一、目的

为能够更准确掌握客户基本情况及消费动向，了解客户需求，便于提供更优质的服务给客户，不断加深客户关系，提高客户忠诚度，最终达到促进销售的目的。

二、试行专店

长沙五一店、直销大厅、 益阳赫山店、株洲铜锣湾店、星沙专店、浏阳店、衡阳专店、岳阳专店、萍乡跃进店、湘潭专店、郴州专店

三、回访内容

短信回访：（由客户中心进行回访）

在元旦、春节、元宵节、五一节、端午节、中秋节、国庆节等重大节日问候，以及周末祝福、天气问候。

新品上市提前通知，最新促销活动告知，由专卖店拟定内容上报客户中心进行回访。 电话回访：（由专卖店指定专人进行回访） 1、 产品使用回访（新品销售一段时间后）

主要针对购买当季新品的客户，选择客户能够对产品和服务做出评价的时间，一般在客户购买产品一周后，询问客户穿着情况、对产品是否满意等． 2、 客户生日回访

在客户生日当天（一般是早晨）进行回访，给予客户祝福，并通知其来专卖店领取生日礼品。 3、售后回访

主要针对接受过售后产品退换的客户，询问退换后产品穿着情况，是否满意等。 4、其他回访

1）积分提醒，提醒客户来店兑换积分礼品。

2）在新品上市或重大促销活动期间，针对两至三个月未回头购物的客户，侧面了解其没来购物的原因，告知新品上市或促销活动内容。

四、客户回访流程： 1、前期准备

了解客户的基本信息，包括姓名、性别、是哪里人、在哪工作等。 把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯。 确认电话号码无误后,再拨号。 2、记录

记录回访客户的内容，客户的建议与意见、满意程度等。 通过回访，逐步完善客户的基础资料。 3、总结

对客户的意见投诉、合理化建议进行分类总结，并及时向客户中心反馈。 准备好对已回访客户的下一次回访。

每年x月、9月、12月、3月份分别提交春、夏、秋、冬季客户意见反馈表。 进行客户未回头购物分析，并提出建议措施。

五、电话回访要求：

1、避开客户休息和业务繁忙的时间。

2、注意讲话的音质，语音力求清晰优美，语速尽量放慢，语气温和。 3、学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应。 4、回访目的要明确，注意语言简洁，不要占用客户太多时间，以免引起反感。 5、回访时客户提出的问题，一定要及时解决。

6、如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

7、如果客户电话在异地漫游时，尽量不要呼出或征求客户意见是否继续通话。 8、统一使用专店固定电话进行回访，使用同一个电话号码呼出。 9、客户回访不能太频繁，每位客户回访次数每年不超过十次。

六、监督与考核

1、各专店指定专人进行回访，并进行记录与总结，与客户中心直接对接工作。 2、客户中心定期检查客户回访的记录，并电话抽查被回访客户的满意度。 3、量化指标考核：在往年基础上VIP年消费额、人均消费额的增长率。 综合指标考核：回访记录、分析与总结，被回访客户的满意度.

电话回访语言规范：

接通电话后的问候语：“**先生/女士，您好！我是**圣得西专卖店的客户专干**，能打扰您一下吗？”具体回访内容如下：

1） 您上次购买的**产品,您觉得还满意吗? 2） 提醒客户要如何正确洗涤和保养。

3）告知产品售后服务的内容(终身免费整烫维修等).

4）您有一段时间没过来了，我们最近有很多新品上市了，如果有时间您可以过来看看．

我们最近有一个很优惠的活动，您有空可以过来看看． 5）您上次更换的**产品，还满意吗？

6） 今天是您的生日，我代表圣得西专卖店全体人员祝您生日快乐！身体健康！

回访时要根据客户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地确定回访的内容，与客户进行亲切交谈，架起与客户沟通的桥梁，增进与客户的感情。

如果客户提出了实质性的问题即应说：“对不起，给您添麻烦了，请不要着急，您将产品带过来给我们看看，我们会尽快为您处理好。”

如果客户对我们的产品及服务提出一些建议时，应说：“谢谢您对我们圣得西产品的厚爱，您的建议我已经作详细记录，我们将努力改进我们的工作，提高产品和服务质量。”

