——桂西公路局扶照收费站创号先
进事迹 从南宁市通往百色市，那就是用火热的青春展示亮丽的青春风采，弹奏了一曲又一曲文明赞歌的收费站——西乡塘至平果二级路扶照收费站。
西乡塘至平果二级路扶照收费站位于国道324线1725K＋300M处，现有收费员工44人，其中党员5人，团员12人，35岁以下青年员工31人，是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗集体。
几年来，扶照收费站在上级主管部门的领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，以争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”和“文明收费站”等活动为载体，以收费工作为中心，以优质服务为目标，按照“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩” 的要求，紧紧围绕“激扬青春风采、争创文明先锋”主题开展创建“青年文明号”活动，发挥党团员先锋模范作用，深化创建意识，团结进取，积极工作，取得了丰硕成果：20xx年荣获南宁地区“青年文明号”；20xx年荣获自治区“青年文明号”； 20xx年荣获自治区“模范职工小家”、自治区“文明庭院”； 广西“公路行业文明建设先进集体”、南宁市“文明单位”； 20xx年荣获
南宁市“巾帼文明岗”；20xx年荣获南宁市西乡塘区十佳“文明标兵单位”；多次荣获桂西公路管理局授予的“先进集体”、“模范职工小家”、“先进团支部”荣誉称号，树立了良好的公路行业窗口形象。
20xx年我站开展申报全国“青年文明号”活动以来，更加严格要求自己，全站职工进一步牢固树立爱岗敬业、文明服务、争创一流的思想，岗位技能、岗位文明、岗位效益进一步提高，向社会展示我站青年职工积极向上、不断进取的职业风采。
一、建立健全各项规章制度，改善创建环境，夯实创号基础。
（一）加强制度建设，提供根本保障，做到有章可循、有据可依。没有规矩，不成方圆，抓好创建工作必须要有完善的制度来保障。我站始终按照“抓管理、打基础、抓服务、创文明”的指导思想，坚持以人为本的管理方式，按照“以制度促管理”的思路，制定了《扶照收费站争创全国“青年文明号”活动实施方案》，统一制定了站长、管理班、监控班、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责；建立健全政务公开制、上下班考勤制、挂牌上岗制、内务管理制、服务承诺制、待岗制、整改制、岗位目标责任制、失职追究制等制度；结合工作实际完善了《收费纪律考核细则》、《监督管理办法》、《卫生管理制度》、《监控管理制度》、《竞聘上岗实施方案》、《安全
生产责任制》、《食堂管理制度》、《劳动竞赛实施办法》等系列规章制度，严格按制度进行管理，实现创号的制度化、规范化和科学化。
（二）健全监督体系，以廉政促贡献。遵章守纪、廉政勤政是创建“青年文明号”树立交通窗口形象的重要保证，也是我站收费任务顺利完成的重要前提。为此我站一直把廉政建设作为创建工作的一个重点来抓。一方面，健全监督体系，实行政务公开。我站每月都将各项业务办理结果在政务公开栏上向社会公开，将自治区“青年文明号”牌匾、青年文明号成员照片及证号、青年文明号信用公约、青年文明号服务承诺内容及监督投诉电话公开，设置意见簿和意见箱，公开向社会聘请行风监督员，印制了“青年文明号服务卡”和“征求意见表”，向社会发放。这些措施的实施，既方便了群众办事，又能自觉接受群众的监督。另一方面，坚持对职工进行廉政教育。我站每季度组织开展思想作风纪律整顿活动以及拒腐防贪大讨论等活动，广泛开展批评与自我批评教育，进一步增强事业心和责任感，在职工队伍中营造刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围，使职工时刻保持清醒的头脑，从源头上有力地避免了贪污作弊现象的滋生，向社会展示了勤政廉洁、无私奉献的收费员工风采。
（三）改善工作环境，创建优美文明庭院。我站在开展创建过程中，积极改善站容站貌，认真做好绿化、美化环境工作，创造一个优美的、舒适的服务环境。对办公大楼、收费车道、食堂、宿舍等进行卫生责任包干区，做到每天“三步曲”即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗收费车道，当班人员随时做好收费区域卫生责任区的保洁工作，卫生考核监督小组不定期实行检查考核，打造一个整洁、舒心的工作服务环境。几年来，在全站员工的共同努力下，我站荣获自治区“文明庭院”、南宁市“文明单位”、南宁市“绿化先进单位”、南宁市“花园式单位”、 南宁市城北区“爱国卫生先进单位”等荣誉称号。
