售后服务计划

主要内容应包括：

1、 公司简介；

2、 已做项目简介；

3、 维修技术人员情况；

4、 应急维修时间安排；

5、 维修服务收费标准；

6、 主要零配件价格；

7、 其它服务承诺。

投标人代表签字:

单位盖章：

(一)公司简介

深圳市鹏桑普太阳能工业有限公司 1993 年在深圳市注册成立的股份制法人企业。注册资金人民币2280万元，总资产近亿元，是华南地区研发能力最强的太阳能公司之一。是专业从事太阳能资源开发利用，集产品技术研发、生产制造、太阳能热水系统工程设计、施工安装及维护保养五大方面为一体的高新技术企业。主要产品有太阳能集热板芯，集热器，集体型各种规模的太阳能中央供热水系统，家庭型各种规格的太阳能热水器；是市高新技术企业、通过了ISO9001：2000国际质量体系认证、中国质量信用企业AAA+级企业。

公司经过十多年的努力，取得多项国家专利技术和拥有多项专有技术，奠定了可持续发展的技术基础，同时经过十多年的资本积累，奠定了可规模发展的经济基础。公司荟萃了一大批具有深厚专业理论和丰富实践经验的太阳能热利用等方面的专家，与北京太阳能研究所、中山大学等单位建立了长期的合作关系。公司凭籍高素质人才队伍，强大的技术研发能力，先进的生产、检测设备，优良的产品质量，完善的售后服务，在华南地区享有盛誉。

公司董事长是广东省太阳能协会常务理事、深圳市太阳能学会副理事长、深圳市能源建设专家委员会委员；公司是深圳市科技、经济一体化定点服务单位；通过了ISO9001:2000国际质量体系认证，是深圳市高新技术企业、中国质量信用企业AAA+级企业、深圳市高新技术产品推广应用单位、深圳市名优产品、深圳品牌产品、质量信得过产品、质量监督检测合格产品、深圳市100家最具成长性企业。

公司 06年在四个方面取得突出成绩：

一是在20xx年7月25日取得深圳市《高新技术企业》认定（编号为S2006160）。经过多年的努力，在太阳能基础技术和应用技术方面，取得多项国家专利，是深圳市1447家高新技术企业中其中之一，是深圳市太阳能光热产品生产企业中的第一家。

二是在06年公司独资上马广东省第一条太阳能集热板芯、集热器生产线（厂房租在

宝安区松岗镇楼岗蓝天科技工业园），当年投产，产品已应用于国家和省、市重点工程，并开始出口欧、美等国，得到用户的好评。今年计划生产30万㎡的集热器，销售收入约8000万元人民币。此项目的成功投产，填补了广东省没有太阳能集热板芯生产企业的空白，改变了广东省在太阳能集热板芯方面只有贴牌、没有生产能力的现状，更重要的是产品采用拥有自主知识产权，取得国家专利的技术，同时定位在高标准、高档次上（如产品的使用寿命上，从10年提高到20年，热效率从55%提高到65%等方面得到较大的提高），达到欧洲标准。

三是解决了高层住宅应用太阳能中央热水系统的技术问题。深圳市第一栋36层（福田区石厦路）高层住宅的太阳能热水系统由我公司设计制造安装施工，其主要技术指标是：在晴天里完全由太阳能制供热水，在真正意义上的太阳能热水系统；采用空气源热泵为阴雨天的辅助加热装置，保证了一年四季365天的热水供应；设计按钮式冷水自动回收系统（专利技术）使36层中任何楼层的住户打开热水阀门10秒内就有热水。能解决上述技术难关，可为今后在中、高层住宅推广应用太阳能热水器打好技术基础，在太阳能与建筑一体化提供必要的技术保障。

四是由我公司设计、制造安装的中山大学校本部每天制供600吨热水的太阳能中央热水系统中（在面向全国招标中，第一、二、三、四期均由我公司中标，也是深圳市唯一中标的公司）采用实时监控和远程监控，即是实现在我公司办公室可以对用热水时间、用热水温度、用热水量等的调控和故障的实时监控和处理，是目前广东省最为先进、自动化程度最高的系统，被誉为太阳能应用领域技术的一次飞跃。

以上四个方面所取得的成功和进步，标志着我公司在太阳能基础领域和应用领域的关键技术和制造工艺具有较强的实力，居同行业前列。

20xx年公司在太阳能集热板芯、太阳能热水器、系统的集热器的销售收入在同行业中

处于较高水平。公司在市场上的主打产品PSP-LC215、PSP-LC221/PT（即是太阳能高效集热器和太阳能高效热水系统）是完全自主开发的拥有自主知识产权的产品。

