市场营销部第一季度工作总结及工作计划

20xx年第一季度忙碌的工作已经过去，现根据部门第一季度的工作情况将部门工作做如下总结：

一、营业收入与业绩完成情况：

1、从收入情况来看，截止2月x日止，酒店客房收入完成 4,588,142.10元，较20xx年预算少了856,178.90元，较去年同期减少了601,443.29元；餐饮收入完成12,133,274.18元，较20xx年预算减少了6,182,039.82元，较去年同期减少4,451,583.47元；酒店总收入完成17,385,064.13元，完成预算68.93%较去年同期减少5,047,832.46元。

2、从客源结构来看，截止3月x日：

上门散客售房（1084）间晚，较去年同期减少（2350）间晚 政府客户售房（301）间晚，较去年同期减少（504.5）间晚 公司客户售房（5249）间晚，较去年同期增加（1226.5）间晚 网络订房售房（2033）间晚，较去年同期增加（1063.5）间晚 长包房售房（393）间晚，较去年同期减少（324）间晚

会议团队售房（1523）间晚，较去年同期增加（1327）间晚 酒店整体售房（11001）间晚，较去年同期增加（522.5）间晚

3、销售业绩完成情况

截止至3月x日，市场营销部共计完成销售业绩9,548,260元，占酒店整体销售业绩的58.25%，其中完成客房销售业绩

4,924,200元，占客房销售总业绩的69.61%，餐饮完成销售业绩4,624,060元，占餐饮销售总业绩的51.94%。

二、3月后期预计活动情况

1、3月x日张家界驻京联络处活动

2、3月x日、31日礼莱医药活动

3、3月27-28日交通部国际合作司活动

4、3月x日湖南京广高铁旅游展销会活动

5、3月x日茅台集团活动

6、3月x日湖南新华保险活动

7、3月x日至31日酒店已接洽预订客房平均出租率35.79%，达成收入101.68万元；根据近3日当日接洽预订增长率，预计可达到实际出租率48%-53%，达成收入130万-150万元。

三、20xx年第二季度工作方向

1、不断加强对酒店商务散客市场的开发，以此来提高酒店商务客源出租率。

2、加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。

3、加强各大旅行社的联系及拜访工作，促进节假日期间及会议活动期间团队订房量的提升，以接洽高品质外宾团为主，填补系列团接洽空缺。

4、加强国内、国外各大网络订房中心的日常沟通及宣传活动，增加合作范围，广泛参与活动，按照市场实际情况利用价格杠杆提升订房量，保证酒店整体出租率稳定。

5、扩宽婚宴市场，接洽更多其他类型宴会活动，充分利用场地优势，提升会议餐饮的销售。

6、加强与会议公司合作，借助第三发平台广泛拓展会议市场，同时着重在医药、银行两大领域进行重点会议开发。

7、增加对销售人员酒店管理制度学习的监督与管理，丰富培训内容，根据销售人员需求及差异进行小范围培训。

8、增加酒店宣传力度，针对酒店活动进行重点宣传，提升酒店知名度及影响力。

通过分析第一季度市场变化，市场营销部将根据酒店市场情况随时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、网络订房的促销与开发，增加各类聚拢人气活动，不断收集信息，争取会议客源，拓宽商务散客市场及旅游散客市场，为酒店稳定发展打下坚实基础，同时深挖部委市场的合作机遇，规避政策影响，保持合作关系。

后期工作展望：

1、 加强会议活动的接待工作，增加会议促销模式，充分发挥我酒

店会议场地优势，提升会场使用率，使会议整体收益得以提升。

2、 配合餐饮部进行“美食节”推广，聚拢人气，增强酒店对外宣

传，扩展知名度，吸引更多新客户。

3、 合理并适量的开发旅游团队市场，引入系列团队，提前接洽对

节假日期间旅游团队，弥补节假日酒店出租率的不足。

4、 加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，

安排销售人员进行逐一登门拜访。

5、 加大与网络订房中心合作，增加合作伙伴及合作内容，并根据

出租率情况随时调整房价及优惠房型，广泛吸引商务散客及旅游散客入住酒店，抢占市场份额。

6、 加大内外宣传和促销工作。充分利用关系营销原则，以个性服

务和感情服务与宾客建立稳定、便利的联系。根据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。比如建设“VIP卡俱乐部”等，也可以通过免费举办各种形式与客户的联谊活动，并使之成为酒店的忠实顾客。围绕重大节日开展一定的营销工作，开创营销工作的新局面。

7、 主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，密切合作，根据

宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

8、 制定严谨的应收挂账流程及审核制度，并严格执行应收单位限

额并及时催收账款，执行应收周报表、月总结制度，使得酒店应收回款呈良好状态。

9、 针对“五一”短途旅游市场开展促销活动，提起对团队及网络

订房中心进行促销，同时与北京、湖南两地旅行社及旅游预订网站进行合作，洽谈合作独立旅游线路。

10、 近期计划安排以下活动

（1）4月x日秘书节

组织联谊活动，邀请部委、商务公司办公室人员到酒店参加活动。增加销售人员与部委、商务公司主要联系人的感情，为后期更好的合作打下基础。活动形式准备以冷餐会形式或桌餐形式举办。

