第一章 组织行为学的对象与性质
什么是组织？在共同的目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
什么是行为？狭义的行为是指人受其生理、心理支配会客观环境刺激而表现出能够观察到的一切外显活动。
人的行为的特点是什么？适应性、多样性、动态性、可控性、人的行为的实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。 什么是组织行为学？研究组织中以及组织和环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律的科学。
组织行为学的研究对象：人的心理活动及行为反应规律。
组织行为学的研究范围：一定组织中人的心理与行为的规律性。
组织行为学的研究方法和手段：采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组织中人的行为的规律性。
组织行为学的研究目的：在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上。提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为有到转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人的积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好的实现组织目标。
管理者研究组织行为学的意义和作用？①研究组织行为中的个人行为和管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。②研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。③研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导有效性。④演技组织行为学的激励理论与应用，可以增强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。⑤研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好的适应环境的变化，，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。⑥还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
分析组织行为学中两重性的来源？ 答：组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性又具有特殊规律性这种社会属性，首先；是多学科性决定的，既包含没有阶级性的自然科学原理，又包含具有阶级性的社会科学原理；其次，是由作为研究对象的人本身的两重性决定的。组织中的人既是生物性自然性的人，但主要又是社会性的人。再次，有管理的两重性来决定。管理既有作为对人们共同劳动的协调和指挥这种自然属性，又具有监督劳动反映阶级意志这种社会属性和阶级性。
组织行为学的性质与特点：①边缘性，主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切行这两个方面。②两重性。组织行为学既有组织中心理与行为的一般规律性这种自然属性，又有特殊规律性这种社会属性。这种双重性主要有多科学性、人本身的两重性和管理的两重性决定。③应用性。
组织行为学的理论体系是什么？这个体系是一个投入与产出的大系统，它从人力的投入开始，通过依次地对心理与行为的研究，群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。（16）
影响组织中人的行为的因素：从主观角度看，有主观内在影响因素和客观外在环境因素。在主观内在因素中，又有心理、生理和文化因素。在客观外在环境中，又有组织内部环境因素和组织外部环境因素。（16）
请用文字环和函数关系式表述行为规律的理论模式并作简要说明。 行为=f(人的主管特征·所处客观环境的特征) B=F(Pa、b、c·Em、n、o)
公式中：B表示人的行为（behavior） F表示函数关系（funcition）
P表示人员的主要特征个性（personlity）
a、b、c表示人的知觉、能力、性格、价值观、气质等主管特征 E表示所处的客观环境（environment）
m、n、o表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等 简述组织行为学与其他学科的关系 心理学与组织行为学：心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。
社会学与组织行为学：组织中的行为离不开社会关系，因此研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系着手，只有这样才能全面认识人的行为规律。
人类学与组织行为学：人类学是研究组织行为学的重要理论基础之一。人类的行为不完全是依据人的本能产生的。任何组织的管理者和领导者都必须根据不同的文化背景和现实环境，选择相适应的有效地组织形式和领导方式。 政治学、伦理学、生物学和生理学等与组织行为学：政治学中的权利与冲突问题，伦理学的道德规范等，都会影响组织中人的行为。 文化的功能是什么？ ① 文化是区分不同社会的标志 ② 文化是一个社会的价值观更系统化 ③ 文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。 ④ 社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。 组织行为学的研究方法主要有哪些特征？
①研究程序的公开性②收集资料的客观性③观察和实验条件的可控性④分析方法的系统性⑤所得结论的再现性⑥对未来的预见性 组织行为学研究的基本过程的四个步骤：①观察与实验②分析和评价③预测和推断④检查和验证
