“三好一满意”活动总结

我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实

施意见》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”活动实

施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活

动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努

力做到“医德好” 1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前

提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职

业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使

医德医风建设不断提高。 2、我院坚持廉洁行医，在门诊一楼设立投

诉箱和投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现

一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良

行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。 3、大力推行“合理用

药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转

变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为

主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做

到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解

决患者的困难。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做

到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服

务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的

理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务

流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展 我院按照上级部门要求，积极开

展优质护理示范工程，制定并落实实施方案：一是加强组织领导，成

立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究

解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确

的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组

织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理

念，为患者提供优质护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各

类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制护理，

探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富

服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人

文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同

工同酬；六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步

提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护

患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍

奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者

都要细心、耐心和真心。我院实行24小时值班制度，为群众和患者提

供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，

杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人

性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收

费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人

需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服

务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信

息化建设，通过多种渠道为群众提供医疗机构科室布局、诊疗流程等

医疗服务信息，方便群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提

高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做

到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满

意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动

的延续和提升。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责

任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础

医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人

员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，

提高医护人员专业素质，我院经常进行医学讲座和相关法律法规讲座，

从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。

2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患

者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入

和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，

从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组，

加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规

范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及

时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历

质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室

存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；

三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科

室绩效挂钩；四是加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写基

本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，同时，邀请院内院

专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，

提高我院病历质量。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，

并不断使之规范化。

4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，我院严格执行抗菌

药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药

物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“服

务好、质量好、医德好、群众满意” ，努力使“群众满意”是我们的

最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人

电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取

患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗

质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员

的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%

2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依

靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信

于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢

得社会的理解和支持。

3、方便患者就医方面。惠民措施方面，我院通过对贫困患者采

取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。同时为患者设立便

民服务袋，方便患者在我院日常生活。 通过开展“三好一满意”活动，

使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提

高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使

“三好一满意”落到实处，为创建平安医院打下坚实的基础。

侧岭乡卫生院

20xx年x月x日

第二篇：三好一满意活动总结

“三好一满意”工作总结五四一总医院医务科

一、工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

二、认真开展“三好一满意”活动，做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门急诊环境和流程。我院门诊开展了电话预约及手机短信预约，提前十分钟挂号，普通门诊均由主治医师以上职称的专业人员出诊，在门诊大厅设立了门诊导医服务台，解答患者及家属的疑问，为前来就医的患者节约了宝贵的时间。我院将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

2、推广优质护理服务。全国三级医院全部开展优质护理服务，我院是三级乙等医院，目前13个病区全部开展了优质护理服务。

3、建立健全各项医疗纠纷处理制度，医务科设有专用接待每一

位投诉患者的医务人员和办公室，并重点监督可能存在纠纷隐患的病人，争取将医疗纠纷消灭在萌芽状态，并对发生医疗纠纷的病例进行讨论，认真落实医疗纠纷处理办法，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和安全核心制度

医务科深入落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等十五项核心制度，利用7、8、9三个月时间，医务科下临床科室检查20余次，抽查运行病历和终末病历300余份，手术安全核查率达100%，术前讨论及疑难病历讨论率达100%，院内会诊到位时间小于10分钟，但病历中存在字迹潦草，有涂改现象和输血不良反映回报单不及时反馈输血科的情况，医务科已及时与科主任沟通，要求及时整改。督促各科室严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

2、抗菌药物合理应用

为严格规范诊疗服务行为，我院医务科根据卫生部下发的《关于全国抗菌药物联合整治方案》结合我院实际，制作了抗菌药物目录清单，发放至各科室门诊。并及时召开了药事管理及治疗委员会会议，会议在越级使用抗菌药物的规范、手术使用抗菌药物、Ⅰ类切口手术，如：甲状腺、乳腺、腹股沟斜疝原则上不能应用抗菌药物的手术应如何处理等这些方面进行了详细的规定，确保我院按规定合理使用抗菌

药物，符合卫生部要求。

3、认真开展临床路径管理工作

根据省卫生厅关于开展单病种质量及临床路径管理工作的要求，我院领导高度重视，现我院开展临床路径科室达19个，制定56种疾病临床路径，并制定了临床路径医师版及患者版。近三个月，我院进入临床路径的病例已有103例，医务科将继续对临床路径工作进行监管，达到卫生部要求。

（三）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、加强医德医风教育，首先从认识上提高职工思想素质，在全院范围内开展“八荣八耻”宣传教育活动，在院内营造浓厚的宣传氛围，使广大医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观，认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作。其次，从组织上强化行风工作，着重健全机构，明确各自职责，通过完善各项规章制度，规范医疗行为。最后，以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平。我院严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，在人员准入方面严格把关，提高基础医疗护理质量，每年在全院内进行两次“三基三严”考试，除此以外要求各科室每月自身进行“三基三严”测试，将测试结果上报医务科，并备份。通过不断的学习和巩固专业知识，最终达到提高环节质量和终末质量的目标。

2、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业

纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

（四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。

医务科要及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。认真开展和落实“三好一满意”活动。