（四）为职工服务，积极做好后勤保障。饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保证。为此我们制定了《食堂管理制度》、《后勤工作人员岗位制度》等制度，并严格照章执行，要求食堂注重营养的搭配，制作不同风味的菜肴，尽量满足职工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施，创造良好的就餐环境。全站牢固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，积极为职工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心，创造良好的工作生活环境。
（五）加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我站在每年年初就对安全生产工作做了部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化；结合实际情况制定了安全生产责任书，每年要求各班组与站里签订；加强安全工作力度，加强安全知识宣传和培训。今年6月，邀请了消防教官给职工上安全课，现场演练灭火技能。由于安全工作抓实抓细抓好，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。
二、狠抓落实，注重实效，树立“青年文明号”形象。
扶照收费站位于国道324线上，连接西南大通道，车流量大，车型复杂，每位收费人员完成一次收费业务程序，就要受到一次不同层次、不同思想境界司乘人员的检阅，就要向他们展示一次我们的思想素质、服务质量和业务技能。擦亮窗口树品牌，创建全国“青年文明号”是上级领导寄予的希望，也是扶照收费站全体员工的共同愿望。在创建活动中，我站注重成效，完善管理机构，狠抓各项创建措施的落实。
（一）组织领导上，成立了以站领导为组长，分管领导及号长为副组长，各班班长、骨干为成员的创建工作领导小组，制定创建责任制，并按照各自职能负责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去，从
组织上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。创建工作领导小组定期召开会议，研究部署创建工作，检查监督创建工作的落实情况，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我站文明创建活动的水平。
（二）全站动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入地开展创建工作。召开动员大会，大力宣传创号意义，提高全体员工的思想认识，使创建活动真正成为每个员工的事，成为广大员工的自觉行动，使广大员工在参与中受到教育，在实践中得到提高。为促进创号工作进一步发展，我站组织开展了“我为创号出把力”活动，号召职工投入到创号工作中来，为创号工作添砖加瓦。给职工发放创号学习资料，要求各班组组织学习，每人写一篇学习心得，然后根据本站情况，为本站的创号工作提出意见和建议。在活动中党、团员发挥了很好的模范带头作用，组织广大职工献计献策，共写出学习心得40篇，提出关于站区建设、工作优化、环保节能等方面的建议30条，极大促进了我站各项工作的开展。为了学习先进的创号经验，我站多次组织站领导、号长到先进单位学习培训，吸取先进经验，为创号工作打下坚实基础。
（三）建立完善创建工作保障机制，保证每项创建工作落到实处。我站根据实际建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、有检查，进一步提高创建工作的管理能力和创建水平。具体措施上，制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，把创号工作和站责任制有机的结合起来，将创号工作纳入到整个中心工作当中。保证“三个到位”即：“资金到位、管理到位、监督到位”，使创建有主题，活动有计划，工作有落实，为创建工作提供了强有力的组织保障。通过建立完善保障机制，把创号工作与业务工作相结合，使创号工作成为硬性的规定，对保证员工使用文明用语、热情服务车主、提升服务等方面起到很好效果，在社会上树立起“青年文明号”形象。
