心理变化与行为规律

一、引言

组织行为学是研究在组织中以及组织与环境的相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，它是由共同知识体系构成的一门独立的专业知识领域。尤其对现代社会的组织——企业的管理提供了一定的依据，同时提高企业管理者在企业遇到问题时的引导、决策的能力，以实现组织的最终目标。

随着我国改革开放的不断深入，我国的民营企业和外资企业得到了不断地壮大和发展，企业职员的工作环境也得到了大的改善。员工在企业中的思想和行为也发生了彻底的变化。企业员工在解决了生活的物质问题以后，对生活质量的追求也逐渐的提高。由于当今社会的竞争趋于白热化阶段，企业员工自身的压力不断加剧，员工的心理问题极大地影响着企业的绩效及个人的身心健康。因此，应注重员工心理问题，消除导致心理问题的因素，促进员工心理健康，降低管理成本，提升企业文化，提高企业绩效。近年来，对企业员工的心理辅导和有效的疏通，也成为企业文化发展的一个重要指标。但是，在一些企业内部，企业的最高决策者往往把大部分的经历放在如何更快更好地发展，忽视了一些对员工必要的关心和爱护，导致一部分企业的职工由于一时的心理变化而导致行为上走了极端，对企业和其家庭带来了无法挽回的结果，也使中国社会对该问题的重视程度起到了推动的作用。

员工的心理特征是员工本质的、经常出现的心理特点。它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。稳定的心理是员工做好工作的前提，是保证企业效益的前提。有效的员工管理，对整个人力资源管理来说具有重要的意义，企业管理者了解员工心理特征、培养员工多种才能、激励下属制定目标等对员工开始阶段做的努力会在之后得到加倍的回报。

通过对企业员工职业心理变化与行为规律的研究，了解企业员工在职业发展中，其心理、生理、贡献等等方面的变化规律，进而能够对企业人力资源的配置、流动及人力资源的优化配置提出合理构想和方案，对企业员工的激励及其激励方式、手段、时机等一系列人力资源管理问题进行关注。也为企业能够更加合理的配置员工结构提供一定的见解，为现代企业人力资源和人力资本管理更有预见性和针对性提供某种理论支持。

二、国内外的研究

我国在对企业员工的心理变化和行为规律上没有直接的研究，只是在局部的区域进行了相关性的研究。在管理学理论——主要是组织行为学、管理心理学等方面对企业员工的心理变化进行了一部分的研究和阐述，在心理学理论中也对该方面的内容进行了说明。出于对自我意识的扩展和人类职业前景的扩展，越来越多的人力资源管理者对该方面的问题进行了关

注和研究，并提出了自己的一些想法。但是并没有将行为规律与心理的变化相结合的研究，主要还是侧重于心理变化的研究。目前，在各类心理学的研究中，虽未直接研究企业员工的心理与行为的问题，但是它们在人的心理与行为上进行了多方面的研究，已经间接地涉及到企业员工心理与行为的发展机制和动因问题，为后来人的研究奠定基础。

在西方，早期的心理学研究便直接指出了人的心理对行为有着直接的指导意义。著名的天文学家萨根曾经写道：“强烈的心理情感下，我们很容易愚弄自己。”这表明，西方的一些学者认为，心理变化和行为规律是相互适应的，展现出你的一些心理变化，并且表露出来，不利于你对自己行为规律的约束。美国的米德在对人的心理变化和行为规律的研究中表示：“人类的某些心理变化导致情绪上的起伏波动，从而最后采取过激的行为，这是人类生存与发展能力的一种表现。”这个表明了心理上的变化已经产生巨大的控制力，能够代替人的意识去控制人的行为。加拿大的心理学家、麦吉尔大学教授德比·莫斯考维茨曾作过一个有趣的研究，根据人一周的行为规律画出了一幅一周工作节律图，她认为，人的一周是有规律性的。周一到周五，工作节律大不相同，一周的前半部，人的精力旺盛，态度和行为比较激进;一周的后半部，人的精力逐渐下降，却也更易通融。大部分医生也认为：一般说来，星期一这天能力最低，表现为精神欠佳，情绪低落，意志消沉，心绪不宁，之后逐渐恢复，精力充沛，体轻手巧，情绪乐观，思维敏捷，到了星期一，又转向衰退。这个研究说明了每个人的心理节律、工作节律各不相同，如果留心，你总可以找到适合你一周的周期规律，应时而动，从而将效率发挥至极致。选择在恰当的时间找恰当的人办恰当的事。

