关于淘宝的网络营销活动分析报告

随着互联网络的迅速普及，网络营销也悄无声息的融入了我们的生活。在xx年前，淘宝这个词对于中国人来说，没有任何特殊的意义，但这个词在20xx开始，被赋予了鲜活的生命。让我们来看看淘宝都做了些什么？

20xx年x月x日淘宝网上线，20xx年x月，淘宝网创造性的引入了第三方支付工具“支付宝”，将网络交易的危险性降到最小。

20xx年x月x日淘宝网在京宣布，从即日起，淘宝网将继续免费三年，同时阿里巴巴公司宣布,对淘宝网追加10亿元人民币的投资，进一步带动中国电子商务的猛烈发展，并在未来三年通过淘宝网的个人网上交易,给中国社会创造100万个就业机会。

20xx年x月x日，正式推出全新B2C（企业对个人）业务。淘宝商城，易观国际人士评价，淘宝新B2C模式，实质是完全融合了B和C的B2B2C形式，而这也是整个电子商务的走向。20xx年x月淘宝网宣布，20xx年全年交易额突破169亿人民币，与去年同期相比增长了110%，仅淘宝一家交易额即突破20xx年中国C2C市场全年交易总额，这一数字超过易初莲花（100亿）、沃尔玛（99.3亿）在华的全年营业额，更是北京王府井百货集团全年销售额的2.6倍。

20xx年x月x日淘宝获“零售业最具影响力大奖 开始“1000亿零售帝国”梦想。 7月x日，亚洲最大网上零售商圈淘宝网对外宣布，试水网络营销业务。这是淘宝网副总裁邵晓锋在艾瑞营销年会上对外宣布的。此举被视为继打败ebay易趣以后，淘宝网又一个里程碑式的事件，同时有力反击了此前部分市场观察人士认为“淘宝会抢市场不会赚钱”的观点。据悉，淘宝此举主要是为了吸引品牌广告客户，特别是那些快速消费品品牌厂商。在此前的小范围测试中，客户大部分都取得了超出预期的结果。仅淘宝的品牌商城，仅20xx年上半年，就有近8000家厂商申请，目前通过审批成功入驻的厂商有近20xx家。其中，不仅有宝洁、Apple、摩托罗拉、罗技等国际品牌，也有李宁、美特斯邦威等新兴品牌通过网络进行销售，甚至连北京同仁堂、嘉兴三珍斋这些曾经远离网络的老字号也纷纷尝鲜。像国内著名运动品牌李宁，如果以营业额计算，淘宝旗舰店已成李宁第一店，超过李宁线下任何一家专卖店。目前李宁专卖店的信用级别已经接近双皇冠，这意味着不包括线下交易，仅仅通过支付宝交易的交易就超过15000笔。正是这些超乎预期的结果鼓励淘宝开始进军网络营销。据了解，此次淘宝只是在网络营销方面迈出的谨慎第一步。淘宝将在未来根据客户需求推出系列网络营销细分业务。

其实淘宝网不仅仅带来了这些，它改变了我们的消费习惯。更深层次的说，淘宝改变了我们的生活，特别是我们年轻一代，在淘宝网上购物早以不是什么新鲜事了，在淘宝上购物被看作是一种时尚，淘宝也自然成了网购的代言词。那我们现在就分析下淘宝在网络营销中的常用工具和方法吧！

一、淘宝的网络营销的常用工具运用

在现阶段的网络营销活动中，常用的网络营销工具包括企业网站，搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览工具条等客户端专用软件、电子书、博客、RSS等。

1.企业网站.在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本、最重要的一个。没有企业网站，许多网络营销方法也将无用武之地，企业的网络营销也将大打折扣。而淘宝网正是以其网站为交易平台，通过用企业网站来传递各种交易信息，并灵活地向用户展示产品说明的文字、图片等。

淘宝还建立了网络社区，用与网购的用户们交流心得体会，分享商品信息等，而且淘宝通过企业网站为顾客提供各种在线服务和帮助信息，例如：常见问题回答、电子邮件咨询、在线表单、或者通过阿里旺旺在线即时回答顾客的咨询等。这样不仅为顾客提供了方便，也提高

了顾客服务效率，节省了服务成本。

淘宝这种具有在线产品销售功能的企业网站由于涉及支付、订单管理、用户管理、商品配送等环节，一般比信息发布型网站更为复杂，并且网站的经营重点有一定的差异。除了一般的网络营销目的之外，获得直接的收入也是主要目的之一。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互联网络服务之一，搜索引擎的基本功能是为用户查询信息提供方便。就我们常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同样具有不同的特征，同一关键词在不同的搜索引擎中得到的结果是不同的。不仅反馈信息数量不同，排列位置也有一定的差异。