如果客户态度恶劣，语言粗鲁，应平静温和地对客户说：“您的心情我完全能够理解，如果是我，也会像您一样，不过，请您放心，我已经把您反映的问题详细记录清楚，我们将以最快的速度帮您解决好问题。”在客户抱怨时，不能在中途插嘴，切不可反驳，要耐心听客户讲完。

客户在电话表扬时就谦虚说：“这是我们应该做的，我们还将更加努力。”或“谢谢您对我们工作的信任。”“感谢您使用圣得西产品，以后如有什么需要我们做的，请随时拨打电话，我们将乐意为您服务。”

结束语：“谢谢您使用圣得西产品，如果穿着中有什么问题需要我们帮助，请随时拨打我们专店的服务热线电话：*******，我们将尽力及时为您提供服务。谢谢，祝您工作愉快!再见！”

电话服务忌语

1） “喂”、“不清楚”、“我不知道”、“你自己去问公司吧”！ 2） 回答客户模棱两可“可能”、“也许”。

3） 需要查找资料时“你等会”。或让客户等较长时间。 4） 推卸责任：“这不是我们的问题！”

5） 在不了解具体的情况下，说：“您使用不当或洗涤问题，我们不负责”。 6） 能力范围外的事“这事我没权力，你要找**领导” 7） “知道了，不用再说了”。

客户回访记录表

注:请将此表格与对应的客户基础档案一起存档。

第二篇：客户回访制度

一、总则

1.目的

1)提高客户对公司服务的满意度。

2)全面了解客户的服务需求和消费特点。

3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

2.适用范围

本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

二、调取客户资料

1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

三、客户拜访准备

1.制订回访计划

客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。

2.预防回防时间和地点

(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

3.准备回访资料

客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

四、实施回访

1.客户服务专员要准时到达回访地点。

2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。

3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。

五、整理回访记录

1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

2.主管领导审阅

客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

六、资料保存和使用

1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。

2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。

客户回访 客户回访的技巧

一、面带微笑服务

每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务

话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

三、因人而异、对症下药

1、对冲动型客户莫“冲动”

在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。

2、对寡断型客户“果断”地下决心

这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。

3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶

对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。

在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学

习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。

客户回访 客户回访的要点

1、注重客户细分工作

在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户、流失客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。

2、明确客户需求

确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。

3、确定合适的客户回访方式

客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。

按销售周期看，回访的方式主要有:

·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。 ·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。

·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。

4、抓住客户回访的机会

客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。

产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。

5、利用客户回访促进重复销售或交叉销售

最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。

企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。无论是成交客户还是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。

6、正确对待客户抱怨

客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议单位在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。

客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。

1、回访主体内容确定。回访工作者在与顾客沟通中，他是公司的“发言人”，他所讲的内容代表公司。因此，回访的内容，必须要事先确定统一的用语，特别是技术性比较强的产品，技术术语的解释非常重要。

2、回访的方法。可以采用电话、书信、电子邮件、QQ等现代通信方式回访。对于重要顾客可以上门回访。特别是对产品提出意见或建议的顾客，一定要上门回访。

3、回访行为要求。回访工作人员的语言行为、行体行为都必须要体现企业文化。都必须要诚实、可信，并且对公司负责，对顾客负责。

4、回访制度的法律依据。在回访中，要处理顾客的投诉、不满、疑惑等，因此，回访制度要有法律基础。参考的法律文件有：《三包法》、《消费者权力保护？》、《产品质量法》以及国家有关的《产品制造检验标准》等。

5、回访信息记录。回访工作人员必须要日清日结，对所回访的对象身份信息、社会地位信息都要有书面记录，对于回访对象所提出的问题、建议都要有原始记录。

短信提醒的设定

第三篇：短信回访话术部门

短信回访话术：

销售：您好，北京和讯，您是看了晚上贵州卫视史月波老师的节目给我们发短信了是吧？不知道您要咨

询哪方面问题呢?

