20xx工作总结20xx工作计划

20xx年即将过去，一年的工作即将结束，而新的一年，又要开始。总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，20xx年已经进入尾声了，当我细细回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感叹中。20xx年是证券行业不同寻常的一年，20xx年初证券公司创新发展研讨会在京召开，为证券公司的发展提供新的契机，作为一名柜台员工我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考意味着这是一个机遇和挑战并存的一年。自己感到责任和担子更加重了，回顾以往走过的艰难历程，成绩已经成为过去，新业务，新项目，对我来说亦是一次全新的开始，工作之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去一年。一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下。爱岗守业，配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和泪水并存，我看到了自己的不足，思考的更多。过去的那些工作的日子里，充满了激情，也饱含着泪光，在一次次推动自己前进的路上， 学会了如何做好本职的那些工作，现就将这一年的工作重点环节做如下总结：

一、作为一名柜台员工，作为一名柜台的综合业务岗，做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指上海指定交易，转托管、三方存管业务、B股业务，港澳台开户业务，修改重置密码，创业板，账户资料的变更，非交易类过户，内转，佣金调整，电子档案的扫描，交割单打印、对帐单打印，客户电话的咨询等所有普通业务和特殊业务的掌握，做到可以办理所有柜台业务的能力。

二、随时券商创新大会召开，正式拉开了证券业新一轮创新发展的大幕。为整个行业的发展吹来了春风，证券业由此进入了自上而下的行业松绑以及自下而上的产品创新的发展之路，非现场开户正式起航，作为一名柜台员工，开始了一次接一次繁忙而紧张的培训和系统测试，由于非现场开户，对系统软硬件的要求比较高，对合规风控的要求也比较高，我们一次次的模拟测试，利用周末，节假日，为非现场开户的上线取得了圆满的成功，从非现场开户上线以来，我们柜台员工克服重重困难，牺牲周末休息，使非现场开户顺利开展。

三、随着券商行业，新业务的不断增加，自从年初以来，公司上下到营业部的一名柜员，作为一名融资融券征信开户岗，为融资融券上线努力准备着，尽一份自己的力量，从系统的一遍遍的模拟测试，到融资融券知识的多次的培训和学习，客户需求的调查，再到总部组织的融资融券岗位的资格考试，最后参加交易所的融资融券资格的测试，每一个细节，我们都按照公司的要求努力严格地去完成。

四、客户服务工作，是一项长久的工作，作为一名柜台员工，既要面对几千名客户的咨询，也要面对所有营销人员的咨询，每当有客户来电咨询，都细细聆听，并作手工记录，当时能回答的，给客户和营销人员直到答复满意，当时不好回答的，马上翻阅资料，或者咨询总部同事，直到让客户满意为止，例如今年上市公司股息红利实施差别化个人所得税政策实施以来，许多客户来电咨询，尤其交易比较频繁的客户，扣税问题客户都弄不清楚，感觉我们证券公司多收了客户的钱，每当遇到这种情况，我一般会先安抚客户的情绪，再咨询客户的账户

号等具体情况，在交易系统里打开客户的账户，一笔笔给客户算清楚，从持股期限是如何确定的，到投资者取得的股息红利应缴纳的个人所得税是如何计算的，再到上市公司如何代扣代缴？此次政策调整，个人投资者取得股息红利的税负变化如何？结合客户的账户，做到直到客户满意为止。

除了以上几点在这一年中作为一名员工，能按照要求，保质保量顺利完成协会组织的远程培训课程，并顺利合格通过远程考试。按时参加总部和营业部组织的培训、学习、会议、投资报告会和产品发布会等一切活动。工作是值得肯定的，但是工作中的困难和不足更值得我们是改进和提高我总结如下几点

一、沟通不够

人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法,用真诚去打动对方让对方接纳，一直把这种精神惯穿于整个工作过程中，但是同事，客户心态的多样化，有很大的不确定性，我也始终凭借着自己的亲和力和真实尤其是在工作中出现分歧时，我始终把工作的原则性是第一位的，每当接到客户埋怨的电话口气，我也是耐心的讲解，做到客户的理解，大部分能得到客户的理解，得到客户满意的口气，但也有的客户理解不了，所以我想在以后的工作中，还需要再接再励，在沟通上，下功夫，沟通技巧上更上一台阶。 马上20xx年来了，在下一年的工作中，我的计划如下：

