20xx.6.15别墅在各个部门之间的协调配合下完成了本年度的重要接待。现就前期工作和接待中出现的问题和表现对不足和值得表扬的地方进行总结：

1.接待前期的工作得到各个班组的大力支持与配合，尤其是女宾、前厅和露天，还有休息厅。接待前后别墅服务员基本都在赶房也没多少时间帮忙做细节卫生，那两三天各个班组都调了人员过来帮忙，在不忙的情况下各班也积极配合别墅的工作。班组之间的配合与合作是此次接待能够顺利完成的关键因素。团队力量也是不可忽视的，班组之间的团结合作是本次接待中感触最深的，体现出了我们温泉部的团队精神。

2.各栋接待人员的辛苦努力。接待的那两天包括调水员在内的全体人员都坚守自己的岗位，时刻谨记为客人服务的宗旨，这点精神可嘉。尽管辛苦，在相互协作、配合下完成了此次重要接待。

3．感谢各位领导对工作的上帮助、协调、关心和指导。如果此次工作没有各位领导的帮助和引导，与各部门之间在工作上，人员上，物资上做好协调，就将无法顺利进行此次接待的开展。

不足的地方：

1、接待中我们的环境卫生、房间空间的一个布置都存在着很大的不足。比如院中的沙子、房间的鲜花的配置、纸巾盒的摆放，这些仅仅是因为我们的不够细心，思维方面的一个转换考虑，还有就是一个空间方位的洞查力的欠缺导致了这些错误的产生。还有一米八的被套套了一米五的被子这样的事情发生。这对于一个做客房的人来说，这样的错误不仅很低级还很可笑。在以后的工作中我们会加强、充实这方面的知识，避免工作中再次出现同样错误的发生。

2、房间细节卫生还是不到位。尤其是吊灯上的蜘蛛网、庭院及房间周围的蜘蛛网、杂草，木制和不锈钢的保养。在平时的做房中这些是常被忽略的，长时间的积累使得我们无法在短时间的细节卫生中得到根本的改善。这是别墅以后做房必须努力的方向

3、第五栋院子灯的临时跳闸。这时接待前很难预测的问题，在接待当天发现问题马上下单呼工程部进行维修，以免因为院子灯不亮影响客人的出入。

4、 852电话出故障无法正常使用，工程部当天没办法马上维修完成，是第二天客人暂时离开房间才修好的。可能对此次的接待稍有影响，但是能在第一时间进行解释和报修让客人也听满意的。最重要的是别墅电话现在的稳定性很差，时好时坏的。也常常因为雨天

电话线受潮电话杂音较大等。

这次的接待总体还是较为满意的，谢谢各班主的支持和配合，针对诸如细节卫生、保养不到位的我们将在今后的工作中加以改进。

同时，经过这次的接待经验的积累、工作中问题的反思、改进，接待后的全面总结，相信下次我们会做得更好的。

第二篇：重要接待安全总结

“促安全生产，创平安学院”

为贯彻后勤管理中心关于开展 “安全月”活动的通知精神，落实好对“安全月”活动的各项具体要求，四月中旬以来，安保部在“促安全生产，创平安学院”主题安全月系列活动中，研究制定了活动方案，精心组织、全面部署、认真落实、注重实效，进一步强化了全员对安全工作重要性的认识，完善了安全管理机制，充分发挥安保部在活动中的职能作用，认真检查，整改隐患，促进各部门完善安全生产精细化的管理水平。现将此次安全活动的情况总结汇报如下：

一、领导重视，精心部署

为加强本次安全月活动的组织领导，确保安全月活动的有效落实，后勤管理中心执行总经理亲自主持召开了安全月活动专题工作动员会，会上强调了安全生产在学院后勤保障工作的重要性，并由雷总助负责本次安全月活动的组织实施与督促，各部门负责人积极配合组织开展，使活动开展的有计划、有布置、有检查、有落实。在“安全月”活动期间各部门无任何大小安全生产事故发生。

