人才服务中心

2008-20xx年度优质服务事迹材料

近几年来，在局党组的正确领导和上级业务部门的大力指导下，县人才服务中心按照“改革、实践、创新”的思路，坚持“小步快走、稳步推进”的方针，突出为社会经济发展服务这一主线，紧贴县级人才服务工作实际，在实践中不断强化重点工作，在探索中不断破解难点工作，加大综合管理力度，树立发展意识，提高服务水平，较好的完成了各项工作。现将2008-20xx年度优质服务事迹简要总结如下。

一、 抓主抓重,重点工作有新提升

1、就业指导工作不断推进

一是加强毕业生就业前引导。通过编印毕业生就业指导宣传册，发放宣传单等形式，宣传毕业生就业形势，重点宣传毕业生报到、就业、代理、落户、择业等方面的政策，积极引导毕业生到基层就业。二是多渠道搭建就业服务平台。通过建立毕业生人才库，免费网上发布招聘求职信息、联合举办人才交流会等多种形式搭建毕业生就业服务平台。几年来共向各类用人单位推荐毕业生100多人次，推荐成功60人次。三是全力做好高校毕业生就业见习工作。及时转发有关文件，做好相关宣传工作；并会同市人力资源部门做好我县两个就业见习基地的审核、报批工作；通过专场招聘会的形式，搭建毕业生和见习基地之间“双向选择”的平台，现已落实100名高校毕业生参加就业见习。

2、着力推进人才公共服务

一是继续加大人才服务信息化力度。通过市人事人才网、县人 1

民政府网等媒体，适时快速的发布有关人事人才信息；及时更新人才相关信息库，不断完善铜陵县人才库（毕业生类）、毕业生档案管理目录等大中专毕业生就业服务基础体系。目前，毕业生信息库拥有信息1000多条，毕业生档案管理目录达数千份。二是扎实开展高校毕业生就业服务月及民营企业招聘周等各项工作。近年来共组织近20家企业单位参加市内外各类招聘会，就业意向人数300多人。三是加大与市（区）人才市场的融合力度，网上人才市场持续升温。积极向上级部门争取网上人才市场信息发布、管理权限,近年来共为相关事业单位招考、企业招聘发布信息近400条。

二、求实求细，难点工作有新突破

3、人事代理工作已具规模

几年来，结合我县实际，通过加强政策宣传、拓展服务领域、提高服务质量、丰富代理形式等措施，人事代理工作正在一年一个台阶迅速发展。在拓展人事代理的服务领域上，我们做到三个结合：一是与服务于民营企业相结合。对近几年到企业工作的各类人才纳入代理范围。二是与服务于机关事业单位编外聘用人员相结合。对近几年聘用到机关事业单位的人员纳入代理范围。三是与促进人事制度改革相结合。以事业单位改革为契机，将乡镇“五站所”、新进事业单位人员计500多人纳入代理范围。同时努力拓展服务内容，从以前单纯的档案托管到现在的为代理人员办理集体入户、计生手续、职称、工龄认定、转正定级、出国政审等全方位服务。截止目前，全县代理总人数为1003人，各类代理单位100多家。

4、继续加大干部教育培训力度

一是在内容上主题突出、丰富实用，紧贴我县实际，紧扣上级文件精神。二是授课形式丰富鲜活，突出实效性。如采用考试考核 2

相结合，课堂教学与专题讨论相补充等形式。三是培训管理上严要求。通过点名签到、领导坐班等形式，不断强化纪律性。近几年来，共举办六期专业技术人员继续教育公共必修课培训班， 1500余人次参加脱产培训学习。积极组织好公务员通用能力培训工作，共调学156名机关公务员参加了二期集中培训班，并对未参加集中培训人员的学习做了统一安排。

三、唯新唯实，热点工作有新进展

5、力促人才服务政策成体系

一是注重调查研究。20xx年制定“服务重点企业”人才工作调研实施方案，由组织部门统一安排到重点企业实地调研。通过问卷调查、重点接对、上门走访等形式，共对22家县内规模以上企业进行了人才服务调研工作。二是不断完善人才服务有关政策。配合出台了《县农村实用人才评价暂行办法》，以县办名义下发。并于去年底成功组织表彰了580名“铜陵县5511农村实用人才”。为更好的对我县承接产业转移企业提供强有力的人才智力支持，出台了《县人民政府承接产业转移人力资源政策》，对承接产业转移企业中的有关人力资源服务做了明确规定。

6、推动公开招聘工作向纵深发展

一是通过专题研究、问卷调查等方式，对近几年公开招聘工作中存在的主要问题和矛盾作实事求是的分析，就公开招聘工作的机制建设和创新作理性思考。积极向政府呈报《关于完善我县人事公开招考（聘）工作的指导性意见》，更好的指导各类人事人才考试。二是全力做好近几年事业单位公开招聘工作。通过考试、考核等程序，面向社会公开招聘了158名工作人员，分别充实到教育、卫生等部门，报名总人数达2900多人。在整个招聘工作中严格按照规定 3

