KA巡店无小事，细节管理出业绩！
一、分销记录要点：
1. 观察门店产品分销是否齐全，按照公司的分销标准，将门店未分销或未陈列的产品及时做好记录。
2. 注意观察竞品的分销状况，了解某些规格是否竞品有分销而自己公司没有分销。
沟通要点：
1. 向门店导购员了解未分销原因——是缺货还是未分销，或者因销售不好导致门店锁码。
2. 与采购沟通，及时将缺货单品下单。如果是因销售不佳而锁码的单品，沟通开码，并拿出方案，通过促销活动拉动销售。
3. 对于未分销的单品，列出分销计划，与公司沟通确认后，及时进场销售。
二、产品陈列及位置记录要点：
1.观察公司产品是否保持与门店的陈列位置和面积一致。
2.公司产品陈列是否按照公司陈列原则：如同品牌同类产品集中纵向陈列。
3.观察竞品陈列状况，是否有特殊陈列和堆头资源。
沟通要点：
1. 如因超市理货员、竞品业务人员、竞品导购擅自调整，造成公司产品陈列状况变差，要及时与门店主管协调沟通，确保公司产品在门店的陈列和位置。
2. 指导门店导购员按照公司产品陈列标准进行产品陈列。
3. 抓住一切改善陈列位置的机会，如其他竞品下架（质量问题、倒闭、长期断货、撤导购人员、与门店关系恶化等）。
三、产品价格体系记录要点：
1.检查常规产品的零售价是否与公司要求的一致，门店产品的价格标签是否无误。
2..检查促销活动期间，促销产品是否按照双方签署的促销服务协议上的价格执行。
沟通要点：
1.正常产品价格有异常，及时与门店相关人员沟通，并按照公司要求的价格调整。
2.促销产品价格严格执行约定促销价格，避免价格过低，造成门店比价砸价；避免价格过高，促销效果不明显。
3.卖场之间常有调研行为发生，只有维持市场价格一致，才不会对公司产品的销售以及和卖场的正常合作造成影响。
四、检查库存记录要点：
1.了解和记录门店当前库存情况，判断是库存不足还是库存过高。
2.记录缺断货和高库存产品。
3.了解促销档期，促销产品备货情况是否充足。
沟通要点：
1.遇到库存不足或出现缺断货情况，及时与门店沟通，下单补充产品。
2.出现高库存情况，要通过对高库存产品开展特价或买赠等活动，提升动销，快速消化库存。
五、促销、助销记录要点：
1.检查门店促销活动是否执行到位，是否按照之前的规划和与卖场确认的内
容展开。
2.检查门店是否有帮助提升促销活动效果的门店形象展示和广告宣传等一些助销手段。
3.了解竞品最新的市场动态和门店促销情况，避免发生同规格产品价格差异过大，影响促销效果。
沟通要点：
1.与门店沟通确认促销产品价格、特殊陈列位置、特殊陈列的面积和数量，确保门店助销物料和生动化形象。
2.及时了解竞品动态，上报公司，有利于公司尽早做出政策调整，防止受到竞品冲击。
3.及时调整与竞品同规格、力度较低的促销产品，提升促销产品的针对性。 综上所述，KA代表对门店采购的拜访、沟通以及后续的汇报工作是巡店成效的保障，而完成以上工作，也才仅仅是完成日常销售工作的第一步。接下来，KA代表还要根据巡店遇到的各种问题，及时与门店采购或公司管理者沟通，对症下药，及时解决问题。KA日常巡店作为终端管理的一项基本课程，KA巡店无小事，细节管理出业绩！
如何更好的对业务员巡店的工作进行一个管理呢？公司所有要求做的工作，必须有执行标准，所有执行标准必须要有执行结果，而且要让管理层可以实时了解。在此为大家推荐苏州友商软件公司的【业务员巡店系统】。也就是要解决执行人员管理三项难题：
1、执行人员执行工作任务的时候实际有没有执行？
2、执行人员执行工作任务的时候在哪里执行？
3、执行人员执行工作任务的实际结果怎样？
业务员在外边是做市场的、是做事的，企业要的是其做事的过程与做事的结果，这是企业需要关注的。但是现在很多的时候业务员的报表是否真实，管理者心里没有底。
基于业务员的重要性和特殊性，苏州友商零供管理机构成功研发了一套基于业务员手机平台运行的《友商A6业务员巡店系统》主要是提高业务员的工作效率，提升业务员的管理效果，并且根据不同的行业以及业务员的工作内容的不同，可以自定义相关的内容。
这款业务员巡店软件将定位系统和计划执行追踪很好地结合起来，定位的同时采取坐标对比的方法，让公司高层不但知道工作人员的行程，还知道工作人员执行任务的时候是不是在公司要求的执行地点。公司制定一个方案要求执行的时候，可以自定义执行的结果标准，以及每个标准需要什么样的结果证明（数据、图片、描述），所有的这些都是一环扣一环：工作的计划必须执行，执行了就必须提供执行结果标准，执行结果标准必须有结果证明，工作的执行过程中，这些环节一个都不能少，而且每一环节的执行状态管理层都可以实时查看！
了解更多详细请与友商公司联系......