客户：看了老师讲的那个什么股票，是什么票啊？

销售：我们送的股票是002024苏宁电器，做中长线的，没有买卖点，你最好关注，不要购买。

客户：哦

销售：如要购买，我们这有一些收费的股票，短线盘中抓涨停，还有提前布局的股票，不知收费的您考

虑吗？ 客户：怎么收费啊？

销售：短线涨停股是软件选出来的4800一年，中线或波段提前布局的股票1

888050(张淑良) 21:16:33

9800一年。

客户：我考虑一下吧

销售：好的，稍后给您发个联系方式和公司网址，您可以上网了解一下，有问题打我电话，随时给您解

答

客户：好的，谢谢！

短信回访电话：

销售：你好 我这里是和讯公司 您是刚刚看我们卫视节目给我们发送短信了是吗？

客户：恩 是的 看你们电视节目 说是发短信可以得到免费股票是吗？

销售：恩 是的 我们这里是和讯公司 我们在电视上确实会有一些免费股票的赠送 我们今天赠送的股票

是600183 请您重点关注一下

客户：恩 好的 我先看看的

销售：好的 但是我需要强调一下 1 这只股票是一只波段股票 持股周期大概在1到3个星期 2是否买

进需要您自己决定 因为你不是我们的正式用户 所以我们推荐股票没有办法提供给你买卖点 只有用正

式用户我们才是第一时间短信提示买卖的

客户：好的 知道了 先看看股票再说吧

销售：恩 好的 请关注 再联系

短信回访电话：

销售：你好 我这里是和讯公司 您是刚刚看我们卫视节目给我们发送短信了是吗？

客户：恩 是的 看你们电视节目 说是发短信可以得到免费股票是吗？

销售：恩 是的 我们这里是和讯公司 我们在电视上确实会有一些免费股票的赠送 我们今天赠送的股票

是600183 请您重点关注一下

客户：恩 好的 我先看看的

销售：好的 但是我需要强调一下 1 这只股票是一只波段股票 持股周期大概在1到3个星期 2是否买进需要您自己决定 因为你不是我们的正式用户 所以我们推荐股票没有办法提供给你买卖点 只有用正式用户我们才是第一时间短信提示买卖的

客户：好的 知道了 先看看股票再说吧

销售：恩 好的 请关注 再联系

我： 您好！北京和讯公司

客户：您好！

我： 你是看贵州卫视给我们发短信了是吗？

客户：是的

我： 您是想要咨询我们涨停板的股票是吗？

客户：是的

我： 是这样我们涨停板股票是有我们涨停先锋三软件选出来的，每天早上选出来四只，每天有一到两只当天涨停，这个是做超短信的，今天买明天卖，你平时有时间看盘吗？

客户：有时间，你们这是收费的啊！

我： 是的，我们这边提供免费股票没有明确的买卖点的，告诉你的话你不知道什么时候买进什么时候卖出，我们这边每天有很多人打电话，只要他们要我们就会告诉他们，这人庄家很可能会借机会出货，这样的话你盲目操作的话就很危险了，你说对吧，

客户：是的，那你把你们推荐的股票给我看一下，如果我看可以我考虑给你们合作，

我： 好的 明天9：50您给我打电话我告诉你股票代码您关注一下吧，

客户： 好的，那好的再见

你好，和讯公司，你看贵州卫视的节目给我们发短信有什么要咨询的吗？

先生，我们首先和你说明白一点，你发短信过来有两个服务，一个收费服务，一个是免费服务，你是要咨询什么服务？

收费呢？是我们老师说的紫色冲关股票。一年费用13800.每天四只紫色冲关股票。每天都有涨停板。每天的股票都强于大盘。另外每周还有一只波段股票。

免费的股票就是老师说的那只股票。是波段兼中线的，没有操作建议，自己去操作。

你好。你是想咨询我们老师说的股票吗。我们公司主要提供两种服务。一种是收费的产品。提供买卖点提示的。一种是免费提供。没有买卖点时间价位提示的。

你想咨询哪种。第一种就开始介绍产品。要是说第二种。那就给老师推荐的股票。问会操作吗。如果不会。就说不会操作的坏处之类。最后引到收费产品上。

您好，我是和讯的，您之前看贵州卫视史月波老师的节目给我们发短信了吧？有什么能帮您的？

您好！是你看的史老师炒股节目发的短信是吧？您有什么问题咨询。我们只能看见你的号码，看不到您发的短信。哦，您想问涨停股票是吧。我们这边股票主要都是收费的项目。免费的没有买卖点。免费的股票给您，您也不要操作。 因为您不知道我们正式用户是什么时间什么价格买入的。您只能做为关注。另外，我们推荐的股票全国股民都在看。主力资金关注的话也会在中途打压这支股票，所以您只能做为关注。我们的收费用户是有买卖点可以介入的。

短信回访话术：

销售：您好北京和讯，您是看了咱们晚上贵州卫视的节目给咱们发短信了是吧？不知道您要咨询哪方面

问题呢?

