20xx年以来,我们继续巩固医院管理年活动成果,开展医疗血液质量安全活动,改进医疗服务质量,落实《内蒙古自治区医院评价标准20xx版》和《内蒙古自治区医院护理工作规范20xx版》制定医院自查评价方案,对自查及督导检查中发现的问题制定整改方案,并及时进行医疗整改。
积极贯彻落实院部的各项工作安排,积极参加医院组织的各项活动。
科领导敢于管理,对于科内出现的问题能及时处理,搞好了科内团结及科室间的团结协作。
科室领导能够按时参加院务会及院部召开的各种会议,并做好了传达贯彻工作。
能够按医院的规定,严格劳动纪律考勤,杜绝旷工、迟到、早退、干私活、带小孩现象,出勤率达98%以上,每日定时督促各科室按时应诊,各科门诊保证了每周科主任出门诊一次,每天均有高年资医生出门诊,每日督查发热门诊出诊情况,发现问题及时处理。
按《内蒙古自治区二、三级专科医院等级评审标准》进行自查、自评,按时写出年度工八计划及总结。
加强特色专科门诊管理,设立肠道门诊。
加强门诊管理,认真落实医疗服务承诺制。
无违背首诊负责制事例和医疗责任事故。
简化就诊手续,优化服务流程。
做好门诊病历保存工作,做到不遗失,不出现重复的门诊病历,继续规范开展病人选医生工作及服务信息的提供工作。
继续在门诊范围内开展健康教育宣传工作,每日发放健康教育宣传单和肿瘤防治手册,以树立全民健康理念。
每日督查卫生员搞好门诊的卫生,为患者营造一个洁净、舒适的就诊环境。
下班前做好安全检查,做好水电门窗的管理。
积极派人参加哑语、手语培训班,以便更好地为聋哑人提供服务,下面就本年度工作总结数据如下:共查门诊处方1526张,合格率99.8%,门诊病历5451份,合格率98%,接待就诊咨询32878人次,为患者全程陪护1526人次,发放肿瘤防治手册708册,发放健教宣传单1106张,发放一次性口杯3500个,择医308人次,测血压288人,提供轮椅1078人次,提供纯净水328桶,提供电话咨询556人次,并积极开通了电话预约诊疗服务。
门诊部
20xx年x月x日
第二篇:20xx年门诊部工作总结
20xx年即将过去,回顾过去的一年,门诊部在院班子的领导下,在医院各科室的支持和帮助下,门诊部全体同志(包括挂号室、高压氧、导医台),在工作上积极主动,围绕科室工作性质严格管理、求真务实树立良好的医德医风,抓好门诊医疗质量,建立良好的医疗秩序等方面,取得了较好的成绩;特别是四月份二甲复审以来,全院动员门诊各科室积极响应,从医疗质量、服务态度、环境卫生等各个方面都有了长足的进步。门诊年工作量:260591人次,较去年门诊总人次高出2.4%。总收入7114.6万元,其中药品收入3548万元,医疗收入3566.6万元。较去年门诊医疗收入高出32%。较圆满的完成了医院交给我们的任务,总结如下:
1.坚持行风建设,不断提高医务人员的服务质量,强化医疗安全的思想教育,对医疗市场上存在的不正之风给予严厉打击,对个别违规人员处以相应的惩罚措施。避免医疗纠纷,杜绝医疗事故,确保医疗安全。
2.根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求,结合半年多来我院开展预约诊疗服务工作的实际情况,制定开展预约诊疗服务工作实施方案,取得了良好效果。
3.改善门诊服务、方便病人就医,根据“三好一满意”的精神,门诊部实施一系列新的措施:高峰时段全面加强门诊各科室力量;休息时段弹性排班;不同时段坚持多项预约措施;加快网络建设,建立门诊医生工作站;开设节假日晚间门诊服务,完善全日制专家、专科门诊。
有效缩短了病人就诊时间。
4.认真做好门诊投诉接待工作,给投诉病人做好协调及解释工作,及时化解医患矛盾,对投诉意见及时检查,反馈并做出相应的处理,尽量把医疗纠纷消失在萌芽状态。同时开展门诊满意度调查,定时发放满意度调查表,根据反馈信息及时调整门诊工作中的不足之处。
5.平时做好门诊各窗口科室的协调工作,如遇门诊病人高峰期、检验科、B超室、放射科药房等窗口较拥挤时。导医护士及时维持秩序、排队就诊,并提醒病人防偷防盗。
6.认真做好门诊病历和辅助检查单的质量检查,杜绝门诊光板病历,检查单填写项目不全,做好门诊登记等,发现问题,随时整改。
7.认真管理好门诊部印章及诊断书盖章工作,诊断证明书留存根编号备查,盖骑缝章等防范措施,对不符合规定的诊断证明退回,按规定办理,以尽量消除隐患。
8.鉴于门诊个别医护人员迟到、早退及脱岗引起病人投诉等问题,汉王考勤系统和门诊医生工作站将联网启用,以强化医护人员的纪律性、责任心。
9.认真搞好门诊环境卫生,鉴于门诊大厅及部分科室设施陈旧,对门诊大楼墙壁重新粉刷,换掉陈旧的灯具、就诊椅,拆除老旧标识,换上醒目清楚、用字规范的导诊图、门诊平面图及说明患者权利的图文介绍资料;对口腔科、口矫室、胃镜室按标准重新设置。并及时督查保洁人员的工作情况,尽量给病人营造一个干净、舒适的就诊环境。 存在问题:门诊管理工作有些制度落实不到位,门诊病历填写不
全,未告知患者复查日期,复诊的患者无门诊病历,门诊工作人员未能指导患者进入下一个诊疗环节;预约诊疗服务电话预约无登记,出院复诊患者未实施中长期预约服务。及时发现门诊就诊中存在的问题,反馈给分管领导,并采取相应措施。使患者在就诊时处于良好的环境,提高病人满意度。
门诊部 20xx年x月x日