20xx年工作总结及20xx年工作计划

品控部

作中冠品质工作快两个年头，好快，真有“逝者如斯夫，不舍昼夜”的感觉。拼搏奋斗的20xx年已然过去，充满机遇与挑战的20xx悄然到来，心中思绪万千：

没有隆重的点礼，没有随从的拥戴，只有张总领着我在几分焦躁与怯生生的心情中走马上任。坐在位置上，看着凌乱的四周。本想说些什么，但在沉思片刻后又停住，因为我想到先别唐突，多思考一下再说，那样也许更有把握的把第一炮打响，品管毕竟是一个比较烦琐的部门，品管品管（频管频管），需要频繁的管理。从已具备的管理知识与技术背景，从计划、组织、领导与控制综合事务方面全面考量。

上任伊始，秉承全面继承，不全盘否定，适当改进与完善，寻求适合澳典的品质管理风格，20xx年做了如下工作：

1、人员分工与管理：根据公司的部门编制与实际状况，品管现有人员12人：新厂设有来料检验两名负责所有来料的检验工作与产线反馈来料问题的跟踪处理，制程检验与成品检验两责由巡检负责共3人；冲压车间两名即是巡检也是来料检验，老厂新厂共有一名品质班长，负责统筹供应商来料与生产中的问题，并负责指导培训各检验员，执行上级与各部门的临时面琐碎的工作。以上8人作为品管基石，及时将来料与生产过程中的问题点反馈上来，品质经理第一时间处理解决。配备一名工程师专门负责制作进料与包装车间的SIP、巡检记录表与成品检验记录表，同时负责所有样品确认的检验与试验工作，下属一名样品检验员。另设统计文员一人，保证资料运转及时，有效，有序，严格履行收发登记，建档方便检索与查阅，每天存档统计来料、冲压、包装不良，

完善公司每个供应商每月的来料履历，能及时了解各供应商的进料合格率，通过对包装与冲压的不良统计可以很明了每个车间每天每月的前三项不良，为生产改善与评估两车间的绩效考核作数据依据。本人负责统筹，重心放在解决问题方面，消除陌生，融于其中，实现主导，管理从进料到成品出货的生产全过程的品质事务与售后的产品质量和服务。

工作中奉行“员工的执行力就是反重复把同一件事做对”的指导原则，执行客户与公司制定的检验标准与检验流程，长期的工作中以领导的人格魅力与为人处事，引导品管人员必须懂得与别人合作与沟通，拥有开放与健康的人生观，通过品质绩效考核提醒员工工作中保持紧张感，不偏离正常工作轨道，跟上大部队的步伐。同时工作中给员工创造一个合谐的工作氛围，减轻他们的思想压力与包袱，我始终秉承“有功从员工开始，有过从领导开始”，让员工甩开包袱，努力做好工作，贯以“只有认真的工作，才能快乐的生活”理念，在不断的总结才能完善自身，作为领导我要做他们的坚强后盾，每隔一段时间的集资聚餐，来调节、缓和与安抚，以保持团队的凝聚力与向心力。

2、标准与流程建设：

根据客户的最终产品要求，我们重新制定了《产品首件/末件检验内容》、《热镀锌产品的锌层厚度检测方法与外观要求细则》、《喷塑品的百格测试与判定》、《塑胶件的外观标准》，及《冲压件的检测规范》，把缺陷标准的上下限数字化，减少模糊标准对检验员的判定影响，同时贯以标准是死的，人是活的，对标准的把握心中要有个“度”，这个度就是一个积累的过程，是通过不断的对不良品的认知与判别积累的。

