京东商城网站诊断分析报告

1. 京东商城的简介............................................................ 2

2. 网站经营特征分析.......................................................... 2

3. 用户需求.................................................................. 3

3.1. 用户目标群体特征分析................................................ 3

3.2. 用户目标群体划分.................................................... 4

4. 网站首页的模块布局........................................................ 5

5. 网站评价的指标体系........................................................ 6

5.1. 网站诊断路径........................................................ 6

5.2. 网站PR值........................................................... 7

5.3. Google关键词排名查询................................................ 8

5.4. 百度关键词排名查询.................................................. 8

5.5. Meta标签检测和关键字查询............................................ 9

5.6. 死链接检测......................................................... 10

5.7. 网站Alexa排名..................................................... 10

6. 京东商城缺点............................................................. 11

1.       京东商城的简介

京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台。据统计，到20##年4月份，京东商城已有4000万注册用户，访问量超过8000万/天，订单处理量 30万/天，交易额1亿元/天。京东商城在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。20##年1月，艾瑞数据显示，京东商城自营B2C部分市场占有率从20##年的36.4%提升至20##年的49%，市场份额增幅12.6%。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格。截止到20##年底，京东商城在全国已建成25个城市仓储中心，储备产能每日超过120万单，囊括六大物流中心、360座核心城市、850个配送站点和300个自提点，构建出了覆盖全国的比较完善的供应链体系。京东还推出“211限时达”、次日达、晚间配送、预约配送、货到付款等服务，通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。同时，京东商城夯实了在云计算和大数据等技术领域的发展，朝着“技术驱动的京东”目标前进。

2.       网站经营特征分析

京东商城的市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网

上购物商城。   

交易模式：在线交易，第三方交易平台。   

支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。   

物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。

     营销策略：价格策略。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。除了京东商城因价格低使电子类商品市场需求增强之外，京东商城物流方面的投入渐显成效，物流配送速度有所提升，加之强势的促销推广，带来销售规模的快速增长。京东商城为消费者提供“211限时达”配送服务，即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。同时，还相继推出“售后100分”、“全国免费上门取件”等售后服务举措。

 京东紧紧抓住了供应链效率和成本控制两条曲线，以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单；在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。

3.       用户需求

3.1.  用户目标群体特征分析

（1）商城是建立在互联网的基础上发展起来的，用户的年龄主要集中 18-30 岁。京东有不同的消费档次。

（2）京东消费的顾客需有一定物质条件，在收入方面一般是集中在月收入 1000-3000 元。顾客人群一般是企业公司职员，在校学生居多，有一定的教育背景。

（3）有些理性的消费者，在进行商品的购买时，会选择接受性价比高的产品，性价比高不仅是质量好而且要价格实惠。大多数网购者都是有低成本倾向的，所以针对不同类型消费者要有不同的策略。对于部分人群追求的是高品质，不惜高成本追求同类产品的差别化，京东在这方面做了市场细分。

3.2.  用户目标群体划分

（1）按用户类型可分为

a个人用户

会员等级激励划分，包括有注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会 员、钻石会员、双钻石会员七个等级，每一会员等级都有着不同的优惠，随着会员等级的升高，其收到的优惠也增加，那些会员为了享受更多的待遇而不断提高自己的会员级别。

b企业用户

必须是能提供合法的营业执照及法人代表身份证的单位或公司，单次消费金 额在 10000 元（含）以上或年采购 10 万元以上客户，一旦成为商城的企业会员，即可在购物时享有专人提供一对一的全程服务，有全款全额增值税票等。

c 国际用户

（2）按消费者个性特征划分

a 从需求的角度

京东的主要客户是购买计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的个人或者企业。

b从年龄的角度

京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。

c从性别的角度

京东商城的目标客户主要是男性消费者，因为从品类上看，3C类产品以及家电等更贴近男性消费者，不过从alexa数据统计上来看，在

流量来源方面女性用户是多于男性用户。

d从职业的角度

京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消

费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。

     综合以上的分析得出，京东商城的用户需求是：1 低价商品 2 优质服务（包括物流及售后）3 行货正品  

4.       网站首页的模块布局

导航：首页、服装城、京东超市、团购、夺宝岛、闪购等。

首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类目录，让用户能一目了然的查找所需商品。

首页右侧：我的京东、京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。

首页中下方模拟实体百货商场分区分，有生活的橱窗、家电通讯、电脑数码、服饰鞋包、美容珠宝、居家生活、母婴玩具、食品保健、图书音像等九大区块，并在区块左上角放有位置图标“1-8F”字样，展示大气，类目齐全，大大增强了用户商城购物的感觉体验。