三、实例分析

20xx年1月23日，19岁的富士康员工在富士康华南培训处的宿舍死亡；20xx年3月17日，富士康龙华园区的一名女子从宿舍楼跳下摔伤，本人表示跳楼的原因“活得太累”；20xx年4月6日下午3时许，富士康观澜工厂C8栋宿舍一名未满19岁的江西籍饶姓女工从宿舍楼7楼坠楼，目前仍在医院治疗，该员工进厂才28天，是公司的一线作业员，跳楼后在空中被树枝挡了一下，当时保住了性命；20xx年3月29日凌晨3时，富士康龙华园区一名从湘潭大学毕业的23岁湖南籍男工，被发现死在宿舍楼J1楼一楼过道，后被警方认定为“生前高坠死亡”；20xx年4月7日下午5时30分许，富士康观澜工厂一名18岁云南籍女工从厂外宿舍楼坠亡，目前厂方已报警并通知家属。同时当天租住在观澜樟阁村的一位富士康男员工被和他一起住的父母发现不省人事；20xx年5月6日凌晨4时30分，富士康再现 跳楼悲剧。一名年仅24岁入职不到一年的男性员工从富士康龙华总部招待所6楼房间阳台纵身跳下，结束了年轻的生命；20xx年5月11日晚上7时许，在深圳宝安区龙华街道水斗富豪新村11巷某栋住宅楼，一名租住在该楼的女子突然爬到8楼的楼顶，然后一声不吭地就往下跳，摔到地上一动不动，后经赶来的120急救人员现场确认，该女子已经死亡；20xx年5月14日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡，安徽籍，21岁；20xx年5月21日4时50分 富士康发生今年“第10跳”，死者为21岁男性员工；20xx年5月25日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠

楼死亡。这是今年以来该集团第11宗员工坠楼事件；20xx年5月26日晚11时32分接到富士康一叶姓员工电话，称其10分钟前在富士康龙华园区D2宿舍楼宿管办门口，见到一男子倒于地上，现场已被封锁。富士康媒体办向记者证实，富士康当晚确有一名员工坠楼身亡；20xx年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第12起员工跳楼事件，现场尚存血迹。死者是C2宿舍一位男性。

以上就是20xx年发生的震惊全中国的富士康跳楼事件。事件发生后，全中国的人们不禁要问，是什么会使这些年轻的生命瞬间“陨落”？其实答案很简单，就是这些年轻人的心理发生了极大的扭曲，心理的变化导致了行为上的极端。这件事情应该对去中国的企业管理者都是一次心灵上的震撼，也为一些盲目施压、不顾员工个人利益的私企业主敲响了警钟，应该懂得去思考如何去掌握企业员工的心理变化，定时去关心慰问，从而来杜绝此类事件的再次发生。

