泰美拉业务问题解决方案
班级 10电子商务
小组成员
目 录
1、目的 ....................................................................... 3
2、网店简介 ................................................................... 3
2.1网店名称 ................................................................... 3
2.2网店网址 ................................................................... 3
2.3网店级别 ................................................................... 3
2.4创店时间 ................................................................... 3
2.5简介 ....................................................................... 3
3、业务业绩分析 ............................................................... 3
3.1数据分析 ................................................................... 3
3.1.1 2月份日均流量、访客数分析 ............................................. 4
3.1.2首页数量分析 ........................................................... 5
3.1.3流量来源分析 ........................................................... 7
3.1.4宝贝被访排行分析 ....................................................... 8
3.1.5数据分析总结 ........................................................... 9
3.2市场分析 .................................................................. 10
3.2.1市场环境分析： ........................................................ 10
3.2.2产品分析 .............................................................. 11
3.2.3消费行为分析 .......................................................... 11
3.2.4市场定位 .............................................................. 12
3.2.5价格定位 .............................................................. 12
3.3 SWOT分析 ................................................................. 12
4、解决方案 .................................................................. 14
4.1 店铺内部整顿 .............................................................. 14
4.2制定泰美拉电子商务推广计划 ................................................ 14
4.2.1 直通车推广 ............................................................ 14
4.2.2 淘宝活动推广 .......................................................... 15
4.2.3 淘宝广告位推广 ........................................................ 15
4.2.4 通过淘宝客推广 ........................................................ 15
4.2.5 贴吧、博客、软文推广 .................................................. 15
4 .2.6 其他推广 ............................................................. 15
4. 2.7 推广预算 ............................................................. 16
4.3品牌策略 .................................................................. 16
4. 3.1 品牌文化及执行 ....................................................... 16
4. 3.2品牌推广 ............................................................. 16
4.4促销 ...................................................................... 17
4.4.1节日促销 .............................................................. 17
4.4.2 新品促销 .............................................................. 17
4.4.3 折扣促销 .............................................................. 17
4.4.4 促销方式 .............................................................. 17
1、目的
泰美拉主要经营各种时尚女式皮包，自20xx年3月创建到现在，将近已有一年的时间了。但是，销量却始终上不去，对于目前这种情况我们将进行业务分析，并提出相应的解决的分案，利用各种推广和促销手段，增加销量，保证转化率的同时利用关联来提高店铺的销量。
2、网店简介
2.1网店名称：泰美拉女包专营店
2.2网店网址：/
2.3网店级别：一颗钻
