20xx年以来，在医院领导班子的领导下，在各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，转变观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理、大胆管理，求真务实，踏实苦干，进一步强化以“以病人为中心”的服务理念，在医疗质量、医疗服务、医德医风方面取得的较好成绩，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了令人欣喜的成绩。现将20xx年上半年的工作总结如下：

一、 强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念，认真组织贯彻落实医院的会议精神与要求。

1、 坚持“以病人为中心，全心全意为人民服务”的工作理念。

2、 门诊部的管理工作由被动管理转化为主动管理。深入科室与门诊医师进行有效交流沟通，最大限度的发现问题，解决问题。

3、努力为病人营造“和谐、公平、有序”的就医环境。

二、 完善了门诊医疗质量监控体系。

对质控中发现的问题，坚持沟通与处罚相结合的方式，使我院门诊的医疗质量不断提升。 1、 每月对门诊各科室进行质控，对存在的问题及时整改。 2、 每周对门诊医师到岗情况进行检查。门诊医师提前到岗现象蔚然成风，令人欣喜。真正体现大夫等病人，杜绝了病人等大夫的现象。 3、 改善了分诊流程，减少病人的等候时间。

三、 门诊服务水平进一步提升，一切为病人着想,为病人营造了良好的和谐、有序的就医环境 。

1、提前分诊，使提前到岗门诊医师，提前为患者诊疗， 缩短病人就诊时间，进一步提高病人满意率。 2. 为病人提供良好的和谐、有序的就医环境。门诊楼新添了候诊椅，为候诊患者提供了休息场所；3、进一步健全、完善并执行各项规章制度（35岁以上首诊病人测血压工作制度等），使门诊各项工作做到有章可循，为门诊的服务质量，起到了“保驾护航”的作用。

四、门诊业务有了明显增长。

五、20xx年下半年工作计划

1、 加强门诊质量管理、坚持门诊各科室培训工作。

2、做好门诊日常管理工作，加强医院内涵建设。

3、加强合作医疗宣传工作，提高合作医疗的服务能力。

4、 做好门诊各科室质量管理工作，提高质量，提高业务收入。

5、 及时完成指令性工作任务。

第二篇：门诊部工作总结

20xx年门诊部工作总结

20xx年是医院快速发展的一年。门诊部作为医院的窗口，在医院党政领导的重视关怀下，认真学习实践科学发展观。通过门诊全体工作人员及广大门诊诊疗专家、医护人员的共同努力取得了一定成绩。从门诊的自身建设、诊疗质量、人性化服务、信息化建设、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高。现根据科主任责任目标书及年初制定的工作计划进行总结：

一、 抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善 门诊程序化管理流程，努力缓解“三长一短”现象

门诊部在今年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；

1、 挂号室在人员减少门诊量增加的情况下，调整工作时间，高峰

期保证7个窗口全部开放，有效缩短排队时间。

2、 继续部分开展现场预约挂号服务，待门诊信息系统全部上线后，

将扩大预约数量，分时段就诊，可有效缓解门诊高峰排队现象。

3、 门诊输液室及抽血室根据患者的需求天天开放，实行弹性排班，

保证流程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。

4、 努力缩短医技部门的预约时间，预约时间较长的妇产科B超、

CT室、心脏彩超等部门预约时间通过调整流程、增加设备等措施，预约时间有所缩短。仍需进一步优化流程。

5、 门诊收费处 及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时

间，缓解交费、取药排队长的问题。

二、 门诊各项工作指标完成情况

三、 加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理

门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过增加诊室、保证专家出诊数、限定专家号的数量、天天门诊、午间门诊（部分）等措施，保证门诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。加强医疗质量监控，每月坚持巡查按时开诊情况、医师执业情况、服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。

四、 加强门诊监管力度，加强对处方、病历等文书质量管理

门诊部采取积极有效的干预措施，如每月不定期组织专家对门诊病历、处方、合理检查合理用药情况进行抽查，对违规者进行公示、处罚及上报。并及时反馈到个人及科室，有效保证了门诊病历及处方的合格率，促进合理用药。同时进一步规范门诊麻醉药物、精神类药品使用规定、处方的领用，建立病历档案。

