医学院“三好一满意”活动总结报告

医学院“三好一满意”活动总结报告

为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗服务质量，根据卫生部《转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知》，结合我院实际情况，在全院深进展开了服务好、质量好、医德好，群众满意的“三好一满意”活动。现将活动自查总结报告以下：

一、20xx年以来“三好一满意”活动展开整体情况及获得的成绩

（一）、加强组织领导，确保活动顺利推动

1、成立组织机构，加强对“三好一满意”活动的领导。我院领导对展开“三好一满意”活动十分重视。领导班子成员带头学习了《XX医疗卫生系统“三好一满意”活动20xx年工作方案》，深入领会文件精神，并成立了以院长为组长、其他领导班子成员为副组长、相干职能科主任为成员的“三好一满意”活动领导小组，着力加强对“三好一满意”活动的组织领导。

2、制定实施方案，有计划有步骤展开工作。为确保活动的有序展开，我们根据上级文件精神，结合医院实际，研究制定了《XX经济总医院“三好一满意”20xx年活动实施方案》。明确提出以人民群众满意为我们工作的动身点和落脚点，坚持走“服务优良化、业务特点化、费用最小化、效益最大化”发展道路，通过展开“三好一满意”活动，到达“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

3、加强宣传发动，营建良好氛围。为使广大职工了解“三好一满意”的目的、意义及内容、要求，我们前后召开了“三好一满意”活动动员大会，集中组织全院职工学习上级“三好一满意”视频会议精神。医院还利用内部网站、电子屏、院报和横幅等，展开多情势的宣传活动，积极营建良好氛围。

（二）、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好”

1、强化了服务理念。一是聘请老师对医务职员进行服务礼节培训，使用规范用语。

2、是窗口部分向群众公示服务承诺，优化服务流程，简化服务程序。

3、是弹性排班，对放射科、药房和收费处进行了改造，增加了挂号收费、发药窗口，缩短病人等候时间，进步了服务效力。

4、是取消救治患者停车收费项目，遭到群众的一致好评。

5、是门急诊咨询、挂号、收费、候诊等标识规范、清楚，门诊大厅有药费、材料费、医疗服务价格公示栏。在人群较多的侯诊区安装触摸屏，方便患者查询专家出诊日期、收费标准及实时费用情况。

6、是改造、美化救治环境。前后投进10万元用于病房改造和翻新，在候诊区加装了空调，进一步改了就诊环境。

7、是展开随访、追踪和反馈性的医疗服务。住院科室普遍展开了出院病人电话随访服务，如产后母婴访视、慢性病人、骨折病人等追踪随访，医护职员根据患者实际情况进行针对性的随访指导，遭到患者及家属的欢迎。

8、是展开家庭病床服务。由社区的责任医师及护士定期上门巡诊，为患者提供医治、用药、疾病预防、康复指导服务，延伸院内服务功能，让患者在家门口就享遭到住院的待遇。

9、是展开“优良护理服务示范工程”。为更好地服务于病人，医院在内一科、外二科展开了“优良护理示范服务”试点工作，强化病人的基础生活护理和重病护理，推行床边工作制，简化护理记录。为减轻护士从事非护理工作时间，医院专门配备了２名送检员，负责相干保障工作，真正以病人为中心，落实“把时间还给护士，把护士还给病人”的服务模式，努力为患者提供安全、优良、满意的护理服务。

10、是展开多种情势的便民服务。坚持推动网上预约诊疗服务，每周均提早将医生排班表挂网，尽可以满足病人的预约挂号需求。鼓励专家在下午和周末出诊，尽量满足病人在不同时段的救治要求。已连续多年开放周末门诊，真正做到了无假日医院。

第二篇：三好一满意活动总结

贯彻落实科学发展观、树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据省、市、县卫生局布署，我院于20xx年5月制定了《XX县妇幼保健院20xx年开展“三好一满意”活动工作方案》及《XX县妇幼保健院20xx年开展“医疗服务质量管理工程”活动方案》，成立相应的组织机构，并组织实施，现将工作汇报如下：

一、 医院于20xx年5月6日晚上召开了关于开展“三好一满意”活动动员大会，会上院长方忠伟作了重要讲话，宣读了活动领导小组名单，赵寿金副书记宣读了活动实施方案。

二、加强组织建设，强化医疗质量服务和安全意识。我院已开展全院医疗安全教育培训2次，平时院周会上均把医疗安全作为一项重要工作来抓，把在医疗过程中出现的问题作为反面教材来时刻提醒大家，注意医疗安全，防范医疗纠纷，全年未出现重大医疗差错及医疗事故。20xx年8月份从新制定了全院职工纪律奖惩办法，加强了全院职工的思想道德教育。

三、优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施，增加收费窗口，缩短病人挂号、交费排队时间，从今年8月1日起全院取消“双休日”，规定每周六上午为正常上班时间，更好地方便群众看病。全院向社会公布手机、中层干部24小时开通手机，便于病人联系、咨询、就诊及组织抢救工作等，更好地促进医患关系和谐。

四、严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。建立健全并严格落实各项医疗核心制度，加强“围手术期”安全管理，建

立并落实手术资格准入、分级管理制度，执行了手术安全核查制度，平时经常督查病历的书写质量，对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。严格规范诊疗服务行为，推行临床路径和单病种限价制度，实施计划性剖宫产、新生儿黄疸临床路径管理工作，并计划增加临床路径病种，如：小儿疝气。控制医疗费用不合理增长。

五、继续强化“三基三严”训练，认真开展“优质护理服务示范工程”活动。深入开展业务人员临床基本技能、院前急救技能、临床检验技能、医院感染控制技能和病历书写培训与大比武活动，制定了方案，落实培训、考核与比武工作，进一步提高医院队伍的业务素质及基本技能。

六、加强临床药事管理，促进临床合理用药。严格贯彻落实《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》。我院每月进行处方点评，并将结果进行公示。5月20日制定了《妇幼保健院抗菌药物临床应用专项整治活动方案》，使我院抗生素应用更趋于合理，全院抗生素使用比率未突破指标。药事部门每季按要求对医师用药情况进行分析评估，杜绝不合理用药，减轻病人经济负担。

七、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。以正面教育为主，引导广大医务人员树立良好的医德医风，进行了公平公正的“评先、评优”活动，激励医务人员发挥优良风尚。20xx年潘俊泉同志被市总工会评为先进个人，AAA同志被XX县委评为优秀共 产 党员。大力开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理活动，并将活动工作内容整理成共有282页的册子。

八、深入开展行风评议、积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。平时认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，护理上按期召开病房工休会，征求意见和建议，有针对性地改进服务。20xx年5月10日邀请县人大、县政协、卫生局、物价局及义务监督员等相关人员参加我院民主评议行风座谈会，以评促纠，注重整改。

为进一步巩固已取得的成绩，我院组织对“三好一满意”活动专项进行自查活动，并将其进行汇总，并提出了整改措施。我们认为还有些问题可以进一步提高、改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩：

1、极少数医护人员思想还未统一，或其对“三好一满意”活动开展接受度不高，主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时，采集病史及体格检查时不够仔细、病房卫生状况欠佳等。

2、住院条件与病人的要求有一定的距离，目前正在努力加紧建设新的住院大楼，尽快改善病房设施及条件。

3、志愿者活动组织相对较弱，“三诊三送”活动还不很到位，有待进一步提高。

4、临床路径管理工作还有待进一步拓展。