三、以人为本，打造一支高素质青年职工队伍。 在长期的“青年文明号”创建实践中，我们始终把建设学习型“青年文明号”、培育学习型青年职工作为创建活动的重要内容，组织员工业务知识培训、岗位技能训练、准军训化训练等，全面增强他们的政治理论和业务技术水平，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的青年职工队伍。
（一）坚持理论引导，增强政治素质。为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全站员工的政治素养，一方面，我站以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，定期组织全站人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质。在学习上坚持实施“三个一”方法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩。如20xx年4月开始，我站积极开展学习社会主义荣辱观教育活动，将“八荣八耻”的内容表框上墙，时刻警醒员工牢记“八荣八耻”。20xx年“5·4”青年节，站团支部组织团员青年员工参观英雄纪念馆，重温入团誓词和“青年文明号”公约，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观。通过这些活动，大大提高了员工的政治素质。
（二）依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，今年初重新布置了阅览室，成立青年文化阵地，购买和订阅各种对青年成长有帮助的书刊杂志及电脑学习资料。通过制
定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。在全站范围内开展“好书大家读活动”，号召职工把自己认为好的书籍介绍、提供给大家阅读，互相讨论，共同学习，共同成长。此活动得到了职工的积极响应，捐出不少有益读物，目前我站存书量超过了两千册，职工读书热情很高，每天都有职工来看书借书。读书活动不仅开阔了职工的知识面，提高了文化素质，还充实了职工的业余生活。
青年文化阵地对青年职工的帮助效果显著，特别是“宣传报道小组”，通过学习提高了青年职工的写作技能，宣传工作也得到了加强。他们利用《收费之声》、《收费简报》、板报等多种形式，宣传收费站和外界的新风新貌、传递工作动态，让社会了解收费站的政策法规和特点，加强了我站业务工作的透明度，提高了文明服务质量。此外，青年文化阵地也对“自学考试小组”提供了一个学习和互相交流的平台，青年职工通过共同学习，互相促进，互相鼓励。有不少年轻职工在这里受到鼓励，踊跃报读函授学习或参加各种技能培训，先后有李忠婉等3名青年职工考取了本科学历，目前还有5人在读，其中1人攻读本科，4人攻读大专。
（三）抓好员工的业务培训，培养一批业务技术过硬的收费队伍。我站每位员工上岗前都经过自治区交通厅和自治区物价局组织的收费业务培训，合格之后领取上岗证和收费员证，方能上岗收费。我站还每月不定期组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，内容涉及辨别假证、假钞、点钞、安全、急救、交通指挥和突发事件处理等。每年进行至少两次的业务知识考试，通过开展业务考试，相互交流、相互学习，不断提高自身业务水平。加大稽查力度，通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查，发现有服务不规范、售票操作不达标或者思想跟不上步伐的员工，及时要求其重新学习，或进行整改、考试合格后方重新上岗。为提高一线收费班长的管理能力，每年配合上级定期组织班长参加业务培训，充分发挥骨干作用，促进收费工作的高效运行。通过经常性的业务监督机制和岗中培训，员工的业务素质不断提高，各项业务指标，如收费速度、点钞速度、车辆吨位判别、识别假钞能力及稽查技巧等不断有新突破，全站的工作效率越来越高。同时，为提高收费站文明服务水平，提高收费站服务窗口形象，我站一直实行半军事化管理，每年开展10至14天的军事训练，培养员工令行禁止的作风，展现职工
英姿飒爽的精神风貌和强化职工团结协作的团队精神。
