《第一次把事情做对》学习心得

其实在上这堂课之前我从来没想过有一天，我也会上这样的课，怎么说呢，也算是人生中的体验吧，而且感觉还不错。

其实对于每个人来说都有“第一次把事情做对”的时候。这句话并不陌生，也一直存在在我们的生活中，在不同的场合，不同的时间，不同的人，大家都说过类似的话，甚至说事实上，我们早就接受并且已经习惯了这样的一个观点，并且深深体会到了它的重要性与作用。可是尽管如此，通过这次的学习，才算是我真正认识到了“第一次把事情做对”这句话。“第一次把事情做对”这句话拆分开来可以分为三个部分：第一次，把事情做对，做对的事。

第一次，其实任何事情都有第一次，大到第一次成功，小到第一次学会走路

很多时候，我们拼命地工作，我们为了工作放弃一切，也失去了很多，包括我们的家庭、我们的朋友、我们的环境和自然，可是到头来，我们会发现：我们所做的可能不是我们想要的。我们所付出的，在别人看来，费了九牛二虎之力，结果却没太大意义。在大多情况下，“做好”并不代表“做对”。

如果你去问一下他人，做事前你会看说明书吗？我相信每个都会说：“会”。如果你再问他，这里有一颗螺丝钉，还有一张关于如何将螺丝钉拧上去的说明书，你认为会把螺丝拧好吗？很多人会说：“肯定会啊！”可是事实告诉你，在大多数情况下，80%的人不会把那颗螺丝拧好！因为他们并没有仔细看说明书。他们会在失败第二次、第三

次的时候，才会想到说明书，才会在看了说明书以后，幡然醒悟。

为什么我们总是做不对？

为什么我们总是犯这样幼稚的小错误？

我们已经太久地沉迷于习惯性思考，我们总是习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多，我们从没有想到工作就是去做对的事情，做对就是做符合要求的事！我们不仅可以把事情做对，而且还可以第一次把事情做对！第一次把事情做对才是最便宜的经营之道！

工作中要做到零缺陷，就要有零缺陷的意识，才能第一次将工作做对。每个人都应该追求第一次把事情做对，第一次做对了，才能保证以后的每一步走的扎实。任何一个人，只要在工作上倾注了心血，肯定能使自己的每一个“第一次”都近乎完美，也将会实现自己的最大价值，取得人生的成功。

要第一次就把工作做对，首先要明确做对的定义，就是在目标明确的前提下，根据明确的判决标准做出合格的工作结果。要保证目标明确，态度明确。其次，要端正自己的工作态度，深信自己能够，也下定决心，让自己第一次就成功，只有相信自己，并由此产生强大的决心和勇气，才能保证在遇到困难和不解时，使自己坚持下来，就可以保证第一次把事情做对。 做事的态度决定了事情的成败，“人非贤孰，孰能无过”的理论比“第一次把事情做对”更早一步的在思想里扎根了。每当我们开始着手一个新的挑战，脑海中就会不由自主的浮现出“没关系，第一次做，错了也是正常的，谁会在乎这个呢”等等侥幸心理。越是烦琐的

事情，这种呼声就越高。这不得不说是人的一种惰性，明明很清楚做事的要求，却在事前就为自己找好了借口如何做错找原因。所以说，态度决定一切，只有抱定自己有能力在第一次就把事情做对的前提下，才能有“对”的行动被实施。

个人习惯是长期行动的一个惯性表现，只有长期的将每一件事情都在第一次就做对，才能让自己养成这个好习惯。而纠正一个人的习惯是痛苦的一件事，但并不是不能实现，这就好像条件反射，若每开始一件事情，我们脑中都能浮现“我可以一次就把事情做对”这句话，甚至于到最后，直接用行动而不是话语来实现这个理念，那么我们也就养成了这个良好的习惯且不觉得痛苦了。

工作中有很多人不屑于做具体的事，觉得所做的工作过于简单和基础。却没有想到，把每一件简单的事做好其实并不简单，复杂的事情都是由许许多多简单的事情组合而成的。要在工作中成长，就要把每一件简单的事做好。不要小看这个要求，大部人都是栽在了工作中不起眼的小事上，从而打破了零缺陷的要求。

