率高、结构简单使用维修方便、受环境影响较低等优势，能够充分满足城市日益强烈的环保要求，由于车体较小、运行灵活，也可在某种程度上减轻城市交通拥堵的压力。江淮星锐系列车都达到了国Ⅳ的排放标准。真正做到绿色环保物流。

再次，在人员以及硬件配备上做到专业化。做到专业物流。

人员方面按照京东商城的要求量身定做一支专业化的运营团队，调度人员要求有强烈的责任心，至少五年以上的市内配送调度工作经验，有车辆以及驾驶员管理经验，同时要有较强的抗压能力。客服人员要求有相关物流售后服务经验，有亲和力，能各方面沟通协调，敏锐的洞察力，有团队协作精神，良好的倾听能力，客户至上的服务理念，以及独立处理事务的能力。驾驶员除开良好过硬的专业技能外要有强烈的服务意识。

硬件上配备相关的物流设施，车辆内安装摄像头，监督驾驶员的工作状态；车上还配备了无线路由器、GPS车载定位设备。车上还配有语音通话器，可以接听调度中心电话并接受派遣任务。驾驶员座位旁设有紧急报警按钮，触发后会立刻向值班人员发出异常报警信号，值班人员可立即通过GPS定位系统再结合远程监控设备查明车上现况采取对应措施解决问题。通过以上专业的人和专业的设备真正打造一支专业化的物流团队，做到专业物流。

二,无差异化营销策略

服务行业对待整体市场提供标准化的产品和服务，无论是大客户还是零散小客户，一视同仁，用一体化的服务和一体化的产品统一接单。增强客户对我司产品和服务的印象，以此推动营销的成功几率。

综上所述，通过量本分析以及后期我司采取的营销策略，京东商城的承运将是迅联物流走上电商物流的一个重要的契机，以京东为例，在实际的操作过程中为我司积累重要的经验以达到与更多电商合作的目的，同时，京东商城的广泛的品牌也将会推动我司品牌的推广，使得迅联物流的品牌家喻户晓。