2.4创店时间：20xx年03月28日
2.5简介：泰美拉属于淘宝C店，主要经营各种女式皮包。以高档、大气、浪漫为指标，潮流易逝而风格永存为原则，主要面向都市白领，特别是25到35岁的时尚职业女性。同时为淑女型、开朗成熟型的女性提供不同款式的独特女包。
3、业务业绩分析
3.1数据分析
3.1.1 2月份日均流量、访客数分析
以下是泰美拉店铺20xx年2份的按每天的流量，我们可以看出7号、10号、11号、14号这几天的流量特别的高，访客数也特别的高，最高那天的流量达到了1998，这整个月的总流量是10629，平均日流量是366.5，总访客数是4681，平均日访客数是161.4。
从总体上看，泰美拉的流量和访客数不是很高。
3.1.2首页数量分析
以下是2月份的首页数据汇总、曲线图和每日的首页数据。我们可以看出2月份的总浏览量是473，占了全店的4.45%；日均浏览量是16，占了全店的4.37%；日访客数是10，占全店的6.20%；页面停留的时间约为74.86秒；点击率是93.66%；跳失率是43.60%。 从下面的数据我们可以看出泰美拉店铺的首页浏览量很低，停留的时间也不高，跳失率却很高。
3.1.3流量来源分析
a总体流量来源分析
以下是泰美拉店铺的流量来源构成报表，我们可以看出店铺的主要来源有淘宝站内、直接访问和淘宝推广这三块，免费推广的主要流量来源是淘宝搜索，占了6.84%；要收费的推广泰美拉店铺采用直通车推广和淘宝客。其中直通车占的比重12.30%；淘客占的比重5.34%。 从这些数据可以看出，店铺的推广不是很好，直通车是一个很好的的推广平台，但是泰美拉店铺的直通车是占的比例只有12.30%，收费的推广流量比例只占了17.64%，远远小于了其他流量。所以说该店铺的推广做的很不好。
b直通车关键字数据分析
以下是直通车关键词数据简报和直通车关键字转化率简报，直通车共花费了492.07元，点击率是754次，平均点击花费0.65元，收藏量是8次，三天的转化率为0。
从这就可以很好的看出，直通车做的很差，转化率都为零。转化率不高有很多的原因，如关键词、宝贝详情页
3.1.4宝贝被访排行分析
以下是泰美拉宝贝数据汇总和宝贝浏览量排行TOP，从以下的数据中我们可以看出“2012新款春款韩版”为标题的宝贝浏览量最高，其次是“2012春天新款校园包淑女”，可以看出以“春款”、“韩版”、“新款”等关键词是淘宝中的热搜词，这点店铺做的很好。
3.1.5数据分析总结
从上述各类的数据中，我们可以了解到，泰美拉店铺的流量很少，并且转化率也很低，所以导致店铺的业绩很差。根据我们所得的数据，总结了以下几点的原因：
a厂家的产品量太少，款式不太新颖，质量太差，存货太久了（公司的人说的）。
b宝贝详情页中的宝贝图片拍的不好，准确的来说是他们所选得宝贝不好，让人一眼就看出宝贝很旧。
c产品的定价太高了，市场定位定错了，店铺主要定位的消费群体是中高层消费者，但是产品没有到达这个消费者的标准，只靠定价高是不行的，因为产品的性价比很低，所以高价反而降低了店铺的转化率。
d推广做的不好。店铺的推广形式太少了，只有直通车和淘宝客。而且直通车也做的不是很好。直通车的转化率几乎为零。
e参加的活动太少了，也可以说是没有打造几款热卖产品。
3.2市场分析
3.2.1市场环境分析：
中国电子商务较外国发展晚点，现在正是其发展的鼎盛时期，各个商家都会努力抓住这个人机会发展自己的产业，特别是零售业有其独特的优势，女包行业如果能够在质量好的产品基础上搞点市场开发，充分运用一切可以利用的资源，其获得成功也是很有可能的，女包有各种不同款式几乎每个女性都需它，从低档到高档都需要，特别是爱美的女士更是不可少的好多包，和不同的场合，不同的衣服，不同的心情，不同的节气，不同的用途都需要不同的包。女包市场非常
广泛，用心去做就能做好。专心发展主页，致力于创新，不断推进产品升级的网店才能得以生存发展，这个优胜劣汰的过程，将大大提高行业内的竞争力。
3.2.2产品分析
泰美拉店的女包按样式分为很多种，有单肩包、双肩包、两用包、手提包、商务包、休闲包等等。按主要材质有帆布、PU、PVC、革、漆皮、真皮等。在物质极大丰富的社会背景下，人类的审美意识也伴随着物质生活的提高而有了新的标准。面对科学技术的发展，新的材料工艺层出不穷，现代箱包设计不单单只是以实用功能为主，更多的是满足现代人对精神生活的需求，其设计重心也偏向于体现现代人需求的“个性化”“时尚化”“人性化”设计，成为人们表现自我需求和生活品质的象征。箱包更根据不同的设计因素、造型风格、、色彩应用、物质材料、工艺技术、审美表现，从而生产出不太能够特点的包包。
3.2.3消费行为分析
第一、方便快捷，不受时间限制。第二、价格便宜实惠。第三、款式繁多，新颖时尚。四、网店零售氛围融洽。五、宣传图片的吸引力。
买家心理：求廉心理，价格是影响消费者的最主要因素。方便快捷，省时省力。从众心理。求新求异心理，消费者消费的个性化。攀比心理。
3.2.4市场定位
根据对网络消费者的年龄特点调查，将包包定位于18-35岁的时尚女性。如果再进行市场细分，在目前情况下，选择中低产品入手最合适。一方面，有钱的顾客只占少数，我们的投入资金也有限，且大部分网络消费者都希望能买到物美价廉的商品；另一方面，作为创业者，很多人一开始都是抱着“摸着石头过河”的心态，没什么经验，加之财力有限，不适合走高端市场。
3.2.5价格定位
价格太高，购买者怕上当不敢买或比较后选择别家；价格过低，会使消费者怀疑商品的质量，同时利润就会很低甚至赔本。所以合理的定价非常重要。最稳妥可靠的是将商品的价格定的比较是种，消费者有能力购买，推销商也便于推销。安全定价通常是由成本加正常利润构成的。定价法有：9、8、6结尾定价法，这个方法很多商品定价都在应用，虽然不是新奇的方法，但是使用起来还是屡试不爽；零头结尾标价法，但这个方法适合减一些零头，而不适用加一些零头，比如，原本你要卖50元的衣服，你定成49.8元和50.2元，效果就不一样；统一标价法，将同一档次的衣服统一标成一个价格，比如设10元、20元、30元等专场；或者直接只进一个档次的衣服，把店做成一个X元店。
3.3 SWOT分析
S竞争优势分析：
（1）淘宝注册用户有1.9亿人，买家人数是庞大的。利用货源的优势，比如厂家直销，或者依靠在款式和质量上比其他厂家有优势。
（2）再者就是网上开店比开实体店创业成本低，可行性较强且创业步骤较为简便并且也有相对较高的商品收益。
（3）平台的商圈效应非常明显，联合促销，品牌促销等，有第三方策划，卖家只要加盟就可以了，相当于用专业化的手段解决独立网店难于解决的问题
W竞争劣势分析：
（1）和我们做同类产品不在少数，所以相对竞争压力比较大。
（2）淘宝网C店知名度较小，来店里购物的人相对比较少。
（3）直面竞争使得恶性竞争严重，越来越多的商家以次充好，使越来越多的消费者宁愿去价格相对高的实体店购买，来保证购买商品的质量。
（4）淘宝上的搜索机制使得掌柜两级分化太厉害，新进入的掌柜生存的空间非常狭小，不利于整个市场的良性发展。
（5）淘宝网上存在的刷店现象不利于新店的发展。
O机遇分析：
（1）女包在女性人群中占有极大的市场
（2）现下社会，网民已经有9亿多人，网购已经逐渐进入了人们的生活。
（3）淘宝普通店铺开店不需要营业执照，这样很大的方便了新开店铺的店家。
（4）国家放宽了网上购物的政策，给予了大学生更多的创业机会。
T威胁分析：
（1）充当开拓新市场的角色，花费的成本较大.