能否在岗位上成才，自然取决于你对岗位的热爱程度，关键看你是否将第一件简单的事，平凡的事做好，要知道，一个人做事的态度，决定了他日后成就的高度。敬业者对每一件简单的事，平凡事总是怀敬畏之心，努力做到干一行，爱一行，钻一行，这样的人必须乐其业，对工作富有激情，始终保持良好的精神状态，把承受挫折、克服困难当作是对自己人生的挑战和考验。生活中的很多事情，看起来都是小事，但有些时候却往往做不到。其中原因就在于：我们都把这

些简单的小事看得很容易，漫不经心，在生活中不当一回事，当然也就无从改变。其实，简单不等于容易，只要处处严格要求自己，才能给自己一个满意的结果。凡事无小事，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。人，无论是简单事，平凡事，只有做好，一直做下去，才会成就大业。

我们在工作中大多数的日子里，都在做一些小事。怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。当重视小事，成为一种习惯，当责任感成了一个人的生活态度，我们就会与胜任、优秀及成功同行。我们都是平凡的人，都在从事简单而平凡的工作，只有把小事，简单的事，平凡的事做细，做好了，才能做成大事，才能创造自己人生的不平凡业绩。常言道一屋不扫，何以扫天下，做不了小事，又如何做得了大事呢？小事都做不好，别人又岂能相信你具备做大事的能力呢？努力做一名精益求精的执行者，这并不是件容易的事情，因为你不仅要确保手头工作和任务的零缺陷，还要在做好一次后寻求更优的途径和更好的方法。这就要求我们对每项工作都要做好总结，并记录下来，保持这一习惯，每隔一段时间回顾一下，才能不断的改进自己提升自己。

为了更好的实现我们的人生价值，那么，从今天起，我们就得时刻铭记“第一次把事情最对”，约束自己的行为。相信不久的将来我们一定会收获更多的财富，也将会成为社会中的佼佼者。

现在的人过的都比较浮躁，追求名利、尽享歌舞升平，很少再有一点平静，也很少能够心平气和的读一点以前我们期盼、向往的书。《第一次把事情做对》让我感觉到了：

人在世上所追求的实现完美的结果应该掌握的方式和方法；让我们体验了在繁杂的社会生活中应该增长的知识、能力，在管理企业应该具备的水平。《第一次把事情做对》确实是一本通俗易懂的书，在潜移默化中指导人们改变世界观，用正确的方法处理繁杂的事物。我们应该培养自己“第一次把事情做对”的工作方式，因为它可以带来代价最小、成本最低、时间最少、效率最高的效果。“零缺陷”更表现为我们工作和生活的一种决心和态度。通过细读这本书，我感悟了许多，也掌握了许多。

《第一次把事情做对》的核心就是做事情保持零缺陷，“零缺陷”的核心就是“第一次把正确的事情做正确”。这一思想是质量管理乃至企业管理中最节约成本、最减少重复劳动、追求利益最大化的精髓。“零缺陷”质量管理与其他质量管理的理念和方法对比，它的特点就是强调质量是“符合要求”而不是单纯的“好”；强调保证质量的系统是预防而不是检验；强调工作标准必须是“零缺陷”而不是差不多就好。

一、“零缺陷”在检验工作中的重要性

结合我们的检验工作，“零缺陷”也应该是我们试验工作中不断追求的目标。“零缺陷”并不是绝对没有缺点，或缺点绝对等于零，而是指“要以缺陷等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点”。如果我们时时刻刻警醒自己，在接受一个试验工作时，都抱定：严格合同评定流程、做好试验前的试验大纲、标准的、仪器准备，做好试验工作的计划和整体策划、保证检验数据的准确性和真实性、发挥质量监督员、安全员的作用、提高主检报告的编写能力和水平、把好审核关和报告审批关。并在整个流程中的每道工序中都设定“第一次把事情做对”的目标和要求，就会对从事的每一项工作有充分的准备，把错误消灭在过程开始之前，养成“第一次把事情做对”的习惯，那么，我们的检验工作就可以充分发挥组织的效率、效能，并激发每位员工的潜能，逐步形成“一次成功，预防为主”的工作态度，在我们的实际工作中体现“零缺陷”管理的生命力。

