京东商城调查分析报告

京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各

类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可

以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自

提等方式支付货款并收到货物。

采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销

商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务

主要集中在北京和广州两地的采购中心。

销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，

消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及

2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城

为所有商品提供详细#5@p，以保证售后服务的顺利进行。

支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、

银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、

财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提

供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。

配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运

输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配

送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地

设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，

高校学生订货免费由代理在校内送货。

10328015朱

建兴

2012.03.08

第二篇：京东商城的分析报告

“京东商城”的分析报告

钊魁           3090101449

      京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。本文将从商业模式、业务流程、用户体验等多个方面对其进行分析。

【商业模式】

   京东的大概商业模式如下：

与基本的B2C商业模式并没有什么差别，那么京东究竟靠什么脱颖而出的呢？

   据京东商城的CEO刘强东的介绍，京东是靠单件商品大量购入来降低价格，从而通过薄利多销的手段进行盈利。也就是说，京东有一个专业的市场分析团队，他们将会利用各种信息分析出在未来的短时间内哪件商品将会热销，然后将会大量购入，低价出售。

   同时，也有一些资深人士分析，京东商城的B2C业务并不盈利，只是起到一个宣传的作用，最大的盈利点在于各个厂商的旗舰店和广告宣传。

【业务流程】

   京东商城的业务流程如下：

   提交订单之后，可以随时关注订单状态：

它的订单状态非常详细：

   总体上说，京东的业务流程与其他B2C网站主要有以下几个方面：

1、    所以地区、所以商品支持货到付款；

2、    采用自己的物流系统，而不是依赖于其他的物流公司。

【用户体验】

   京东的招牌是“保证正品行货”，所以在这里买东西，用户对产品质量不会担心。同时售后服务也是非常好的，如果想退货，换货，或者产品出现了什么问题，直接打个电话就会有专门人士来为你处理，它的承诺是“售后100分”，也就是说：收验100分钟内给出意见。

   另外，物流速度非常的快，它现在承诺是“211限时达”，换句话说就是：上午下单下午到，晚上下单明天到。

   京东的网站设计与亚马逊等网站基本相似：

   左上角是商品分类，左下角是专卖店，也就是前面所提到的旗舰店。中间的大部分区域是一个商品推荐区，右边是各种促销消息等。

【改进意见】

   用户的信息共享没有淘宝等平台做的透明，所有的商品评价以及对购物体验的评价都要经过专门的人员进行审核，这里似乎有诱导消费者行为的嫌疑。

   另外用户对商品的质疑也并不是对其一一作答，而是有选择的作答并展示，这也体现了它的用户信息不透明性。

   当然，从另外一个角度来想，对于它这种运营模式，信息共享似乎并不十分重要。因为用户几乎不会到这里来了解信息，而是到各大论坛或者淘宝等平台进行信息搜寻，掌握了足够的信息之后才会到这里来买东西。

  

   综上，京东是一个产品质量高、用户体验高的购物平台，这也说明了为什么有众多网民选择了它。