（2）5月x日母亲节

提前15日进行母亲节活动宣传，推出母亲节客房优惠活动及餐饮优惠套餐。暂时拟定客房优惠活动为房间升级，入住赠送康乃馨，母子（女）同时入住酒店，额外赠送精美礼品一份（待确认）；餐饮通过团购方式进行套餐推广，建议中餐与西餐同时推出相同价位的团购产品，给予客人更多选择机会，增加销售范围。

第二篇：20xx年市场营销部工作总结及20xx年工作计划

20xx年市场营销部工作总结及20xx年工作计划

20xx年公司市场营销部在公司领导的关心下和各部门的大力支持下，我们认真贯彻公司的发展目标，加强内部管理制度化和规范化，积极探索市场，寻找一切可发展的市场营销模式。为公司的多样化和经营和拓展市场做了许多工作，并取得了一些成就。下面简单做一下年终回顾及20xx年的工作打算。

一、加强宣传力度，努力推广96964.

96964的推广是我们日常工作的重点之一。我们利用各种渠道媒体进行推广和宣传，以增加“公司”在市民中的知名度，使之家喻户晓。

1、去年底部门制作了10万2千张年历进行了全市重点地段的邮政投递广告宣传活动，加大了企业品牌宣传的力度。

2、在制作年历宣传单的同时，市场营销部又再次制作印刷了5万张宣传名片，和用我们的搬场车辆走街串巷地发放。另外我们利用手中的一些 资源，先后在上航职工服务部，及小企业的部分园区进行发放。达到了广泛的宣传效应。

3、在去年底在董事长亲自关心下，再次组织了“搬场送旅游“的促销搬场活动，通过媒体广告、报纸的宣传。在市民中有很大反响。我们共发放5万余张。在中途我们加强了发放的管理，通过先前的公证处公证，中途管理子啊11月底由公证处监督进行了抽奖，圆满地完成了此项任务。

4、由于市场的房产的不景气，给我们搬场造成很大影响，公司的

业务受到了很大冲击，为此我们根据市场信息，决定在“经适房”中寻求突破口。我们会同有关领导多次走访了“经适房”有关部门，了解了相关的政策，对象及看房分房等有关事项。并摸清了“经适房”的分布地段及分配摇号的时间等。我们在适当的时段内（新房入住等）进行广告宣传及有关部门沟通，作为“经适房”配套工程努力。

5、从今年的五月x日起，由于工作的需要，我们部门以浦东张江工作为重，全部投入张江执勤5个余月，放弃了周日的休息，以大局为重，坚守张江。同时在坚守的同时，我们时刻坚持业务的开发，利用工作间隙，走访客户，谈成了多笔业务，获得双丰收。

6、11月部门又接到了“魔力之城”电视竞赛活动，这是推广“公司”品牌的很好媒体载体。我们全心地投入，经过近十天的努力，终于获得第二名的较好成绩。

7、其他我们还一贯坚持于上海市经委中小型企业合作，不但在业务上加强合作，还在科技园区网络上进行了“公司”品牌的推广。另外，与上航基建处合作依然默契。通过合作，他们已把我们作为一个合格的供应商。目前他们不仅在项目上的业务给了我们，而且与他们的职工服务中心达成意向。我们可为他们1万8千名职工提供搬场、保洁、空调等服务。

通过一年的努力，我们在搬场这一块的约获22.5万余元，保洁约10万左右。

在过去的一年中，市场营销部做了大量的工作，获得了一些业绩。在新的一年里我们要继续努力，再接再厉，进一步对市场进行细分定

分，开拓创新，下面是20xx年初步工作打算。

1、加强市场调研，为领导提供参谋、针对不同时期，提出不同的对策建议，为领导提供可靠的信息源。

2、宣传推广96964，“公司”名牌宣传至关重要。我们将一如既往，利用各类信息渠道，把“公司”、“96964”推向市场，大力推广我们的服务项目，增加“公司”品牌的知名度。

3、继续做好“经适房”调研和开发工作，适时进行现场推广活动。同时加强和开发商的合作，争取作为合作商进行推广。

4、加强对老客户的维护，和用“关系“纵深拓展主要业务和其他业务。（如厨房火灶清洁服务等）我们将坚持定期回访，保持良好的合作关系，纵深推广与上航及中小园区物业的合作关系，从单一的项目发展成多种经营。

5、在新的工作中，将尽快底熟悉技术部门的环境技术和管理，积极主动承担起各项工作。

以上是市场营销部的20xx年工作总结与20xx年的工作计划。作为部门负责人和有责任有信心，将在新的一年中，迎接新的挑战，为突现新的计划，而立足本职工作，尽快尽力为企业做出贡献。

20xx.12