首先将现有的工作变的更细节化。细节决定一切，有时候因为一点粗心大意，会将问题变的复杂，要杜绝这样的事情发生，应该多想一点，

做细一些，让事情变的更完善；

其次，要让柜台工作更加规范化，柜台的事项比较具体和繁杂，需要把各方面的事情分轻主次，需要多与各部门沟通、合作。

第三，要实现工作内容的程序化，将柜台重要的工作内容形成文字性的规范化流程，在日后的工作中按流程办理，使工作更加程序化。 过去的一年，让我体会最深的真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，每一位客户，要以力求精致完美的态度为自己的目标，尽自己最大努力，去力求向完美的结果靠近。我想这些对我来说，都是一种激励和鞭笞，最后用我们的企业精神，务实、进取、协作、奉献作为我们的工作态度，惯穿始终，相信我们的明天会更加美好！

第二篇：半年工作总结

20xx年半年总结大会上的发言稿

Ladies and Gentlemans . Good morning.

各位领导各位同事们，大家好，首先，非常感谢公司给了我这样一个机会机会，让我加入我们这个大家庭，做自己想做的事，做自己以前工作里没有做到、做好的部分。今天又有这样一个舞台将自己最近工作中的一些感想和大家分享。非常感谢！

我从xx年毕业，做过好几份工作，也换过行业，记得刚从学校毕业走上的第一个工作岗位上，我们公司的经理说过一句话，他说人从业的第一份工作很重要，它能树立一个人对工作的态度。这句话我印象非常深刻。一直不能忘怀，我是去年x月份 踏进世光石材的大门，到现在整整一年的时间，在这一年里有紧张的压力，也有任务完成之后松了一口气的放松，有一下子好几个事情等着你去处理焦头烂额的繁忙，也有淡季时候无事可干的郁闷。总之，这一年是我很开心的一年，在这一年里学习到了很多以前没有接触多的知识，也结交了很多开心的朋友，接触了很多不同类型的人，让年届四十的我，有了一种没有被社会这个大课堂淘汰的庆幸。通过这一年的工作经历，让我收获了很多，学习到了很多，也总结很多的经验和教训。下面把我的感想跟各位汇报一下，与大家共勉。

首先我觉得面对工作要有种感恩的心态。

这个心态我从2方面给大家做个解释。有句话很多人都知道：今天工作不努力，明天努力找工作。看看下面坐着的漂亮妹妹可能觉得，反正我年轻，工作的机会很多，此处不留爷，自有留爷处。可你有没有算算重新开始一份工作你的成本有多少？重新面对新的工作，有可能不是原来的工种，那就需要你学习新的知识，应对新的难题，花费出比应对老问题更多的精力来适应这个新的环境。肯定新的选择，意味着放弃老的选择，意味着你之前的工作，时间和努力都付之东流，都是无用功，或许短短的几个月甚至一两年不算长，人工作的黄金时间其实算算也不长，工作到60岁退休，前xx年学习不能工作，也就xx年，浪费了1年，2.5%的黄金时间就没了，算算不觉得可惜吗？我之前做的工作跟很多人都见过，我学美术的，每天上下班的鲁东大学就是我的母校，做平面设计做了很多年，过了30岁了，觉得头脑迟钝了老了，不能适应那个日新月异的快速节奏的生活，所以才学了个报关证，找个合适的机会做了一个海运公司的操作，从此之后彻底改行到了物流这个行业，开始了新的工作，你觉得我之前学习的很多知识还有运用的价值吗？我之前学的很多软件，比如PHOTOSHOP PAGEMAKER等还有价值吗？之前投入的时间和精力相对于现在的工作有用吗？之前工作失误带来的经验在这个物流的行业里算经验吗？不搭边是不是？那你说算不算是个浪费？如果在这个行业里你换了新的工作还做这个行业的话，我恭喜你，带着经验和知识开始新的开始，如果不是呢？

从另一个角度讲，找准自己的位置，我经常想：如果我不在世光工作，世光是不是会不发展呢？我来世光石材之前，跟着我的一个表姐听过很多安利的课，里面有句话觉得很有道理：你不做安利的话安利公司照样发展，安利公司发展了你没做里面没有你的一部分，是你的损失还是安利的损失？放在我们世光石材公司里，你不在世光干了，世光照样发展，世光发展壮大了，没有你了，是你的损失还是世光的损失？世光有世光的特色，快节奏，压力大，繁琐，甚至有很多无谓的失误让你来挨骂，话说回来了，一杯茶一张报纸的公务员岗位咱们进得去么？让你站柜台的话，那个压力小，可你去吗？咱们发了

