第一次把事情做对
第一次就把事情做是对人内在的一种要求，提倡第一次就把事情做对，这是对工作质量的最高要求，它是人品、素质和能力的综合反映。 “第一次就把事情做对”对机务工作来说有很重要的意义。这是由机务工作的特点和性质决定的。我相信，每一名机务人都深知机务工作来不得半点马虎。高风险的行业特点决定了我们如果不把事情做对，将会给社会、国家、人民带来怎样的损失；将会给企业、家庭、个人带来怎样的影响。因此，国航股份工程技术分公司将“责任、安全、严谨、诚信、高效”作为全体机务员工的价值观，这是对机务工作要求的细化，这是对全体机务工作者在新时期提出的要求。在这里，安全和责任是一种理念和意识。而第一次把事情做对，首先就是对它们的最强有力的保障。严谨和诚信是一种作风，是一种习惯。要想第一次就把事情做对，离不开这样的作风，离不开这样的习惯。维修产品的安全需要这种作风和习惯来保证。大量的案例都说明，工作不严谨细致，就做不到位，就容易出差错和不安全事件。而高效是一种能力，我们要在维修产业领域建立核心竞争能力，就必须具备这种能力。也只有在第一次就把事情做对的前提下，才有高效可言，否则，不停的返工重做，何来高效？因此，“第一次把事情做对”对于机务工作人员来说，这不仅仅是一个决心、一个口号，而是一个我们必须为之实实在在工作的基本目标。
海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。“第一次把事情做对”对于一个成熟的训练有素的团队来说，问题不大；可对于磨合中的团队，不二过已不错。那么，如何第一次把事情做对——要怎么去要求，怎么才能让员工知道他们该如何做才能最大程度内一次把事情做对，这就是我们要重点考虑的问题。然而，再小的事也有前因后果和时间过程。在开始和结束的时间过程中，如何保证不受外因的控制，如何保证正确的开始不导致错误的结果？人之所以是人，就是人不是机器，人会犯错。但我们所要做的就是争取在战略上一次成功，绝不犯错；战术上快速试错，总结调整。
那么首先，我们在思想上要重视，不能忽视简单的事情。因为简单的事情并不等于容易。不要小看一件小事情,当你每天都去做的时候,你能坚持十天、半个月或许更久的时候，你就会明白那种感想是什么。真的那么容易吗?这就是持之以恒,其实做一件小事情,并不是很难;难就难在你要每天都去做,，而且要不出查错。把简单的事情做好，这往往是决定你成败的关键之所在。
第二，要进行详尽严密的分析。就是你在做一件事情之前，尽量分析它可能会遇到的哪些问题，把准备工作做好，细节考虑周详，最大程度避免问题的发生。孙子曰：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”只有在对问题和情况充分把握的情况下，我们才能沉着应战，一击即中。
第三，要不断自我超越。人最大的敌人就是自己。俗话说的好：活到老，学到老。党的十七届四中全会提出建设马克思主义学习型政党的重要任务，强调要把各级党组织建设成学习型党。我们在面对新形势新任务新要求，也惟有不断加强学习，深入学习实践科学发展观，学习机务价值观，学习掌握现代机务维修工作所必需的各方面知识，学习总结实践中的成功经验，增长新本领，不停顿、不懈怠、不自满，才能不负国家、企业对我们寄予的厚望。党员更是要充分发挥模范带头作用，树立自觉的学习意识，并付诸行动。要学以立德，带头学习机务价值观体系；要学以增智，在实践中增长才干、提高本领；要学以创新，在学习与实践中寻找解决问题的新方法、新模式。 第四，就是要相互监督，不断完善规章流程。作为一名新时期的青年，心胸要开阔，对别人提出来的一些意见，要虚心采纳。没有规矩不成方圆。规章流程对于我们这个行业来说是个主心骨，它们是多年来民航人最宝贵经验的成果，它也有着一个不断完善的过程，因此应该说它是没有最完美，只有更完美。只有不断的完善规章流程，我们才能更好的保障航班的安全和正点。错误是可减少的，但避免不了。一个优秀的企业，会懂得如何去完善自己的团队工作，而不是束缚团队的革新。值得一提的是，在完善的过程中难免会有实践中的一些错误，但这些错误是否要给予机会去包容,严厉和激励都不可忽视！
最后，就是在每完成一件事情后要养成检查的习惯。拥有一个好的习惯，对我们来说是大有裨益的。
“第一次把事情做对”并不是要求我们在人生所有场合、所有
机会中都绝对第一次做对。实际上，“第一次把事情做对”更表现为我们工作的一种决心和态度。认真把事情做对，用心把事情做到完美。第一次就把事情做对，不是一个简单量化的工作标准。而是一个改变所有组织和个人的有效工作哲学和方法。通过第一次把事情做对，我们的工作质量才能不断提高，自我成长才更完善。也只有这样，我们才能为国航提供更强有力的保障和支持，我们的企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，勇往直前。
