客户回访信息总结
1、服务员对菜品的引导、推荐,以及要求店内每位服务员熟知菜品,以做推荐。
2、客人反映上菜速度慢,后堂加强上菜速度,服务员加快上桌速度。
3、客人反映服务员服务态度一般,其一,带上桌后就不太管了,只是在带上桌之前热情,其二,客人离桌后不予理睬,没有礼貌送客语。
4、上菜顺序,不能后堂出什么菜就上什么菜,第一道不能上汤以及蔬菜,第六道不能上鱼。
5、如有客人点了鲜榨果汁,请服务员第一时间上,不要等到菜吃一半或者快吃完才上。
6、尽力要求客人留下姓名与电话。
7、每周做一次客户资料收集。
8、注意团购的69元代金券,是不包括餐位费,要与客户解释清楚。以及特价菜品不能参与店内其他优惠活动。
9、接待台,当客人进店,要第一时间服务语,递上热毛巾,可加上“您好,欢迎尝来坐坐,请使用热毛巾,为您消除一天的疲劳”等等贴心话语。
10、 客人入座后,第一时间端茶水,菜单,由团购客户反映不忙的情况下,服务员半天才上茶,以及打米饭的时候,要注意米饭里面是否有异物,当客人反映不管菜品还是米饭由异物,服务员要第一时间跟客户道歉,并立马更换菜品以及米饭。
11、 客户反映,在服务员收餐的时候,有服务员把擦桌子的抹布放在凳子上,以后要注意。
12、 碗筷的注意,由客户反映,碗筷不卫生,在服务员摆台的时候,一定要看看摆桌子上的碗筷是否干净,茶杯,碗里面是否有水印以及油渍,发现几次这种情况,希望以后摆台能注意。
微信方面
1、没有推广到位,很多客人只是简单的询问。
2、要求店里有微信的服务员全部加上店内公众号,每次公众号发布的内容转载至朋友圈。
3、定期做用户管理。
4、定期进行微信内容活动的培训,微信公众号会员卡的使用方法以及电子券的使用方法。
管理人员方面
1、用餐时间,要和服务员做好大厅接待和送客工作。
2、做好店内推广,针对店内的微信活动以及美团活动和会员卡活动,如果客户询问,要简单明了的为客户介绍,重点放在活动为客户带来的优惠信息和力度。
3、做服务员培训,管理人员自身服务态度加强,熟练将服务用语用于工作当中,
定期对店内服务员进行服务用语的培训,以及工作中出现的突然事件的处理能力,传递给服务员每个管理人员的职责,发生任何事情,清楚明了的第一时间知道该如何处理应对,该找哪位管理人员解决问题。
4、工作激情,每天上班前,管理人员应从自身做起,整理好仪容仪表,精神饱满的投入到工作当中,带动服务员的积极性,不得上班期间出现精神萎靡,补妆的现象。
服务用语
1、您好!欢迎尝来坐坐!
2、请问几位用餐。
3、请入座。
4、请问几位对菜品有什么口味要求吗?
5、您好,您的菜品已上齐,祝您用餐愉快!
6、您好,请问有什么需要?
7、您好,您本次一共消费XXX元。
8、您好,请问您好本店的会员卡或者优惠券吗?
9、请带好随身携带的物品,请慢走,欢迎尝来坐坐!
第二篇:客户拜访总结
客户拜访
销售是一项痛苦而快乐的工作。你要遭受痛苦还是享受快乐,完全取决于你的心态。——英国销售大师 科尔*史密斯
一.基本功
1.没有一流的人品就不会有一流的业绩。诚实守信是销售人员走向成功的基石。乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。
2.销售人员应当具有高尚的职业道德:
? 应该不断提高自己对所服务企业的忠诚度。
? 要对客户一视同仁。
? 应该客观公正地评价自己的竞争对手。
3.提高技能的四个“必须具备”
1) 顽强的学习精神
2) 有效的沟通技能:学会有效的倾听,全神贯注、尽量避免先入为主、对客户的话题感兴趣、对客户发出的信息适当进行反馈、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈话。
3) 严谨的时间管理方法
4.销售人员必须具备的基本礼仪:
? 讲究个人卫生,衣着要整洁。
? 着装打扮要合体、适度。
? 仪容仪表要能体现自己的个性
? 要努力创造积极的谈话环境
? 应与客户保持适当的距离
? 应尽量避免以自我为中心或沉默寡言
? 应积极寻找客户感兴趣的话题
5.需找潜在客户必须坚持的原则:相信销售是一项非常艰苦的工作,但相对来说也是一项回报率很高的工作,要有不怕吃的精神,比常人付出更多。销售人员获取信息的方法:观察法、视听法、询问法、阅读法、推理法、预测法、投书法、购买法、采集法。寻找客户时要积极转变思维;客户的心理特征有以下几类:沉默寡言型、高傲自大型、优柔寡断型、谨慎稳定性、怪癖型、顽固型、随和型、怀疑型,销售对不同心理特征的客户区别对待,是更有针对性。
6.寻找潜在客户的方法;我们要尽可能的扩大自己的关系网,这样才能抓住更多的客户啊,还要学会从竞争对手那里赢得客户,竞争对手有哪些弱点和哪些不足我们都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道,因为熟人都是从陌生人开始的啊。永远不要放弃未成交的客户,需找潜在客户的基本方法:地毯式寻找、资料查询、电话查询,会议查询、广告查询、信函查询、名人突击查询、委托他人寻找。
二.拜访前的准备工作
1.需要掌握客户资料主要包括以下方面。
1) 客户的基本资料
2) 客户的受教育情况
3) 家庭情况、生活情况、个性情况、事业情况、
4) 人际关系情况
5) 个人喜好、购买心理、购买能力、拜访时机。
2.要对自己的客户进行四项定位。
1) 准确了解客户的实际需求。
2) 准确了解客户的购买能力。
3) 准确了解客户有无决策权。
4) 准确了解客户的信用状况。
3.对自己的三点要求:
1) 熟练掌握自己产品的专业知识才能更好的向客户介绍自己的产品。
2) 充分了解自己产品才能更好的回答客户的问题,消除客户心中的疑问。
3) 充分了解产品的相关知识才能赢得客户的满意与尊敬。
4) 让客户充分了解你的产品利益和企业利益,了解产品的差别利益。
5) 准确分析客户存在疑惑的原因,并且做好解答和消除顾客的疑惑,必要的时候巧妙利用名人及权威专家解惑。
三.成功拜访潜在客户
1.给客户留下良好的第一印象要求:
1) 对自己的职业充满自信
2) 要对自我有信心
3) 要对自己所服务的企业有信心
4) 对自己的产品有信心
5) 对自己的个人形象有信心
6) 要学会善于观察,要多问多听,不断刺激客户的购买欲望。
7) 充分利用客户的好奇心理,掌握话说一半的技巧。用利益感化你的客户的基本方法.
20xx年x月x日星期六