客户：看了老师讲的那个什么股票？

销售：不知道先生您平时是做短线还是做中长线啊？ 客户：短线

销售：哦这样是吧!短线的股票咱们是由一款软件选出来的，需要早上九点半以后才有，提供四只紫色冲

关的股票，相应的有一两只当天会涨停，

客户：那你现在可以告诉我吗？

销售：这要明早九点半以后才会有的，是盘中荐股的，如果您需要可以在明早打来给您提供作为关注来

caiwei20071103(蔡巍) 21:09:57

看

客户：不能买啊？

销售：咱们不建议您进行买卖，因为没有确切的时间价位和买卖点这样操作会有风险

客户：哦，那我明早打来可以给我提供是吧

销售：恩可以的，有需要来电话。

安迪迪的短信回访电话：

销售：你好 先生 你是看我们电视节目给我们发信了是吧

客户：恩是的 看电视说发信息可以免费得到股票 我就发了

销售：恩 是的 我们这里是和讯公司 今天老师电视中送出的股票是002024 你可以关注一下 如果买也可

以少买一些 您看看的 如果股票不错 请您考虑一下跟我们公司合作的事情 给我们交一定的费用 我们

每天每您推荐股票

客户：好的 我先看看你们的股票怎么样再说吧

销售：恩好的 再联系

销售人员 话术

侯泽华 您好，xx时间您看贵州卫视给史月波老师发短信了对吗？我们是和讯涨停先锋

朱纳 您好！和讯公司，先生（女士）是您看贵州卫视史越波老师节目给我们发了短信吗？

是，您贵姓，xx先生（女士）您好！您有哪方面的问题要咨询呢，

（是关于紫色冲关还是免费送出的股票）紫色冲关的每天都有4支推荐这个是收费产品，4800一年

免费送出的是没有具体介入时间的您可以先关注下，如有问题可与我们联系

赵茹 你好，和讯公司，您是发短信过来索取紫色冲关股票吗？股票可以给您免费提供一次，之后我

们这边主要是做收费的荐股服务的。这个是和讯公司做的一款荐股软件，每天给你推荐1-4只股票给您指

导做超短线的。您要是想获得及时赚钱的股票是需要费用的。所以给您股票关注就可以了，不要急于买

进，因为是没有买卖点位给您提供的。有兴趣了解的话我给您发网址看下….

王行顺 S： 喂，您好

客户：您好

S： 先生/女士您好，我这边是北京和讯公司，您之前是不是看了贵州卫视史月波老师节目给我们 发了短信。

客户：嗯，是的

S： 先生/女士，您贵姓啊？

客户：我姓*

S： 某先生，那您有什么问题吗，说下看我能不能帮助您

客户：你们不是说发送短信过去给股票的吗

S： 某先生/女士，那您是咨询紫色冲关股票还是波段行业股

客户：紫色

S： 先生是这样的，我们这边的紫色冲关股票是软件推出来的，软件是收费的

客户：收费的那就算了

S： 为什么呢，先生那您自己做的收益怎么样

客户：一般般吧

S： 先生，听您那么一说是不是就是表示做的不是很好，那是不是就有问题，您先别一听说非就 不考虑了，您算一算就可以知道，您要是没选好股票的话，赔的钱远远超过了这款软件

客户：那你们的软件100%准确的吗？？

S： 先生，您开玩笑，就连巴菲特都不敢说100%，股市有风险，自从你决定进入股市的时候您 就该默认了这 种风险，而我们的软件恰恰是帮您规避了这种风险，让您在股市好的情况下提高

收益，在不好的情况下降低损失，那您觉得这样的软件还没用吗？

客户：那这个软件多少钱

S：4800

客户：不考虑了

代秀红 销售：您好，和讯公司，刚才是您看了贵州卫视史月波老师的节目给我们发短信了是吗？ 客户：是啊，你们不是说发短信给股票啊，什么股票啊？

销售：先生，你先听我说，我们贵州卫视史月波老师在节目里说的那只免费股票是只建议 您关注不建议您介入，因为您想免费股票没有介入时间和价位，您根本买不进去的，在

股市里没有人能做免费股票挣到钱的对不对，您以前了解过和讯吗？

客户：没有第一次看你们节目.