首页中下方：热门晒单、热门活动等，并配有促销信息搜索框，让用户实时便捷了解促销商城信息。

首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。

京东商城页面白色为基本背景，红色为主色调，一些价格优势，促销也是都是用红色标识，给人很醒目的感觉。京东的logo标是以红色网址和银色迷你狗组成，这一搭配给人很舒服的感觉，并且十分容易记住。京东商城网站的首页格局分布清晰大气，展示商品众多但并不杂乱，并在细微处标有位置信息，将实体百货商城的布局模拟得淋漓尽致，真正让用户在网上体验到“逛”商场的实体感觉。首页根据用户的浏览习惯，即呈“F”状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，让顾客能及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品分类为用户提供方便，让用户放心选择，网页上部的flash动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用户以后的购物提供方便。

苏宁易购的网站域名为http://www.suning.com/。首页以明亮的各种色彩混搭为主，给人以年轻活泼的气氛，这也正符合了苏宁的用户以年轻人为主的这一特点。各种热卖商品经过PS处理更加光彩夺目，主页所体现的目标明显，所展示的商品均可在丰富，让首页更富有内涵和价值。与京东首页相比，苏宁易购首页品类图片比较密集，给人感觉多而杂。最上方是网页的LOGO与促销横幅，显眼的促销信息恰好吸引用户点击。网页的中间是网页的导航，板块设计横向按照1:2:1的比例设计，大致分为网站地图、主打商品的展示和推荐商品等。这样的设计非常符合中国用户的阅读习惯，中间是最重要的内容，并且篇幅占据较大。下面则是各种商品的细分、营销，更加充实了网页的含金量。页尾也绝不空洞，包含了彩票、机票等日常需要的链接，为用户提供更贴心的服务。

京东商城网站在网页的总体布局，网站栏目的设置，网站内容等部分都与苏宁易购网站相似，产品的设计、表现力及多样性等方便都与苏宁不相上下，在Alexa中的总体排名、网页的粘性、IP/PV浏览量都远远高于苏宁易购的网站。当然，该网站也存在如栏目字体颜色设置不合理、页面加载过慢等问题。

5.       网站评价的指标体系

5.1.  网站诊断路径

京东商城的域名（http://www.jd.com/）就是唯一的，域名体现了网站的寓意，而且简单易记，对于吸引用户有很大的帮助，体现了域名的唯一性的好处。网站的URL结构层次设置比较合理，符合一个企业网站 URL结构设置不超过3层的要求。网站中的网页均有导航，并在网页中有返回顶部的图标，以便浏览者快速返回页面的顶部。京东一共有两个分类地图页一个是按商品分类做的地图，一个是按商品品牌做的地图页（http://www.360buy.com/allSort.aspx）。首页顶部是一句话“更多特价产品，请进入以下二级频道页面”，告诉用户，可以选择进入以下各大分类去选购商品。用户点击进去后是当前分类的首页，所展示的当然就是此分类里最具价值、最热销的以及商家最想推的产品，“特价”二字吸引用户进入自己所想要购买产品的分类首页。

图1 分类地图页顶部

每一个栏目的链接字体都是加大了一号的，并且设置为醒目颜色，非常利于网站爬行蜘蛛爬行收录。商品目录层级清晰合理，大分类与小类细分结合，一层衔接一层，像一张大大的网铺开。黑体加粗并且大了一号的是告诉爬行蜘蛛和用户这是大分类（二级频道），红色加粗的是小分类（三级频道），没做任何修饰的是更小一层分类（四级频道），每个大分类都一块一块的排列出来，结构清晰。每个大分类里面的小分类按照层级及其属性归好类，详细的展示出来，层级分明。爬行蜘蛛会根据京东这张地图网快速的爬行并且抓取页面。

图2 分类地图页格式

5.2.  网站PR值

网站的PR值（全称为PageRank），是google搜索排名算法中的一个组成部分，级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要，即在其他条件相同的情况下，PR值高的网站在google搜索结果的排名中有优先权。京东商城网站google的 PR页面评定结果为7；而搜狗的PR评定为1；苏宁易购google的 PR页面评定结果为7；而搜狗的PR评定为5，比京东商城网页优化效果更好。

图3 网站的PR值

以下是艾瑞网提供的综合购物网站排名，可以看出京东商城排在6位，苏宁易购排在第三位，天猫排在第2位，且网站的各项指标都优于京东商城，竞争压力较大。

图4 网站排名

通过分析，京东商城在中国的发展必须注重在网站上的完善以及对网络营销的重视。随着电子商务已经在我国蓬勃发展起来，越来越多的企业重视网络营销和在线销售，因此京东商要想在中国在行业中进一步拉开差距，网络营销也是关键的一步。

5.3.  Google关键词排名查询

在Google中输入关键字“京东”，便获得京东商城网站在搜索引擎Google上的搜索结果，达到182,000,000条记录。结果页中前10页全部为有关京东商城的信息，首页前两名为京东商城的入口链接。“京东”是具有唯一性的品牌名称，京东商城并不需要在Google中做关键字广告。

