20xx年度安吉店员工

培训计划

一、目的：通过对营业员基础知识的培训，强化营业员的商品知识、

提高服务技能、提升服务质量，在日常的工作中更好的为顾客服务，培训要突出实用性。

二、培训对象：全体营业员

三、培训时间：每年的3月份---9月份

四、培训方式：发放资料，员工自学；通过晨会讲解；通过“员工之声”学习。

五、具体培训内容：

1、相关法律、法规知识：学习消法、产品质量法、物价法、计量法等方面的法律法规以及浙北大厦售后服务要求，了解和掌握正确处理顾客投诉的方法。

2、服务规范：学习员工手册、千分制管理条例方面的相关规定，要求员工自觉遵守大厦各项制定和规范自已的仪容仪表，明确各自的工作范围、工作职责。

3、消防安全知识：了解及掌握消防通道的位置，消防器材的使用方法；学习初起火灾扑救方法及如何引导疏散顾客、报警、防盗等消防安全基本常识。

4、财务知识：掌握营业环节中必须具备的如：开具#4@p、盘点、商品验收等基础财务知识。

5、商品知识：各部门根据部门商品的特点及特性，自行组织材

料（向总部索取或上网查询），相关材料必须经店长室审核。

6、销售技巧：向员工讲解在销售过程中的相关技巧，及顾客心理学、商业礼仪等方面的知识。

7、讲师授课：商品部门如能聘请到相关的厂方讲师，部门员工可集中安排培训。总部如有师资授课，也可派部门优秀员工去总部培训。

六、综合考核：

综合考核分为：操作考、理论口试、理论笔试、季度评定等四个方面。

1、理论口试：商品知识和服务知识的掌握情况利用晨会、营业中对所在柜组商品的性能、价格、使用方法、维护保养、退调换规定、现场为顾客服务过程、《员工手册》、《千分制管理制度》等方面进行现场打分。现场提问成绩分为A、B 、C三档，成绩由主管打分、填表，星级员工综合评定期间统一上交综合科备案。

2、操作技能考核：根据部门实际，由部门自行选择项目由综合管理科统一安排考试，操作考试成绩按不合格、合格、一星、二星、三星五档，由主管负责记录考核单。有关项目将进行岗位技能大比武。

3、理论笔试：时间定于8月份，由综合科统一安排。

4、季度评定：每季末由部门负责人及柜组长对部门全体员工进行季度综合考评。

综合管理部

第二篇：135MW机组20xx年度全能值班员培训计划

135MW机组全能值班员培训计划

一、 总体思路

为进一步搞好现役机组的安全生产及响应公司号召培养全能型值班员，同时针对目前各专业运行人才储备缺乏且时间紧、任务急，因此应切实抓紧抓好班组培训工作，真正提高工作能力和适应能力，充分发挥每一位员工的潜能；对照“三熟三能”的培训原则，要利用一切可能利用的时间熟悉系统和设备、熟悉操作和事故处理、熟悉岗位责任制，掌握要领、摸索经验；值长、班长要有根据有计划地切实做好“传、帮、带”工作的义务，同时要对班组成员的学习态度和效果有测评、有考核。在学习方面要充分利用单控室的有利条件多向其它专业人员请教，有机会要跟随巡检和操作，要充分利用目前#5机组大修这个机会（人员相对宽松）；各值积极行动起来，要求尽快熟悉热机、电气设备的内部结构和工作原理，为今后全能值班员培训工作的顺利开展打下基础、积累经验。

二、135MW全能值班员培训方法、考核措施：

1、全能值班员培训主要以自学为主（要求逐步熟悉集控运行规程、现有运行规程）；辅导培训采用集中授课、集中答疑的形式。

2、跨专业签订师徒合同，分阶段培训；全能值班员培训先从跨专业

值班员岗位培训开始（副司炉、副司机、电气副值），循序渐进；每个月确定具体培训内容、目标（按培训计划要求执行），每月

结束后发电部组织考试（考虑到学习的难度，考试内容按培训内容中的基本知识开始，逐渐增加难度。），奖励成绩优秀者以提高其积极性（跨专业内容考试成绩排在前1/3者、考试成绩在80分以上者，奖励100元，并给予师傅奖励100元），并考虑让学习成绩优秀者参与更高岗位的培训。连续两个月考试不及格者考核月奖10%。同时考核师傅月奖5%，切实让师傅负起培训责任。每次考试成绩列入员工的绩效考核内，并作为优化组合的重要依据。

