投标人本次投标的售后服务计划

衡水广宇金属构件有限公司对制造的产品的质量承诺，对保证期内的产品质量负责。现就招标的铁塔工程质量作以下承诺：

1、我公司保证使用此次招标铁塔工程上的所有原材料和配套件符合

招标文件、技术规范、国家标准的规定，全部使用全新的合格品。

2、我公司保证采用先进的工艺和设备制造铁塔，保证铁塔的外形尺

寸，截面尺寸、焊接质量、及镀锌质量等全部技术指标符合规范要求，保证安装顺利。其中镀锌质量防腐年限高于30年。

3、 我公司对特殊过程、关键工序（焊接、防腐）采取的有效控制措

施，保证其内在质量稳定，使其具备完美的质量特性。本厂采用先进的质量检测手段设备和严格的检验方法，对产品的各项质量指标进行监控，其中焊缝100%超声波探伤。

4、 公司产品质量的保证期为五年。

5、 在保修期内，由于铁塔的制造、材料的制造和材料的缺陷而造成

的任何破坏、缺陷或故障，我公司在接到贵方的书面或电话通知后，根据事故等级，可以在24小时或7天内免费负责修理或更换有缺陷的塔材，以达到技术条件规定的要求。

保修、返修及保证

1）我公司保证对所提交的铁塔提供自终验完成并由最终用户签署终

验合格证书之日起5年的保修，1年内免费维护一次。

2）在保修期内，我公司为买方提供的保修服务，买方不再付费。

3）我公司提供故障等级的分类标准，对于不同等级故障从接到故障

通知至解决故障所需时间如下表：

4）我公司保证所提供铁塔材料、设计、和工艺是全新的，无任何故

障缺陷。破损零部件的更换时间如上表，返修部件的保修期为返修后1 年或原保修期。

5） 在保修期内，我公司提供7X 24小时在线服务，提供服务的任何

费用，由我公司承担。

6）保修期内，损坏部件的维修及返修费用(包括运保费)，由我公承

担，保修期外，用户只承担维修成本费及国内单程运保费；

7）我公司有义务向买方提供由银行出具的合同总价5％的保修期保

函(WARRANTY BOND)；该保函有效期从终验完成至保修期结束，以确保在保修期内买方应得的服务。

8）一旦发生重大紧急事故，卖方将尽全力在24小时内帮助最终用户

修理或更换障碍部件。如因设备故障原因给买方造成的经济损失，将由我公司承担。

3、铁塔维护规程：

(1)铁塔架设竣工后，设有专门的维护机构，并建立铁塔的维护档案。

(2)铁塔架设竣工运行一年后，要进行检查维修一次，检查维护内容如下：

①节点连接螺栓普遍紧固一次。

②对铁塔垂直度、扭度、防雷措施等测试一次。

③检查铁塔构件是否有变形，紧固件是否有松动脱落等。

(3)铁塔正常运行后每隔一年维护一次。

(4)铁塔维护过程中如发现构件弯曲变形、塔体倾度超出允许值等情况时，立即处理解决。

(5) 铁塔在运行中每经8级以上大风或6度以上地震，对塔身轴线、基础及所有节点作全面观测和检查，并拧紧松动的螺栓。

(6) 铁塔保修期为到货安装完毕并进行初验后5年（保修期内每年免费进行1次全面调试），并保证使用期为30年以上，如30年当中铁塔发生扭、歪、倒等现象产生的一切后果由我公司负责。我公司铁塔已加入产品质量保险。

(7)我公司承诺，自接到发货通知后20日内货到安装地点，到货15日内安装完成。

衡水广宇金属构件有限公司

20xx年2月16日

第二篇：售后服务响应承诺表

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项目名称：建材行业服务响应速度承诺

一、目的：

? 最大程度减少用户的停机时间，将损失降至最低。

二、目标客户：建材行业用户

三、项目内容

? 在公司办公室所在城市及周边城市（周边城市名单详见后附表格），公司承诺在平均时间8个工作小时内（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场

? 在非公司办公室所在城市及周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时

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四、操作程序

? 合同签订：标准销售合同＋附件《建材行业标识解决方案》 ? 销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。

五、宣传卖点

? 快速抵达现场 ? 郑重承诺