20xx年度售后服务计划
为强化服务行为，确保整体服务水平的提升，提高客户满意度，从而提升公司品牌形象。特制定20xx年度售后服务计划：
一、加强售后服务的管理功能,逐步推动售后服务由维修式向管理、监控、指导方面的功能转移。在信息处理方面，作为售后部门的营销部将充分发挥好工艺技术、生产与客户之间的桥梁纽带作用，及时反馈客户投诉的质量问题及疑难故障，与工艺部门充分沟通，及时整改和消除市场质量隐患，全面提高产品质量水平。
二、建立售后服务标准，规范售后服务，并且将售后服务制度发放至公司驻厂外各办事处，使售后服务制度能够统一、有效地执行。
三、从产品质量标准、售后服务相关的国家法律法规、售后服务的方法、技巧、礼仪等方面对售后服务人员进行培训，以加强售后服务队伍的专业素质。
四、针对产品问题，我方做出如下承诺：
1、及时搜集、接收和受理客户信息（包括意见、建议）。针对发生的一般产品故障，售后服务人员可以通过电话、邮件等联络方式与客户进行沟通、解决。
2、若客户要求针对质量问题予以答复，我方接到信息后立即组织相关人员对问题进行原因分析，制定有效的整改措施，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。并确保在2个工作日内将整改措施反馈至客户。
3、若客户遇到的问题通过电话、邮件等沟通方式不能得到良好的解决，我方会安排相关人员（包括技术、质量、售后等）第一时间赶赴问题现场予以解决，以满足客户的要求。
4、若是因为我方制造原因而造成的产品质量问题，我公司负责对问题产品进行维修、甚至更换。
5、开展客户满意度调查，既让广大消费者认识到公司对客户的重视性，又有利于公司产品经营策略的调整，更有利于更深层次的对客户进行挖掘。
6、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。
新泰（辽宁）航天精铸有限公司
营销部
20xx.12.31
…… …… 余下全文
