20xx年度售后服务计划

为强化服务行为，确保整体服务水平的提升，提高客户满意度，从而提升公司品牌形象。特制定20xx年度售后服务计划：

一、加强售后服务的管理功能,逐步推动售后服务由维修式向管理、监控、指导方面的功能转移。在信息处理方面，作为售后部门的营销部将充分发挥好工艺技术、生产与客户之间的桥梁纽带作用，及时反馈客户投诉的质量问题及疑难故障，与工艺部门充分沟通，及时整改和消除市场质量隐患，全面提高产品质量水平。

二、建立售后服务标准，规范售后服务，并且将售后服务制度发放至公司驻厂外各办事处，使售后服务制度能够统一、有效地执行。

三、从产品质量标准、售后服务相关的国家法律法规、售后服务的方法、技巧、礼仪等方面对售后服务人员进行培训，以加强售后服务队伍的专业素质。

四、针对产品问题，我方做出如下承诺：

1、及时搜集、接收和受理客户信息（包括意见、建议）。针对发生的一般产品故障，售后服务人员可以通过电话、邮件等联络方式与客户进行沟通、解决。

2、若客户要求针对质量问题予以答复，我方接到信息后立即组织相关人员对问题进行原因分析，制定有效的整改措施，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。并确保在2个工作日内将整改措施反馈至客户。

3、若客户遇到的问题通过电话、邮件等沟通方式不能得到良好的解决，我方会安排相关人员（包括技术、质量、售后等）第一时间赶赴问题现场予以解决，以满足客户的要求。

4、若是因为我方制造原因而造成的产品质量问题，我公司负责对问题产品进行维修、甚至更换。

5、开展客户满意度调查，既让广大消费者认识到公司对客户的重视性，又有利于公司产品经营策略的调整，更有利于更深层次的对客户进行挖掘。

6、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。

新泰（辽宁）航天精铸有限公司

营销部

20xx.12.31

第二篇：20xx年售后服务总结

20xx年如何使销量提升30%

（售后于学文） 20xx年即将过去，在过去的这一年，我目睹了老板电器东营分公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。20xx年即将来临之际，结合这些年来我一直从事现场的售后技术服务工作，说一下明年的打算。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，安装服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足顾客的使用要求。

二、精于专业技能，勤于钻研产品技术。

随着客户要求的不断提高，公司产品的不断更新，作为一个安装工，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,同时也在这里向领导审请给我们一个培训的机会，让我们不断提高服务技术水平。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场安装人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，产品很多时候是由于使用操作不当才出现了

问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对公司形象的损害。

四、加强商场与售后的及时沟通。

很多时候产生的问题往往原因不在顾客身上而在我们自己身上，前期销售人员对顾客大包大揽，真正去解决还是售后。前方动动嘴，后方累死人。这无端的增加工作量影响我们工作无法正常开展。

五、全民皆兵，售后也是业务员。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，发挥好桥梁的作用。

在公司领导提出明年销量提升30%的任务要求下，特别是在整个东营市场油烟机各品牌混战的大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说老板电器需要两只脚才能使销量提升稳步前行，那么一只脚是加大产品宣传力度，另一只脚则是完善的售后服务。希望领导加大对售后的支持力度。我们也会一如既往的全身心为老板电器呕心沥血！！