20xx年优质护理服务上半年工作总结

按年初计划，我院在全院临床科室（妇产科病房、儿科病房）开展了优质护理服务工作，并取得一定成效。

1、新修订了各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。完善修订质量检查标准与方法、护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。上半年共进行“三基”理论考试两次，考试合格率为90%，补考合格率为100%。

（2）加强护理专业技术操作培训。护理部年初制定培训计划，科室有计划的对护士进行技能操作培训和考核，全院护理人员护理技术考核均达标。

（4）为提高护士长的管理水平，护理部分别到中医院、柳州妇幼保健院等兄弟单位学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护士礼仪规范学习。对新入护士进行礼仪培训，包括尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序。塑造了个人和组织的良好形象。

（6）科室采取各种形式的学习培训，提高全院护理人员的业务素质，提高了护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强

护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查，对发生护理差错、护理不良事件的原因进行分析讨论，吸取教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每月对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，每月对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

5、严格落实责任制整体护理

（1）实行弹性排班。工作忙时加班，闲时轮休。

（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

6、定期满意度调查

科室每周发放患者满意度调查表，征求病人意见和建议，制定整改措施，及时

整改。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。临床科室病人满意度均≧95%。

7、加强患者健康教育

责任护士根据科室常见病的护理常规、疾病的自我预防、用药注意事项、安全防护等向病人作健康教育，加强了护患沟通，护患关系得到改善。

8、存在问题

（1）部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。

（2）医院的支持系统需进一步完善，护士还承担着部分护理工作以外的事情。

永福县妇幼保健院护理部

20xx年7月10日

第二篇：优质护理服务工作中存在

优质护理服务工作中存在

的问题及改进措施

存在问题：

1.部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。

2.护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化，基本在被动执行医嘱。

3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待提高。

4绩效考核制度不够完善，缺乏激励护士全身心投入优质护理服务的长效机制。

5、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景等进行有针对性的询问和指导。

6、基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做，新护士对基础护理工作操作不熟练，甚至有的比较抵触。

7、基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用具等。

8、健康教育: 部分护士不能从思想上将健康教育放在重要位置，只做简单的卫生宣教，使健康宣教流于形式。

9、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。

10、巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。

11、护士虽有分包病床，但责任感有待加强。

改进措施：

1、 组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及

实施优质护理服务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强认识。

2、 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所

以我们要组织大家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次相关知识的笔试考核，并利用交班及查房等时机进行口头提问，以提高全体护士的专业水平。

3、 继续加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进护

理人员苦练基本功，建立学习型的护理团队，全面提高护理队伍整体素质和护理水平。

4、 进一步完善绩效考核制度，通过实行绩效考核，合理拉开

分配档次，实现按劳分配，从根本上调动护理人员的主观能动性和工作积极性。

5、 指导年轻护士如何根据病人的特点进行有针对性的沟通和

交流，增进护患关系。

6、 要搞好优质护理首先必须端正服务思想，不能只重视治疗，

而忽视基础护理，针对这一问题，我们要反复组织大家学习优质护理服务的必要性和必然性，制定严格的监督机制和工作流程，督促指导每一位护士协助病人做好基础护理工作。

7、 目前护理队伍中由于新进护士较多，常因自身知识不够充

足影响健康教育，所以要提高健康教育水平，首先要提高护士自身理论水平，丰富专业知识，这是进行健康教育的前提条件。

8、 管床护士要加强责任心，真正 树立“我的病人”的 观念，

全心全意为病人着想，主动巡视病房，主动与病人进行沟通交流，拉近护患关系，提高患者满意度。

内四科 20xx．5. 16