六步骤循环系统是指什么？
①确定研究课题②研究理论和模式③形成假设④提出可供选择的研究方案和研究方法⑤实地观察和实验⑥说明研究结果
第二章 组织行为学的研究方法 说明组织含义的六个要点
答：1，组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动；2，组织是相对静止的人群社会实体单位；3，组织必须具有共同目标。而他自身则是实现共同目标的手段；4，组织是有一定的需要动机，情感和进取心的团体意识和精神的结合体5，组织是一个投入产出的系统，他与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节，适应发展变化功能的开放系统。6，组织是物的系统，人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。 人行为的特点？
答：1，具有适应性，即人的行为反应即符合环境的要求又要满足自身的需要；2，多样性，不同的人在不同的时间地点条件下会做出多种多样的行为反应3，动态性，人的行为会随时间地点的变化而不断发展变化4，可控性，人的行为可通过各种措施来消除消极行为，诱导和发挥积极行为5，人的行为实质是人的生理，心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
组织行为学的研究对象是：人的心理活动与行为反应规律性。研究范围：一定组织中的人的心理与行为的规律性。研究方法：采用系统分析的方法，综合运用心理学，社会学、经济学。人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组织中人的行为的规律性。研究目的：提高组织中各类人员的工作积极性，主动性，创造性和工作绩效，更好的实现组织目标。 管理者研究组织行为学的意义和作用？
答：1，研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；2，研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力；3，——领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性；4，——学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性，主动性和创造性；5，——学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好的适应环境的变化，进行组织改革，增强活力提高绩效；6，研究组织行为学好有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。 分析组织行为学中两重性的来源？ 答：组织行为学既有组织中人的心理与行为的一般规律性这种自然属性又具有特殊规律性这种社会属性，首先；是多学科性决定的，既包含没有阶级性的自然科学原理，又包含具有阶级性的社会科学原理；其次，是由作为研究对象的人本身的两重性决定的。组织中的人既是生物性自然性的人，但主要又是社会性的人。再次，有管理的两重性来决定。管理既有作为对人们共同劳动的协调和指挥这种自然属性，又具有监督劳动反映阶级意志这种社会属性和阶级性。
研究方法是揭示研究对象的手段。
科学的研究方式应具有的6个主要特征有哪些？
答：1，研究程序的公开性；2，收集数据资料的客观性；3，观察和实验条件的可控性；4，分析方法的系统性；5，所得结论的再现性；6，对未来的预见性。
8，四个步骤的研究过程：观察和实验，分析和评价，预见和推断，检查和验证。
六个步骤的循环系统：确定研究课题—研究理论和模式—形成假设—提供可供选择的研究方案和研究方法—实地观察和实验—说明研究结果，是一个六个步骤的循环系统。
研究组织行为学的主要方法是什么？
①案例研究法②观察法③心理测验法④调查法（面谈法、电话调查法、问卷调查法）⑤实验法
准实验法：研究人员再不能完全控制的情景下所进行的实验
心理测验的信度：即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。
心理测验的效度：是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。 案例研究法的优点和缺点
优点：这种方法体现理论与实践、只是与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法。它提供了很多研究建议，未解决未来的实践和提高研究问题的能力，做了许多准备。
缺点：但是它是描述说明实况，变量很多，解决问题的方法也多种多样，所以无法证明答案的正确与否。因此，研究结果的信度、效度和普遍性无法的到确切说明，另外研究人员的主观性也会影响对案例的不同分析。 什么是观察法？观察法分几类？各自的优缺点是什么？
观察者以自己的眼耳鼻舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态，这种方法叫做观察法。
观察法有两种分类：
第一种是按照观察者与被观察者的关系来分类，可分为参与观察法和非参与观察法。
优点：研究人员以组织成员的身份观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效。
缺点：一是由于亲自投入现场做观察者，可能会影响到研究者的客观性，而非参与观察法就比较客观。二是在观察别人时，会是别人感到不自然。此外，参与与非参与，都受偶观察者本人的价值观、个性等的影响较大。因此，信度和效度也会受一定的影响。
第二种是按照观察情景的差异来分，可以把观察法分为自然观察法和控制观察法。
优点：所观察的得到的结果更具有典型性，更易于应用于实际。
缺点：自然观察法有时不能肯定被观察者的行为变化是由何种自变量引起的。这方面控制观察法就优于自然观察法。 心理测试法的信度和效度是什么？