什么是“第一次把事情做对”？就是第一次把正确的事情做正确，“做正确的事”是战略和方向；“正确的做事”是运作与执行，“第一次”是管理效率，而“第一次把事情做对”则是管理效能与竞争力。

为什么能够“第一次把事情做对”？在做任何事情之前，必须要做到“确定目标、控制过程、系统预防、建立标准、团队协作、达到结果呢、一次做对”。为实现“第一次把事情做对”我们应该首先确定工作目标：为满足客户的要求而工作而不是自己的主观意愿；其次是建立一次做对的基本准则；第三是消除达成这一准则的障碍；最后是努力工作。

二、一流的企业需要一流的员工

企业是由一个个员工组成的，什么样的员工造就什么样的企业，因此，企业的未来是由企业员工决定的。在我们企业中，检测服务质量重要，每个员工的素质同样重要。有许多人做事时常有得过且过的心态，对领导或者企业的要求，即使是合理的，也觉得吹毛求疵而心生不满，不认为事情的结果与自己有什么关系。而国际知名的一些企业的员工对待工作却非常认真，几乎完美。因此，“一流的公司，必须拥有一流的员工”。基于此，场组织学习《第一次把事情做对》这本书，我理解，不但要学习做工作的方式方法，而且要领会书中员工素质培养的重要性，即：如果员工不是在满意状态下进行工作，那我们的检测服务也就不能达到客户的满意。

产品即人品、质量乃品行，这句话的深刻含义是：产品的竞争最终也是人品的竞争，企业拥有一流的员工更应具备一流的人品，只有这样，企业才具备创造一流产品的独到优势，才可能创造出一流的品牌。因此，“第一次把事情做对”是对企业“人”的要求，产品是人做出来的，结合到我们检测服务，检测工作也是人做出来的，质检中心的优秀

的服务品牌也是人打出来的，我们提倡第一次把事情做对，这是对员工品质的基本要求，它是人品、素质和能力的综合反映。

《第一次把事情做对》这本书，我读过了两遍，今后还会继续读下去，不但字面上了解“零缺陷”工作的内容、方式和方法，还要更深层次理解“第一次把事情做对”的工作准则，即：第一次把事情做对；认证仔细制定要求；加强与他人的协作；避免双重标准；高度注重预防。

通过《第一次把事情做对》这本书的阅读，我还掌握了：我们将恪守自己的工作准则；我们清楚的知道，互相协作是达到目的地最有效的方法；我们将做我们所承诺的，说到做到；我们不去抱怨，也不去辩解或寻找借口，第一次把事情做对。

思考自己的前半生，有太多的事情没有“第一次把事情做对”，浪费了太多的时间和精力，重复了太多的工作。总结起来，主要是目的不明确、方法不得当，也就是，没有做好自己人生的规划，也没有鲜明的目标和正确的方法。读了这本书对自己确有莫大的触动。

此外，加强个人的修养和工作能力的提升是一生一世的事情，不应该随着自己年龄的增长而减弱。

《第一次把事情做对》是一本非常好的读本，我还将继续读下去，不断领会其中的精髓和内涵，指导今后的生活和工作

第二篇：第一次就把事情做对

第一次就把事情做对: 永恒的质量符号

2007-12-11 上午 09:31

克劳士比方法

克劳士比的质量管理思想非常简单明了：第一次就把事情做对！

克劳士比认为，质量就是符合要求。质量必须用可衡量的、明确的字眼来定义，以帮助组织在可测知的目标的基础上，而不是在预感、经验或个人观点的基础上采取行动。对于克劳士比来说，质量既存在又不存在。没有什么标准可以把质量分成不同的级别。