作者：苏州友商零供管理有限公司（本原著内容已备案，转载请注释作者）
第二篇：快消品的业务员
快消品的业务员.txt6宽容润滑了彼此的关系，消除了彼此的隔阂，扫清了彼此的顾忌，增进了彼此的了解。可口可乐、百事、宝洁、联合利华、高露洁??这些国际快速消费品业内的巨头，不几乎每个消费品企业都会要求业务员按照标准进行终端拜访，然而，我们看到的现状是，绝大多数业务员终端拜访都是走过场，和终端老板打个哈哈就走。曾见过一个冷饮业务员，只是问了一下老板要不要订货，老板回答不需要，业务员扭头就走。
对于终端拜访在维护客情、提升销量、了解市场等方面的重要性，已无需多讲。我们先来看看可口可乐、宝洁、联合利华、强生等公司在终端拜访方面的系统要求。
跨国公司的终端拜访要求
一、 可口可乐公司拜访八步骤：
准备工作→检查户外广告→向客户打招呼→做售点生动化→检查售点库存→建议订单→确认定货→感谢客户。
这“八个步骤”，可口可乐多年来一直对业务代表不断地反复强调、培训，还把它做成牌子挂在每一个办事处。
二、宝洁公司终端拜访作业标准。
□客户拜访的基本步骤：
1． 制定计划：——订立访问目标；
2． 客户营业场所的观察；
－用观察技巧进行客户渗透
－察看我们产品的货架展示、分销、助销及货量等；
－竞争对手的情况
3． 销售演示，达成我们的访问目的；
4． 收款；
5． 助销：张贴广告宣传；培训客户有关人员产品知识；
6． 记录和报告：记录每次拜访的结果及机会；填写每日访问报告；
7． 分析、回顾访问过程，总结得失。
□宝洁业务代表每天的工作程序:
1． 按时回到办公室；
2． 准备所有销售材料，包括客户记录、销售报表、订单、#5@p、助销材料和销售手册等 ；
3． 制定目标，检查拜访计划；
4． 电话预约有关客户人员；
5． 实地拜访客户；
6． 回办公室交订单，交货款等 ；
7． 制定第二天的拜访计划
三、联合利华6×9基本拜访流程。
“6”即六个工具：客户资料卡 (call sheets)、销售报表、销售文件夹、销售简报材料/ 工具、商品陈列材料/ 工具、日销售优先任务报告。
“9”即9个步骤：查阅计划→开始拜访→店面检查→收款→销售简报→结束销售→记录和报告→陈列工作→结束和评估。
四、强生的拜访八步骤：计划与准备→商店巡视→收款→销售陈述→商品陈列→建立良好客情→完成报表→分析拜访结果。
强生认为，高效的终端拜访，是实现销售目标的坚实基础，标准化的工作程序，使销售人员的销售工作更具计划性、针对性。
高效终端拜访的关键
终端拜访不是表面工夫，不是每次都和终端打个哈哈而已。高效的终端拜访分为三部分：拜访前准备充足；拜访中按步骤进行提高工作效率；拜访后及时总结，及时提高。我们知道，跨国公司在销售实际工作之中，积累了非常多的成功经验，移值到中国市场之中，经过改革开放这么多年的改造，已经形成了非常好的中国经验，那么，对于我们国内企业来讲，如何更好的应用他们的成功经验为自己的企业取得竞争优势服务呢？经过我们辅导国内企业的经验来看，要做好这么几点，以提高拜访质量。
1.拜访前工作要做足。
如果拜访质量不高，还不如不去，费时良多却不见成效，实在不划算。基层业务人员负责网点较多，所以更要事前多做准备，包括：客户资料；上次拜访的反馈；生动化工具，双面胶、抹布、笔、小刀、POP；拜访路线，报表等等。