第二篇：第一次把事情做对学习指导书
《第一次把事情做对》学习指导
《第一次把事情做对》为通识课程，是一门用于改变组织和个人的工作哲学和方法，学习建立预防体系，为企业节约成本、提升效率、提高员工素质、打造卓越企业文化和提升企业核心能力的课程。
本课程主要通过各种案例贯穿全课以引导学生更加明确的了解课中重点思想，首先通过“德鲁克长老的预言”故事引申出“第一次把事情做对”的理念，以及克劳士比先生对这个理念的进一步讲述，帮助学生更好的理解第一次做对的真义：“做正确的事”是战略、“正确地做事”是执行、“第一次”是效率。之后通过对课中案例的演绎及讲述，让人们了解到事情可以第一次就做对。接下来的内容依然通过几个案例讲述应该如何才能做到符合要求，从而使大家认识到客户的需求与企业自身需求的是有区别的，以及不符合要求的代价，和预防的重要性。当了解了以上这些，我们就要考虑工作的标准到底应该是怎样的，结论是要像芭蕾舞：既标准又完美。而在这之中我们又会想到其实每个人都有自己的工作哲学，在这份哲学中，我们需要了解到系统平台对员工质量起着决定性的作用，以及克劳士比先生总结的成功的五条原则，使人们更好的认识自己，了解自己在工作中的角色。
本课程采用手绘漫画风格对课中案例进行诠释演绎，通过多媒体手段分析讲解，加上课中的交互环节，再辅之《第一次把事情做对》课件及测试小游戏，拓展学员的知识面，使学习的接受过程更立体，角度更多元，理解更清晰。
在学习过程中，遇到关于课程的任何问题都可以登录学习平台课程论坛，提出问题，老师及时予以解答。
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如何学习第一次把事情做对？
1. 需要理解“第一次把事情做对”的理念，以及每章节中所提到的工作标准与
工作原则，理解其中所讲的工作方法。
2. 结合课中案例对课中理念进行分析解读。
关于答疑和辅导
在学习过程中，遇到关于课程的任何问题都可以登录学习平台课程论坛，提出问题，老师及时予以解答。
由于本课程的特殊性，目前暂不安排考前辅导。如果同学们觉得有此必要，可以在网站讨论区提出建议。根据同学们的要求，我们将及时予以安排。
如何使用学习材料
学习指导
在开始学习《第一次把事情做对》之前，应仔细阅读《第一次把事情做对学习指导书》。《第一次把事情做对学习指导书》针对本门课程的性质和特点，以及关于作业、考试等的安排，为同学们提供了和理的学习方法与学习进度，以便使同学们尽快进入学习状态，更为科学、经济的安排宝贵的时间和有限的精力。
同学们可以教学大纲和教学进度为参考，安排具体的学习；本章思考题引导学习，有助于同学们掌握课程的重点、难点。
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学习进度和教学大纲
《第一次把事情做对》教学大纲
一、课程性质与目的
本课程的教学目的与任务，在于通过对课程的学习，学会合理有效的工作哲学和方法，建立预防体系，提升效率以及个人素质。
二、教学原则与方法
（一）教学原则
1.本课程介绍了如何做到‘第一次把事情做对’的工作理念以及工作方法。
2.授课力求生动，配以相关的图片以及音像资料。
（二）教学方式与考核
1.本课程以多媒体课件教学及讲授为主；
2.在整个学习的过程中，通过网络回答学员提出的问题；
3.考试方式为机考；
4.本课程建议学习周期为一学期，建议10周，授课8周，复习2周。
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开篇 我们原本可以第一次就做对
时间：第一周
讲授内容
本章通过一则寓言小故事引出一个法则：第
一次把事情做对，以及克劳士比先生总结的
法则，使得人们了解法则的意义。 掌握要点 1. 通过故事引申出一个道理‘做对就是符合要求’ 2. 理解第一次做对真义
3. 理解克劳士比总结的七条法则
4. 清楚的认识到预防的重要性
本章思考题
1、简述一下第一做对的真义是什么？
2、克劳士比总结的七条法则都有哪些？
学习笔记
小结
我们本来就可以第一次做对，什么是第一次做对：战略是‘做正确的事’、执行是‘正确地做事’、效率是‘第一次’，克劳士比总结的七条法则：确定目标、控制过程、预防错误、建立标准、寻求帮助、要求结果、一次做对。
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第一章 事情可以第一次就做对
时间：第二周
讲授内容
通过四个案列：返工区的案例，焦化厂案例、
俄土战争案例、克劳士比自己的故事，让人
们了解第一次做对的核心元素、第一次做对
可产生的效果，第一次做对理念的发现过
程。 掌握要点 1. 通过案例了解第一次把事情做对的核心元素。 2. 通过对俄土战争产生的效果分析引申出‘第一次做对’在工作与生活中的意义 3. 了解分析错误产生的原因
