“京东商城”的分析报告
钊魁 3090101449
京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。本文将从商业模式、业务流程、用户体验等多个方面对其进行分析。
【商业模式】
京东的大概商业模式如下：
与基本的B2C商业模式并没有什么差别，那么京东究竟靠什么脱颖而出的呢？
据京东商城的CEO刘强东的介绍，京东是靠单件商品大量购入来降低价格，从而通过薄利多销的手段进行盈利。也就是说，京东有一个专业的市场分析团队，他们将会利用各种信息分析出在未来的短时间内哪件商品将会热销，然后将会大量购入，低价出售。
同时，也有一些资深人士分析，京东商城的B2C业务并不盈利，只是起到一个宣传的作用，最大的盈利点在于各个厂商的旗舰店和广告宣传。
【业务流程】
京东商城的业务流程如下：
提交订单之后，可以随时关注订单状态：
它的订单状态非常详细：
总体上说，京东的业务流程与其他B2C网站主要有以下几个方面：
1、 所以地区、所以商品支持货到付款；
2、 采用自己的物流系统，而不是依赖于其他的物流公司。
【用户体验】
京东的招牌是“保证正品行货”，所以在这里买东西，用户对产品质量不会担心。同时售后服务也是非常好的，如果想退货，换货，或者产品出现了什么问题，直接打个电话就会有专门人士来为你处理，它的承诺是“售后100分”，也就是说：收验100分钟内给出意见。
另外，物流速度非常的快，它现在承诺是“211限时达”，换句话说就是：上午下单下午到，晚上下单明天到。
京东的网站设计与亚马逊等网站基本相似：
左上角是商品分类，左下角是专卖店，也就是前面所提到的旗舰店。中间的大部分区域是一个商品推荐区，右边是各种促销消息等。
【改进意见】
用户的信息共享没有淘宝等平台做的透明，所有的商品评价以及对购物体验的评价都要经过专门的人员进行审核，这里似乎有诱导消费者行为的嫌疑。
另外用户对商品的质疑也并不是对其一一作答，而是有选择的作答并展示，这也体现了它的用户信息不透明性。
当然，从另外一个角度来想，对于它这种运营模式，信息共享似乎并不十分重要。因为用户几乎不会到这里来了解信息，而是到各大论坛或者淘宝等平台进行信息搜寻，掌握了足够的信息之后才会到这里来买东西。
综上，京东是一个产品质量高、用户体验高的购物平台，这也说明了为什么有众多网民选择了它。
第二篇：关于承运京东商城的可行性分析报告
关于京东商城营销的可行性分析报告
前言：
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。电商的迅猛发展，直接推进了传统快递行业的迅猛发展，各大快递行业，物流公司争相涌入。目前，京东在华北，华东，华南，西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，20##年3月，刘强东成立了自有快递公司，物流配送速度，服务质量得以全面提升，目前，京东采取的物流模式有三种，一是自建快递，目前主要集中运输小型货品，二是第三方物流，京东的两大重要成本，仓储成本和配送成本，仓储成本是京东不可避免的，但是在配送成本上，京东进行了新的思考，比如从北京发西安大家电，平均成本是400元一件，但在西安租一个仓库，每件的配送成本只有48元，能省下90%的物流成本，家电的利润率本身不高，配送费直接超过了利润。所以京东目前已经将大部分城市的大家电配送停止了，而是选择第三方物流配送。目前京东商城成都公司已经将原来建在新都的仓库搬至郫县红光镇，大家电的配送全部外包第三方物流，现有的承运商无法负载现有的发货量，急需要有实力的物流公司，快递公司介入。
一：本建议主旨，承运京东商城大家电业务。
二：利用京东商城的品牌将迅联的品牌推向成都市千家万户。
三：利用京东商城的经验介入其他电商。
目标客户基本情况：
一，京东商城成都仓库地址：成都市郫县红光镇港通北三路闽盛实业内，为成都货物集散中心。距离最近的高新区约30公里，距离最远的锦江区约60公里。
二，仓库面积：20000平米
招标货品范围：大家电（空调，平板电视，冷柜，冰箱，洗衣机，抽油烟机，燃气灶，消毒柜等）
三，对承运商的要求：
（1）承运商资质及相关要求：
1， 营业执照，道路运输许可证，税务登记证等有快递资质最好。
2， 车型以4.2箱货为主，要求承运商带装卸人员，一般一车一装卸。车辆要求有入城证。
3，负责送货至客户处，送货上楼，代收货款。
4，配送区域范围，大成都主城区内，分片区划分。