销售：这样啊，那我先简单和您说下，和讯是96年成立的做了13年的时间了，可能以前你没关注过，

我们和讯网是第一大财经网，只要是国内外搞网络高财经的人一说和讯都知道，我们和讯是专 业做股票软件的，先生您这边有时间看盘吗？

客户：有时间看盘。

销售：那你平时做股票喜欢做短线还是中线啊？

客户：我做短线买了套了就成中线了。

销售：是吗？那你自己在选股方面怎么样？

客户：不好，把握不过来，买什么跌什么。

销售：我们和讯是专业做股票软件的，跟您说一下，想您在选股方面不好的客户我们给您

提供的是短信提示买卖点，以短信的方式发到你的手机明确一只股票有明确的介入事件和价位， 什么时间买什么时间卖都已短信的方式提示您的，这样就解决了你选股难的问题啊！

像大盘的危险提示，加仓减仓都是以短信的方式提示您的

客户：那能告诉我看下吗？

销售：我告诉您，您也买不进去只能是观望一下，像我们正式用户的股票非正式用户是买不进去的， 在我们

和讯网上就有关于投资日报的战绩您可以去了解下，像我们近期做的深康佳A，三九药业都 让客户获利丰厚，想还有我们现在没有卖出的海欧卫浴，在逆势上涨!短信提示的股票的 都是有和讯的专家分析团队经过分析才给您提示的！

客户：多少钱 啊？

销售：19800一年

客户：那我考虑下吧

销售：您是考虑什么问题呢？有什么不明白的可以直接问我？

客户：我先了解下吧

销售：可以没问题，这样吧我把和讯网址先给你发过去你看下，如果有什么问题随时给我打电话好吧，

在十一月份大盘行情起来了，希望你能把握住这次机会！

客户：好那你给我发过来我先去看下吧

销售：好的,那我先给你发过去你去了解下吧再见

张晶 您好，北京和讯，您刚才给我们史月波老师发短信了是吧？

请问您需要什么帮助吗？

您是问紫色冲关的股票吧？

您关注我们节目多久了？

我们电视节目中的股票都是一个软甲叫做涨停先锋提供的。

讲一下为什么叫紫色冲关。调动客户的积极性去问产品。然后介绍软件

然后发网址。让客户关注

李灵灵 我：您好，我是和讯的，您给咱们史老师的短信，咱们收到了，请问您想咨询什么问题？ 客户：我想问股票？

我：股票呀？你是想要免费的股票还是收费的股票呢？

客户：免费的。

我：000039是我们老师免费送的，先生，您要这股票是想操作还是想观望呢？

客户：操作。

我：先生，那您能够把握买卖点吗？我觉得买卖点很重要。

客户：那你告诉我买卖点吧.

我：买卖点的话，我们不能给您提供免费的服务，如果你是咱们的客户的话，你就可以享受这个服务。

客户：那我怎么成为你的客户？

我：我们这有2款产品。。。

陈敏 我：您好，这里是北京和讯网，您是不是看了晚上的贵州卫视给我们发了条短信

客户：是的，

我：请问您有什么需要了解和咨询的？

客户：你们老师在电视节目上说有一只明天要涨停的股票今天免费送给我们。

需要您自己去把握的，我们这只有收费的产品才有买卖点，并且有专家团队指导您操作，

我：哦，您说的免费股票啊。我们这是有免费的股票，不过免费的股票老师都没有给您买卖点， 客户：我只要免费的，你把你们老师说的那只免费的给我就成了

我：好的。告诉完免费的后再把网址发给客户，让客户去了解下，

荣艳红 您好北京和讯，您是不是观看史月波老师的节目给我们这边发了个短信啊，

我想知道您发短信的目的只是想所要免费股票呢还是还有其他关于炒股方面的问题需要咨询。 １＼要股票

您是只要股票吗？

是。

是这样在我告诉你股票之前我先给您解释清楚，

像节目中史老师说的那些涨停板的股票都是我们这边有个叫涨停先锋的软件选出的，

如何结合软件使用的话会有买卖点，只是这一只股票，您不是我们的正式用户，

我不能为您提供买卖点，所以为了您资金的安全，建议您不要操作。

徐晓华 A:您好，北京和讯公司，您是看了贵州卫士史月波老师的节目给我们发信息是吧

B:对！

A:先生你贵姓呐?