图5 谷歌搜索

5.4.  百度关键词排名查询

在百度中输入关键字“京东”，搜索结果有100,000,000条记录。由于京东商城在百度上做了品牌推广，首页左右位置均是商城的推广信息，自然排名在首页的第2、3位。从结果看出，京东商城在搜索引擎上有一定的知名度，排名靠前，网站优化效果良好。

图6 百度搜索

5.5.  Meta标签检测和关键字查询

Meta 信息检测结果如下：

图7 Meta 信息检测

京东商城“标题”围绕“产品、价格、服务”设置，已有52个字符，苏宁易购围绕“综合购物平台设置”，字符在50个；京东商城“关键词”围绕3C产品名称为主，可以稍微关键字字数，而苏宁易购以家电为主；京东商城“描述”还可继续优化，信息可以更详尽；苏宁易购信息更详尽。

搜索引擎连接查询结果：

图8 搜索引擎链接情况

国内搜索引擎中百度收录数量最多，有道搜索次之，搜狗较少；外国搜索引擎中，谷歌收录最多，必应次之。只有百度和有道搜索引擎有反向链接。从结果看，京东商城一方面要加海外网络市场的营销，特别是海外搜索引擎营销，同时，要持续链接优化，提高主流网站的反向链接数量，从而为商城增加流量。

5.6.  死链接检测

死链接，即那些不可达到的链接。如果一个网站如果存在大量的死链接，必将大大损伤网站的整体形象，再者搜索引擎蜘蛛是通过链接来爬行搜索，如果太多链接无法到达，不但收录页面数量会减少，而且网站在搜索引擎中的权重会大大降低。通过工具检测，京东商城网站共有426个，死链接有1个，该链接为京东旅行票务网的网址http://jipiao.jd.com/city/，建议尽快查询改进。

苏宁易购网站共有608个链接，死链接0个，死链接会造成网站内部RP值得流失，损失搜索引擎排名以及损失用户体验、产生多余代码等严重后果。

图9 死链接检测

5.7.  网站Alexa排名

从趋势图看出，京东商城从20##年2月份开始排名出现严重下滑现象。此阶段为春节前后，排名下滑将影响到商城的春节促销效果。而苏宁易购从20##年12份开始，网站排名持续高涨，可以推测其网站优化初见效果。

图10 网站Alexa排名

6.       京东商城缺点

（1）网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

（2）没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

                                         

第二篇：京东商城的分析报告

“京东商城”的分析报告

钊魁           3090101449

      京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。本文将从商业模式、业务流程、用户体验等多个方面对其进行分析。

【商业模式】

   京东的大概商业模式如下：

与基本的B2C商业模式并没有什么差别，那么京东究竟靠什么脱颖而出的呢？

   据京东商城的CEO刘强东的介绍，京东是靠单件商品大量购入来降低价格，从而通过薄利多销的手段进行盈利。也就是说，京东有一个专业的市场分析团队，他们将会利用各种信息分析出在未来的短时间内哪件商品将会热销，然后将会大量购入，低价出售。

   同时，也有一些资深人士分析，京东商城的B2C业务并不盈利，只是起到一个宣传的作用，最大的盈利点在于各个厂商的旗舰店和广告宣传。

【业务流程】

   京东商城的业务流程如下：

   提交订单之后，可以随时关注订单状态：

它的订单状态非常详细：

   总体上说，京东的业务流程与其他B2C网站主要有以下几个方面：

1、    所以地区、所以商品支持货到付款；

2、    采用自己的物流系统，而不是依赖于其他的物流公司。

【用户体验】

   京东的招牌是“保证正品行货”，所以在这里买东西，用户对产品质量不会担心。同时售后服务也是非常好的，如果想退货，换货，或者产品出现了什么问题，直接打个电话就会有专门人士来为你处理，它的承诺是“售后100分”，也就是说：收验100分钟内给出意见。

   另外，物流速度非常的快，它现在承诺是“211限时达”，换句话说就是：上午下单下午到，晚上下单明天到。

   京东的网站设计与亚马逊等网站基本相似：

   左上角是商品分类，左下角是专卖店，也就是前面所提到的旗舰店。中间的大部分区域是一个商品推荐区，右边是各种促销消息等。

【改进意见】

   用户的信息共享没有淘宝等平台做的透明，所有的商品评价以及对购物体验的评价都要经过专门的人员进行审核，这里似乎有诱导消费者行为的嫌疑。

   另外用户对商品的质疑也并不是对其一一作答，而是有选择的作答并展示，这也体现了它的用户信息不透明性。

   当然，从另外一个角度来想，对于它这种运营模式，信息共享似乎并不十分重要。因为用户几乎不会到这里来了解信息，而是到各大论坛或者淘宝等平台进行信息搜寻，掌握了足够的信息之后才会到这里来买东西。

  

   综上，京东是一个产品质量高、用户体验高的购物平台，这也说明了为什么有众多网民选择了它。