流程方面主要梳理了进料检验的工作方法，总结起来就是IQC验货四大原则：1、依图纸与样板核对来料，2、按AQL抽样检验外观，3、每批5PCS作尺

寸检测，4、作简易的功能性检查（主要是装配）与测试来保证来料的合格率。制程方面：建立以我为主导的快速反应机制，对员工培训异常问题的处理方法，通过三即三现原则（立即赶到现场，立即查看现货，立即掌握事实），走入现场，去观察、发掘，，通过掌握事实、慎思决定、采取措施与结果确认四个阶段迅速处理问题，尽量不花费金钱改善的原则，尽量减少产品的停机率与提升产品的直通率，以满足生产与交期的要求。

3、品管日常事务工作：

A、改善品管与各部门之间的关系，改变以往的品不管部形象，加强品管在各部门间的话语权。与各部的横向沟通，了解工作中的问题点及时改进；

B、与上级、与客户的纵向沟通，洞悉上级与客户的要求、提前布署；

C、与员工座谈，及时化解员工心中的疑虑。

D、通过生产车间每月报废率与稽核细则评分硬性指标与奖罚挂钩，将公司期望与品管意愿很好实现

E、负责外协厂商零部件的SIP编制与工艺流程的确认<可与工程部一起参与>，将潜在的问题浮出水面，开发阶段解决好各种问题；

F、主导制程<澳典所有生产工序>的SIP和品质控制要点，及每周的生产稽核，做到持续改善；

G、主导客诉的分析、改善、跟进及NPI阶段的总结协调已有产品在现有基础上尽量做到：生产一种，完善一种（按新产品开发标准制作进料、制程、出货的SIP和品质控制要点）。与业务紧密联系，积极改善客户提出的各项要求，提升客户满意度

H、通过采购窗口将供应商的来料问题与品质整改要求落实：

与供应商建立互惠互利的关系，加速品质信息的传递，做到问题描述、不良比

例、不良发生批次、生产日期清楚反馈，方便供应商查找真因，快速纠正预防，除此我们还要在供应商的甄选、评价、稽核与辅导方面投入更大的精力

I、每周一的部门会议，通过对上一周工作大事的回顾，总结经验与教训，安排本周的工作任务和要求事项，以此平台增强领导意思，消除逆反心理，快捷传递要求，达成统一意见现场解决问题

J、每个月第一周周四与生产开生产品质会议，及时解决生产疑惑与布置下阶段生产改善前三项不良

K、新产品开发与导入的衔接

4、持续改善：

A、年初将卷扬机轮毂的焊接从腾元全部转回自主焊接，明确来料要求与过程控制要点，生产与品质现也走入正轨，良率也有大的提升，对我们公司的焊接能力是一个大的提升；

B、CBS伸缩衣架的功能改进，从双胜转回时产品组装过程中伸缩死机。通过查找原因，提请项目工程师改进方滚筒与中心管的定尺来改善产品功能，全面解决死机问题；

C、天线支架热镀锌工艺变更，通过走访不同供应商，寻求最适合客户要求的生产工艺，通过制作专门的热镀锌手持挂具和有规律的抖动解决了内外套管的端部积锌问题，切实大幅提高生产产能，节约人工成本；

D、通过天然气大规模的量产与直管螺纹向锥形螺纹的转向过程中，规范生产与外协环节一系列标准各细节，为我司的技术升级提供了一个有力的范本；

E、卷扬机生产过程中

供应商与来料改善：对于Advansa的卷扬机零部件我们根据图纸与供应商作一一整理，对不符合要求又影响到产品功能的尺寸我们会从工艺与制程上和

供应商逐项确认改良，来料时做到影响功能的尺寸及时退货与SCAR并行。

制程改善：根据客户提供的成品卷扬机与吊车的检验程序，结合本公司装配的实际情况，我们会按照游艇卷扬机，吊车卷扬机，大卷扬机，吊车几个大类做CHECK LIST，包含内容：1、各工位当道工序的自检内容与当道工序对上道工序的复查内容，即每个工位的自检表；2、标准的产品最终检查表，要求我们的装配线全职检验员对每一项的检验内容进行打钩检验。制程中固定好各岗位操作员，CHECK LIST做出来后对装配工人进行培训，让其了解操作要领与自检内容。