B:我姓张

A:张先生跟你说一下我们这边的情况,我们这边主要是卖电视里边史月波老师讲的涨停先锋这个软件的,

软件每天推出四支紫色冲关的股票,当天涨停第二天出的,这个软件是4800元一年,您能上网吗? B:能啊,怎么了?

A:那就可以使用这个软件,我们的股票都是由涨停先锋这个软件推荐出来的,软件是4800元一年的 B:那先给我股票我先看看,我怎么知道你们行不行?

A:和讯是正规机构96年成立,成立13年了,你可以到证监会查一下,我们不提供免费股票,中国证监也不

允许推荐免费股票,如果把正式用户的股票推荐给你了,那我们正式用户的收益肯定会受到影响的, 假如你是我们的正式用户我们把你操作的股票告之非正式客户你愿意吗?

B:那我再看看吧

A:好的,我将我的联系方式发送给你,需要或是有什么问题的话可以给我打电话

B:好的

王炳峰 销售：您好，和讯公司，刚才是您看了贵州卫视史月波老师的节目给我们发短信了是吗？ 客户：是啊，

销售：先生您好，您贵姓。

客户：我姓王

销售：王先生您好，您有什么问题呢？

客户：您们不是说送什么潜力股吗？

销售：是的。我们老师送出的股票是600136，王先生您做股票是吗？

客户：是的

销售：那您做得怎么样呢？

客户：做得不好

销售：那您是选股困难还是买卖点把握不好呢？

客户：不会选股，买卖点也把握不好。

销售：王先生，那您是希望做波段还是做短线呢？

客户：喜欢做短线。

销售：那您有时间看盘吗？

客户：有

销售：家里有电脑是吧。

客户：嗯

销售：我们这里主要卖电视里老师说的紫色冲关软件，它是从美国从华尔街引进的，叫张涨停先锋。

吗？

她每天早上9.30会在盘中推荐4支紫色冲关股票，会明确的告诉您冲关时间还冲关价位。一般 当天会有两到三支能涨停。第二天早上卖了就可以了，适合做超短线。咋们这款软件一年13800。您看您考虑

客户：我考虑考虑。

销售：这样王先生我把我们和讯的官发网站给您发过去。上面有老师讲课，都是对当天行情的分析， 对您做股票是有帮助的。

客户：好的。

销售：有问题欢迎您随时来电话。

客户：好的。

常月红 A:您好，我是北京和讯理财，您刚才看了贵州卫视给我们发了短信是吧

B：恩，是的

A：您是想咨询股票还是咨询咱们的涨停先锋软件

B：咨询股票

A：是这样的，咱们今天史老师给大家送出的是一支中线关注的股票，如果您是短线投资者，就请您只关注就行了，勿操作，因为短线的股票需要大家有好的技术来把握买卖点，中线投资的话可以多关注一下，也可以自己试着操作一下

B：我是做短线的，那什么价位可以买呢

A：这种是免费股票，没有具体的买卖点，如果您自己操作不好的话，可以考虑加入和讯公司来做，咱们史老师在电视上讲的那个涨停先锋就是专门做短线的，软件每天自动选出四支股票，按照软件的提示来操作就行

B:那能准吗

A：和讯的这款涨停先锋已经从去年的3800元涨到4800元了，使用的人挺多的，操作比较简单，因为是软件自动提示股票的，而且每天固定的只提示四支，缩小了大家的选股范围