公司现有员工490人，其中拥有大专以上学历的中、高级以上技术职称的科技人员96人，有证技工250人，从事太阳能高新技术产品研发设计和生产的科技人员占公司职工总人数的20％以上。

近几年我公司为宾馆、酒店、工厂、学校、医院等设计安装了大量的太阳能热水系统，仅在深圳市就有28家医院（其中宝安区12家医院）使用我公司太阳能热水系统产品。

太阳能是人类赖以生存和发展的能源。当世界范围内的常规能源渐趋紧张、利用常规能源所造成环境污染日益严重之际，在深圳市政府提出“建设可持续发展的效益城市，适宜人居的和谐城市、科技领先的创新城市，成为全国生态建设的典范和循环经济示范城市”为目标之时，太阳能产业将进入前所未有的黄金时代。

朝气蓬勃的鹏桑普人正以“诚挚、敬业、严谨、务实”的精神，立足节能环保技术前沿，紧跟时代步伐，以节约能源、保护环境为己任，锐意进取，追求卓越。

(二)、已做部分项目简介

(三)维修技术人员情况

名称：深圳市鹏桑普太阳能工业有限公司

地址：深圳市福田区上梅林凯丰路凯丰大厦三楼西

电话L0755-83315329 133xxxxxxxx（张瑞均）

（四）、应急维修时间安排 设备发生故障时，维修人员保证在接到用户故障通知后1小时内赶到现场对设备进么修理，若在4小时内不能解决决问题，提供不低于故障设备规格型号档次的设备供用户使用，

不影响当天的热水供给。 （五）、维修服务标准

所提供的设备（集热器，水箱，水泵，管道等）实行免费保修三年（自工程完工验收合格交付使用之日起，操作不当及人为损坏、自然因数如火灾雷击等不属保修范围）。在免费保修期限内设备有任何损坏，均免收配件费及人工费，不能维修的，整件免费更换；保修期满后，免费提供技术支持，维修更换零配件只收取成本费用，免人工费； （六）、主要零配件价格

（七）、培训计划

为使用户能熟练操作整个系统，保证系统良好运作，自系统验收运行之日起，我方免费提供培训服务，对操作和管理人员进行培训，并提供详细软、硬件使用说明书。对用户使用、操作、维修、保养技术，我公司将安排专业工程师到贵方进行培训指导，直到贵方技术人员可独立操作全系统。 （八）、其它服务承诺

1、向贵方提供详细的常用配件供货厂家（供货商）名单，支持用户直接向供货厂家联系。结合实际情况购进价备用（或由本公司按购进价提供）。

2、验收合格时我公司向贵方提供竣工图及系统操作规程。

3、做好年度总检工作，各专业工程技术人员到现场进行总检，包括除垢、加压清洗集热器管网、循环管路、水箱、维护空气源热泵及各控制系统、保养各元器件等，以减少故障，提高热效率，降低运行成本，延长设备的使用寿命。

第二篇：售后服务计划10

售后服务计划

为了保护你的合法权益，免除使用我司产品的后顾之忧。我公司将提供全面系统的产品培训服务、专业的技术指导。公司坚持“用户永远是上帝”的服务宗旨，奉行“快速响应、优质服务、传送技术并及时到位”的服务理念，以高效的工作方式和良好的商业道德真诚对待每一位客户。

为了更好地服务客户，做好公司产品的售前、售中、售后服务，我们公司成立了专门的工程技术服务部，负责客户的工程技术服务工作，在售前客户服务工作和售后的客户服务工作中我们可以做到“急用户之所急，想用户之所想，为客户提供优质产品、星级服务”。同时精心组织一支技术水平较高，业务精通熟练的专业队伍，建立完善的售后服务管理体系，及时解决碰到的技术困难。

二、服务承诺

（一）产品在售前

我们可以指派专业的工程师参与工程的设计或到施工现场为客户提出合理的施工安装方案，为设计部门或客户提供充分相关的技术资料，并提供相关产品的设计参考资料。

（二）、产品售中

在使用本公司产品过程中，如有技术问题或因非人为质量问题而影响使用，客户可以首先致电本公司服务热线（电话：0），就产品总是向工程技术服务部的工程师咨询。我们会在最短的时间内对客户提出的疑问作出满意的解答或提供合理的使用方案。在电话中不能有效解答的情况下，我们保证6小时内赶赴现场为您排忧解难。