（2）市场上的服装种类繁多，竞争激烈。
（3）推广平台比较狭小。
（4）网上交易的安全性较低，有可能造成资金的流失。
（5）没有明确的法律支持。即我国在电子商务领域的立法工作还没有完善。
当劣势遇到机遇：我们可以适当的调低价格，来吸引更多的顾客。 当优势遇到机遇：我们可以利用成本低以及服装是生活必需品等优势赚取最大的利润。
当优势遇到威胁：我们应该依靠庞大的人力资源突破推广平台狭小的问题。
当劣势遇到威胁：由于我们本身没有经验，需要慢慢积累经验，积累信誉度，等你有把握时，再多增加投资（比如把C店做成商城店）。
4、解决方案
4.1 店铺内部整顿
重新制定市场定位，定位在中低档客户群，跟厂商协商，增加产品的款式、库存量，提高产品的性价比，打造人气宝贝。
4.2制定泰美拉电子商务推广计划
4.2.1 直通车推广
通过直通车来推广，增加店铺访客量。优势：转化率较好、利润高；劣势：成本高。推广重点在于把握推广时段，推广地段，推广方向，关键词的选择，焦点图的选择。
4.2.2 淘宝活动推广
通过淘宝活动来稳定店铺流量、提高店铺成交量，积累会员。优势：成本低，销量稳定；劣势：物流压力大，销售利润不好控制。侧重把握物流环节，运费预算，产品价位及款式优势选择。
4.2.3 淘宝广告位推广
以广告来增加店铺访客数，稳定店铺销量。优势：流览量稳定；劣势：转化率低，成本高。广告投放需谨慎使用，要掌握广告特殊资源优势才可投放。
4.2.4 通过淘宝客推广
提高店铺访客数，提高销量。优势：成本极易控制，无风险，工作经历投入少；劣势：店铺销售整体不明显上升时效果不明显。可在控制基本利润的情况下可大力投入。
4.2.5 贴吧、博客、软文推广
重点在于品牌宣传推广，扩大品牌影响力。优势：在品牌效应形成时可起到催化作用，促进品牌影响效应；劣势：品牌形成前期并无明显效果，易浪费工作经历。品牌形成前期不用太多经历关注和优化此推广方式。
4 .2.6 其他推广
可通过平台蘑菇街，购物街，评测网等购物分享平台来进行推广，提高店铺曝光率、增加店铺浏览量及销量。优势：效果较为明显，转化率较高；劣势：需要投入大量工作经历及费用成本。推广时务必选定合适的产品，对产品价位及款式需要着重考虑。
4. 2.7 推广预算
费用推广支出主要是直通车、广告位、购物分享平台、活动成本组成。
直通车推广费用占据整体推广预算的 50%，控制直通车转化率不低于 2%的基础上推广预算按 30%每月增加，投入 ROA 控制在 1:3 之上，第一个月为 1000 元，全年预算 8 万元左右。活动成本运营第一季度控制推广预算为整体预算的 40%。购物分享平台投入第一季度控制推广预算为整体预算的 10%，广告位投入列为店铺突破销售推广预算，根据资源分析推广必要，现无法估算。
4.3品牌策略
4. 3.1 品牌文化及执行
文化定位为泰美拉包姆，可以深刻挖掘对女士包包的保姆式服务的文化，不单单提供硬性款式产品，更多的发掘既定客户群对包包的需求及其他相关包包及销售周边服务跟进。
通过产品开发定位，选择更加时尚，适用，性价比高的产品进行开发。通过推广方向、店铺服务优化增加销售售后，保养，形成消费习惯的营销方案。
4. 3.2品牌推广
品牌推广方式定位为软文，博客营销，推广内容重点融入品牌文化，服务文化。
4.4促销
4.4.1节日促销
节日活动执行期均为节日前 10 天开始，活动配套主题图片突出节日气氛 ，推广周期为 15 天。
4.4.2 新品促销
新品促销活动执行期为 1 个月，要保证基本利润不低，同时避免出现疯狂甩卖的思路。
4.4.3 折扣促销
折扣促销需要推广大力度的宣传预告，参与产品务必是准备下架，清仓处理产品，折扣产品可以考虑不赚取利润。
4.4.4 促销方式
可以进行多种方式进行促销，例如：团购、包邮、打折、赠品、换购。