20xx年优质护理服务工作计划

根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在20xx年营造推广优质护理服务理念的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，20xx年将加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作计划。

一、统一思想、提高认识

1、召开医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，制作“优质护理服务”宣传卡。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,用全院之力共创优质护理服务。

3、以召开“优质护理服务”专题研讨会的形式交流在推进责任制护理开展中的亮点、成绩。

二、稳步推进、重质保量

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20xx年底全院优质护理覆盖率达到50%以上。积极推进优质护理活动向门诊、病房等其他科室延伸，如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调患者安全第一；强化护士过硬的急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、健全岗位职责及扁平化分管病人的排班模式。

3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准。

4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。

5、开展在院及出院病人对护理工作满意度的调查，真实、客观反映问题，持续改进工作。

6、根据卫生部文件精神，取消一般护理记录单，增加护理人员直接为病人护理服务工作时间。

三、夯实基础、注重专科

1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、

临床护理技术规范及标准。

2、采取多种形式的学习方法，如集中培训、知识竞赛等。

3、每月开展优质护理专项质量检查。

四、弘扬先进、鼓励创新

1、重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。

2、在护理服务中树立典型、总结经验，年底评选“优质护理服务先进个人”。

五、具体进度安排

1、20xx年1月 召开“优质护理服务示范工程”领导小组会议，确定工作计划。

2、20xx年2月 组织学习“优质护理服务”质量标准。

3、20xx年2月 确定第一批3个优质护理服务病区。

4、20xx年5月 组织“优质护理服务”专题研讨会。

2、20xx年5月 开展“优质护理服务示范工程”知识竞赛。

3、20xx年5月 制作“优质护理服务”简讯专刊。

4、20xx年8月 确定第二批4个优质护理服务病区。

5、20xx年12月 评选优质护理服务先进个人。

护理部

二0一一年一月

第二篇：年推广优质护理服务工作计划

推广优质护理服务的

工作计划

为贯彻落实国务院办公厅印发的《20xx年公立医院改

革试点工作安排》和20xx年四川省卫生工作会议精神，根据古蔺县卫生局关于印发《古蔺县20xx年推广优质护理服务工作计划》古卫发?2011?102号文件要求，为更好地为人民群众提供高质量的护理服务，进一步在我乡范围内推广优质护理服务，特制定本工作计划。

一、指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作安排》、关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准（试行）》（川卫办发?2011?72号），为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

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二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

20xx年的工作目标是：开展优质护理服务，优质护理服务覆盖30%以上的病房。

三、工作任务

要进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准（试行）》、《四川省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程考核活动的通知》等相关文件，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。

（一）各级医院推广优质护理服务的工作要求、主要措施、工作进度和时间节点要求：

——6月12日前，20%二级乙等及其以上医院开展优质护理服务，其中50%二级甲等医院开展优质护理服务。

——8月30日前，50%二级乙等及其以上医院开展优质护理服务，其中二级甲等医院优质护理服务覆盖25%以上的病房。

——11月30日前，所有二级乙等及其以上医院开展优

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质护理服务，其中二级甲等医院优质护理服务覆盖30%以上的病房。

（二）确保工作落到实处。以高度负责的态度，精心组织、周密部署，认真落实我院关于推广优质护理服务的实施方案，细化各项工作措施，努力促使医院护士配备逐步达到卫生部规定的标准，保证临床护士数量，保障履行护理职责。

特别要推动医院深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。

（三）加大指导考核力度。根据卫生部与国家中医药管理局联合印发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，县卫生局要将医院开展优质护理服务工作纳入公立医院改革目标考核，市卫生局将适时开展督导检查，发现问题及时纠正。

（四）落实信息通报制度。自20xx年6月起，完善并落实信息通报制度，及时掌握并上报工作情况，在工作进度和实际效果方面，实施目标化管理。严格按照《四川省卫生厅关于转发卫生部医政司关于报送优质护理服务示范工程工作信息的通知》（川卫办发?2010?729号）要求于每月3日前必须上报月报信息，信息务求真实，注重患者和社会的反映及评价。

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（五）做好宣传和培训工作。主动加强与新闻媒体的沟通，坚持正确舆论导向，广泛宣传优质护理服务的工作实绩和取得的成效，以及涌现出来的先进事迹和优秀典型。充分利用全省或全市护理管理人员培训班的平台，加强对医院院长、护理部主任、护士长等各层级管理者的培训，进一步推广先进的护理管理理念，提高管理水平，提高管理人员的岗位胜任能力。

（六）医院工作任务

1．提高思想认识。进一步提高思想认识，充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。医院要高度重视优质护理服务工作，特别是大型公立医院，要充分体现医院的公益性，落实各项惠民便民措施，让人民群众尽快享受到医改成果。

2．制订工作计划。将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，制订工作计划，明确具体的组织分工、推进安排和保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作。

3．落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。

(1)改革护理工作模式。加强学习，探讨并落实病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，

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整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

(2)全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。临床护理服务要特别注重解决临床护理工作中存在的问题，充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。

(3)保证一线护士配备。要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例≥ 95%。

(4)公示分级护理标准。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，宣传优质护理服务，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和

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自理能力相符。

(5)充分调动护士积极性。进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。

4、积极稳步推进。医院要把开展优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口，将公立医院改革任务与医院的长远建设相结合。根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。

四、有关要求

（一）高度重视，精心组织。各单位要高度重视，切实加强组织领导，有步骤、有计划地扎实推广优质护理服务，让人民群众得实惠，让医务人员受鼓舞。

（二）多措并举，全面推进。要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，严禁“走过场”、做表面文章，在深度和广度方面进一步推广优质护理服务。县卫生局将纳入综合目标进行督导检查考核，发现问题，及时分析，有序推进，确保成效。市卫生局亦将利用医院等级评审或优质护理服务专项检查，不定期地

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对各单位工作情况进行督导检查。

（三）积极稳妥，形成常态。积极稳妥地推广优质护理服务，将责任制整体护理模式坚定不移地落实在工作中，纠正对优质护理服务的片面认识，重视护理服务内涵建设，建立长效机制。同时，积极探索适合各医院、符合护理工作规律的工效挂钩绩效考核制度，充分调动广大护士的积极性，形成持续提高护理质量和专业技术水平的长效机制。

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