话术总结
您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？ 客户回答分五类：
一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下， 介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？
设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。
2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。
我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。
四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！
五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说 您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。
聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况
1．交房时间
2. 居住人群
3．楼盘大小
4．工作方式：小区设点（双休日是重点）；电话营销；展销会；家装说明会；邮寄（通过资料引起客户注意）、网络营销．
5．楼盘均价
顾客的四种性格分析（学会感性营销，学会引导，顺着客户的想法讲）
大胆收钱：
活泼型：女性较多，性格急，多看图片。让她多讲，你多提问（随性）
力量型：多交流，回答问题果断（暴躁）
完美型：多看图片，多看资料，多讲解，多提问（细心）
和平型：被动多看资料，帮决定（没脾气）
如何电话跟踪
1. 问好
2. 询问上次情况是否满意，有何其他要求。
3．询问具体要求内容。
4. 再次邀请见面洽谈。
5. 确定具体要求事宜，非常愿意为您服务。
未签合同犹豫的客户
1．学会询问问题所在，及时解决问题。
2. 真诚交流。
3. 再次强调好处和服务品质（重点讲设计，施工，价格，服务）。
4．确定再次邀约洽谈一次。
5. 快乐签单。
不签单是情绪问题，是还不了解不信任，真诚沟通用心交流建立信任感动客户。
打电话注意情况
1.反感客户：（比较有成见或工作忙）对不起下次再聊，告知电话号码，让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。
2．准客户：做好记录（发短信及公司优惠活动），姓名、邮件及时跟单，持续沟通感动客户及时要求合作。
3.潜在客户：持续不断的联系（十天左右）先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。 电话流程
1．问候：姓名（全名）。
2. 介绍自己（家居设计俱乐部的谁，引起注意）。
3. 交流：询问装修情况（房子面积有多大，设计上有何要求，目前有没有设计）。
4．推出活动：正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。
5. 约好时间和地点，安排上门测量。
6．介绍公司：十大知名企业，知名设计机构，优秀示范企业。
如何组织会议
1．确定活动主题
2．安排会议流程：
①问候欢迎
②介绍会议的目的
③介绍会议的流程
④推崇主讲老师
⑤学会衔接
3.学会当主持人
总经理研讨会主持稿
各位来宾、女士们、先生们、大家好！欢迎参加由XX装饰和设计俱乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会。首先做个自我介绍，我是本次研讨会的主持人XXX，很希望通过本次活动能和各位成为朋友。本次活动内容丰富多彩，不仅有设计户型分析、风格、风水、个性设计讲解，
还有装修验收规范，介绍会议围绕实用性和科学性帮助大家做好家装参考。为了让会议保持良好的会场环境和会议质量，请大家遵守以下会场规则：
一、 会议进行时大家保持会场持序。
二、 请大家一起把手机调到振动档或者关机。
三、 为了您和他人的健康，会场内请勿吸烟。
四、 有问题写下来交给我们服务人员，我们在提问时间优先回答。
五、 需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们，我们会后及时发给您让您参考。 在会议开始前先看大屏幕欣赏设计作品感受设计效果。
设计是装修的灵魂，好的设计让生活增添色彩，今天我们请到的设计主讲嘉宾是国家注册设计师，也获得过多项设计奖项，多个作品被设计杂志刊录，我们用掌声请出我们的设计主讲嘉宾。
4.接待客户工作流程：
①欢迎安排就坐
②登记（房子，姓名，电话）
③会议当中解决客户的需求
④会后与客户交流
⑤现场成交
延伸阅读：
家装公司电话营销话术教程：三点目标销售法
家装公司电话营销话术教程：电话话术大全
第二篇：话术总结
一、电话中遇到的一些问题
1. 在向客户介绍产品是说话不清楚，表达不明确，说话断断续续，还需要临时思考。
2. 产品了解不够明确，介绍产品是不能清晰明了，产品突出优势介绍不到位。
3. 对客户提出的问题没有回答出重点，或回答的不是客户提问的。
4. 开头话术太长，不能快速进入正题，容易让客户听不下去。
5. 在与客户交谈中说话紧张，重复的话较多。
以上问题只是暂时总结的几点，其实我们在电话销售中出现的问题不止这些，必须在以后的工作中不断学习产品，了解产品特性，打电话中不断学习、查找问题，并寻找解决办法，积累经验。
二、产品突出优势
1. 氨基菌素母液。勒夫叶面肥是也氨基菌素母液作为基液。
2. 长效。勒夫叶面肥的特点已经不是普通叶面肥都具备的速效，而是增加了注重长效。这种长效表现在高效期持续时间长，在喷施勒夫叶面肥后作物能够保持比普通叶面肥更长期的营养高效吸收。
3. 抑病菌株。勒夫中含有常见病害的抑病菌株，能有效提高作物抗病能力，是作物极少发生病害。
4. 极少生病，强烈耐冻，大幅度增产。