市

小组成员：李曙瑶 场 调 查 报 告 吴妍薇 陈凤姣 张利娜 刘亚南

一、双11购物狂欢节对华锐在校大学生产生的消费影响的调查

1）调研时间：20xx年12月1日—20xx年12月10日

2）调研地点：信阳师范学院华锐学院

3）调研对象：华锐学院在校大学生

4）调研方法：人员访问、抽样问卷调查

二、调查报告

为了大致了解淘宝双11促销活动对我校大学生网购消费情况的影响，一段时间以来，我们组织开展了“双11购物狂欢节对华锐在校大学生产生的消费影响”的调查。本次共发放调查问卷60份，收回问卷54份，回收率90%。其中有效问卷33份。其中男女比例15:18.问卷内容主要与现代大学生网购密切相关的51道题。

三、基本情况

1）性别构成：从统计数据显示，进行网购的现代大学生，男女比例基本持平。

2）网购情况与所在年级及所学专业的联系：大一：大二：大三：大四=2:5:20:6.从数据比例显示，大三购物人数较高，

3）宿舍的参与人数情况：宿舍一半以上成员都参与了双11购物。

四、问卷数据分析

（一）、淘宝双十一活动在大学生内的宣传及影响程度

数据表明，大部分在校学生都了解淘宝双十一活动，对于了解双十一活动的大部分人都参加了双十一活动。所以这次淘宝的双十一活动对在校大学生的宣传很到位，影响很大。

在被调查的大学生当中，67%的大学生是通过网络渠道得知双十一的促销活动，24%的大学生是通过身边的人得知双十一的促销活动，9%的大学生是从其他渠道得知双十一的促销活动。其中有30.3%的人表示非常期待一定会参与，66.7%的人觉得全场五折的折扣力度很诱人应该会看看。

由以上分析可知：双十一淘宝促销活动的宣传力度较大，选择网络作为宣传媒介是十分明智的。同时也因为较大力度的折扣成功吸引住了了大学生这个特殊群体，使得该活动在华锐校园口口相传，取得了良好的宣传效果，为后续的抽红

包活动打下了良好的群众基础。

（二）、选择双十一购物的原因

调查显示，65%的消费者认为价格较低，吸引其购买。44%的消费者确实有需要购买的物品，等待双11优惠的到来。62.5%的消费者认为双11的消费价格可以接受，故选择在此期间进行消费。

因此可知，导致人们选择在双十一购物的最大原因还是价格。

（三）、抽红包活动的调查分析

根据数据表明，81%的参加双11活动的消费者了解天猫的抽红包活动，了解抽红包活动的消费者中50%的消费者参加了抽红包活动。

在参与该活动的人中有78.6%的人抽中了红包，其中18.2%的人抽中的红包总面值在10元以下，45.5%的在10-50元，18.15%的在50-100元之间，18.15%的甚至在100元以上。并且90%以上的人表示会因为抽中了红包而进行消费并参与了双十一的购物，72.7%的人会因为红包的剩余而增加消费。

由上可知，人们对双十一抽红包的热情不是很高，但是参与的人大部分会抽中红包。抽红包活动对大学生起到了刺激消费的作用，大部分人也因为红包的剩余而增加了消费。由此可见，抽红包活动的宣传力度大，效果尚佳。

（四）、淘宝双十一活动中大学生网购消费情况

从统计数据分析表明，在被调查的大学生当中，约47%的大学生在当天消费的金额是在50-200元的范围内;约38%的大学生在当天消费的金额是200-500元的范围内；15%的大学生在当天消费的金额是在50元以下的范围内。

据统计得69.7%的人购买了服饰，48.5%购买了鞋、包，15.25%购买了美容产品，24.2%购买了日常生活用品，24.2%购买了数码产品。其中约33.3%的大学生在购买服饰花费比例上占75%以上，约12.1%的大学生在购买服饰花费比例上占50%-75%之间；约6.1%的大学生在购买美容产品花费比例占75%以上；约9.1%的大学生在购买数码产品花费比例占75%以上；约9.1%的大学生在购买鞋、包花费比例占75%以上；

其中，69.7%的人是为自己抢购，30%是为恋人或朋友抢购，在调查中只有33.3%的人彻夜守着电脑抢购商品，并且86%以上抢到了自己的心仪的商品。

总上分析表明，首先，华锐学生的消费额以小额为主，且在双十一当天更倾

向于购买服饰、鞋和包，其次倾向于购买日常用品和数码产品。其次，大部分学生是为自己购买商品，而只有少部分人会彻夜守着电脑抢购商品，这说明华锐学生基本是理性的。最后，只有86%以上抢到了自己的心仪的商品，这从侧面反映出淘宝双十一活动参与人数之多的现象。

