门诊收费室规章制度

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1. 门诊收费处服务规章制度

2. 医院门诊收费处工作规章制度

3. 医院门诊收费室工作规章制度

4. 门诊收费处工作规章制度

5. 门诊收费处工作规章制度

1、门诊收费处服务规章制度

1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。

2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。

3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。

4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。

5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。

2、医院门诊收费处工作规章制度

1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到'顺号发放、销号收回'。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。

3、医院门诊收费室工作规章制度

1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；

2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。

3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。

4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。

5、按规定使用票据。

6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。

7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。

8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。

9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。

10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。

11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。

12、做好科室内部及科室之间协调工作。

4、门诊收费处工作规章制度

1.目的：规范窗口服务、提高服务质量

2.适用范围：门诊收费处

3.工作范围：

3.1收费处负责办理门诊患者的交费工作。

3.2收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气，不刁难。

3.3收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。

3.4收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要当面点清。

3.5周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

3.6妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

3.7工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

3.8提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出人带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

3.9汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

5、门诊收费处工作规章制度

1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院的服务窗口，对病员要态度和蔼，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定的收费标准，严禁乱收费、私收费、漏收费等现象，划价要准确，收费要正确，收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费专用票据”，出具的收费票据要项目齐全，内容真实，字迹清楚，大小写一致，并加盖“现金收讫”章，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、收费人员要按照现金管理规定，当天的门诊收入要做到日清日结，填制日报表，核对无误后，将款、表交汇总人员，双方签字认可，汇总人员汇总整理无误后，上交财务科，由财务收费人员及时送存银行。

6、妥善处理病员退款，退款手续按医院有关规定执行。当日发生的退费可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何窗口都应给予办理，不得以任何借口推诿。

7、工作时间不得擅自离岗，不准由外人代替收费，要加强防范，人离加锁，非本室人员，不准进入室内，严禁室内会客。

8、收费人员领用票据要按规定办理，并妥善保管，不得外借、损坏、丢失，使用要按顺序号，使用完毕及时到财务科交销，作废单据3联要齐全，否则视为无效。

9、备用金不得超过规定限额，不准私自挪用公款，更不能白条抵库，违者严肃处理。

第二篇：收费队规章制度

生活服务总公司收费队

规章制度

一、收费人员守则

1、具有较高的政治思想素质和业务水平，遵守国家法律、法规、政策，严格执行公司、科室的各项规章制度和管理办法。

2、坚持文明收费，上岗时间必须着装整齐、举止端庄、使用文明用语。处理问题坚持原则、不徇私情、不贪污、不受贿、不刁难住户 。

3、热爱本职工作，发扬主人翁精神，照章收费，尽职尽责，做好本职工作。

4、严格执行岗位责任制，接受队长管理，服从命令，听从指挥。

5、各岗位、班组之间要加强团结、相互协作、密切配合，发扬集体主义精神，自觉维护收费队的声誉。

6、自觉维护收费队队容、队貌，搞好环境卫生，创造优美的环境。

7、自觉树立勤俭节约、艰苦创业的精神，克服困难完成任务，把收费队建成我公司一流队伍。

二、收费人员岗位制度

1、收费人员首先要明确自己的收费范围，每月及时向收费队领#5@p并当面核实#5@p张数，以及#5@p上的印章是否齐全，如有不符，立即要求更正，确认无误后并书面签收方可开始收费。

2、收费员在收取现金时，要仔细清点，出现差错，自行赔偿。

3、水电费记帐本填写要准确无误，改动或删除应加盖本人私章。

4、 客户交纳现金时，无论何时都应及时收取，不得拒收。

5、因服务态度不好、服务质量不高，引起客户投诉，按公司规定处理，收费员在收费过程中，受到客户无理责怪、刁难，而能忍气继续优质服务，经查核后公司给予通报表扬。

6、收费人员在每日收费下午5：30前，将当日收取的费用交予收费队，并

将现金交财务部门，并与收费管理账目核对，做到日清日结。

7、收费人员不得挪用、窝藏和贪污收取的费用的，否则交公司或司法机关处理。

三、组织纪律

l、收费人员必须服从领导，听从指挥。

2、严格遵守收费队工作时间，不得无故迟到、早退或脱岗。

3、严格实行病、事制度，特殊情况必须在上岗前2小时向队长长请假 ，以便临时更换其他人员替补。

4、对纪律散漫，工作吊儿郎当，不负责任，并屡教不改者，由收费队队长长报请上级批准后予以处理。

5、收费队内部人员要加强团结，对造成不良影响的人员，责令停止工作进行检查 。

6、加强廉政建设，杜绝贪污现象发生。发现有贪污行为者，经查实，除贪污票款全部上缴和处以贪污金额十倍的罚款外，由队室予以处理。触犯刑律的，由同法部门依法追究刑事责任。

