售後服務 深圳市駿泰機械設備有限公司
新机开机调试培训、技术指导
现场技术服务
为了使所供设备安全、正常投入运行，在设备交付及安装调试期间，我公司将安排具备服务资格的下列人员到用户现场进行技术服务。如果服务人员数量不能满足工程需要，我方将根据实际情况及时追加服务人员的人数，用户无须为追加服务人员的人数支付任何额外费用。在服务期间，用户要配合我方现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上为我方提供方便。
服务人员均具有下列资格：
1、遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；
2、有较强的责任感和事业心，按时到位；身体健康，能适应现场工作的条件；
3、了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；
4、熟悉空压机的工作原理，具备多年多次的空压机操作、维护培训和工作经验。 现场服务人员的职责：
1、我方现场服务人员的任务主要包括设备的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验、对用户操作人员进行使用维护培训；
2、在安装和调试前，我方技术服务人员应向招标方进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。
3、我方现场服务人员应有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。 4、我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。
5、如果用户要求另行派员到我方工厂进行培训，则具体时间及内容另行商定。 售后服务承诺：
本公司的产品在出厂之前均经过严格的检验和测试，为了保证您的空压机设备正常运转，请务必按照《产品使用及维护说明书》的要求使用及维护；采购备件或维修服务时，请联系本公司或本公司授权的当地代理商咨询，以保障得到正厂原装备件和良好的服务。在此前提下，本公司将作出以下承诺：
1、每月定期到厂检查、保养空压机，记录空压机运行参数，提供维护保养建议； 2、接到服务电话即时回应，并于4-8小时赶至现场； 3、维修服务只收配件材料费，不收任何人工差旅费；
4、随时配合维修服务提供零配件，对暂时资金有困难的用户可先提供备件后收款； 5、对所有的本公司产品提供终身服务和零配件供应。
第二篇：售后服务响应承诺表
B
项目名称：建材行业服务响应速度承诺
一、目的：
? 最大程度减少用户的停机时间，将损失降至最低。
二、目标客户：建材行业用户
三、项目内容
? 在公司办公室所在城市及周边城市（周边城市名单详见后附表格），公司承诺在平均时间8个工作小时内（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场
? 在非公司办公室所在城市及周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时
B
四、操作程序
? 合同签订：标准销售合同＋附件《建材行业标识解决方案》 ? 销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。
五、宣传卖点
? 快速抵达现场 ? 郑重承诺