而且成功率在80%已上，在国内是唯一一款主抓涨停的软件

B：哦，那我再考虑考虑吧

A：好的，您有时间的话可以多去和讯网站看看，和讯网是财经第一大网站，今年的点击率已超过新浪排在了第一，上面都有咱们产品的相关介绍

B：好的

A：那我一会把网址发到您手机上，我是和讯的某某，您若有不懂的再跟我联系就可以

B：好的，谢谢您，再见

A：再见

杨川齐：

短息回访话术

A：您好，我这里是和讯理财，昨天您是看节目给我们发信息了吧？

B:是。

A：您是想让我们给您推荐股票吗？

B：是。

A:那您是喜欢操作长线还是短线呢？

B:长线或短线。

A：我们短线主要是由涨停先锋软件荐股，中长线由和讯专家团队帮您选股，把握买卖点。

下面具体情况具体分析。

王伟：

A：销售 B：客户

A：您好 我是贵州卫视史月波老师这个节目的 昨天您看我们老师的节目给我们发短信了 是吗 B：是的

A: 您是要咨询股票的 对吗

B: 是的

A: 是这样的 我们老师每天都在推荐免费的股票 但它们都是没有明确买卖点的 这需要你自己把握 我建议你只做关注 因为你把握不好的话 是有可能被套的 其实免费的股票到处都有 但如果不知道明确的买卖点的话 那你也做不好 你每天在节目上看到的我们老师讲的股票 那是我们的客户提前建仓布局的 你如果是我们的客户 你也能第一时间做到那样的股票 你考虑过要做那样的股票吗

B: 那怎么做啊

A：那是我们的涨停先锋软件送出的 你到咱们和讯网站下载这款软件 我们给你开通后就可以使用了 当然了 我们给你提供的都是具备涨停潜力的股票 它肯定是要收费的

B:怎么收费啊

A：软件共有两款 一款是不带专家指导服务的 是4800一年 如果你想要专家指导的话是13800一年 你考虑哪种呢

B:那我考虑一下吧

秦明明

A:客户 B:工作人员

B:您好，北京和讯，有什么问题可以帮助到您

A:你好，我看了你们在贵州卫视的节目，想问下老师推的股票

B:哦，这样啊。您关注和讯节目多长时间了，有关注和讯官方网址吗？

A:看挺长时间了 ，没看过网站

B:您做股票多长时间了？做短线中线啊？

A：挺长时间了，短线做的不太好

B:您看节目很长时间了没想过与和讯一起做短线吗？

A:怎么做啊，有过这样想法，但害怕被骗

B:您也这样想法很对，和讯是一家..........,介绍和讯，关注和讯网

A:行，我关注一下

B：我把网址给您发过去，您好好考虑一下，明天我们再聊！

仪波

A：销售 B：客户

A:您好，我是贵州卫视史月波老师热线，您发多心事资讯股票，还是别的问题

B：我想问问史老师说的那只股票

A：股票有，有免费的，还有收费的，你想哪一种

B.免费和收费有什么区别

A：收费的当然收益稳定，风险较低，买卖点专家团队全程指导。免费的当然风险大，买卖点把握不好就 会损失，难道您做过的股票不是这样吗？

B：那你们是怎么服务的？

A：我们有软件服务和专家团队服务.........

宋一飞

A:您好.女士或先生

B：你好

A:您是看节目发信息了，是吧！

B：哦，那老师说的股票是哪支啊！

A：是XXX您记好了吗？

B:恩，记好了。

A：这只股票先不建议您操作的，因为没有提示您建仓的时间和介入价位，光知道股票意义不是很大。 B：那你们让打电话推荐这股票有什么用

A:那先生你觉得免费的股票能给你带来收益吗？我相信您也不是只打过这一次的电话吧！您赚到钱了吗？

B:.........

刘腾

A：您好，我这里是北京和讯公司，您是不是昨天晚上看过贵州卫视史老师的节目给咱们节目发信息了对吗？

B: 我是发了

A：您是经常看咱们老师的节目吗？平常喜欢做短线还是波段啊？

B：经常看或偶尔看，喜欢做短线还是长线。

A：您是想咨询老师做的股票吗？

B：是

A：我们老师推的免费股票是没有卖卖点，你自己把握不好，有没有考虑跟着老师做涨停板的股票。 B：怎么做？

A：我们这个是要收你的服务费的，全年的服务费是4800，收费的产品您有考虑过吗？

B：下面看情况再分析了。

赵巧敏

A：您好，我这里是北京和讯公司，您是不是昨天晚上看过贵州卫视史老师的节目给咱们节目发信息了对吗？

B: 对

A：请问您关注咱们的节目有多长时间了？

B：经常看

A：那您有没有考虑过跟着史月波老师带领的专家团队一起做股票？您看一下600839这只票就是咱们专

家团队昨天退出来的，昨天直接封死涨停，今天也很有可能冲击涨停板的。

B：你们这边怎么合作的？

A：咱们这有软件类的服务和专家团队盘中指导的服务，您做股票多长时间了？平时做短线还是中线？ B：刚做一年多，一般做短线

A：那我建议您呢可以考虑一下跟着专家团队来做，直接由专家团队发短信给您，告诉您买入什么票，买卖点给您明确提示的，按原来战绩看一般每只个股的收益都在15%到35%之间