对于质量的成本，克劳士比指出，管理层必须不断地通过找出做错事情的成本来衡量质量的成本，这种成本也称为不符合要求的代价。为了能使管理者找到做错事情的代价，他创立了以下公式：质量成本（COQ）=符合要求的代价（POC）+不符合要求的代价（PONC）。“符合要求的代价”是指第一次把事情做对所花费的成本，而“不符合要求的代价”却使管理层意识到浪费成本的存在，从而清楚地确定组织改进的方向。

克劳士比方法的基础是预防，其获得质量的方法可以通过以下概念来完美表述：第一次把事情做对；零缺陷工作态度和零缺陷日；质量管理的四项基本原则；预防导向的过程管理；质量疫苗；变革管理的“6C”和“14个改进步骤”。 第一次把事情做对

克劳士比方法的核心是第一次及每一次都把事情做对。在他的质量哲学里没有不同的质量水平或质量分类（如：高/低、好/坏）的位置。他相信，没有理由假设某些事情不能符合要求。他强调，管理质量的方法是预防，而不是检查和试验。克劳士比还强调：必须要改变管理层对质量的认知和态度。他发现，在管理者当中普遍存在着这样一个态度：他们相信错误是不可避免的，并且是企业日常经营活动中很正常的一部分，人们应该学会如何与它为伍。实际上，正是管理层的态度制造了绝大部分管理上的问题。譬如，对时间计划表的坚持超过了对质量的坚持，则时间计划表就成了工作的核心。

质量改进过程的终极目标是零缺陷或“无缺陷”的产品和服务，即让质量成为习惯。零缺陷并不仅仅是一个激励士气的口号，而是一种工作态度和对预防的承诺。零缺陷工作态度是这样一种工作态度，即对错误“不害怕、不接受、不放过”。因此，零缺陷并不意味着产品必须是完美无缺的，而是指组织中的每个人都要有决心第一次及每一次都要符合要求，而且不接受不符合要求的东西。为了使组织中的每个人都参与到质量改进过程中来，克劳士比强调个人在组织改进中所扮演的角色。

克劳士比的质量管理方法要求组织设立“零缺陷日”，这一天是为了给管理者提供一个再次面对员工庄重重申他们对质量承诺的机会，也要求员工做出同样的承诺。这一天好比人生的“婚礼”，它用某种必要的形式向人们宣告：我们上路了！ 克劳士比方法是预防而不是检查和改正错误。预防包含着思考、计划和分析过程，以预测错误会出现在哪里，然后采取行动以避免其产生。在克劳士比看来，问题通常是由于对产品或服务要求的缺乏或错误造成的。克劳士比的预防过程包括：确定产品或服务的要求，产品或服务的开发，收集数据，把数据与要求进行对比，采取行动以获得结果。这是一个持续的改进过程。

质量管理的四项原则

克劳士比认为，质量管理的四项原则是：

第一，质量即符合要求：经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道

所必需的全部活动都必须满足这个要求。如果管理层想让员工第一次就把事情做对，组织必须清楚地告诉员工事情是什么，并且通过领导、培训和营造一种合作的氛围来帮助员工达到这一目标。

第二，质量的系统是预防：产生质量的系统是预防，在错误出现之前就消除错误成因。克劳士比认为，培训、纪律、榜样和领导可以产生预防。管理层必须下决心持续地致力于营造以预防为导向的工作环境。

第三，工作标准是零缺陷（第一次把事情做对）：“差不多”的质量态度在克劳士比方法中是不可容忍的。错误的代价实在太高，让我们无法忽视。领导者必须通过对所有员工的培训、提供时间和工具等方面的资源，帮助他们达到符合要求的目标。

第四，质量的衡量标准是“不符合要求的代价”：“不符合要求”是一个用于诊断一个组织的效率和效果的管理工具。

这些基本原则帮助管理层以质量改进为核心。更重要的是，帮助他们完成从克劳士比所称的“传统的智慧”（指认为质量提升必然伴随着成本的上升的观念）到质量和成本并不互相影响这一认知的转变。根据克劳士比的理论，当质量上升时，成本是降低的——因此，质量是没有经济成本的。这个推理产生了克劳士比的一个著名的论断：质量是免费的，但它不是礼物。