（四）优化人力资源配置。为实现高效率运转、高质量服务和高水平管理，打造学习型、务实型、服务型的队伍，同时也为充分发挥员工的工作能力，挖掘优秀人才，按照上级主管部门有关精神和工作部署，我站率先实行竞聘上岗制度，遵循“公开、公平、公正”的原则，通过民主推荐、民主评议、业务考试、演讲答辩、组织考核等几个环节，择优选用一批业务能力强，爱岗敬业的人员到重要岗位。通过竞聘上岗，使员工得到了很好的锻炼与提高，促进优秀人才脱颖而出，同时激发了职工的创造性、积极性和竞争意识，形成了职工间比服务、赛业务的良好氛围，学习风气蔚然成风，工作水平不断提高，涌现出苏艳红、黄艳兰、陈甫志等百万无差错标兵。其中苏艳红同志三年来收费无差错，累计收费已达227万多元，被授予广西区直机关青年岗位能手荣誉称号，在全区交通系统创建青年文明号十周年“突出贡献奖”。5位青年在创号中成长成才，走上了领导岗位。
（五）开展各项争先创优竞赛活动。在上级主管部门的支持下，将创号活动纳入月度考核，开展“红旗班组”、“岗位能手”、“无差错能手”、“微笑之星”、“文明之星”等多种形式的劳动竞赛，在竞赛中表现优异的不仅可以获得物质、精神上的奖励，
在下一年还可以获得为期五天的公休，职工中形成了良好的竞争风气，掀起了岗位练兵、文明服务的热潮。几年来，涌现出了一批思想好、素质高、业务精的岗位能手，共评出“岗位能手”1183人次，“微笑之星”45人次；“文明之星”274人次，“红旗班组”54人次，“全年无差错个人”27人次。
四、抓好品牌建设，提升服务质量，热情回报社会。
建站之初，当地群众对收费政策不够理解，频繁冲卡、制造事端，开站仅4天就发生了当地车辆堵塞收费站，导致该路段堵车近12公里的严重事件。通过此事我站认识到，在加强宣传工作的同时，要以服务打动群众，通过提供优质的服务，创建公路收费行业文明，树立收费站文明窗口形象。为此，我站以开展创号活动为契机，向社会公开各项服务承诺，提升服务质量，努力打造文明服务品牌。
（一）在工作中，改变员工的服务观念，树立正确的服务意识，提高服务质量，向社会郑重承诺：无特殊情况24小时开足车道收费、单车次售票时间不超过8秒、车辆排队超过5辆即派人疏导、办理月票不超过3分钟、一般性设备故障修复不过夜等内容。抓好诚信建设，要求员工践行服务承诺内容，努力实现“三个满意”即：车主满意、群众满意、社会满意。
（二）开展以提高服务质量为目的的一系列专项活动。比如以减少差错为目的的“无差错活动”，以提高文明服务质量的“提升文明用语和规范敬礼的专项活动”，以打造公路行业微笑品牌为目的的“微笑服务活动”。在活动中，要求收费员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。文明用语从最初的“您好！请走好！”、“您好！请付XX元，收您XX元，找您XX元，请走好！”，丰富为“您好！欢迎走西乡塘至平果二级路！”、“辛苦了！”、“一路平安！”“请不要超速！”、“请系好安全带！”、“XX处施工，请注意交通安全！”等等，既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。通过开展这一系列活动，狠抓文明服务，规范文明用语，营造文明服务氛围，打造文明服务品牌，塑造行业文明形象。
（三）充分利用好便民服务点这个根据地，为过往司乘人员及群众提供开水、工具、简易药品、路况咨询、困难救助等服务。如20xx年1月6日19时，有两位钱包被偷的学生背着书包，冒着寒风来到岗亭安全岛上求助。当班班长黎盛铭同志马上安排他们在站里面过夜，提供吃住，第二天，大家各捐了一点钱凑足了车费，将他们送上了回家的巴马的客车。2004
年3月8日凌晨2点3分，一辆货车经过我站交费时，收费员突然发现该车轮胎起火，当班班长黎盛铭、副班长覃世善立即拿起灭火器，协助司机将火扑灭，避免了一起严重事故。20xx年6月24日4时43分，一位司机跑到岗亭求救，他说他开的三轮车在收费站旁边的扶照桥发生事故，连人带货翻进了河里，车上有两人重伤。当班班长黎盛铭立即打电话报警，并和副班长覃世善一起赶到现场救助伤员，直到救护车到来。这些事例说明，我们的便民服务，充分发挥了它的作用，已经成了过往司机旅途中的家，成了落难者温馨的港湾。
（四）积极开展社会公益活动，将创号活动向社会延伸。组织员工积极参与义务献血；与金陵镇五保户谭春英老人结成帮扶对子，定期到老人家为老人做家务，节假日到老人家看望慰问；到金陵镇农户家开展义务劳动、帮助农户收庄稼；为天等县天南小学捐款460元、捐书26本；参加南宁市团委组织的南宁市“兴旺行动”新农村活动，捐赠建设新农村资金500元，帮扶南宁市邕宁区蒲庙镇华康村2名学生。
