抓二项活动，做好疾病预防控制工作

根据区计卫局关于在全区卫生系统深入开展医院管理年和“双优一满意”活动的实施意见，我们区疾控中心将切实加强单位规范管理，为群众和基层医疗单位提供优良的质量和优质的服务，确保群众满意、各医疗单位满意。中心坚持预防为主、防治结合的方针，全面落实预防接种信息化管理和结核病、艾滋病的项目管理，依法建立健全传染病疫情和突发公共卫生事件监测报告制度，及时处置重大传染病疫情，提高突发公共卫生事件应急处理能力，保证全区无重大疫情发生。现将就此次活动作表态性发言。

一、认真组织、精心安排、狠抓落实,加强单位规范化管理、认真开展文明服务工作

一是活动重在落实，中心将精心部署，搞好开局，联系实际，务求实效为主题，在全体党员、中层干部大会上进行动员，明确开展“双优一满意”活动的内容和要求。对各科室活动的开展情况不定期抽查，对活动措施落实好的科室和个人进行表彰。二是把握医院管理年和“双优一满意”活动的精神实质，结合疾控行业工作特点，开展规范管理、文明服务工作。中心上下要坚持理论学习，夯实基础，认真贯彻落实党风廉政建设、行风建设、反腐倡廉的有关目标和要求，做到有教育、有目标、有内容、有考核、有措施，不断强化职工的思想建设；能坚持诚信服务，认真开展各项疾病预防控制工作。办事公开，健全互相制约、互相监督的体系。在预防医学门诊中为犬伤病人就诊和从业人员服务人群

提供便利、快捷通道，明确各项服务规范、服务承诺和岗位职责。坚持凝聚合力，充分发挥员工的积极性，培养员工开拓进取的精神。工作中善于挖掘典型，以点带面，推进整体工作。坚持“以人为本”的理念，正确处理规范管理与文明服务的关系，以群众、以服务对象满意为服务标准，加强督察，明确各级分工和责任，听取各方面的意见，针对性地改进服务。要加强考核，将文明服务、规范服务纳入考核指标中的重要内容。要开展社会满意度调查，掌握真实情况。要为服务对象设置良好的内外服务环境，从人性化角度考虑一些温馨服务，力争为群众提供“面貌一新、眼睛一亮”的服务环境。要在文明服务中开展一些竞赛活动，充分发挥工、青、妇组织的作用，确保规范管理、文明服务工作做到位。

二、加强中心业务能力建设，提高中心工作实力，切实做好疾病预防控制工作

中心要不断加强业务能力建设，强化在各种突发情况下各应急队伍的应急反应能力和处置能力，以适应新时期、新形势下疾控机构发展的需要；要加强实验室仪器设备的投入，积极做好实验室的质量管理工作，为疾控中心开展业务工作和监督所开展行政执法提供技术支撑；注重人才的培养，在现有的基础上，通过鼓励参加在职学历教育和开展继续医学教育项目，积极招聘本科毕业生充实业务人员，鼓励专业人员开展科学研究、学术讲座与学术交流、撰写科研论文；培养学科带头人和青年优秀人才等措施，不断提高疾控机构的业务技术水平；加强基层业务人员的专业知识培训，通过努力，使业务工作规范有序，基层医疗单位对指导满意，疾病预防控制工作成绩突出。

总之，中心一切从解决实际问题出发，把医院管理年和“双优一满意”活动抓紧抓实。 随着“双优一满意”活动不断深入，中心全体职工的责任感将更重，随着学习的深入，中心全体职工的服务意识将更强，构建和谐中心、和谐医患关系的主动性、积极性将更高，党员干部思想更统一，思路更清晰，工作干劲更足。

2006嘉兴市秀洲区疾病预防控制中心 年6月17日

第二篇：五好一满意活动总结

兰考县爪营卫生院

“五好一满意”活动工作总结

为贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和决定从20xx年x月x日开始在全院开展“环境好、技术好、设备好、服务好、医德好、群众满意”的五好一满意”活动。经过很长时间的动员、学习宣传和实际运行，我院“五好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工以身作则，领导率先垂范，群众满意度普遍提高。 为进一步巩固已取得的成果，我院组织了“五好一满意”年度检查活动，在自我检查过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“五好一满意”活动的开展。

一、医院环境治理不是很到位，很多科室内有垃圾、纸屑、瓜子皮等，院内个别死角有积水，医院内的车辆摆放不规范，个别工作人员的物品摆放不合理，洗手间内仍有垃圾，小便池内有积液。

二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的服务能力停留在“过去式”中，不愿意或害怕接

受新理论新技术。极少数医护人员思想还未统一或其对“五好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在病人面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。和老百姓的沟通交流比较缺乏，不能真正的做到让老百姓满意。

三、医院的大型医疗设备没有保养维护记录（无台帐）。

就以上自查自纠情况，“五好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改措施:

一、医院环境卫生确保整洁干净，路面平整，无污水残留，无垃圾烟头，车辆摆放有序，各科室要配备垃圾箱、痰盂等。对于卫生间加大督导力度，不得存有垃圾、纸屑，便池内不能有积液，努力做到环境好

二、医院要求所有医技科室定时对设备进行检修、维护并有台账，充分做到设备好。

三、我院已与县中心医院建立友好合作关系，届时将有该院技术骨干、相关专家对我院的综合素质、业务水平进行培训督导，做到技术好。

四、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主

观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。为达到效果，我院在综合楼最醒目处设置监督举报箱，欢迎社会各界进行监督。 另外，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

五、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文

关怀，努力提供温情的服务和技巧。 优化服务流程，方便群众看病就医。

六、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“五好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。 总之，要通过开展“五好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“五好一满意”落到实处，让群众得实惠

兰考县爪营乡卫生院

20xx年元月x日