古浪收费站收费四班先进汇报材料

古浪收费站收费四班由八名员工组成，分别为班长宋建斌，警卫田春，收费员李双玲、杨菊花、牟玉颖、周露、韩晓庆、韩三贤平均年龄 岁，是一支充满活力与朝气的年青队伍。几年来，在工作中他们满怀激情，用必胜的志气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气，铭记服务承诺，践行服务诚信，为南来北往的司乘提供了最优质的服务。

收费四班全年共收取通行费 元，收费额为全站最高，查处假冒“绿色通道”车辆 辆，追缴通行费 元，查处假冒月票车辆 辆，拦截冲卡车辆 辆，追缴通行费 元。查处垫钢板车辆 辆，收缴钢板 块，追缴通行费 元，查处遮挡测速仪行为 次。通过自己的优质服务，多次受到司乘人员的表扬，用真诚的服务赢得了过往司机的肯定和社会的认可。收费四班先后被评为优秀班组，警卫田春被多次评为“稽查能手”，收费员周露也曾被评为“微笑之星”。他们能及时将工作中出现的各类收费纠纷，发现的各种问题反馈给监控员及站长，使收费工作中出现的问题得到快速、妥善的处理，使古浪站的收费工作平稳、持续开展，做到收费快速，保畅保通。

收费四班能取得今天的成绩，缘自于他们对工作的无限热爱，对高路事业的无私奉献。他们在风雨中练就着坚韧与

笃定，在拼搏中挥洒着激情和豪迈。把最美好的青春年华奉

献给高路事业。“ ”（收费口号)，就

是收费四班全体员工的心声与追求。

在11月份那场冰雪之战中，收费四班的全体成员坚守

岗位，奋战在冰雪的最前线。在寒冷的风雪中，收费四班的

全体成员在站长以及管理所其他领导的带领下，服务变被动

为主动，主动铲除车道、广场的积雪，为过往的司乘和滞留

在广场的司机进行爱心援助：发放食物，提供热水，做出力

所能及的帮助。他们秉承服务承诺，风雪中服务更细致，风

雪中服务更温暖。司机们纷纷对他们竖起大拇指。

收费四班的班长宋建斌，大大咧咧，幽默憨厚。白天，

是他一丝不苟查验“绿色通道”的样子；深夜里，是他穿着

反光背心，跑前跑后疏导分流车辆的身影；下雪天，他带领

班组成员积极清扫车道及广场的积雪。当出现超载超限车辆

司机出现拒交通行费的情况时，他能积极做好司机思想工

作，做好解释工作，使其心服口服，缴纳通行费。当出现车

辆拥堵时，他能迅速的分流车辆，疏导交通。他用自身的行

动诠释着什么是合格、优秀的班组带头人。

收费四班警卫田春，阳光开朗，年轻帅气。他能积极

配合班长工作，工作细心认真，多次当选为“稽查能手”，

并评为20xx年先进个人。他收缴钢板 块，查处假冒绿

色通道车辆 辆，查处假冒月票车辆 辆，拦截冲卡车

辆 辆，为收费所挽回不少经济损失。他工作认真，细心，

积极做到不放过每一个假冒绿色通道车辆，积极查处假冒月

票，套用月票车辆，多次阻止车辆垫钢板行为。他拥有一双

鹰一样的眼睛，几乎能洞察到司机没每一个偷逃通行费行

为。

收费四班“微笑之星”周露，是一个阳光男孩，待人礼貌，

和气。他坚持做到文明礼貌待人，积极解答司机的每一个疑

问。当司机又不知道的路时，他会耐心细致的讲解；当司机

需要茶水时，他会主动接过司机的杯子，为他们添上热水；

当司机认可他的服务，对他说上一句谢谢时，他会礼貌的回

上一句不客气。收费员周露始终记住培训课上老师的一句

话：“要把每一辆车都当成自己接待的第一辆车，见到司机就

要像见到亲人和朋友一样。”

收费员李双玲，积极用自己的实际行动为司机献上温

暖。作为一名老资格的收费员，在收费中做到一丝不苟，坚

持唱收唱付，收费迅速，认真。在收费过程中很少出现差错

或失误，是同事们公认的收费标兵。因此，他的工作得到了

司机的认可和同事的赞扬。

收费员杨菊花，用她过硬的业务技能和严谨的工作态

度，得到了领导的表扬以及同事的赞许。她工作认真，挡车

礼以及送行礼规范标准，做到了微笑迎接司机，文明用语到

位，送行礼坚持三秒。在同事眼中，她就是一本礼仪规范教

科书。

还有收费员牟玉颖，积极为司机解答疑问，排忧解难;

收费员韩晓庆，用她的微笑给司机以冬日的温暖；收费员韩

三贤，做到收费认真，细致，当司机要求复磅时，积极为司

机解释政策，遇到倒出车道的车辆时，及时上报监控员并通

知其他收费员及班长。

正是有了他们的努力以及各站长们的督促和关心，以及

监控员的指正和提醒，才有了收费四班如今的辉煌，才有了

收费四班如今的成就。

司机的满意是他们永恒的追求，为了实现这个目标，收

费四班全体班员不断创新，在微笑服务的基础上，不断改进

改善自己的服务态度。并且开展了“换位思考”，换位思考，

就是要求每位班员在处理特殊情况时，先设身处地的站在司

机的角度想一想。首先想到如果我是司机会用什么样的态度

和思维方式看待问题?希望得到什么帮助?了解司乘的心理，

然后及时准确地为司乘解决问题。处处能急司机所急，帮司

机所需。同时，收费三班还开展了“五心”服务活动，用特

有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位过往的司乘。 通过这两项活动的开展，收费四班全体班员的整体服务水平

有了明显提高，他们也因为自己热情、耐心、细致的服务得

到了司机的认可以及领导的表扬。

归来笑捻梅花嗅，春在枝头已十分。回顾过去的的奋斗

和努力收费四班的全体班员感到无比骄傲和自豪。成绩只说明过去，明天需要更加努力。他们将继续秉承“司乘的满意是永恒的追求”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点，为古永所以及古浪站的发展做出更大、更多的贡献！

第二篇：收费站星级汇报材料

星级创建汇报材料

根据二月份营运会议精神，今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照高管局星级管理考核办法四星级收费站的标准，上半年做好创建四星级收费站的各项工作。

一、成立创建四星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。首先从站领导思想上重视，严抓落实，把创建工作日常化。

二、完善内业建设，查漏补缺。按照四星级的标准对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，查漏补缺，并组织人员到创星级先进单位及我路南新城站进行参观学习，学习先进，积累经验，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，查漏补缺。目前，按照四星级标准，业内资料已经立卷完成，内容正在逐步充实完善中。

四、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，完善各种设施，如：在办公楼内，打造文化长廊，安装文化展台，更换和完善岗位责任制展牌等。

五、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。

A作为服务行业和窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条石太线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须

做好。

1． 积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、 深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点； 动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。

3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。 比如： “雪天路滑，请注意安全”、“请系好安全带”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全， 使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。

4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

5 、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，

人人争当活雷锋，也就是能把文明服务和延伸服务能做到最好。

B、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识 根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。

C、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些方面出现问题。

六、 美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。

通过争创星级收费站活动，要走出去，请进来，多去创星榜样收费站学习，按照目前进度，在三月底前，能够达到创建星级收费站的要求，力争在五月中旬达到四星级标准。