呼和浩特市裕景天出租汽车有限责任公司业务部20xx年工作总结及20xx年工作计划 时光荏苒，岁末的钟声敲响之际，20xx年即将过去，过去的一年当中在公司领导正确领导及兄弟部门的协助下，业务部工作顺利完成，现对业务部20xx年度工作做如下的总结：

一、日常工作 作为公司核心部门，业务部门日常工作包括每月的刷卡、催缴承包费、处理投诉及等，在20xx年1-3月份中，业务部对承包司机进行定期的组织学习，学习内容包括文明营运、遵章守法及相关的宣传和教育；4月份，在运管部门的组织下我公司组织部分驾驶员参加大青山植树活动，为创建绿色家园献一份力；5月份对我公司的车辆进行年审及二养，对年审不达标车辆积极整改并协调运管部门补审，基本上两次全部年审合格；6月份对所有车辆的气罐进行检验，并一次全部通过检验合格，保证了车辆的营运安全性，本月公司组织所有驾驶员及副班司机进行上岗证培训，考试合格率在百分之九十八以上，对于培训不合格驾驶员组织补考，保证所有营运司机持证上岗；7月份对本公司车辆计价器进行全面检验，检验合格率在百分之九十九以上，对于个别计价器检验不合格予以马上更换；8月份对所有车辆进行年检，并协调运管部门及机场有关部门组织成立“裕景天机场应急

车队”，其主要职能是在特殊情况（比如旅游旺季、雨雪等特殊天气等）下旅客打不上车，应急车队所属车辆将在有条件情况下积极参与到运送旅客的行动中；9月份对本公司所属车辆驾驶员在前三个季度零投诉的给予一定的物质奖励，包括大米、花生油等，其旨在于鼓励驾驶员在营运过程中文明营运，降低投诉率；10月份组织所有驾驶员及副班司机在内蒙古大商城量制工作装；11月份对公司车辆进行二养，公司内部，对运管部门要求的安全标准化进行全面系统的梳理和补充；12月份对安全标准化、质量信誉考核做准备。

二、投诉工作

（一）公司已制定并下发了投诉工作制度，设立了总经理为第一责任人的投诉处理领导机构；

（二）公司按照要求建立了统一的投诉举报通知和归档流程，能够做到当月案件分类归档，统一存放。

（三）在接到出租汽车受理案件后，我公司严格按照出租分局所规定的流程进行处理，在出租分局要求的时间内组织办理，并将处理结果在每月x日前书面上报出租分局投诉处理办公室。

（四）在20xx年，我公司无严重违章投诉、严重超期投诉车辆；每月违章投诉率较去年同期有一定改善，投诉总体情况呈逐年下降趋势。

三、工作中的不足

在20xx年，业务部工作存在诸多不足之处， （一）由于人员变动较大，部门员工专业技术有待进一步加强，解决问题的能力需进一步提高。 （二）对驾驶员的培训力度不够，导致的投诉量问题增加，如何较少投诉率将是部门20xx年工作重点。

四、20xx年工作计划

（一）加强专业技能，提升服务能力。 业务部将加强员工技能培训，做好工作衔接，避免出现因人员流动造成的工作脱节。

（二）做好外部工作沟通 积极做好与出租分局的工作衔接，配合好相关工作，加大宣传力度，进一步提升公司声誉。

（三）做好投诉处理工作

通过对20xx年投诉报告的分析，加强对投诉过多司机的培训，做好投诉量同期对比下降。

各位领导，以上为业务部20xx年的工作总结，在今后的工作业务部将对以往工作中出现的问题加以改正和完善，并以最饱满的热情完成上级主管部门、公司及领导交代的各项工作。

业务部：

20xx年x月x日

第二篇：企业服务部20xx年工作总结

20xx-10-26

按照创业中心今年工作的全面布置，结合本部门职责和年初确定的工作目标，部门全体人员明确思路、开拓进取、知难而上，扎实开展各项工作，收到了良好的效果。

一、 20xx年工作总结

（一） 企业服务工作

1、开展项目调研和开发工作。3月份，联合其他两个孵化部门集中对创业大厦、硅谷大厦和高科技大厦3个孵化基地内入驻的重点企业进行调研走访，挖掘优秀项目，为创新基金申报做好准备，共走访企业60余户，调研项目60余项；