本章思考题
1、第一次把事情做对的核心元素是什么？
2、简述错误产生的原因？
学习笔记
小结
本章我们需要了解第一次把事情做对的核心元素是：确定工作的目的、建立一次做对的基本标准、消除达成标准的障碍、为标准而努力工作。并且清楚错误产生的原因在哪里，而错误又是为什么而产生的。
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第二章 做对即“符合要求”
时间：第三周
讲授内容
通过几个案例让人们了解如何做到符合要
求，客户的需求与企业自身需求的认识，以
及不符合要求的代价，和预防的重要性。
掌握要点 1. 对于客户服务你做到的是恰到好处还是过犹不及？ 2. 了解需要与需求的关系 3. 质量的真谛 4. 了解PONC的含义 5. 了解预防的重要性
本章思考题
1、简述需要与需求的关系是什么？
2、简述质量的真谛是什么？
3、浅谈一下PONC的含义，它的存在为社会带来了什么样的影响？
学习笔记
小结
做对即是‘符合要求’，需要---欲望-----需求，构成了营销基础的最基本概念。任何组织都具有相同的目的：提供需要的解决之道。而顾客的需求是什么？顾客的真正需求可能随着环境的变化而改变。随着时间的推移，社会的进步，这样的需要还会层出不穷，这里面蕴藏着巨大的市场潜力。质量即符合要求，符合客户与市场的客观要求，而不是企业自己主观认为如何好。PONC即浪费，而历史的PONC为社会带来不符要求的代价是使一个原本兴盛的朝代走向了衰败。
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第三章 工作就像芭蕾舞：既标准又完美
时间：第四周
讲授内容
通过对案例的讲述与分析，让人们了解掌握要点 1. 了解员工的素质决定企业的质量
2. 理解正确工作标准
3. 注细节的重要性
4. 协同合作的意义
5. 五条工作准则到产品与质量的另一含义，以及正确的工作标准的概念，了解关注细节与协作的重要性，以及五条工作准则。
本章思考题
1、简述一下造成错误的因素有哪些？
2、正确的工作标准是什么？
3、五条工作准则有哪些？
学习笔记
小结
工作就像芭蕾舞：既标准又完美，通常情况下，错误由两个因素造成：一是缺乏知识，二是缺乏关注。而工作的标准就是对待错误，说NO，就是零缺陷心态，零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。
工作的五条准则：第一次把事情做对、仔仔细细制定要求、与他人协调工作以符合要求、避免双重标准、高度重视预防。
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第四章 每个人的工作哲学
时间：第五周
讲授内容
本章通过讲述邮递员案例，麦金莱的故
事、IBM案例、海尔案例等等，让人们了解
工作的哲学，系统和平台决定人才质量、态
度的重要性、成功的五条原则。
掌握要点 1. 了解系统和平台对人员质量能够起到的决定性作用 2. 领导的三项基本任务 3. 成功的五条原则
本章思考题
1、简述领导的三项基本任务是什么？
2、成功的五条原则有哪些？
学习笔记
小结
每个人都有自己的工作哲学，而一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。‘第一次就把事情做对’更应该成为我们工作和生活中保持的一种标准，一种态度。
在工作中，领导的决定至关重要，而领导的基本任务都有哪些: 确保为每项任务确定正确的要求、提供必需的资源、帮助下属符合要求。
管理的成功五条原则：人们习惯于第一次把事情做对；增长是盈利的和稳定的；客户的需要是能过预期的；变化是由计划地和可控的；员工在这里工作时感到自豪的。
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尾声 第一次做对的传播
时间：第六周
讲授内容
本章杨钢老师亲自对课程进行归纳与
总结
掌握要点 1. 两个基本点：成为有用的，可信赖的 2. 三个需要：客户、供应商、自己 3. 基本原则：符合要求，预防，零缺陷
本章思考题
1、简述如何第一次把事情做对？
2、简述第一次把事情做对的五条优点
学习笔记
小结
我们如何能做到第一次把事情做对，在课中其实我们反复强调了它的步骤：1.是确定目标2.是控制过程3.是预防错误4.是建立标准5.是寻求帮助6.是要求结果7.是一次做对
第一次把事情做对的五条优点：付出代价最小，节省了人力、物力、财力，需要的时间最少，取得的效果最好，效率最高，可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信任、口碑等。
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