（五）、双十一满意度分析

系统反映情况，由数据表明，30%的消费者感觉系统很顺畅，48%的消费者感觉系统缓慢，10%的消费者反映系统很慢，没有买到心仪物品，12%消费者遭遇宝贝下架，很气愤。

客服态度方面，45.5%的人觉得客服反应较慢，五分钟才可以回复；24.2%的人感觉与平时差不多，一分钟可以回复；18.2%的人认为客服回复十分迟缓，三十分钟才能得到回复；其余的12.1%认为等待时间较长，五到十分钟可以得到回复。

物流服务方面，48.5%的人能正常查询运单号。33.3%的人可以在3-5天内收到商品，27.3%的人在5天以上收到商品。

商品质量方面，98.2%的人对当天买到的商品表示满意。但是也少量退货现象出现。退货的原因大部分是因为商品与描述不符。

由调查数据分析可知，大学生对双十一活动的满意度还是比较乐观的。无论是系统反映、客服、物流速度还是商品质量，满意程度基本都在可接受的范围内。当然，也有退货现象出现，这说明双十一活动在含有小瑕疵的情况下完成了。总的来说，华锐学生的满意度较高，淘宝双十一活动实施的比较圆满、比较成功。

（六）、对明年双十一活动的调查分析

从统计数据分析表明，约81.8%的人期待下一年的双十一活动的举行，并且，大约有30.3%的大学生表示一定会再次参加此项活动，约63.6%的大学生表示可能会参加下一年的双十一活动。

另外，68%的消费者认为下年双11活动会更给力，其销售额会增加。30%的消费者会参加下年双11活动，64%的消费者表示可能会参加。75%的消费者会鼓励其亲友参加下年双11活动。

由上可知，双十一活动在大学生中取得了良好的群众基础，大部分大学生会关注明年的双十一活动，而且会鼓励亲友参加。

第二篇：淘宝双11战略分析

淘宝网“神棍节”促销分析

学院

班级

姓名

学号

在为淘宝神棍节活动做策划之前，我们要研究一下淘宝的战略发展方向，要研究淘宝的方向我们就必须先研究一下电子商务整个行业的发展方向。

电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。

电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。现在又出现了O2O型，过于细分暂不讨论。

电子商务可以说是未来商务的主流，他的出现是一种必然，从互联网的发展来看，1.0重视信息的宣传，2.0重视信息的交互，那么3.0呢，从我的观点看来就是改变人们的日常生活，细分一下，如何改变人们的购物，就是电子商务正在做的，为什么这么说，也许有的人会说电子商务的起步比2.0（代表为facebook）还要早怎么会是下一代产品，大家从电子商务的发展可以看出他从1.0起步，即纯粹的信息发布（1.0），到以后的评价、淘分享（2.0），再到现在的淘宝商城+淘宝网+一淘的覆盖模式，基于1.0和2.0但又高于两者。

搞清楚电子商务是怎么来的我们再看一下他怎么发展，电子商务最先推出的是B2B，然后是C2C再到B2C，这跟企业的接受程度有关，且跟本案关系不大在此不作讨论。我们还是讨论他们怎么改变我们。生活中我们去小卖铺、大商场、专卖店买东西，小卖铺卖的是什么呢？是我们日常所需，高消耗而且比较急用的的东西，这就对时间和价格要求较高，以网络为渠道可以降低成本毋庸置疑，那么时间呢？企业的覆盖面积显然达不到，但各地代理商可以，这也就是C2C在现实中的映像，淘宝的C2C模式已经成熟，那么下一步就是填补大商场和专卖店的空白，于是淘宝就多了个淘宝商城，淘宝商城主要为各大品牌商家以及有一定实力的企业经营，国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。淘宝商城的成立标志着淘宝正式向B2C挺进，但随后却发生了商城小卖家集体暴动，起因表面上看是商城提高租金扩大自身收益，可是如果从商城本身来看，会不会是因为小卖家自制能力差，不符合商城的自身定位，所以在商城有自己的知名度后需要剔除他们，于是用提高门槛的方法，这个观点的论据是马云处理此事采取的方法：　

