淘宝运营知识总结 玩了淘宝好多年，以下是本人对淘宝运营的一些认识和见解。
宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有庞大的消费群用户，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地。而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。下面谈一下自己看到的运营知识点：
第一、制定整体项目策略规划
在入驻淘宝之前，一定要先做好计划，分析市场情况、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网为大众提供了众多数据分析工具(量子，数据魔方等)，我们可以很容易使用这些数据进行详细分析。然后要针对分析结果制定营销策略和运营计划，使得各项工作有条理，从而才能实现产品应有的价值。
第二、组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，就要准备组织人、财、物等各种资源了。其中最主要的问题就是人才的选用，因为各项工作的完成都需要人来执行。一般完整的淘宝运营团队包括：项目主管、文案策划、商品运营、推广、美工、客服等人员组成。每个企业可根据业务规模选择相应的职位人员来配合不同内容职责的工作。当岗位招聘完成后，就需要配备良好的仓库物流方案了。 第三、规划装修好店铺
取好名字，入驻申请通过后就可以认真规划装修店铺了。开始要确定好店铺规划内容，然后需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。最后还要通过美工对网站页面的合理布置以及相应的宣传推广后才能慢慢进入运营过程。
第四、策划包装产品
这一步最主要的是合理调整产品组合规划，选用不同的搭配方案会吸引不同的消费者。而最重要的是产品宝贝页面的策划和执行，怎样拍好宝贝照片和描述产品销售文案都是需要注意的细节。
第五、商品促销运营
为了增加访问量和购买率，就需要利用时机促销来吸引大众的眼球。总之促销只是手段，目的是增加销售。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，也可以结合使用。 第六、推广运营
推广和促销是融为一体的。为了使更多的流量转化为客户，就需要学会运用各种营销工具来做好宣传推广了。比如有资金的可以在大型网站投放广告，还有增加商品和店铺的搜索排名名次，总之选择针对性的优化方案来为网站带来客户就是最好的。
第七、客服销售
客服需要有一定的技能知识、网络文化和沟通能力等培训来销售产品。一个好的客服能提高你10-30%的转换率。
第八、数据分析
为了实现企业利润最大化，就需要适当的进行数据分析，从而发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率。
第九、团队管理
1.给团队人员做好职业规划及指导，提升团队认同感。
2.更具自己的条件建立奖励机制，激励团队人员。
3.定期给予团队人员相关培训及学习机会，提升团队战斗能力。
第二篇：网站运营总结
网站运营管理学习总结（一）
一、 网站运营定义
网站运营是指网络营销体系中一切与网站的运作管理有关的工作， 主要包括：网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。
网站运营总监(COO)是指负责网站运营管理、网站战略决策以及网站运营计划，协调运营团队整体工作。
二、 网站运营的主要项目：
网站策划，网站设计，网页制作，网站编辑，网络营销，搜索引擎优化seo，网站统计，流量分析，网络广告
三、 网站运营具体工作分为以下五个步骤（有待完善）：
（一） 网站管理
1、 网站前台后台管理
2、 网站整体布局：页面结构以及相关联系 3、 整个页面设计，网站具体风格
4、 整个网站结构，分支结构，个子模块以及相关联系和内容
（二）技术方面
2、客户服务支持。
3、了解网站基本结构编程语言以及数据库。（网站设计，网页制作） 1）、学习互联网常用系统，三大平台，windows, Linux, UNIX,及其应用 2）、四大代码结构，ASP，PHP，JSP，ASP.NET各种优劣。 3）、三大数据库，access, sqlserver, mysql特点及结构。 4）、熟悉B2B2C网站结构与特点(B2B2C线基本运营图)。
4、网站维护与升级工作。
（三）运营管理（电子商务）
1、掌握互联网最新资讯 2、掌握电子商务领域
3、网站运营核心能力与辅助能力，完成网站各项信息，丰富网站内容 4、论坛BBS（活动社区，提高流量的地方） 5、网站各部门预算，服务器统筹预算等……
6、网站内容、网站管理、网站会员管理；列出自己的网站所提供的产品和服务 7、访客体验（关注搜索引擎，关注用户----网站策划一部分），用户体验的重要性。 8、网站运营。
（四）战略市场
1、网络营销以及战略市场分析，市场定位
2、要资源整合，拥有资源不重要；善用资源很重要
3、搜索引擎优化SEO
4、网站有静态化，有利于搜索收录 5、竞争对手分析.
6、盈利模式，运营模式，运营成本
6、网站运作目标（长期、中期、短期）目标：想得有点费劲；但是付出更大的努力就
能实现。
见宣传推广流程图
（五）带动团队
1、了解公司每同事的情况，了解每个人的工作情况，不断学习别人的优点。 2、设定工作计划，做到紧密联系，截长补短。每个工作至少要有两个工作方案。 3、保持积极乐观的心态。和顾客商家做好沟通。
B2B2C基本运营流程图（自己理解）
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网站运营
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网站运营总监职责
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