可口可乐的准备工作包括：检查个人外表仪容；检查客户卡资料；准备生动化材料；准备
清洁用工具。要求个人仪表整洁清爽，如漱洗干净，头发整齐，胡须刮净，着装干净衣服平整，衬衫系于裤内，系好腰带，皮鞋擦亮等。
除了以上要求之外 ，在拜访经销商或其它重要零售终端客户时，还应先预约。预约的主要目的并非仅为了礼貌，而是为了节省双方时间，尤其是自己的时间。每天要访问那么多渠道网点，时间非常紧张。预约能集中双方的时间，不至于白跑一趟，自己准备充分，谈起来会很顺利很多。刚开始的时候，预约并不一定能够达成目标，可能店主因为种种情况，时间碰不上，约不上，甚至约上时间了，因为他的生意比较忙，所以，也可能约好时间，我们得在那里等，反而浪费很多的时间，所以，我们再回头来看看这个问题的实质。在拜访客户那里，通常我们会确定两个名单，就是除了主要决策人之外，还有一个次重要的人。如店主和老板娘。这样，见到其中一个，目标基本达成。在每次拜访的时候，约定下次来拜访的时间，时间一久，大家知道你做事的习惯和方式，只要留有深刻的印象，大部分客户会尊重你的时间安排的，有的客户甚至会等你。
2.拜访中，要实现生意的巩固与发展。
终端拜访中，做好店内巡视、生动化、收款、争取下定单等等。时间宝贵，所以你必须每一个动作都要有利于生意的巩固和发展。
如检查户外广告。可口可乐的规定，及时更换外观破损、肮脏的海报招贴；拆除过时的附有旧广告用语的宣传品；张贴位置要显眼，不可被其它物品遮住。我们需要深刻理解、举一反三的，是这个步骤的核心，而不是形式。
查终端库存。这一个拜访周期期间，出了多少货，哪些货走得快，哪些货走得慢，问一问原因；在批发部，要问问平常开票出货人，再问问销售主管或老板老板娘，找出原因，并找出解决办法。最后记录下来，向公司汇报。
调查信息。终端拜访是收集市场信息的重要手段。要注意竞品动态，做什么促销了，推出哪些新品了，促销从什么时候开始，到什么时候结束，具体如何操作，在哪些地方操作，效果如何等等。将了解到的信息上报公司，公司会根据相应的市场情况，说不定会给你一些相应市场支持；而且，通过分析这些现象，可以找到生意曲线变化的原因，总结出生意变化的规律性，做好自己所负责工作的历史记录，你的主管和公司，会根据你的记录，在适当时候，以适当的方式，支持你的工作。
持之以恒的高效终端拜访，客户对你会有公正的评价。每一次客户拜访，都会影响到产品、销售人员、公司在客户心目中的印象，因此，无论和客户有多熟悉，终端拜访也不能丝毫松懈。客户尊重认真的人，只有这样，客户才会听从我们的销售建议。
3.拜访后跟进总结，及时、即时得到提高。
拜访结束后，必须跟进结果，处理问题，记录信息。扎实做好拜访总结和跟进，对生意提升影响重大。同时，不断地总结每一次拜访的过程及结果，及时总结，能加深体会，提高自己的能力。
实际上，终端拜访的技巧和方法，并不复杂，很快就可学会，不是什么难事，但要取得优秀的销售成绩，关键一要掌握终端拜访工作的精髓，而不是简单模仿；二要持之以恒。
拜访后的跟进和总结，这个步骤往往很多公司的销售人员不重视或者忽略，这是因为他们在完成一天的拜访之后，非常累，所以不想动，或是因为休闲和娱乐占用了时间，而没有充足的时间来完成日报表，结果交上去的东西看上去像是在应付，自己不想看，主管也看得头晕晕，这样自然得不到提高。