1、对于淘宝商城的老商户，如果其店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，新规执行点延后至明年9月30日；但新加入淘宝商城的商户仍然从明年1月1日起执行新规。 　　

2、商户在20##年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。淘宝商城将拿出10亿人民币支持商户，为其补足一半的保证金，并全部放入消费者保障基金，保证金由第三方监管。 　　

3、考虑到部分商户的资金压力，淘宝商城将拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。 　　

4、淘宝商城在原有预算的基础上增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。 　　5、对于不与淘宝商城续约或者达不到标准的商户，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。 　　这样算下来，为处置此次纠纷，阿里集团将向淘宝商城共追加18亿元投资。

这5项措施没有跟自身盈利有关的，阿里巴巴作为亚洲电商老大不会应为提高租金的微薄收入而让发展初期的商城杀鸡取卵。此次“暴力起义”的中小卖家，向淘宝商城中无辜的大型商家施暴，抗议方式极为不妥。不过，他们的境遇也确实值得同情。升斗小民，辛苦开个小店，本小利薄，赚钱养家殊为不易。更何况，在淘宝的初期发展中，他们也曾立下汗马功劳。此次淘宝商城高额提价，无疑让相当一部分卖家陷入两难：跟进则承受不起高额成本，退出则前期投入和积累血本无归。在当前中央鼓励中小微企业发展的政策背景下，淘宝应当充分考虑他们的权益。

    对于淘宝商城来说，通过提高准入门槛，淘汰资质不够的商家，提升自身品牌的价值和服务，完全符合市场逻辑。长期以来，淘宝商城上假货泛滥，投诉不断，通过提高门槛净化市场，对淘宝来说大有裨益，对广大网购消费者而言，也不啻是好事一桩。从长远看，也有利于中小卖家提升产品质量和营销水平，让良币驱逐劣币，营造诚信健康的商业环境。
　　看似很难兼容的双方诉求，是当前电子商务发展出现的一个“阵痛”.为什么阿里巴巴掌门人马云坚称的“做了最该做的事”、在很多人看来是“电子商务发展方向”的淘宝新规，却被不少人斥作是“有违道义”、“卸磨杀驴”的“强拆”之举？在电子商务发展中，该如何解决好企业自身做大做强的需求与诸多弱小商户权益保护间的客观矛盾？这个“转型之痛”需要理性的求解。

小商铺既然踢不掉那就只有加大扶持力度，让它们拥有自己的品牌，提升自身约束能力。小商户自身约束能力不行体现在神棍节的大促销上：光棍节促销，淘宝商城亮出日交易额33.6亿的漂亮成绩单，但近日不断有买家称5折购物付款后被全额退款，网购狂欢后遗症凸显，淘宝陷入“欺诈门”，淘宝回应称“系统异常请谅解”。 　　

各种对此次淘宝促销活动的抱怨充斥论坛和微博，“被退款”、“价格被注水”、“购买多限制”、“限时成空话”……“双11欺诈门”事件，凸显了网络购物的维权与监管难题，同时也揭示淘宝商城的尴尬：从商城的策划到最后具体商家的操作，“出租店面”的淘宝模式难以对入驻商家形成有效的制约和管理。商家与消费者的纠纷则直接影响用户体验与破坏淘宝品牌形象。淘宝的B2C模式，实则是商家对消费者的B2C，而不是淘宝对消费者的B2C。早期的低成本圈地的优势，已成为今日商家良莠不齐难以管理的短板。

说了这么多，我只想说明一个问题，这次神棍节阿里巴巴集团会将宣传重点放在淘宝商城上，而主题只有一个，就是提高消费者的消费体验，打造区别于C2C的另一个电商平台，商城这个平台有什么战略意义呢？

第一，完善自身的覆盖面积，淘宝网的信誉一直是个大问题，打造一个卖家高素质平台是发展需要

第二，现在电商平台多的只要有城市停电，就有一片电商平台临时关闭，而淘宝拥有亚洲最多的网上消费群体，但别人的特色他是学不来的，只有对其他电商开放平台，才能不断增加自身引力，加强消费粘性

第三，淘宝在几年前就切断了百度对其的搜索，目的显而易见他自己想抓住这个流量入口，最近推出一淘网，想让大家心甘情愿的让他搜，就需要把他们绑到自己的平台上。

 综上所述：淘宝商城会是这次神棍节的主角，一淘网，淘分享将会是配角，而其他较大型的电商平台将会成为鱼饵。下面我一事后诸葛亮的身份分析一下这次促销。