二、加强学习，提高认识

为了进一步提高保安人员对安全生产重要性的认识，安保部以此次“安全月”为契机，紧紧围绕活动主题，在4月x日、27日组织全体员工开展安全生产案例分析，对近期发生的安全生产问题研讨解决办法，落实整改措施，对学院门窗未关的现象提出了加强协调配合，加大巡查力度，完善处置办法，对待安全问题要有高度的责任意识，

做到及时发现，及时处置，致力于消除任何潜在的安全隐患。通过学习，大家对安全工作的认识上有了明显的提高。

三、认真检查，落实整改

在“创平安学院”的活动中，安保部充分发挥部门职能作用，加强检查，消除隐患。其中，一是加强日常性安全巡查，调整夜间巡逻路线和密度，执行安全工作日报制，在治安巡查中处置假期小孩攀爬进入学院事件2次；制止无证动火1次；夜间处置门窗未关18次。二是与办公室开展中心综合治理评比检查，检查项目十项，检查情况总体良好，平均得分95.5分。三是开展周五消防检查、“五一”假日安全检查，配合保卫处协助龙泉公司消防检测技术人员对学院消防设施4个系统，44个项目进行全面检测，对提出的9个问题、建议，与弱电维保组、工程部人员在5月x日进行检查核实，并提交整改意见。

通过本次活动的开展，安保部上下收到了良好的效果，提高了保安员的整体安全意识，增强了管理人员的责任心，促进了各项工作的顺利实施。我们将在今后的工作中，努力做好后勤安全保障工作，坚决完成“零事故、零案件、有进步”的工作目标。

第三篇：关于酒店政协会议接待总结报告

关于酒店政协会议接待总结报告 在酒店全体员工的共同努力下，我们利用四天的时间，顺利完成会议的接待工作，会前刘总召开管理层会议，对各个部门的工作进行了明确的指导，陶总召开部门员工大会，详细缜密的划分部门的工作程序及注意事项，才使得酒店圆满完成了本次接待任务。

不足之处：

1、 准备工作做的还不够细，比方会议期间主席用房因招待领导，需紧

急要一壶上好茶叶，当时及时与餐厅联系送到房间，虽然前后没用十分钟时间，但客人明显不满意，通过这件事情，就证明我们准备工作没做到位，应提前给领导房间备好一系列可能用到的用品，避免客人不满。

2、 会议期间，住房量大，客房中夜班没用增加人员，导致晚八点之后

不能做到会议楼层的专人服务。

3、 个别员工的前期重视度不够，没有很好的团队意识，需要反思，并

在今后的培训中转变员工懒散的思想。

4、 服务未做到善始善终，会议结束后，仍有个别房间续住，而我们的服务没有跟

进到位，我们应做到即使会务组撤了，但个别逗留的会议代表也是酒店的服务对象，不能让他们有会散茶凉的感觉。

4、 结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力。 好的方面：

1、

2、 因会议准备时间近一个星期，所以不论是卫生方面还是员工的礼节礼貌都做得不错，房务部未发生一起投诉事件。 因人员不足，安排部分员工及所有领班主管加班，所有人员停止休

假，员工对于安排毫无怨言，有的员工在严重感冒的情况下仍坚持上班。

因餐饮部人员短缺，所有管理层齐力奋进，无下班观念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人离开才得以休息，由此反映了我们管理团队的日渐成熟。

会议用房每日做到快速整理，领班协助并检查，下午客人会议期间再次进行小整理，晚间送水果期间若客人不在的还进行夜床服务。会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有专门的电梯引领人员，保证到随叫随到，客人有任何需求第一时间满足。

通过此次政协会议的接待，我认为我们在日常的工作接待中就应该一视同仁3、 4、 的对待每一位客人，这样就不会出现因硬件或软件方面的问题导致投诉了，同时记录会议期间出现的不足之处，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服务质量 。

张兰

20xx年x月x日