3， 送货上楼，代收货款，代收货款比率40%，30%为现金，有POS机收款和网络付款。
4， 送货范围，成都市主城区。
5， 项目组：含财务人员，客服人员，调度人员，驾驶人员。其中，客服，调度驻仓库，现场办公。
6， 押金10万，根据各公司实力有调整。
四，对承运商的具体考核办法以及要求
1， 服务宗旨：严格执行211限时达，以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递业务。当日11点前提交现货订单的，当日送达。夜里11点前提交现货订单的（以订单进入出库状态时间点开始计算），在第二天上午送达。
2， 结款周期：月结，每个月10日对上个月账目，开出发票后15日打款。
3， 代收货款，现金，POS卡，网络付款，代收货款比率为40%，现金比率30%，要求承运商在第二天11点前打款给京东。
4， KPI考核指标
1），妥投率 要求达到96%以上。
2），取件及时率 要求达到90%以上。
3），返款及时率 要求达到100%。
4），工单率 要求控制在0.45%以内。
5），211限时达服务 要求95%以上。
6），残损率 要求控制在0.1%以内。
五，对承运商的大概价格体系
实行同城同价，分一类区域，30公里以内。二类区域60公里以内，以此类推。成都市主城区单均31元，4.2米箱货约装20-25单货，折合每件约为25-26元。此价格为打包价格，全部含完。
量本分析
实现的财务目标
综上分析，以我司投入京东5台车辆计算，我司月营业额预计186000元，月利润23850.5元。我司约在投入1.9年后转入盈利状态。
实现的营销目标
销售利润率为14.71%。
目标客户策略：
一， 差异化营销策略
目前进入京东物流的有7家物流公司，包括蚂蚁物流等一些小型的货运公司，服务项目较为广泛，大部分是操作干线物流货运公司，在操作京东之后抽出一些车辆来承运。车辆普遍采用市场上主流车型4.2米车型。
首先我司介入后主推江淮星锐物流车，以此车替代目前的4.2米小箱货，从车型上做到和其他公司差异化。
内部尺寸为：长3515mm、宽1848mm、高1854mm。配送人员即便在车厢分拣货物都完全可以直立行走。
江淮星锐是欧系多功能商用车，具有系列化、通用化、模块化的特点，改装拓展性强，像3D物流车就是江淮星锐在欧系多功能商用车这一平台上，顺应智能物流这一趋势打造的产品。首先在车型上打出智慧牌。
其次，借助成都市政府物流办建立四川省现代物流试点示范工程第三方物流企业的平台，打造绿色物流，专业物流。此项目申报成功后，我司在车身上都会有政府部门特批的类似于出租车顶灯样标志，成为物流行业标杆企业。从品牌上做到与其他物流公司的差异化。
公司的主力车型是纯电动物流配送车，纯电动车具有低碳环保、噪声低、能源使用效率高、结构简单使用维修方便、受环境影响较低等优势，能够充分满足城市日益强烈的环保要求，由于车体较小、运行灵活，也可在某种程度上减轻城市交通拥堵的压力。江淮星锐系列车都达到了国Ⅳ的排放标准。真正做到绿色环保物流。
再次，在人员以及硬件配备上做到专业化。做到专业物流。
人员方面按照京东商城的要求量身定做一支专业化的运营团队，调度人员要求有强烈的责任心，至少五年以上的市内配送调度工作经验，有车辆以及驾驶员管理经验，同时要有较强的抗压能力。客服人员要求有相关物流售后服务经验，有亲和力，能各方面沟通协调，敏锐的洞察力，有团队协作精神，良好的倾听能力，客户至上的服务理念，以及独立处理事务的能力。驾驶员除开良好过硬的专业技能外要有强烈的服务意识。
硬件上配备相关的物流设施，车辆内安装摄像头，监督驾驶员的工作状态；车上还配备了无线路由器、GPS车载定位设备。车上还配有语音通话器，可以接听调度中心电话并接受派遣任务。驾驶员座位旁设有紧急报警按钮，触发后会立刻向值班人员发出异常报警信号，值班人员可立即通过GPS定位系统再结合远程监控设备查明车上现况采取对应措施解决问题。通过以上专业的人和专业的设备真正打造一支专业化的物流团队，做到专业物流。
二,无差异化营销策略
服务行业对待整体市场提供标准化的产品和服务，无论是大客户还是零散小客户，一视同仁，用一体化的服务和一体化的产品统一接单。增强客户对我司产品和服务的印象，以此推动营销的成功几率。
综上所述，通过量本分析以及后期我司采取的营销策略，京东商城的承运将是迅联物流走上电商物流的一个重要的契机，以京东为例，在实际的操作过程中为我司积累重要的经验以达到与更多电商合作的目的，同时，京东商城的广泛的品牌也将会推动我司品牌的推广，使得迅联物流的品牌家喻户晓。