如输入“淘宝”这一关键词，百度一下，找到相关网页约45,800,000篇，用时0.001秒。在百度风云榜中，“淘宝”这一关键词排名为12位，今日搜索量为87370，历史搜索总量为27343817，TOP上榜天数为1002天，日平均搜索量为27290，淘宝创始人马云在百度风云榜十大人物中排名第十位。在Goolge搜索中，约有97,200,000项符合淘宝的查询结果。

3.电子邮件。电子邮件是最常用的互联网服务之一，电子邮件不仅作为一种个人交流工具，同时也日益与企业经营活动密不可分，因此EMAIL也成为有效的网络营销信息传递工具之一，在网络营销中具有极重要的作用。淘宝主要通过电子邮件的形式进行在线市场调查、产品服务推广和在线顾客服务。在淘宝网站公布的联系方式以及在线帮助信息中，电子邮件地址都是必不可少的一项内容，通过电子邮件开展顾客服务，不仅节约了顾客服务成本，在增进顾客关系、提高顾客服务质量、增加顾客忠诚度等方面都具有重要作用。淘宝特别在对顾客关怀方面很下功夫，记得我注册淘宝用户一周年时，淘宝会发送相应的感谢邮件到我的邮箱中，可见，运用电子邮件这也是与顾客沟通的良好渠道。

4.即时信息。即时信息，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。淘宝的在线交流工具主要是阿里旺旺。阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新牌。 是淘宝和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。

这个品牌分为阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）两个版本。这两个版本之间支持用户互通交流。但是，如果你想同时使用与淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能，仍然需要同时启动淘宝版和贸易通版。目前贸易通帐号需要登录贸易通版阿里旺旺，淘宝帐号需要登录淘宝版阿里旺旺。旺旺淘宝版用户互通聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸易通用户可以用原来的用户名直接登录使用。 阿里旺旺贸易通版是以前贸易通的升级版本，在原来贸易通的基础上，新增了群、和阿里阿里旺旺六大特色功能：

1. 随时联系客户，每一条信息都标记着您的在线状态 , 让商人随时联系您。

2. 海量商机搜索，不用登录网站，快速搜索阿里巴巴大市场 600 万商机！

3. 巧发商机 ：一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。商机，一触即发！

4. 丰富的系统功能 ，“语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天”一个都不少！

5. 多方商务洽谈 ：最多同时在线 30 人的商务洽谈室 , 空间不再是阻隔，轻松做生意！

6. 免费商务服务：订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券； 在线翻译、商旅助理助您交易。

二、结论

总之，淘宝的网络营销之路还任重道远，机会和威胁是并存的，淘宝还可以在其网络营销活动做新的探索。然而，利用淘宝做网络营销,这真是一个值钱的话题。 淘宝拥有中国C2C市场60%以上的购物用户。更重要的是，淘宝拥有这些为数众多的用户的购物记录。这些数据，对于经营是非常有帮助的。 通过淘宝公开的商户信用评价，我们可以得到以下商户经营的基本信息： 1、消费者名称 2、交易的商品 3、交易的金额 4、成交的时间 5、消费的评价 6、交易的沟通工具 7、收货总时间 8、货物和图片相符程度 9、配送状态 10、退

货状态等信息。有了这些数据，我们通过类似EXCEL的数据透视功能，可以非常方便的分析出某个行业类目的经营情况。基于TAOBAO进行网络营销，可以很好的预测市场商机，掌握顾客资料，把握日常经营尺度，基于TAOBAO获得商业机会，并在B2C中利用应该是目前B2C项目经营中决策支持的一个重要途径，相信淘宝的网络营销会越做越好，从而续写新的网络神话！

第二篇：帝冠造型的营销活动分析报告

姓名 王思君

专业班级 12级财务管理专科7班

学号 1208030740

帝冠造型营销活动分析报告

一、 背景概述

随着社会经济的不断发展，人民生活水平的提高，人们的消费水平发生着巨大的变化，从追求温饱逐渐到更高层次的消费需求。而作为当今年轻的一代，特别是许多80后、90后，潮流一词已经深入到他们的内心深处。美发，已成为生活中不可缺少的消费目标。许多人认为，发型，不仅是时尚T台上遥不可及的顶上艺术，也可以是生活舞台上展示自我的个性表达。而正是由于这种情况，消费者对理发店的要求不仅仅在理发、方便上，理发师的水平与长相、店面的设施、服务等方面都提出了越来越多的要求。消费者追求个性化、新颖性。同时，伴随着美发行业的不断发展，学校学生人数多，加上周边的住户，巨大的消费群体支撑着学校周边市场的增长，便捷、合理的价格使得其生意兴隆。而这也就为我们营销策划研究提供了一个巨大的平台与机会。我们从中挑出了位于北十的一家帝冠造型理发店来进行营销环境市场调研。