企业管理者管理企业员工的第一大任务，应该是运用各种手段，提高每一个员工的积极性、创造性，挖掘他们的潜能，提高他们的工作效率，为企业创造出高效业绩的同时使每个人在职业上都能得到良好的进步、发展和自我实现的机会。要达到这个目标就必须了解员工的动机、需求、自我目标，还有就是要了解员工的思想、感情、心理、生理的变化规律，要了解影响员工工作热情、积极性、创造性等各类因素——特别是内在的动力。而其中的基本原则是承认和尊重员工的选择、需求、自我实现、自我设计和自我目标。这些因素都会直接影响到员工在工作中的行为决策以及工作态度、工作业绩，对企业的利益息息相关。然而，在我国的企业管理中，长期对员工个人的需求、自我实现、自我设计、个人目标持否定态度的，甚至认为这是个人的不健康行为。将企业目标与个人目标完全对立起来，将个人行为与企业行为完全对立起来，其目的是期盼员工“大公无私”，全身心投入企业的发展和产品的盈利之中。虽然近些年来，一些企业的管理者也意识到人性化管理的重要性，提出要尊重员工的自我完善行为，并认为这种行为对企业是极其有利的，但许多人涉及员工心理、行为、个人需求等问题，又一片茫然，或持否定态度。这种违反人的基本特性、违反人的行为规律的管理，一方面使许多员工丧失了自我和自我意识，在工作中感到茫然，觉得没有进一步提升的空间，转而选择离开企业，这样久而久之也会使企业的人才匮乏，不利于企业的发展；另一方面也使许多员工丧失了行为目标和行为的内驱动力，反而会滋生其内心厌恶的情绪，造成极大的心理压力，会对其行为作出错误的引导，最后导致悲剧的发生，这样会对员工的个人以及家庭造成无法挽回的损失。所以企业必须定时关注员工的心理变化和情绪状态，并作出有效的疏通和引导，这样有利于员工自身，也对企业的发展带来好的影响。

企业管理者要了解员工的心理特征，调动员工的积极性，让员工在工作中寻找到快乐的感觉，使他们在工作的时候心情舒畅。管理着时常去关心员工的身体状况和家庭情况，也会让员工感到领导对自己的关爱，会加倍努力地去工作，这样一来，企业的效益也会随之上涨。 企业管理者也应该适当提高员工的薪资待遇，当他们觉得对企业的贡献与自己的收入成正比关系，也会让他们感到自己在企业中所实现的个人价值，也会激励他们更好地工作。

四、心得体会

通过《组织行为学》课程的学习，使我加深了对组织行为学知识的了解和认识，对富士康员工发生的事件作如下的认识和体会：

随着社会竞争日益加剧，人们生活工作的节奏加快，压力加大必然会对员工心理造成一定影响，企业员工容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态。例如企业裁员、并购以及机构的改变都会使员工产生弥散性心理恐慌。没有一个健康的心理，员工很难全身心投入到工作中去，亚健康的心理会引起如疲劳、沮丧、记忆力差等多种消极反应导致员工创造性、工作热情下降，甚至还可能产生各种身体反应以及行为规律上的直接影响。员工的压力、情绪和个人心理问题无疑极大地影响着工作效率，也会影响组织效率，必然会对企业产生很大的影响。这种影响不仅仅是企业的效益问题，而且还会对企业的人才引进及人力资源的优化配置产生直接的影响。我觉得企业应该对员工的关怀做到以下几个方面：

1、经常开展专题调研走访和关爱活动，及时掌握他们的思想、心理方面的最新动态，帮助他们解决和克服思想上、工作上遇到的困难和问题，改善生活的质量，尽量帮助他们解决后顾之忧，能够让他们专心地为企业工作。

2、加强民主管理，通过民主恳谈会、厂务公开，班务公开、厂领导接待日、中高层班组活动周活动和职工信箱、“职工心声”等多种方式，搭建干群之间以及员工之间的沟通平台，畅通员工意见或建议的反馈渠道，并认真听取职工的意见和建议，及时解决职工反映的问题，推动和谐稳定的劳动关系建立。广泛开展员工的素质工程，全面提高员工的抗压能力。

3、走访慰问困难职工，切实帮助员工解决个人难以解决的困难，加大帮扶力度，化解家庭矛盾，增强抗压能力。尽量不要让他们在工作中遇到的不顺心带回家中，最后导致恶果的发生。4、开展工会干部与困难和特殊群体职工结对子活动，针对性地进行一对一的帮扶或心理疏导。通过工会干部对下属的关怀，让他们感到企业对他们的关心，减少他们的心理负担，也可以减少他们的心理变化，从而防止因心理变化而导致行为规律的失衡。