B：怎么合作？

A：再进一步讲一下产品性能和公司的背景

B:认可，考虑

刘春玲

A：销售 B：客户

A:您好，和讯公司，您今天看了贵州卫视史月波老师播的节目是吧？请问您发短信有什么问题要咨询的？ B：我想问问史老师说的那只股票

A：我们每天的股票有两种，一种是涨停先锋里面的紫色冲关股票，一种是免费的股票，请问您问的是哪种？

B.那我要涨停的股票

A：那请问您是做长线还是短线，有没有时间看盘？

B：一般也说不准，长短都有，有时候也有时间看盘

A：那买卖点能把握吗？

B：能把握我还打电话找你们啊？

A：那我大致先给您说一下涨停先锋吧.............................，但是您那里没有他多的时间看盘，买卖点也不能把我的话，您最好跟我们专家团队做。

B：那个怎么做？

A：我们专家团队做股票....................................

王彦

A:销售 B：客户

A：您好、北京和讯

B：你好

A：先生（女士）你之前是看我们史月波老师的涨停先锋节目给我们发过短信，对吧？

B：对，是的。

A：嗯、你现在还有什么需要我们帮您解答的问题吗？

B：哦、这都过去几天了、你们怎么才回电话。

A：先生（女士）不好意思，是这样的，因为我们这每天电话太多，没有及时给您汇过去，是在不好意思、 下面就开始了对话。·

廖亮

A您好，您昨天给我们短信了对吧？

B是，你们不是有免费股票吗？

A给您免费的您也不知道怎么做？

B您看我们前几天作的白云山上周都停盘了。

A您自己上上周做了什么？

BXXXX.

A那您就知道我们做的和你们做的不通了吧？所以您就别犹豫了，今天就把手续办了，您就能我们专家老师要建仓的好股票。

B我考虑一下？

A在考虑，行情都错过去了，要是考虑能赚钱的话就都考虑了。您就别犹豫了,办好了和我联系。

韩秀玲

B：您好，您是想和我们专家老师做涨停板股票对吗？

C：你们 不是免费送股票吗？

B我们有免费股票XX

C 涨这么高了怎么做啊？具体这支股票什么时候能做是需要专家老师指导的，这种指导我们是收费的。

B 你们费用多少？

C您之前做的费用多少？

B没做过？

B没和其他机构合作过？

C 没？

B那您没赚多少吧？

C还好？

B您做海王生物了吗？

C没？

B深深房呢？

C没？

B这么好的股票您一支都没做，您还觉得好啊，我们可是2支都做了啊。这就是机构和我们散户的区别。 C我也不知道你们做的怎么样 ？

B和讯做了10年了，做的不好的话早倒闭了。您可以上网去查一下，这样我把网址发您，可看完了，我在和你联系。

王聪

A：您好，北京和讯，您是看了我们贵州卫视节目发了短信是吗？

B：是的

A：您有什么问题需要咨询

B：不是说发短信就送股票吗

A：您是想了解涨停的股票还是专家团队提前布局的股票

B：涨停的股票（专家团队提前布局的股票）

A：那是涨停先锋软件推出的，每天早晨四只紫色冲关股票，9点半到9点40，在涨停先锋软件里一只只

带着买入价格出来，您可以根据买入价格挂单买进，当天冲击涨停板第二天可以卖出，做超短线；另外专家团队提前布局的股票，以短信的形式发送到正式用户的手机上，这种主要是做波段的。

B：那你们给的股票每天都能涨停吗?

A：每天大盘都有涨停的股票，咱们软件会尽量把具有涨停潜力的股票选择出来，平均每天都有两三只涨停，存在的问题可能是有的高开高走，有时候买不进去，但这种情况非常少。

B：那我怎么才能得到呢

A：使用我们的软件就可以，我们的服务都是以收费为主的

B：怎么收费？

A：您到和讯官方网站上下载到您的电脑上，安装，一年13800的服务费，打到我们公司对公账号上，我们收到汇款单的传真，半小时之内可以给您开通服务。