所以，最佳的办法是把总结工作分散到全天去做。在每拜访完一个客户之后，记下这次拜访的情况的要点，简单明了，方便自己能想起来和随时补充。在中午饭后和晚饭后这段时间，可以及时拿出来把它给写完整。
每一次填写日报和总结，其实是一次与自己心灵充分沟通的机会，会不断地提升自己的工作技能，我把这个方法和训练团队，都得到了较大的提升。
中小企业的应用和变通
以上是终端拜访最佳的实践经验，按照以上方法就能实现终端拜访的业绩最大化，但是在实际执行的过程之中，可能有企业会认为，那是大公司的作法，虽然很先进，但是我们公司未必能学会，就算学会了，未必能贯彻，究其原因，我们来分析哪些因素造成不能按上述最优终端拜访方案执行，可能遇到如下问题：
基层业务员素质不佳。由于国内企业和中小企业的实力所限，薪资福利等请不到素质更好的业务人员，其实也不要紧，终端拜访业务人员，如果落实上述拜访方法，素质即可够用，不一定要大学生，相反，素质一般的业务人员和终端小店的店主，能找到很多的共同的话题，沟通应该不成问题。大学生在可口可乐做，能有荣誉感，而且对他自己将来的职业发展大有帮助；中小企业虽然没有这种吸引力，但是，从做更多的生意，拿到更多的提成，也是可口可乐业务人员只拿工资和奖金所办不到的。所以，关键问题是要加强和业务人员的沟通和重复教育，使业务人员产生认同，最后落实执行。所以，中小企业要如何做好终端工作，重点不在于是否能招到合适的业务员，而在于管理是否能督导和激励。中小企业要招什么样的业务员？我们来做一个描述，最合适的业务人员，初中以上文化程度，吃苦耐劳，品行端正，语言表达流畅，做事认真。以上条件就差不多了，其它的就在于日常的销售管理了。
认为操作过繁，或是认为是花架子，不愿执行。终端拜访的科学化和程序化的目的，是为了提高工作效率，得到更多的业绩，所以应该反复教育营销团队，使拜访深入人心，产和深深的认同，并且树立榜样，示范团队。
为图省事，不按要求执行。解决这个问题，方法是主管应该做好日报表的设计工作，另外认真看日报表，在早会时候用日报表来讲前一天拜访的情况，在日报表上写上相应的评语，把日报表的填报做为KPI考核的重要一环来考核，这些方法都能促使团队提高执行力。因为时间不够用等客观因素造成不能执行或不能完全执行的，但是要尽一切可能调整到按拜访步骤进行，因为这个是最省力和效果最好的方法。
机械执行，费时费力。这个需要协同拜访，即和终端销售人员一起去走访相应的终端，不
公开身份，以第三者的视角来观察相应的人员是如何来执行拜访的。
国内企业，尤其是中小企业在学习和应用上述内容中，需要变通的地方有：一般来讲，国内大中型企业照单执行就能产生很好的效果，而多数中小企业的销售应该是做粗，即应该把工作重点放在找经销商，和留经销商的层面上，如果做细，一路跟进终端，那么，企业往往支撑不了这样大的费用，而且劳不一定有功；中小企业做终端的重点应该放在重点区域、成熟和半成熟市场，或者是经销商企业，上述具体方面同样适合他们，亦能产生好的结果。如果是人手不够的中小企业，需要变通的是，应该注重终端网络的发展，销售业绩的增长，这样业务人员容易抓住重点，考核也相对容易。