新的制服，同事黄倩倩拿出相机给很多同事留下了很精彩的瞬间，我当天就发在了同学录中，付婷婷放在QQ上，为什么，我们很喜欢很自豪，虽然办公的地方远了很多，但是硬件的环境好了不少，我的同学除了夸我年轻之外更多的是夸：哎呀你们公司很气派嘛，在这样的环境中工作，跟在振华站柜台相比，你选择那个？不要觉得大学毕业生没有站柜台的。所以面对挫折，面对繁琐，还有什么不能担当呢？社会就像一个大机器一样，世光也是大机器的一个部件，我们就是这个部件中的一个分子，在这个位置上，出这个力，才能体现这个力量的价值。我在家看过几年的孩子，跟社会脱节了好几年，按理说带孩子也有价值，可是总也找不到自己的位置，人是社会的动物，只有在社会中才能找到自己的位置，才能体现自己的能量。很庆幸我在工作的时候加入到了世光这个团体，我非常感谢隋爱娟，在我适应这个工作的过程中她给了我很多无私的帮助。再次借助大家的掌声谢谢她，她的帮助让我很快的融入了这个环境，让我丢弃了自己的自卑，让我觉得我能适应这个工作。

第二个心态是把工作上的事情当做自己的事情来做。我跟我的同学去买衣服，同学都夸我会讲价，能杀价，我记得我回答她：买衣服是你花钱，这个买衣服的钱，省下来的部分不是你的就是她的，你希望是谁的？同比，公司业务产生的费用，不是世光的，就是别的公司的，那你希望是谁的？是世光的才会跟我们有关系，不是石光的，是福全的是山前的，跟你有关系吗？大河有水了小河才会有水，世光就是条大河，这条大河满满当当的，我们这些小河才会有水流，是不是这个道理呢？世光都空了，公司还会养这么多的人？还分什么单证物流？当做自己的工作就要当仔细了，想对待孩子一样的要考虑周全，凡事“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事，不要想这个事情跟我无关，不出差错了怎么着都好说，出差错了查来查去的，自己不过关的话总会找到你，多问一句话，多想一点，多说一句，多管一事，信息交替中你多说了，没人会说你唠叨，但是你少说了，可能就是你的责任，扒拉到责任了，意味着公司要掏出银子来购买你的教训了，这个钱从咱们公司变成别的公司了，不要说跟你没关系，最起码会影响到你的年底奖金吧，我想。把自己的本质工作做好，让别人挑不出差错来，让别人一说你，说你做个工作很适合，很出色才好。我们在座的每一个人，都是世光日常运转中不可缺少的一个人。反过来看，我们更要珍惜自己的工作，我们能在这个岗位工作，就意味着其他人不能在这个岗位上工作，世光的岗位是固定的，员工的需求再多也是有限的。所以我们要知道：不要当你失去的时候才知道应该珍惜。

第三个心态，是要有追求。一个人有一个人价值，并且一个人的价值不是一成不变的，今天你可能只是个单证员，但是你的一辈子不可能只是个单证员吧，想要成长，就需要不停的学习，不管是不是你的专业方面的，都要不停止的学习，见多识广，说明这个人在见识的过程中留心了，注意到了以前不知道的东西，当用到的时候才被人赏识，用不到也不是损失，对吧？我很佩服隋爱娟小姐，工作的经历是不停学习的经历，问什么专业知识都很专业。像我们的工作，跟石材有关，成为一个全才的人要像丁经理学习，走的远见的多。我们走不了那么远，可以请教啊。

世光是个大树，我们都是树上的一个树杈，只有把自己的本质工作做好了，我们这个小树杈才能旺盛，每个小树丛都枝繁叶茂的，世光这颗大树才枝繁叶茂，让我们完善自己，建设世光。

今天我要说的是，大家请把握这个机会吧。现在的社会那么复杂，至少在这里我们拥有有片宁静的天空。大家勤奋努力为公司做出贡献，那么你应得的那一份收获是不会被遗忘的。

谢谢大家。

20xx.8