二、 SWOT分析

优势：

1、 在校园里面开#f@1的优势就是有一批数量巨大而且稳

定的顾客，另一方面学生花销相对来说较少，顾客比较单一，无需较多

的高级器材。

2、 店铺位于北十商业街，店内面积虽然不大，但装修齐

全，技术全面，档次相对较高。

3、 员工数量较多，能及时应对突如其来的事故，同时可

以进行合理的轮流转换。

4、 消费方式以及发型种类多，让顾客选择的空间比较大。

5、 不管是在名气以及影响力上都比其它的美发店好。

劣势：

1、 地址相对较远，很多同学都比较倾向于便利而到其它

美发店进行消费。

2、 起步时间相对较晚，宣传力度不够，在校内没有太多

营销的效应,不能更好的吸引消费者。

3、 员工管理以及工作分配不合理，导致人员不能合理的

利用。

4、 房租较高，价格相对于其它的美发店偏贵。

机会：

1、 随着家庭收入的增加，学生的月支出额逐渐增多，消

费心理不断转变，对美的追求让他们对美发的需求加大。

2、 学校距离市区较远，大部分同学为了追求便利以及实

惠仍会选择在学校周围进行美发消费，这就使得其拥有固定的消费群

体。

3、 学校对大学生的管理相对较为宽松，同学们可以根据

自己的性格特征随意进行发型设计。

4、 除上课期间，同学们可以随意支配自己的可以时间，

用于美发的时间也会随之增加。

威胁：

1、 由于校园周围的美发店不断增多，同行之间互相杀价

以及推出各种优惠活动导致利润不断的降低，很多美发店已经不能正常

的营业。

2、 商业街上店铺不断的发展，许多新的美发店争相入驻，

或多或少对帝冠造型造成了一定的压力。

3、 许多美发店的消费方式以及发型设计大体相同，供消

费群体选择空间比较大。

三、 消费者行为分析

面对的对象（WHO）

学生，老师，教职工，校内协会人员，情侣，学生团体，工人。 消费什么（WHAT）

1、 染头发

2、 烫头发

3、 剪头发

4、 吹头发

5、 洗头发

为什么理发（WHY）

6、 头发长了需要修剪

7、 准备去参加某个活动需要做头发

8、 爱美之心人皆有之

谁参与理发（WHO）

1、 附近的学生，例如北一、北二、北十的学生

2、 附近的商贩

3、 其他园的学生

怎样消费（HOW）

1、 现金支付

2、 刷卡支付

何时消费（WHEN）

1、 每天中午12：00——14:00

2、 每天晚上18: 00——19:00

何地消费（WHERE）

1、 有些人在商业街消费

2、 有些人在后街消费

3、 有些人在北十消费

四、STP战略规划

1、目标市场

学生作为一个特殊的群体，对于生活有着积极的态度，他们追求的

是低消费高享受的的生活。他们需要的是性价比高的服务和产品，同时

也是大学生注重感情，在购买的同时同时也注重虚荣心的满足。正是这

种独特的需求和消费态度，帝冠造型就应该向店内注入新的时尚元素，

紧贴大学生的潮流和生活方式，不断的强化自身的艺术追求，从而吸引

更多的消费者，树立良好的信誉形象，迅速的占领学校里面的市场，稳

定脚跟，提高利润。

2、 市场细分

很据消费者之间的需求差异化，把整体市场按照一定的标准划分为

若干个类似的消费者群体。在校园内的消费者也有不同的经济状况，所

以在提供服务的时候必须有所区分，在价格上进行分级制定，于此同时

也将美发师分成若干等级，不同等级提供的服务也有所不同（例如洗发

精、毛巾等的不同），通过不同的服务当然价格也就自然出现了分级。

同时，帝冠造型还有一部分顾客为校园周边地区的常驻居民以及流动人

群，他们的消费水平明显高于普通学生，但是由于数量有限，所以，对

于帝冠造型来说还是应该将学生作为主要的消费群体。

3、 市场定位

根据竞争者现有的产品在细分市场上所处的低分和顾客对产品某

些性能的注重程度，塑造出本店的鲜明个性。大学生身处外地，所以我

们应该给他们家的温暖，我们可以在情感上定位我们的服务：“家一样

的感觉”。同时，每一个大学生都渴望与众不同，所以我们也可以从这

一点出发，定位为“让你真正的与众不同”，同时可以注入我们重庆人

所特有的豪爽性格，定期在校内举办一些亲民活动，邀请广大学生积极

参与，从而加大和学生之间的沟通，消遣他们闲暇的时光，满足广大大

学生的情感需求。