3、每个值每个专业由班长任专职培训员。值长负责组织协调，充分利用学习班时间（每次课时2小时，每月不少于2次），邀请专工、机电炉班长、热工人员、继保人员向运行人员授课，授课内容由专职培训员以台帐形式记录（以便抽查），先了解热机、电气专业、热控方面的一些基本知识（设备的基本原理、结构等）；其次，当班期间由专业培训员出题考问其它专业人员（每班次每人2题，从基础知识开始，要求弄懂；切忌流于形式。），采用技术问答形式（每值各专业考题装订成册）；发电部将本项工作列入月度考核。学习班培训少于每月2次，每次考核值长、班长10%月奖；当班技术问答缺一题者，考问人与被考问人各扣奖20元。

4、全能值班员不能滥而要精，对一些连本专业也不想学、学不好的员工（以20xx年度综合测评成绩为依据，综合测评成绩在后1/2者。）进行培训效果可能不佳，全能值班员的培训首先挑选工作踏实且本专业业务较好的员工（05年度综合测评成绩在本专业前1/2

者），不搞一窝蜂上；这样或许在短时间内就会收到效果，为以后的培训工作积累经验。

5、全能值班员的培训原则上坚持先理论后实践，经过一阶段学习后，根据具体情况，将理论知识学得较扎实的安排到相关跨专业岗位进行实践。条件成熟，可以考虑跨专业在有监护下进行一些操作与监盘，以便理论联系实际，使培训工作真正收到实效。，对经过一段时间学习后收效甚微者将予以提前淘汰（连续3月考试不及格者），并要考虑其目前岗位的变动问题。发电部将根据制定的培训计划分期进行考试，以检验学习效果，不断促使各岗位技能的提高，为公司新一轮的发展提供人力资源支持。

6、若值长、班长对培训工作未组织协调到位，而流于形式；致使培训效果差（全值参与全能值班员培训人数每阶段考核有2/3不及格），未真正收到实效（理论学习阶段以考试成绩评价，实践阶段以现场考问，具体操作评价）。发电部将本项工作列入月度考核。符合上述情况考核值长10%值际奖金；全班参与全能值班员培训人数每阶段考核有2/3不及格，考核班长10%值际奖金。

7、全能值班员培训是20xx年度发电部工作的重点，对于每位员工来

说多是一个全新的课题，需要我们每位员工认真对待，同时发电部也将与横向部门通力合作，提前预约各专业人员进行授课，以不断提高运行人员的理论水平，通过培训至年底全能值班员要力争达到跨专业一般值班员的业务水平。对能达到跨专业一般值班员业务水平的员工将是20xx年度发电部优秀员工的首选。

三、135MW机组全能值班员培训内容

计划安排（从2月1日正式开始，1月份计划顺延至2月份，以此类推。）：

一月:

1．燃烧的基本理论和过程：1.）燃烧的四要素。2.)煤粉燃烧的过程。

3.)强化燃烧的措施。4.)燃料特性对燃烧的影响。5.)一二次风是如何混合配比的。

2、我厂喷燃器的型式及特性,运行中要注意什么问题。

3、熟悉电气一次系统图、包括脱硫系统。并能画出。

4、了解水蒸汽的形成及流动规律。

5、了解汽轮机的分类。

6、熟悉热机、电气安规。

二月:

1、 了解锅炉各受热面的结构及布置形式,。1)省煤器,水冷壁,过热

器,再热器的作用。2)启动过程中如何保护受热面。3)过热器的热力特点。4)气温调节的原理及影响气温的因素。

2、锅炉水循环方式及原理、汽包内外的设备。1) 水循环的原理。

2)启动及运行中如何保证水循环正常。3) 汽包内部设备及作用

4)汽包外接设备及作用。5)安全门的结构作用及校验。

3、了解厂用电动机的各项参数。

4、了解各专业班组所配备的图纸、工具和有关资料。

5、能正确抄录现场有关表计及正确进行计算。

6、了解厂用电动机的巡检项目。

7、了解常见的几种热力循环方式。

8、了解传热的基本方式及过程。

三月:

1．风烟,给水系统的布置走向,运行方式。1)送引排风机的作用运行中的检查。2)如何查找风烟系统中的漏点,那些地方容易漏。3)在启动及事故状态中如何切换给水系统。

2．厂用蒸汽在锅炉的走向。1)熟悉系统流程。2)掌握参数及何时投用运行中的注意事项。

3、了解各种型号400V开关的操作、构造、现场一次走向和电源分布，停送电、定期绝缘测定的安全措施布置和注意事项。

4、了解发电机、变压器、电动机等工作原理。（三相异步电动机的工作原理：利用电磁感应原理将电能转换为机械能的旋转机械；同步发电机的工作原理：利用电磁感应原理将机械能转换为电能的旋转机械。）。（发电机运行特性：一般是指发电机的空载特性、短路特性、负载特性、外特性和调整特性。外特性和调整特性是主要的运行特性，根据这些特性，运行人员可以判断发电机的运行状况是否正常，以便及时调整，保证高质量安全发电。空载特性、短路特性和负载特性则是检验发电机基本性能的特性，用于测量、计算发电机的各项基本参数。A.空载特性，是指发电机以额定转速空载运行

时其电动势E0与励磁电流I1之间的关系曲线。E0=4.44fNφ0，电动

势决定于气隙磁通，空载时的气隙磁通决定于转子磁通势，转子磁通势又决定于励磁电流，曲线表达了发电机中“电”与“磁”的联系。做空载特性试验时，应维持发电机转速不变，逐渐增加励磁电流，直至端电压等于额定电压的130%时为止，先做上升分支，后做下降分支。在试验时，要注意当向某一方向调节励磁电流时，只许向同一方向逐渐调节，不要往返回调，这是由于铁芯的磁化与其经历的磁化过程有关。在实际工作中，可以用来判断励磁绕组及定子铁芯有无故障等；B.短路特性，是指发电机在额定转速下，定子三相绕组短路时，定子稳态短路电流I与励磁电流I1的关系曲线。

在做短路特性试验时，先将发电机三相绕组的出线短路。维持发电机转速不变，逐渐增加励磁电流。在试验过程中，调整励磁电流时也不要往返回调。判断励磁绕组有无匝间短路；C.负载特性，当转速、定子电流为额定值，功率因数为常数，发电机电压与励磁电流之间的关系曲线；D.外特性，是指励磁电流、转速、功率因数为常数的条件下，改变负荷（I）时端电压U的变化曲线。调整特性，是指端电压U、转速、功率因数为常数的条件下，改变负荷（I）时励磁电流I1的变化曲线）。

5、了解水泵的基本原理及用途。

6、了解工质的基本的状态参数。

四月:

1．熟悉输灰出渣系统。1)主要设备名称参数。2)如何启动运行检修中要注意的问题。3)常见故障原因分析判断。

2．熟悉燃油系统。1)如何投运。2)检修时如何隔断3。)如何节省燃油。

3、了解厂用电的运行方式（包括化水及运煤、电除尘、码头、脱硫）。

4、了解6KV厂用电快切装置的原理。

5、了解400V备自投装置的原理。

6、掌握电机故障的现象和处理方法。

7、了解汽轮机基本工作原理及其结构。

五月:

1、熟悉定排除盐水上水系统。1)定连系统的切换操作。2)检修时的

隔断。3)除盐水上水的注意事项。

2、 锅炉的安全保护、日常维护工作。1)安全装置有那些,主要参数。

2)如何做试验。3)日常维护中要注意的问题。

3、 了解400V、6KV厂用电动机的一次接线，保护构成。

4、了解所在机组发、配、供、用电设备，分清一次设备、二次设备。（一次设备：是指直接参加发、输、配电能的系统中使用的电气设备，如发电机、变压器、电力电缆、输电线、断路器、隔离开关、电流互感器、电压互感器、避雷器等。由这些设备连接在一起构成的电路，称之为一次接线或主接线。二次设备：是对一次设备的工况进行监测、控制、调节、保护，为运行人员提供运行工况或生产指挥信号所需要的电气设备，如测量仪表、继电器、控制及信号装置、自动装置等。这些设备，通常由电流互感器和电压互感器的二

次绕组的出线以及直流回路，按着一定的要求连接在一起构成的电路，称之为二次接线或二次回路。包括--控制回路、继电保护回路、测量回路、信号回路、自动装置回路。按交、直流来分，又可分为交流电压和交流电流回路以及直流逻辑回路。）。

5、了解凝汽器的基本构成及其分类以及工作原理。

6、了解凝汽器温升以及端差的概念以及胶球清洗的作用。

7、了解汽机循环水系统、工业水系统以及冷却器系统。

8、各岗位责任制及日常工作的内容。

六月:

1．熟悉锅炉冷却水疏水系统。1)系统走向阀门位置。2)检修时的隔断。3)阀门结构及好坏的判断。

2．厂用仪用压缩空气系统。1)系统走向。2)那些设备要用。3)主要参数隔断时注意事项。

3、学习发变组开关、刀闸、离相封闭母线参数、规范。 4、充分利用跟随巡回检查、倒闸操作（倒闸操作定义：当电气设备由一种状态转换到另一种状态或改变系统的运行方式时，需进行一系列的操作，这种操作叫做电气设备的倒闸操作。）（电气设备的状态有四种状态：运行、热备用、冷备用、检修；了解它们的含义，开关、电压互感器、避雷器开关〈线路、主变、高备变等设备的开关〉、母线电压互感器、避雷器等分别对待）等机会，熟悉巡回检查的路线；及各电动机的位置，参数等。在监护人的监护下进行简单的倒闸操作，（1、倒闸操作的一般顺序：①发布和接受任务；②

填写操作票；③逐级审核；④核对性模拟预演；⑤发布操作命令；⑥现场操作；⑦操作复查；⑧返正模拟图板；⑨操作汇报；⑩记录；

2、倒闸操作的注意事项：①在电气设备送电前，必须收回有关的全部工作票，拆除安全措施，如拉开接地刀闸或拆除临时接地线。遮栏、标示牌等，然后进行测量绝缘电阻；②应注意设备的保护及自动装置整定值是否符合要求，防止因保护和自动装置误动或拒动而造成事故；③在进行倒闸操作中，应注意操作设备表计指示情况的变化；④在下列情况，应将断路器操作电源切断，即取下直流操作熔断器或断开直流操作电源开关：A.检修断路器；B.在二次回路及保护装置有人工作时； C.在操作隔离开关前，应取下相应断路器的操作熔断器。D.在继电保护故障情况下，应将断路器的操作熔断器取下，防止保护误动作，造成事故。E.SF6开关压力低至0.5MPa时，应取下断路器的熔断器，以防在发生故障跳开该断路器时，造成断路器爆炸；⑤在操作过程中应使用合格的安全工具。）并在指导下逐步进行巡回检查。

5、在监护下进行一般停、送电操作。

6、了解各加热器的结构以及分类。

7、了解各加热器的参数以及影响因素。

七月:

1．除灰除尘系统。1)除灰的重要性。2)除灰的注意事项。3)检修时

除尘系统的安全措施。4)除尘系统的投运。

2．锅炉机组冷态热态启动的程序特点及注意事项。1)启动前的检查。

2)启动前的准备工作。3)上水的方式注意事项。4)启动过程。5)启动中的注意事项。

3、掌握发电机的电压调整，额定工况下的运行方式。

4、了解变压器各类负载状态下的负载电流和温度的限值。

5、掌握发电机变压器组运行中的监视，维护和注意事项。

6、了解励磁系统，励磁调节器，可控硅功率柜。

7、了解给水除氧系统。

8、了解给水泵的作用，并了解其重要性；切换注意事项。

八月:

1．锅炉的停运。1)停运前的准备工作。2)停运方式及步骤。3)停运

中的注意事项。4)紧急停运的条件。

2．锅炉停运后的防腐。1)保养的方式。2)选择保养的原则。

3、学习直流系统的基本概念，设备规范。

4、了解直流系统的运行方式及操作，巡检项目。

5、了解6KV、400V系统一般缺陷的处理。

6、了解冷却塔的工作原理及其结构。

7、了解汽轮机调节保安系统及其润滑油系统。

九月:

1．锅炉常见事故及事故处理的原则方法。1)事故处理总则。2)受热

面事故的现象处理。

2．锅炉运行调整。1)锅炉运行调整的任务。2)在各种运行工况下正确进行燃烧调整,使燃烧保持在最佳状态。3)低负荷运行时注意事项4)如何防止结焦。

3、了解电气继电器室，单元控制室的小母线布置。

4、熟悉直流系统绝缘监测装置，直流常见故障及其分析原因和处理。

5、了解UPS系统。

6、熟悉MCC柜现场布置及电源分布、热控盘现场位置，及所供负载现场位置，接线方式，操作箱位置。

7、了解全厂供热系统图，并能画出。并了解供热切换注意事项。

8、了解汽机辅助设备的启动和停运；正常运行中的维护。

十月:

1． 锅炉常见事故及事故处理的原则方法。1)水位事故的现象处理。

2)厂用电事故。3)燃烧事故的现象处理。

2． 锅炉运行调整。1)如何调整蒸汽温度消除受热面管壁及烟气温度

的偏差。2)锅炉气压调整。3)再热器温度的控制。

3． 熟悉并掌握辅机联锁及保护试验。1)试验目的。2)操作过程及注

意事项。

4、了解发电机、变压器的保护，动作后果。

5、了解220KV线路保护。

6、能够书写厂用电切换及厂用辅机方式变化的操作票。

7、熟悉汽机凝结水系统、加热器系统、抽汽系统。

8、熟悉主、再热蒸汽系统、旁路系统，了解旁路系统的作用。

十一月:

1．锅炉常见事故及事故处理的原则方法。1)空预器故障的现象处理。

2)风机故障的处理。3)制粉系统故障的处理。

2、锅炉运行调整。1)三次风在调整中的影响。2)灰熔点低煤种的燃烧调整。3)汽包水位的控制。4)正确使用各种仪表及监视的重要性。

3、学习发电机-变压器组的启动、并列和停机。

4、掌握发电机变压器组投运前的检查项目，绝缘的测定。

5、学习发电机-变压器组的升压并列接带负荷。

6、学习发电机-变压器组解列停机。

7、了解汽机主设备的启动和停运；正常运行中的维护。

十二月:

1．锅炉设备安装检修后的验收内容试验项目及质量标准。1)检修前的安全措施。2)验收的标准方法。3)水压试验目的种类注意事项。

4)漏风试验的目的方法。5)连锁试验的操作步骤。6)辅机试运的标准注意事项。

2．锅炉自动投运及注意事项。1)自动项目内容。2)事故状态如何切

除。

3、熟悉锅炉房消防管道及安全用电知识。

4、了解锅炉典型事故的处理方法。

5、了解电气系统的事故处理原则。

6、了解发-变组的异常运行和事故处理原则。

7、能够撰写发电机-变压器组的启动、并列和停机的操作票。

8、在监护下能够进行正常的供热切换操作。

9、了解汽轮机典型事故的处理方法。

发电部

2006、2、1、