2012 年酒店销售部工作计划

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个 重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道, 开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用. 针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部20xx年工作思路,

一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作是建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进 行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和 发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话,发送信息等平台为客户送去我们的祝福.今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见.

二、开拓创新,建立灵活的激励机制.开拓市场,争取客源 今年营销部将配合酒店整体新的营销体制, 重新制订完善20xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实 施细则,提高营销代表的工资待遇,激发,调动营销人员的积极性.营销代表实行工作日记志,每工作日 必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二,三,四工作步骤,以月度营销任务完成情况 及工作日记志综合考核营销代表.督促营销人员,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展 新

客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室. 强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助, 营造一个和谐,积极的工作团体.

三、热情接待,服务周到 接待团体,会议,客户,要做到全程跟踪服务,"全天侯"服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各 类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求.制作会务活动调查表,向客户征 求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案.

四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务 动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案.

五、密切合作,主动协调 与酒店其他部门衔接好业务工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益.加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度, 争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作. 20xx年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象,新境界.

第二篇：酒店销售部工作计划

XXXX酒店销售部工作计划

一、销售部人员编制：

开业（试营业）期间9人，经理1人，主管1人，销售代表7人，其中每日办公室留

守1人，正常营业后编制为5人 。

二、开业前工作安排

8月21日—8月23日 军训

8月24日—8月30日 开荒（打扫卫生） 9月01日 内部培训

9月02日—9月14日 前期市场地毯式签订商务协议（其中9月3日——9月7

日外出乌市销售）

三、价格制定， 单价：元

2、总经理执行总经理及销售部经理价格权限，不能低于特殊协议价格。 3、旺季5月——10月；淡季1月——4月，11月、12月

四、市场推广计划

1、 市场定位：三星级

（1） 区域定位：来巴州旅游的客商及辐射到全疆。

（2） 酒店定位：以时尚、休闲氛围为基调，展现高雅、别致、时尚温暖的格调，

让人倍感宾至如归的感觉。 （3） 目标客户定位：各大企事业单位、各商旅人员、旅行社、私企等。 2、 广告定位：开业前半月在库市两大主流媒体上进行文字及视频的广告宣传。 3、 网络营销：

（1） 制作本酒店的网站进行宣传。

（2） 和新疆酒店订房网进行合作，签署协议进行宣传。 （3） 与网络订房中心签署协议进行销售。

4、 销售推广媒介：杂志、广告、广播电台、户外广告（路牌、屋顶、霓虹灯、招贴画、

电视墙）、交通广告（汽车站、火车站、侯机室）。

5、 其他销售手段：

（1） 招募一些社会营销人员进行销售，无底薪拿提成。

（2） 出租车销售，只要拉客人到本酒店入住，确认入住后可每间房提5元—10元