信度：即可靠性，它是测量反应被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。
效度：是指心理测试的有效性，即测验的得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。 调查法分为哪几种？各自的优缺点是什么？ 调查法包括面谈法、电话调查法、问卷调查法。
面谈法：优点：信息的回收效率达到80%~95%之间，而且由于面对面的谈话，调查者可以做解释，因此所得的反应也较丰富、确切。缺点：面对面的谈话往往会使人产生心理负担，是人容易产生防御心理，所以要求研究者要具备一定的谈话技巧。另外这样面谈较费人力和时间。
电话调查法：花钱花时不多，能调查较多人。缺点：并不像面谈那样可以采用多种方式详细询问和解释问题，使被调查者对问题不发生误解。 问卷调查法：优点：可以再很大范围内进行调查，而且花钱费时不多。此外，回答问题的人可以不写明姓名、这样被调查者就能干于回答一些敏感的或关于本人的问题。被调查者本人有较多时间考虑如何回答问卷中提出的问题。缺点：问卷调查法可以分为两种：书信邮寄问卷调查法和直接现场问卷调查法。前者的缺点是回收率低，后者回收率高，但是花的人力和时间又会较多。 实验法可以分为哪几种？
实验室实验法；现场试验法；准实验法
第三章个体差异与管理
感觉：客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物的个别属性反应。
知觉：在感觉的基础上吧所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。
社会知觉：主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人群体和组织特性的知觉。（社会知觉包括①对他人的直觉②对人际关系的直觉③对因果关系的知觉，这是指在有关的一系列社会知觉中对两个或两个以上因素相互作用而形成的原因和结果的判断。）
自我知觉：指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好的适应外界环境的的要求。
自我知觉与神会知觉的关系：自我自己觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。而这是在心里活动中紧密的相互联系着的。 知觉的过程和影响知觉选择的因素： 过程：观察、选择、组织、解释、反应
影响知觉选择的因素：客观因素：形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、
变化的快慢、重复次数的多少
主观因素：观察着的兴趣、需要和动机、个性和经验 影响知觉的因素：知觉对象与背景的不同配合；知觉归类。 产生错误知觉的原因有哪些？ 答：知觉防御，首因效应（成见），晕轮效应，投射。
试述x理论与y理论的基本观点及相应的领导方式和领导行为。 答：1，x理论：（1）领导者对被领导者的看法：1，一般人的本性是不喜欢工作，因此总是极力设法逃避工作；2，极大多数人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥；3对自身经济安全的需要看得高于一切；4，以自我为中心，对组织的目标漠不关心；5，人习惯于守旧，反对变革；6，人缺乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常有盲从举动等。（2）相应的领导方式与领导行为：1，由于上述观点是把职工看做机器一样消极被动的工具，因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章、制度和办法，运用领导者的权利和严格的控制系统。来指挥监督职工行为，保证组织目标的实现；2，把金钱当做一种最主要的激励手段，把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施；3，总之是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式，是一种不相信群众，只看消极面，单靠管、卡、压的领导行为。
2，Y理论;(1)领导对被领导者的看法;1,人并非生来就是懒惰，要求工作是人的本能2，在合适的情况下人们不仅愿意承担一定的责任，而且还追求责任3，人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的，只要领导上安排得当，个人的目标和组织的目标是可以相一致的；4，人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标5，人们把工作取得成就看做是一种最大的奖酬，他们从完成工作任务中得到极大的满足。6，大多数人均具有较高的想象力和创造性，能够妥善的解决组织的各种问题，且潜能只是部分发挥。
（2）相应的领导方式和领导行为：1，领导者的任务是给职工安排具有吸引和富有意义的工作，把每个人的智慧能力充分发挥出来2，重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要3，实现职工的参与管理，把责任最大限度交给他们，相信他们能自觉地完成任务，4，鼓励职工进行自我工作成绩评价5，总之是用‘启发与诱导’代替‘命令与服从’用信任代替监督，用‘分权与授权’代替集权。 说明归因理论及其在管理中的应用。
答：归因理论是说明和推论人们活动因果关系分析的理论。人们用这种理论来解释、预测和空盒子他们的环境，以及随这种环境而出现的行为。归因论所研究的基本问题有下列三个方面：1关于人心理活动发生因果关系，包括内部和外部的原因；2，社会推论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异做出合理的推论3，期望与预期，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。
价值观：人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的