让客户确信我们是有信心有能力做好目前和后续订单的。

工作中存在的不足：

A、虽然制定了喷塑厂、塑胶厂与制管厂的稽核细则，但目前做到的只有每个月对喷塑厂的现场稽查与评分跟进改善，精力不够；

B、人员的技术水平与解决问题的能力不够，许多事情需要我亲力亲为，不能把主要工作放在质量策划方面；

C、有些供应商为了减少退货机率，掌握了我们的生产计划，故意赶在正要生产的时候送货过来，没有问题处理周期。让供应商从侧面利用“JIT”方式（准时生产方式Just In Time简称JIT)，

20xx年工作规划：

1、 加强对各供应商的稽查与现场辅导，提升来料合格率与

品质

2、 给员工搭建培训框架，做好实战型培训，建好人才梯队；

3、 做实员工的月度总结计划，结合各岗位职责绩效考核，充分 掌握员工动态与主观需求改善，充分发挥员工的主观能动性；

4、 继续完善标准化建设与流程再造；

5、 强化品管检验手段的不断建立、更新和完善

6、 完善品管月报会制度,所有部门参加,讨论公司品质状况,并由品管主

持宣布公司当月的品质状况.

斗转星移，岁序更新，百尺竿头，更进一步。感谢张总对品管工作的支持！

品管部：

20xx年元月x日

第二篇：呼叫中心工作总结及计划

贵在团结，重在服务

——呼叫中心20xx年工作总结及20xx年工作计划 20xx年x月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。 一、20xx工作总结

（一）取得成绩

1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程； 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户

满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。

3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌； 客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供

优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。

（二）存在的不足

在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用；

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。

4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。

二、20xx年工作计划

对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

（一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

（二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

（三）完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

（四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。

综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。

第三篇：书法协会工作总结及工作计划

20xx年，相城区书协在区文联和苏州市书协的正确领导下，深入贯彻“三个代表”重要思想和党的十七大精神，坚持党的“百花齐放、百家争鸣”的文艺方针和“三贴近”的工作要求，精诚团结，共谋发展，繁荣创作，竭诚服务于社会，在组织管理、艺术创作、服务社会等方面取得了显著成绩，获得社会的良好赞誉。现将主要工作汇报如下：

一、组织管理工作再上新台阶。

组织机构的健全和完善是工作顺利开展的关键。相城区书协成立以来特别重视组织机构和队伍建设。去年召开了一次会员大会、一次理事会议，并利用各种活动、比赛展览的机会，加强相互间的沟通交流。年底还在新浪网开通了相城书协博客网站，作为联系会员的桥梁与纽带，随时让会员们了解区书协的动向和有关信息。年内，区书协还新增了2名理事和6名会员，并推荐了1名优秀会员加入苏州市书协、2名会员加入省书协。

二、会员艺术创作取得新突破。

书法创作和展览是协会工作的主线。20xx年我区书法创作水平又有新的突破。一年来，共有20余人(次)件作品入选参加全国、省、市的各项展事活动,100余件作品发表、入编入集书法专业报刊、作品集和书法主流网络。