变革管理

克劳士比把问题看作是一种不符合要求的“细菌”，我们可以通过接种疫苗避免问题的产生。“质量疫苗”由3个独特的管理行动组成——决心、教育和实施。当管理层了解到需要通过交流和赞赏以促进变革所需的管理行动时，决心就会表现出来。教育提供给所有员工统一的质量语言，帮助他们理解自身在整个质量改进过程中所应扮演的角色，帮助他们掌握防止问题发生的基本知识。实施，是通过发展计划、资源安排及支持环境共同构建一种质量改进哲学。在实施阶段，管理层必须通过榜样来领导，并提供持续的教育。

克劳士比认为，教育是任何一个组织在任何阶段都必不可少的过程，可用“6C”来表示，也可称为“变革管理的六个阶段”。

第一个阶段，或第1个C是领悟（comprehension），它表明理解质量真谛的重要性。这种理解必须首先始于高层，然后逐渐扩展到员工。没有理解，质量改进将无从落地。

第2个C是承诺（commitment）,它也必须开始于高层，管理者制定出“质量政策”以昭示自己的心迹。

第3个C是能力（competence），在这个阶段的教育与培训计划对系统地执行质量改进过程是至关重要的。

第4个C是沟通（communication），所有的努力都必须诉诸文字，成功的经验都要在组织内共享，以使置身于公司中的每一个人都能够完整地理解这个质量目标。

第5个C是改正（correction），主要关注于预防与提升绩效。

第6个C是坚持（continuance），它强调质量管理在组织中必须变成一种生活的方式。坚持是基于这样一个事实，即第二次把事情做对绝不快、也不便宜。所以，质量必须融入所有的日常经营活动之中，通过质量改进过程管理，使质量成为一种习惯，成为人们做人做事的一种方式。

为了帮助企业管理者们有效地实施他们的质量改进过程，克劳士比提出了风靡全球的“14个改进步骤”——基于成千上万的优秀企业的成功经验的、被认为是

目前“最有效的变革管理的方法”。它既包含了高层管理的“心法”（承诺与教育），也包含中层管理的“手法”（团队与制度），还包含基层管理的“技法”（工具与方法）。它是先由上而下，进而自下而上的方法，强调的是“全过程、全员第一次就做对”。

克劳士比商务哲学

克劳士比的管理思想是“做而论道、道而行之”的，他没有蜘蛛式的“自以为是”，也没有蚂蚁搬家式的“沾沾自喜”，而是像蜜蜂那样酿了50余年蜂蜜，通过“亲历亲为”的体悟，以及帮助企业成功的大量的实证事例，而成为美国的“商界传奇”，并与戴明、德鲁克、圣吉等一起被誉为“最杰出的管理思想家与教育家”，他的思想与案例已成为哈佛、耶鲁等世界顶级工商管理学院的必修课程。

克劳士比商务哲学的卓越表现框架是：以客户为中心、结果为导向、数据与事实为基础，通过团队合作、衡量与过程优化，用财务的语言衡量组织文化变革管理的成果，以有效地支持ISO、ERP、CRM、SCM，通过削减占税前利润5倍或占销售额20-25%的“不符合要求的代价”，比竞争者更好、更快、更经济地第一次就把事情做对，从而创建生命系统强壮的、预防为主的可信赖的组织。

在中国，国务院《质量振兴纲要》和国家经贸委《国有大中型企业落实现代企业制度的基本规范》等都明确把推行“零缺陷管理”作为落实现代企业管理制度的一个基本特征。

为员工创造生活，为客户创造价值，为股东创造财富；管理需要创新，永续成功的组织更需要管理的创新。克劳士比的管理思想非常简单明了：第一次就把事情做对。这早已传遍全球，世界也因他变得更加美好。

零缺陷，第一次就做对：创造质量的新符号！