20xx年优质护理示范病房工作计划

目标实施方案

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件，深化拓展“优质护理示范工程”活动的工作内涵，总结上一年科室开展优质护理示范工程活动的经验，结合示范病房按分级护理服务项目收费，制定具体服务计划：

一、指导思想

深以科学发展观为指导，全面深化“以病人为中心”，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质护理服务，提高护理服务水平”的工作宗旨，认真落实规范临床护理工作，切实加强基础护理，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全优质、满意的护理服务。

二、工作目标

1、基础护理合格率≥95%（合格90分）。

2、患者对护理工作满意度≥95%（合格90分）。

3、病区环境达到“整洁、舒适、安全、安静、温馨”。

4、护理技术达标率95 %（操作合格 90分，理论合格85分）。

5、健康覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥85%。

6、陪护率≤30%。

7、护士对分管病人做到“十知道”。

三、具体实施措施

1、公开基础护理服务项目：责任护士能主动巡视病房，帮助病人解决问题，主动向病人及家属介绍每日护理计划。

2、根据每周工作安排，落实护理工作。日常护理工作由护士和或助理护士完成，治疗性护理由责任护士完成。

3、巡视单记录体现动态观察。

4、对新入院的病人实行首迎制度，责任护士应在10分钟内到病人床前看望患者。

5、责任护士必须做到掌握患者的基本情况、既往史、饮食睡眠及排泄医学诊断、阳性检查及主要的阳性体征、主要的护理要点、常见的并发症的预防、主要的康复指导计划、患者的生活自理能力、心理状态。

6、对出院患者做好出院指导，协助办理出院手续，主动送到电梯口或病房门口，特殊患者出院后定期进行电话回访。

7、动员家属减少陪护人数和时间。

第二篇：20xx年推行优质护理工作计划

宾阳县中医院

20xx年优质护理服务工作计划

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《20xx年公立医院改革试点工作安排》，以及推广“优质护理服务工作”的部署及要求，在总结20xx年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定20xx年推行优质护理服务工作计划。

一、指导思想

将继续深入贯彻落实卫生部及广西“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

到20xx年底，优质护理服务病房达到75%以上。

三、活动范围及主题

(一)活动范围：全院各临床科室推行优质护理服务。

(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

四、实施计划

(一)开展优质护理服务专项培训工作(20xx年3-4月)

1、护理部在护士长范围内认真组织学习《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》、《中医护理常规、技术操作规程》、《中医医院护理工作指南》、《常用中医护理技术操作标准（20xx年版）》、《临床护理实践指南 》等相关文件，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。

2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习“优质护理服务示范工程”工作

方案，并在此基础上，护理部全面部署推行优质护理服务的工作计划。

3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。

5、建立不同层级护士技能考核，各科室按照考核计划落实完成，护理部加强对专业技能及三基知识考核。

6、护理部对新护士进行“优质护理服务”专项培训。

7、对已经实行优质护理服务的试点病房在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。

(二)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务(20xx年4-12月)

1、开展第四批优质护理服务病房：儿科、五官肛肠科(20xx年x月)，

3、对院内所有试点病房进行阶段性检查 (20xx年x月)。

4、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内交流(20xx年x月)。

(三)总结评价 (20xx年x月)

总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，推出20xx年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进行表彰。

五、保证计划落实配套措施

（一）满足患者基本生活需要

1、制定规范化标准操作流程。

2、优化服务流程。

3、制定人性化服务措施：完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、 健康教育形式多样。

4、营造护理团队氛围：专业能力培养和护理文化建设。

5、强化基础护理技能培训

加强专业知识学习，以丰富的专业知识和娴熟的技能作为优质护理的核心内容。

（二）实行责任护士负责包干制

1、改变护理工作模式，实施责任制分工管理。明确护士职责，分组 分区，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过8人，全员参与护理基础工作。

2、责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，准确、全面地了解掌握病人的病情，增强护士的责任感，密切护患关系。

3、调整护理工作内容，由过去的侧重于治疗性护理，转变为基础护理与专科护理两手抓。另外，加强病房人性化、透明化、信息公开化建设，使病人从入院到出院可以全程体验到我们的优质服务。

（三）护理部半垂直管理

1、得到院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。

2、广大护士的积极参与

（1）护理部各项制度、管理规定公示透明。

（2）为护士谋求利益。

（3）护理部具有人事管理权力。

①各科室实行弹性排班，最忙的时间段保证有充足的护士，保质保量的完成护理工作，有更多的人力和精力来开展优质护理服务。

②建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。护理部可根据各科工作量多少直接调配护士，顺利解决科室工作量与人力资源这个主要矛盾。

（4）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。

(四)建立优质护理服务激励保障机制

1、实行合同护士同工同酬。

2、积极申请提高夜班护士的夜班费待遇。

3、逐步探索优先临床的激励机制，合理划分工作岗位并给相应待遇，稳定一线护理队伍。对优质护理服务病区在人力配备、外出学习和奖金分配政策上给予一定倾斜。

4、护士绩效工资分配

（1）探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与奖金挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。

（2）分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。

（3）分配依据：工作岗位性质（临床一线、辅助科室）、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量、数量等。

（五）加强基础护理质量控制措施

1、加强护士长夜查监管：护理部每周安排两名护士长，根据临床 危重患者情况及护理工作重点，临时安排重点检查工作。

2、通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强 督导。

3、护理部将定期对优质护理服务病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。

4、成立护理质控小组，结合本院实际情况，制定质控工作计划，督促护理人员认真执行岗位职责，各项规章制度及护理操作流程和常规，严防差错事故发生。

宾阳县中医院

20xx年x月x日