五、 加快门诊信息化系统的建设和应用，争取今年内门诊信息系统

全部上线

门诊信息化建设室是今年工作的重中之重，前期（20xx—20xx年）做了大量准备工作，今年完成了655名在职及退休专家的医生站操作培训，领取上岗证。完成了电子叫号系统的招标及安装，完成了医生工作站140多台电脑及处方打印机的采购及安装。今年x月内科普通门诊医生工作站开始试运转，通过半年多的应用，为下一步的全部诊室医生站上线打好基础。已建立信息化门诊管理流程。下一步的工作是加快推进医生站的全部上线、电子分诊挂号、排班挂号系统及与检验的LIS系统\影像的PACS系统顺利连接。

六、 认真落实首问负责制，及时解决服务投诉及纠纷

在认真做好服务工作的基础上，认真落实省卫生厅及医院制定的《四项制度》。认真履行服务承诺、首问接待及限时办结。规范接待，及时协调、解决医疗投诉及纠纷。今年1—10月首问接待1000余人次，投诉及纠纷38人次，均得到妥善解决，未发生大的医疗纠纷。

七、 认真执行上级及医院指令性任务

门诊部积极配合医院做好各项应急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作为云南省婴幼儿泌尿系统结实诊疗定点专科门诊，快速做好筛查流程及人员保障，从9月x日—10月x日，共接诊患儿4562人次，圆满完成任务。

八、日常工作及基础工作

1、 完善远程可视会诊工作，进一步加大宣传力度，解决了边远地

区群众看病难问题。通过医疗平台解决我院疑难病症的医学诊断及治疗工作。今年1—10月共完成远程可视医疗会诊258例，省内会诊188例，省外会诊70例，比去年增加一倍多。

2、 进一步规范简易门诊工作，增加开诊时间，严格执行简易门诊

工作范围，符合医保要求。真正做到方便患者。今年1—10月，简易门诊量达19，5364人次。

3、 继续开展特色门诊，建立专病门诊，在原有特色门诊的基础上

新开设了戒烟门诊。

4、 做好离退休坐诊专家管理工作，与坐诊专家建立良好的合作关

系。及时看望慰问住院专家，中秋节赠送月饼，春节前召开离退休专家联谊座谈会，通报门诊工作情况，收集专家意见，进一步改进门诊工作。

5、 门诊护理工作：

进一步规范扩展门诊总服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服务工作，做好门诊专家、医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者提供准确、快捷、富有爱心的服务，

尽力满足就诊患者的需求。对护理人员的服务态度定期不定期进行抽查，发现问题及时纠正、反馈、整改。进行全体护理人员电脑操作技能及信息化操作系统使用的培训，为门诊信息化全部上线做好充分的准备。

九、 存在问题

1、门诊信息系统医生工作站的全部上线使、与检验的LIS系统及影像的PACS系统成功对接工作尚未完成，由于主客观因素，进展缓慢，未按预定时间上线，门诊部将会尽最大努力抓紧上线及联网工作，也希望得到各有关部门及领导的大力支持。

2、进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努力消除门诊“瓶颈“。

3、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

4、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。 提高门诊人员的诊疗水平。

门诊部

20xx年x月

20xx年门诊工作计划

1、完成责任目标规定的各项要求和指标；

2、加快完善门诊“信息化系统”的建设、使用及管理，提高工作效率，缩短病人就诊时间，使门诊管理上一个新台阶。

3、积极准备VIP门诊的开诊工作；

4、完善扩大远程可视会诊工作；

5、在做好原特色门诊、专病门诊的基础上，增加多病种、多专科门诊，争取建立单病种多学科联合门诊。

6、积极筹备建立门诊随访体系及患者俱乐部；

7、配合医院积极筹备建立“社区卫生服务工作”；

门诊部

20xx-11-4