四、 营销组合策略

（一） 产品策略

#f@1提供的洗、剪、吹，烫、染、护理，发型设计等所有的服务项

目都是我们的产品，我们销售的就是所提供的服务项目。技术创造顾客，销售创造业绩。#f@1的业绩的好坏就取决于技术和销售。很多#f@1从业

人员通常都把销售简单的理解成不管用什么方法和手段把产品推销给

顾客。不顾消费者对美的需求将自己认为合适的发型推荐给消费者，有

的甚至还没有征求同意就强制改变发型。其实，这种做法不但是错误的

还会加深消费者的厌恶感，效果往往背道而驰。所以，对于美发店而言，提供恰当的产品，深化产品的种类才是提高自身不断发展的前提。而这

就对美发师有着严格的要求，让更多优秀发型设计师入驻店内，给消费

者一种强势的实力、厚重感。一方面让消费者有更多的消费选择，另一

方面也可以让消费者放心的在店内消费。

（二） 价格策略

价格对消费者而言是个敏感词，特别是在学生这一特殊的消费群体

上，实惠、物美价廉的消费追求动机使得其在做出消费选择之前都会慎

重选择，性价比一词似乎都为每个人所看重。所以，在价格上可以采取

等级消费，将产品的种类、复杂度、房租等成本和消费者的需求相结合，制定等级价格表，在保证能盈利的情况下尽量符合学生的消费观。

（三） 渠道策略

对于美发店而言，其渠道构成比较简单，主要是针对上流的洗发水、

毛巾以及护理用品的经销商，没有特别的要求。但是保证进货渠道的稳

定性仍是美发店的重要环节，特别是在卫生、整洁、质量等上要有所保

证，所以加强和经销商之间的合作关系仍有必要。

（四） 促销策略

方式一：开卡促销

开卡促销是美发店的基本促销手段，也成为美发店的最主要的促销方

式之一。开卡的形式多种多样，主要包括以下几种形式：积分卡、会员卡、贵宾卡等。这样不仅使能稳定忠诚的老顾客，在客户护理期间，为顾客办理的促销卡，在金额上享受一定的优惠。

方式二：折扣促销

折扣是商业促销的一种重要手段，它有很强的吸引刺激购买的作用，

而且具有即时的效果。美发店可以根据不同的季节、节日推出不同折扣的商品，用某些低价的商品刺激顾客的消费欲，从而带动其他商品的消费。 方式三：免费试做促销

免费试做促销是一种为了更好的吸引消费群体，或者是在新项目开发

上推出的一种优先让顾客感受消费的方式。对于帝冠造型这样的小型美发店可以将某些需求的顾客集中起来，在既定的时间为顾客免费试用。让顾客体验效果并培养成主顾客，从而得以循环。

方式四：消费积分促销

积分促销主要是针对老顾客而言，让老顾客在消费一定的金额后获得

相应的积分，并根据积分的多少获得美发店提供的礼品，以促进顾客继续消费，获得心灵上的慰藉。

方式五：次数促销

次数促销简而言之就是顾客在连续消费特定商品达到一定次数以后

可享受一次美发店提供的免费服务或商品。

方式六：有奖促销

凡顾客在店内消费某种特定的商品或一定价位的商品之后，可以获得

一次抽奖的机会，获奖者可得到一些小礼品。如：毛巾、洗发水以及现金折扣等优惠。

方式七：采用代理返点制度

设立店铺代理，大学生消费多少次即可免费获得，或者通过缴纳一定

的金钱，代理需要定期续订，每一位代理介绍一位顾客，店铺会给予一定的积分奖励或者金钱奖

方式八：活动促销

可以在校内举办发型秀等活动，征集相关发型的照片和设计，获奖者

可以得到免费商品服务和现金折扣。

五、 对策与建议

服务态度

所有员工上班时间必须统一着装，保持服装整洁，夏天不准穿背心、拖鞋等基本行为规范。身体、面部、手部必须保持清洁，女职员上班之前必须化妆等。对顾客要始终保持微笑，在为顾客服务时不得出现厌恶、冷淡、吐舌头等不雅的动作。言谈要自然、柔和，礼貌用语，说话要注意艺术，多用专业术语。

ii. 店内设计

对于帝冠造型而言，其店内设计就个人认为并没有做到物尽其用，洗头区门口就是剪头区这样的设计有不合理的地方，需要进行改修。其员工休息区直接面对楼梯入口，很多时候给顾客的感觉都是一片脏乱的样子，员工随意躺在沙发上，显得很怠慢。其次就是店内可以为顾客提供一些杂志、报刊、Wify等，供顾客接受服务或等人时作消遣之用。

iii. 环境

美发店是一个比较特殊的消费场所，每个消费者都想有一个舒适的消费环境，所以保证店内环境清洁，不仅可以带给消费者心灵上的愉悦，同时还可以刺激消费。 i.

六、 后记

谢谢