5、利用电视、网络、报纸等媒体，广泛宣传《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》、《安全生产法》等法律法规知识，进一步加强广大职工的法律意识，使职工能够依法、理性维护自身合法权益，让他们懂得利用法律的武器去维护自己的合法权益，从而减少因不懂法而发生的悲剧。

跨前一步，提高员工心理关怀的主动性；健全机制，将员工心理关怀经常化；抓好结合，找准员工心理关怀的切入点；以人为本，将员工的心理关怀融入日常管理中；坚定信心，持之以恒地推进员工心理关怀。作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止其心理变化而促成行为规律的变化。为此，人员管理有一套正确的机制，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。各种各样的激励理论和激励手段为了留住人才、鼓励人才应运而生，管理者应掌握好细节，了解员工的气质和性格差异，对不同特质的人要采取不同手段激发员工的潜能。当然，从员工的角度出发，员工自身

也应该树立正确的价值观和人生观，凡事应该多角度的去考虑问题，减少“钻牛角尖”的做法，保护企业和自身的利益不受损失。

五、参考文献

[1] Stephen P.Robbins，Timothy A.Judge著.李原，孙健敏译.组织行为学.北京：中国人民大学出版社，2008，3-20，216-239，568-576.

[2] 吴银龙，李焓.企业员工心理压力研究的新进展[J].商场现代化，2011，637，122.

[3] 杨利，陈忠琏.科研单位减员过程中员工心理变化的实证研究[J]，数理统计与管理，1999，5，8-10，19.

第二篇：《组织行为学与高效团队》课程总结

《组织行为学与高效团队》课程总结

《组织行为学与高效团队》是人力资源版块中重要的一门课程，研究的是人与组织互动关系，发挥人的潜能，以及环境与组织的互动关系，解决企业中人的问题。

一、 企业如何用人？

管理没有定式，但有以下管理方法：

企业员工一般有四种类型：

第一类为有德有才型，属于圣人，相当于马，用人方法是赛着用，给机会； 第二类为德高才低型，属于君子，相当于牛，用人方法是护着用；

第三类为才高德低型，属于小人，相当于狗，要训着用；

第四类为德低才低型，属于愚人，相当于猪，要哄着用。

企业不同发展时期用人不同：

企业启动期，以业务为导向，要用第三类人；

企业规范期，以财务为导向，要用第一类人；

企业复制期，以法律为导向，要用第二类人；

企业僵化期，以文化为导向，要用第四类人。

用制度、标准、方法，解决企业执行力问题；用文化解决思想问题。

二、如何做领导？

企业领导分五个级别：

有才干的个人，为初级领导；

有贡献的团队成员，为二级领导；

胜任愉快的管理者，为三级领导；

有效能的领导者，为四级领导；

由谦虚的个性和专业的坚持建立起持久卓越的绩效为五级领导。

根据不同级别对照自己在企业的领导状态，调整自己的管理策略不断追求卓越。

企业员工要对事负责，考核的是细节；中层要对员工负责，用人讲究方法；老板要对思想负责，方向决定成败。

三、运营有哪些方法？

以价值驱动的生意，管控要点是成本、数量、单价；

以服务驱动的生意，管控要点是客户增值和优质客户群；

以技术驱动的生意，管控要点是行业领先和速度；

以资源驱动的生意，管控要点是行业垄断；

以需求驱动的生意，管控要点是制造需求。

不同的企业主业不同的运营方式，能够快速找到方向和定位。对于老板来说，始终要把握一个点，就是商业规则。

四、传统文化在企业管理中的应用

运用儒家、道家、兵家、法家、禅宗的思想，总结出用人原则：

企业创业阶段：人治，以激励作为主要管理手段；

企业成长阶段：法治，以规范作为主要管理手段；

企业成熟阶段：德治，以文化作为主要管理手段。

课程最后是有趣的搏奕游戏，而带给企业家们更多的是反思和总结。相信企业家们三天的课程已经找到了“感觉”，而这种感觉就是企业的命脉，是企业发展的源动力。