一份耕耘一份收获，在全站职工的不懈努力下，我站在社会上树立起文明、诚信、奉献的行业形象，树立起“青年文明号”文明服务品牌。当地群众看到公路给他们带来巨大商机的同时，也看到了收费站文明服务的工作作风，对收费站的看法有了明显的改变，
对收费工作由抵触到理解，由理解到支持，收费环境越来越好。
五、积极创新，抓住特点，创建一流“青年文明号”。
随着改革开放的不断推进，市场经济的深入发展，收费站要贯彻落实科学发展观，充分发挥收费站在创建文明行业工作中的示范作用，开创文明创建新局面，就必须与时俱进、大胆探索，不断完善工作思路、体制和措施。我站在创号过程中，与时俱进、开拓创新，挖掘“亮点”，不断拓宽创建活动的渠道。
（一）面向东南亚，提高服务东盟的质量和水平。礼仪是现代社会每个单位、企业和个人不可缺少的交际条件，也是提供优质服务的基础。南宁市是中国—东盟博览会的永久举办地，我站从提高为东盟服务质量的高度，除派送业务骨干进行行业礼仪培训外，今年还着重加强了国际礼仪和东南亚少数语种的学习，把先进的服务方式在全体员工中传播推广。今年5月，我站邀请了曾在首届东盟博览会做礼仪培训的潘玲老师到我站对全体员工进行礼仪培训，从个人着装、仪表修饰、文明礼貌、说话谈吐到待人接物进行了全方面的培训，使员工们学到了许多礼仪知识。6月开始，我站又邀请曾在越南留学、教学经验丰富的老师为我站员工分期进行了越南语培训，使我站员工掌握了越
南语常用口语，在整个南宁市服务东盟的大氛围中踏出了坚实的一步。
（二）党政工团齐抓共管，将创建工作引向深入。我站充分利用“青年文明号”这个载体，把党员、团员和青年员工凝聚在“青年文明号”旗帜下，充分发挥党、团、工会的组织作用，实现了党政工团的有机结合，协调联动，形成了党员引导团员、团员带动群众、工会参与、人人投入的创号氛围。党团员也充分发挥出先锋模范作用，积极组织青年员工开展丰富多彩的创建活动，不断提高创建水平。在创建过程中，我站始终把树立典型作为重要一环紧抓不放，通过深入开展评选先进活动，不断树立典型，并通过弘扬事迹、政策引导，让榜样的力量不断影响全体员工，凝聚员工思想，培养单位的团队精神，促进生产，连续7年超额完成任务，20xx年征收通行费1226.6万元，超收6.2%，创号工作取得了显著的经济效益。
（三）坚持人性化管理，创造和谐氛围。我站在工作中坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧。从全体职工根本利益出发，谋发展、促发展，赢得了职工的广泛支持，营造出团结向上、和谐共进的工作氛围，为创建工作的深入开展铺平了道路。一是切实保障职工权益。我们严格贯彻《劳动法》和上级指示精神，落实职工在工资福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要的
给予适当照顾调整。比如给孕妇调整值白班，给夫妻不能团聚的职工调整班次，帮职工购买养老金保险和失业保险等。二是丰富职工的业余生活。收费站远离市区，生活相对单调，为妥善安排职工生活，避免无聊厌倦情绪，我站坚持组织开展群众性日常文艺活动，比如开展读书比赛、趣味游戏竞赛和体育竞赛等。中秋节、国庆节、春节等重大节假日，坚持组织一些规模较大的活动，如文艺晚会、游园晚会等，职工自娱自乐，日常工作与业余生活合理调剂，保持了愉悦轻松的心情；三是打造内部和谐。加强企业文化建设，在全站范围内大力倡导团结协作、互助互爱、无私奉献、奋勇拼搏的精神，营造风清气正的工作氛围，摒弃个人之间的小分歧，不计较个人得失，真正像一家人一样，以高素质的队伍建设高素质的单位，依靠高素质的单位培养高素质的队伍。以感恩的心态、负责任的心态和主人翁的心态扎实做好各项工作，努力建设好扶照收费站这个大家庭。
（四）根据自身特点，营造特色女工文化。扶照收费站是一个女职工占多数的单位，如何发挥女职工的优势，担当“半边天”的重任，营造特色女工文化是又一工作重点。为此，我站从实际情况出发，开展了“巾帼示范岗”活动，通过此活动来激发全站女工的工作热情，并在日常中开展“女工话收费”座谈会、为女工送温暖、关爱女工等活动，来提高全体女工爱
岗敬业、关注一线、服务一线的良好氛围。在活动中涌现出了如南宁市“巾帼建功标兵” 李春晖同志、桂西公路管理局“巾帼建功标兵” 苏艳红同志等一批优秀女工。
“青年文明号”是我们收费人的追求，因为有着这种追求，我们才不断地超越自我，向着更高、更强、更新迈进；“青年文明号”是我们收费人的事业，因为她是这个时代青年奋进的最强音。我们愿用优质、高效、规范、文明的工作，在“青年文明号”的旗帜下凝聚力量，为建设“文化公路，生态公路，和谐公路，文明公路”奉献赤诚的忠心和火热的青春！