门诊部20xx年工作总结

在过去的20xx年里，我们开发区门诊部全体人员在医院领导的正确领导下，圆满地完成了各项工作任务。

全科人员认真按照各项医疗规范，对每位就诊患者一视同仁，热情服务，从未出现服务态度不好的现象，认真查体，耐心解释病情，并做一些相应合理的医技检查，对待需要门诊手术的患者，耐心与其沟通，达到知情同意，并做好心理疏导，消除其恐惧心理，再进行手术，并按标准收费。对急危重症患者，做到了全方位服务，直至将患者安全送到病房交代好为止。接到120出诊指令时，均能按时出诊，正确处理病情，对“三无”病人能做到一视同仁，并联系有关人员，全力以赴进行救治或及时转诊。全年门诊量 、收住院人数 、业务收入 比往年都有很大提高。全年未出现任何医疗差错事故。门诊部人员虽然调动频繁，但大家都能团结一致，对疑难病人相互会诊，未出现误诊、漏诊现象。能够努力学习业务知识，积极参加科室组织的技能操作，均能掌握各种操作技能，如：心肺复苏、气管插管等，收到良好效果。特别是与护理人员进行了联合抢救技能的演练，收到良好成效。在几例危重病人的抢救中配合默契，对患者进行了及时有效的救治，获得了患者家属的好评。但是，在日常工作中也存在着一些不足，如：文字书写不认真等现象。 总和上述情况，全科人员共同表示，20xx年我们将扬长避短，以良好的姿态和工作作风投入到工作中去，共同拼搏，为我们文登人民医院的发展贡献自己的力量！

20xx年x月

第二篇：门诊部工作总结

20xx年以来，在医院领导班子的领导下，在各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，转变观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理、大胆管理，求真务实，踏实苦干，进一步强化以“以病人为中心”的服务理念，在医疗质量、医疗服务、医德医风方面取得的较好成绩，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了令人欣喜的成绩。现将20xx年上半年的工作总结如下：

一、 强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念，认真组织贯彻落实医院的会议精神与要求。

1、 坚持“以病人为中心，全心全意为人民服务”的工作理念。

2、 门诊部的管理工作由被动管理转化为主动管理。深入科室与门诊医师进行有效交流沟通，最大限度的发现问题，解决问题。

3、努力为病人营造“和谐、公平、有序”的就医环境。

二、 完善了门诊医疗质量监控体系。

对质控中发现的问题，坚持沟通与处罚相结合的方式，使我院门诊的医疗质量不断提升。 1、 每月对门诊各科室进行质控，对存在的问题及时整改。 2、 每周对门诊医师到岗情况进行检查。门诊医师提前到岗现象蔚然成风，令人欣喜。真正体现大夫等病人，杜绝了病人等大夫的现象。 3、 改善了分诊流程，减少病人的等候时间。

三、 门诊服务水平进一步提升，一切为病人着想,为病人营造了良好的和谐、有序的就医环境 。

1、提前分诊，使提前到岗门诊医师，提前为患者诊疗， 缩短病人就诊时间，进一步提高病人满意率。 2. 为病人提供良好的和谐、有序的就医环境。门诊楼新添了候诊椅，为候诊患者提供了休息场所；3、进一步健全、完善并执行各项规章制度（35岁以上首诊病人测血压工作制度等），使门诊各项工作做到有章可循，为门诊的服务质量，起到了“保驾护航”的作用。

四、门诊业务有了明显增长。

五、20xx年下半年工作计划

1、 加强门诊质量管理、坚持门诊各科室培训工作。

2、做好门诊日常管理工作，加强医院内涵建设。

3、加强合作医疗宣传工作，提高合作医疗的服务能力。

4、 做好门诊各科室质量管理工作，提高质量，提高业务收入。

5、 及时完成指令性工作任务。