20xx年x月，在苏州市纪委举办的苏州市“廉洁是福”书画比赛中，王少辉获一等奖、何熠青获二等奖、沈才林、裔志杰、侯锦亭、承伯南、金建国、盛建明、周益获三等奖。

20xx年x月，在江苏省“迎奥运”企业职工书画比赛中，盛建明获三等奖，沈才林获优秀奖；

20xx年x月，“相城之约书画小品展”在《书法报》发表；

20xx年x月，周雪耕作品入展中国书协千人千作展；

20xx年x月，裔志杰作品入展全国第六届书坛新人展；

20xx年x月x日，周雪耕书法作品大型网络展在中国书法家论坛网站成功举办。

20xx年下半年，曹后灵、周雪耕、方建明、裔志杰作品入选“吴门书道——苏州书法晋京展”，并于20xx年x月x日在中国美术馆展出。

三、服务会员、社会呈现新亮点。

20xx年，书协围绕服务会员、服务群众开展了一系列活动，进一步提高了会员的艺术水平，同时为推动全区文化建设发挥了积极的联络协调作用。

7月x日，书协召开了上半年工作会议。会议有三项议程：一是布置下阶段工作；二是点评书协会员作品；三是布置中国书法史论坛会务工作。30多名会员都带来了各自的作品进行现场观摩交流。书协邀请林再成老师进行点评。林老师对每一件作品都进行了深入细致的点评，不讲套话，不保留，近二个小时一直站着不停地评点讲解，下午仍继续进行个别交流，让大家获益匪浅，也深受感动。

7月x日上午，“首届中国书法史讲坛”在相城区隆重开幕。这是苏州市和中国书法家协会首次合作推出的书法高端学术讲坛，傅申、白谦慎、黄惇、丛文俊、张朋川等5位书法研究专家和50多位重点高校的硕、博士生以及来自全国各地的百余名书法爱好者汇聚一堂。中国书法家协会分党组书记赵长青等领导出席了开幕式。为办好这次活动，书协王少辉、周雪耕、方建明、沈才林、裔志杰、盛建明、王一峰等不少同志几天来都放弃休息，挤出时间参加会务工作，为活动的成功举办作出了贡献。同时，书协、美协组织的“相城之约书画小品展”也同时推出，向专家和同行展示了相城书画风采。

为提高广大会员的积极性，区文联、书协组织会员在参加全国第六届新人展，组织选送了11人17幅作品，并统一支付了参赛费五百多元。

年底，相城区纪念改革开放30周年书画作品展顺利举行。书协、美协先后共征集书画作品44幅，因场地有限，最后在在水一方一楼会议厅展出书画作品26幅（其中书法20幅），受到两会代表委员的好评。

20xx年x月x日，区书协部分骨干会员积极参加相城区文联组织的“三下乡”活动。虽然下着小雨，但沈才林、盛建明、谭良根、唐建良、周益、王一峰、黄翔、裔志杰等8位同志热情不减，一个小时的时间里，共写出300余副春联，将一幅幅充满祝福的春联送到群众手中，受到大家的热烈欢迎。

此外，广大书协会员还热心于公益事业，5.12汶川地震发生后，书协会员情系灾区，通过手中的笔表达了对受难同胞的关爱之情，先后创作作品20件，连同“花城之春”书画展的部分作品分成18组，每组3000元，义卖54000元全部当场捐给区慈善总会。

20xx年工作设想

今年，区市民活动书画活动室将启用，我们将作为书协活动基地，为广大会员学习、交流、提高搭建良好的服务平台。

一、创作与提高

1、指导会员创作。会员创作仍然是今年我会主要工作任务，会员作品力争入选全国、省、市专业展上有所突破。

2、加强观摩交流。每季度在活动中心举办一次会员临帖作品观摩会(展)，倡导多临帖、多入古理念，提高会员艺术水准。

3、举办讲座、笔会。适时组织会员笔会和讲座，会员每季度交习作1幅，由协会组织邀请书坛名家对作品进行点评。

二、展览和活动

1、举办庆祝建国六十周年书法作品展。

2、每月举办一名理事个人作品展。

3、适时组织“书香进社区”为民服务活动。

4、准备全国第二届青年书法篆刻作品展。

三、组织和管理

1、召开1—2次会员交流会议，组织公益活动,对骨干会员进行重点联络。做好会员会费收缴工作。

2、依托网络加大对书协工作的宣传、报道，办好相城书协博客，将书协活动及时上传，也请广大会员积极参与发帖。

3、逐步建立会员书艺档案，每年x月x日前填报会员创作活动情况表。