（三）、产品售后

1、理论培训

（1）我公司将根据本工程特点和材料设备要求情况，并依据材料的特点和关键质量控制点，组织技术骨干编制教学方案和通俗易懂的讲义，将教学大纲方案和讲义分发给业主、监理单位和施工单位。并免费提供工程技术手册给相关单位。

（2）由我公司资深技术人员对安装施工的具体人员进行无偿的技术培训，培训方式不受时间及空间的限制，可以用讲课的形式讲解，也可以配合现场，施工作示范的形式。

（3）培训教材提纲。我公司确保本工程安装科学、合理、高效，做到技术先进、经济合理、便于施工、安全适用，确保工程质量，物制定本提纲，本提纲参照本公司制定的相关的工程技术规程编排。我公司的培训教材全部免费提供。

2、现场示范指导

1、工程技术服务部将抽调一批有实际工作经验、技术水平高、责任心强的技术人员常驻施工现场，做好施工现场安装指导工作。在现场指导中，我们将严格遵守贵单位制定的<安全施工规定>,在安全施工的基础上,树立”一切服务于工程,一切尊重和服务于业主”思想，保证出勤率100%，做到哪里有问题，哪里就有我司现场技术人员指导，确保工程质量。

（三）建立技术支持和售后服务评价体系

我司将定期派专人深入现场，向业主、监理单位、施工单位了解我公司工作人员现场工作情况，并请上述单位填写“评价情况一览表”，请所有参与单位对我司的售后服务工作进行评价并提出宝贵意见，我们将根据这些意见，及时对操作程序或有关人员安排作出相应调整。

（四）施工机械设备保证措施

为确保工期，我们必须做好施工机械设备计划，保证该项目按使用量加上后备量，即保证在该项目施工过程中，有一定的主要施工设备的富余，用以紧急加班赶工及故障时替换，同时加强设备保养，确保机械设备的正常运转，在紧急加班赶工时，可以做到人停机不停连续加班赶工，以确保施工工期目标。

三、售后服务周期承诺和故障响应

（一）售后服务周期承诺

我公司产品质量保证期为一年（人为因素、自然或不可抗力造成除外），在产品质量保证期限内，对于我司在生产或运输的过程中造成的任何缺陷，我方按国家有关产品规定执行三包：“包换”、“包退”、“包修”，免费提供技术指导，免费提供备品备件，并赔偿由此造成的相关损失。

在产品质量保证期限后，我方承诺为业主提供不高于中标价格的备品备件，并免费负责备品备件的安装、调换、运行试验，免费提供技术支持，不计任何运保费和其他费用。

如果出现特殊工程难题，我方可派专业人员协助作好考察分析，配合贵方作好施工，根据工程图纸和具体工程状况，采取相应措施，协助做好具体施工服务方案，使工程顺利完工。对交付业主使用的产品在保修期内承担质量保修责任。

（二）产品质量回访。我公司定期组织产品质量回访工作，由工程技术服务部在适当时期进行专业回文访，征求用户意见、收集质量信息。

回访工作有灯具、灯杆、其它材料等的内容，回访后应填写“产品质量售后服务回执”。 回访工作纳入工程技术服务部的年度产品质量工作计划。回访工作做到应用户的要求，尽可能全面而周到。

（三）信息反馈

在保修期间用户反馈的或质量回访收集到的有关产品或服务等方面的问题，工程技术服务部将快速进行分析研究，并及时给予客户回应及解决问题。

公司工程技术服务部应对各服务工作经常进行监督检查，当发现有不合格或潜在的不合格现象时，提出专业、合理的处理方案。

（四）故障反应

1、设立紧急抢修机构，我司培训和成立了一支技术水平过硬，操作熟练的抢修队伍作为现场服务机构的预备队，开通24小时服务联系电话： 联系人： 。一接到业主或现场服务人员的电话，我们保证在6小时内赶赴进行抢修工作，一般情况下可在6小时内排除故障，特殊情况需与采购人说明情况。

2、由于我司在工程所在地（梅州地区）设立售后机构，我方承诺在接到故障电话之内响应，6小时内自带维修工具及备品备件赶到故障现场，负责管道的抢修恢复工程，并协助业主做好善后工作，力争将故障和损失降低到最小限度。

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免费保修期后售后服务报价清单

项目名称：梅县人民医院外围场地路灯采购项目 项目编号：MZJJ111101

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