2、小额项目监理验收材料收集整理；

3、对拟融资上市的企业进行跟踪服务；

4、5月份组织企业参加了“中国〃长春创业（就业）博览会”，完成了50余项项目的征集工作，其中吉大博硕、长春天火等项目受到市领导的重视，作为重点项目，举办单位专门在展会上设立了特装；

5、为了更好的开展企业服务工作，8月份开始，对入驻在高新区创业基地内的所有企业进行调研、汇总，保证企业项目库的管理及动态更新。共走访企业200余户，挖掘出一批优秀项目，建立了分类项目资源库；

6、为惯彻落实高新区新一轮发展战略规划，提高自主创新能力，培育和壮大高新技术产业，鼓励企业创新创业，对孵化机构内从事自主创新产品研发等活动的企业给予资助，制订了《长春高新区创业孵化资金申报指南》，并组织企业进行申报；

7、把创业导师行动作为孵化服务工作的一个嵌入点，溶入到企业服务流程再造与企业加速器的具体工作中，以青年创业大赛为契机，有重点的邀请了17名企业家做为创业中心创业导师，并与创业团队进行配对，开展创业辅导工作；

8、目前，本部门负责的大学生企业已达10户。现已对大学生企业进行了相关的创业辅导：工商注册、国地税登记、企业年检、项目申报等；组织大学生企业进行财务培训。

（二） 项目申报工作

1、参与完成省资金及国家创新基金项目的申报工作；组织 “超喷漆雾全自动在线回收再利用装置”等9个项目完成了申报，并对企业进了申报须知、项目指南、写作信息点及项目申报实例等方面的咨询指导；

2、完成发改委“服务业引导基金项目申报”工作；

3、完成“吉林省中小企业服务联盟”申报工作。孵化产业园被评为吉林省中小企业服务联盟副理事单位；

4、完成“吉林省创业孵化基地省级专项补助资金”项目申报工作；

5、完成了“国家创新基金中小企业公共技术服务机构补助资金项目”验收工作。

（三） 各类活动

1、组织企业召开孵化企业座谈会，近30户企业参加；

2、参与组织长春首届青年创新创业大赛，负责大赛前期的报名统计工作，协助完成大赛的专题培训会和大赛评审工作等；

3、将于12月组织“企业家联谊会”。 届时，来自长春各大专院校、知名企业的企业家代表将欢聚一堂；

4、本年度还将组织“银企业对接会”，解决中小企业贷款难的问题。

（四） 其它工作

1、编写北区展览馆部份材料（创业中心总体内容）；

2、为中心年鉴提供相关材料；

3、编写孵化产业园三期工程（创意大厦）的规划建设方案；

4、完成“高新区生物疫苗产业链专题研究报告”，并召开了专家论证会；

5、协助高新区科技局完成了“国家级园区、基地基本情况调查”；

6、参与完成中心部门职能、工作流程、业绩考评等材

料。

7、完成中心ISO14001环境管理体系认证工作。

二、 20xx年工作计划

1、加大项目储备，挖掘创新资源。按照资助一批、运作一批、储备一批的原则，在认真做好已批项目工作的同时，在项目储备方面还要做大量细致的工作。建立创业项目储备库，与企业和高校、科研院所保持密切联系，全面、动态、及时地掌握区域内项目资源情况和进展情况，并不断筛选、充实完善项目储备库，为创业项目申报提供丰富的项目资源。

2、做好孵化资金的使用与管理。现阶段“天使资金”和“创业孵化资金”已开始实施，评审工作也即将完成，明年重点要做好项目的跟踪服务与监控。

3、深入开展调研工作。继续开展孵化企业及项目的调研工作，联系走访企业和部分大专院校，挖掘优秀项目，为创新基金申报做好准备。

4、做好企业服务工作。进一步提升专业化服务水平和新的服务流程，提升创新服务的能力。对孵化企业经济运行情况进行分析；协调创业导师与对接企业的工作。