店面及服务运营管理规章制度
一、员工管理行为准则
组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
b、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2） 店面管理：对店内设备、货品、账目、销售 、服务质量 报修等进行全面管理，具体为：
a、设备管理――对店内各种办公设备、电脑 软件等设备的使用进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4） 微信管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。
a、 根据店内客户管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
（5） 销售管理：店员应根据制定的销售目标 努力完成目标任务
1 组织晨会的召开。
a、 人员状况确认（出勤、休假、）日常工作的未完成的事情 和需要 处理的事情。
2）店内状况确认：
a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。每个人区域卫生清洁
b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
c、 出样机器壁纸 宣传资料等
d.时刻维护店面卫生
店面基本管理制度
1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。
6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.
7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。
8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而
引发投诉。
9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。
10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
14、上班期间，未经同意，禁止私自外出。
卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。
（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。
（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。
（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。
（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。
（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责
第二篇：门店卫生管理制度
门店卫生管理制度
1、总则
营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。
2、每日当班卫生清洁
（1）硬地面的打扫和湿拖。
（2）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、镜面、灯具、花灯、
墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、花瓶摆设、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和污垢。
（3）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破
损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味
（4）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。
（5）产品展柜，消毒柜，每日彻底清理和整理，对即将过期的
产品要按规定撤换。
（6）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要
注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。
（7）注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等
3、时刻保持卫生间的卫生清洁，