四、收费管理制度

1、严格执行物价部门的收费管理，按公司规定的项目和标准进行收费，不得擅自增设收费项目、提高收费标准、扩大收费范围。

2、不得收取与其无关的费用，坚决抵制乱收费。

3、不得强迫住户提前收取水电暖等其他费用。

4、不得违反规定向住户收取代收费用，或变相多收费。收取的代收费必须纳入公司总账，实行统一管理，专款专用，并向公司领导汇报。

5、不得将机关团体及经营性收费私自减免。

6、收费员必须佩戴“收费员证”，做到持证收费。

8、统一使用公司财务部门印制的收费票据，规范收费行为。

9建立收费管理机制，不断健全收费管理制度，认真落实收费管理责任制，层层落实收费责任。

10、任何收费职工不得擅自向住户收取任何费用，违者追究责任。

11、水、电、取暖费及其他费用的收取则以“用卡缴费、票据收取”的方式进行。

12、严格执行收费公示制度。公示的内容、方式和公示栏的格式，必须按照物价局的规定进行。

13、做到“收支两条线、票款分离”，收取的款项要及时、足额地缴入财政专户。

14、收费人员要统一着装，热情服务。

五、安全保卫制度

1、单位领导和收费负责人要重视收费安全工作，经常对收费人员进行安全教育，定期进行安全检查，发现问题，即使解决，不留后患。

2、收费人员要加强安全意识，严格执行安全管理制度，上门收费人员每天收取的费用及时交由收费负责人；售水电人员每天将报表及钱交由收费负责人；收费负责人将缴纳的钱交由财务部门，并开取收据。如有安全隐患，及时向领导汇报，尽快采取措施，消除隐患。

3、收费工作部门必须安装防盗门、护窗栏，设置保险柜。

4、收据本和密码分开保管，收据本、印章由两人分别管理。

5、收费人员收取数额较大的现金需直接由财务部门代收，并及时由财务人员开取票据。

6、每天的工作完成后，要及时锁好保险柜，保存好原始收据及售水电卡。

7、售水电收费人员要做好钥匙不离手，工作时间要锁好办公室的门窗，不允许外人进入；每次收取的钱要保管好，下班时要关闭电脑，切断电源。

8、售水电收费人员要每天做好水电系统的备份工作，每天将数据及时上传公司领导及财务部门；遇到停电应及时将数据备份，正常关闭电脑。

9、收费办公室的电脑要经常杀毒、数据备份及系统升级，打印机要保持整洁，使收费票据正常打印。

10、收费档案由收费工作人员专门负责，不得遗失、破损，查阅档案需经单位负责人同意方可查阅，并进行登记，按期归还，一般情况不得将档案带走。

11、一切可燃、易燃物品，严禁带入收费办公室、档案室，不得随意丢弃烟

头，灭火器材要放置明显位置。收费人员要了解消防知识，学会使用消防器材。

12、如有外人来访，收费人员不得将客人单独留在室内，如有急事办理，要请客人暂离办公室，回来再接待。

13、对不重视安全造成事故者，视情节轻重，给与批评、处分或处罚。由于违反收费安全制度而发生重大事故，造成财产损失或不良后果，当事人应负法律责任。

六、学习培训制度

为提高职工队伍政治、业务素质，制定学习培训制度如下:

1、电脑操作收费员的培训，聘请电脑系统人员进行讲解，进一步掌握售水电卡出现问题的处理方法，如何制作工具卡，如何补卡、发卡的学习，系统出现问题的诊断，数据上传中注意的事项等。

2、在不影响各收费点人员正常上岗执勤的前提下，分期分批组织收费人员学习，学习时间收费员每季度培训一次，一次60分钟。上门收费人员每月培训一次，一次30分钟

七、文明服务制度

l、为把收费队建成高素质一流队伍，全体收费工作人员必须牢固树立"全心全意为人民服务"的思想，坚持原则，严格做到依法收费、礼貌收费。

2、上岗人员要做到:态度热情耐心，行动举止大方，语言文明礼貌，作风谦虚谨慎，处理问题实事求是。上岗人员要着装整齐、衣冠端正，保持良好的仪表形态。女同志上岗不准佩带首饰，男同志不准留长发和胡须。

3、上岗人员在处理问题时，要先行礼后讲话，心平气和地讲政策、规定，以理服人。

4、对住户及外单位人员所提的意见和建议，要做到热情接待，耐心解答，真实记录，虚心接受意见，并及时向领导汇报。

5、虚心接受群众监督，对群众来信来访要认真对待，及时上报领导。

6、积极开展岗位练兵，提高业务素质水平，严格执行公司各项规章制度。