程序进行，打造阳光招聘，在重点环节上大胆创新，大大提高了工作效率，取得了良好的社会效益。三是积极探索机关事业单位编外聘用人员招聘工作的新途径。近几年，共为县政法系统招聘了116名综治维稳协管员（聘用司法警察），较好的满足了我县社会治安形势的需要。同时根据政府统一安排，在2008底为县有关部门招聘编外聘用人员18名，较好的解决了部分机关事业单位人手不足，年龄偏大等问题。

四、自省自重，日常工作有新形象

7、积极做好人才服务日常工作

一是做好毕业生报到工作。近几年共有大中专毕业生300人报到，接受毕业生档案800多份。二是按全省统一安排，配合上级部门组织实施高校毕业生“三支一扶”计划。三是加强对已有的27名“三支一扶”高校毕业生的考核和日常管理；对服务期满的9名“三支一扶”高校毕业生就业安置问题专题报告县政府，予以妥善安置。

8、全面加强自身建设

一是加强硬件建设。争取多方支持，对人才市场重新改造，配备标准化招聘大厅、服务大厅、培训教室、档案室等。二是加强作风建设,提高个人素质。积极组织人才业务学习，介绍工作经验和方法，通过相互学习，使中心每个人能灵活掌握政策，熟悉各口业务。三是进一步完善中心内部各项规章制度。分别完善出台了《铜陵县人事代理若干规定》、《关于做好教育系统人事代理工作的通知》等。主动公开监督，实行服务承诺制，首问责任制等。

回顾过去，我县人才服务工作稳步发展，总结了新经验，取得了一定的成绩，但仍有诸多不足。展望未来，我们将以更加求真务 4

实的态度，更新服务理念，增强使命感，继续为县域社会经济发展提供强有力的人才智力支持。

二○一○六月四日

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第二篇：孝心服务队事迹材料

孝心服务 薪火相传

孝感是动人故事《天仙配》主人公董永的故里，因董永行孝感天动地而扬名神州。

孝是为人之先，百善之首，中华民族的传统孝文化，抚育了孝感供电公司孝心服务队的员工，他们凭借着强烈的社会责任感和人文主义关怀，在这篇富有孝意的大地上，用自己的实际行动谱写着“孝文化”新的乐章。

孝感供电公司孝心志愿服务队坚持28年为孤寡老人开展“孝心”服务，由开始的为老人做好人好事，升华为类分个性需求，提供人文关怀，履行义务责任的服务产品与服务品牌，成为孝感市区有口皆碑的服务名片。

人民日报曾以孝感供电《结亲尽孝 百余孤寡享天伦》为题，称赞了孝感供电公司孝心志愿服务队 “义务儿女”们为孤寡老人服务的感人事迹。

孝感供电公司孝心志愿服务队通过建立孝心联络图、孝心服务队、孝心基金等三大要件，支撑“孝心供电服务”品牌。

孝心联络图，孤老档案系责任

在孝感供电公司孝心志愿服务队，有一本“孝心”供电服务的“老人档案”，这是孝感供电公司孝心志愿服务队的青年志愿者为辖区孤寡老人服务的“联络图”。

最开始，孝心联络图不是画在纸上，而是藏在抄表工的心里。 48岁王瑞漳，如今是孝感供电公司客户服务中心客户关系部主任，他在抄表工的岗位上干了多年，对当年收电费时的情景还记忆犹新。

19xx年，王瑞漳中学毕业进入城区供电所，成了名抄表工。当时虽然也是一户一表，但电表大都是挂在自家屋里。王瑞刚查电表发现，不少孤寡老人家庭有时一个月电表也走不了几格。后来得知，要么是灯泡坏了，要么是电线被老鼠咬断了，因为没人修也没钱换，就只有停用。遇到这种情况，他就把线路修好，买来灯泡换上。见老人们翻箱倒柜给他找钱，他一句“以后再说吧”就走了，其实，这些费用都是自己垫付了。那时，一名抄表工每月工资是18元。

除了抄表收电费换灯泡维修线路，有时见孤寡老人家需要提水，买煤，他也就顺便干了。后来和同事们闲聊，其他抄表工和他一样经常有“举手之劳”。

抄表工的这种“地下活动”后来被时任供电所党支部书记、原电力部劳动模范杨洪章知道了，他专程跑到孝南区民政局，抄录了城区孤寡老人的名单、住址，并逐户探望每一位老人。19xx年，第一批156名老人的出生日期、详细住址、身体状况等，都被登记造册、立卡建档——不管有钱没钱，要让每个孤寡老人家里夜晚都亮堂堂的。在党员的带领下，青年志愿者分成五个助老服务组，为老人们免费安装了电灯。每月的电费由青年志愿者支付。从此，孝心志愿服务队的青年志愿者成为孤寡老人们的“义务”儿女。

第一份孝心联络图由此诞生。

抄表工轮换，孝心接力从未间断

28年来，抄表工换了七八茬，然而“孝心联络图”则像接力棒一样传到了今天。从最开始的手抄本，到后来的打印本，再到如今更详尽、查询更方便的电子版。

孝感供电公司孝心志愿服务队有两本装订整齐的“爱心联络图”。前面是金字塔形的图表，从书记到抄表工，每人名下都有一个或者两个帮扶对象。还附有每次爱心捐款的人名、金额等。后面则详细地附

着帮扶对象的家庭情况、身体状况，及什么时候去帮扶过、近期老人需要哪些帮助等。

随手翻开孤寡老人高友华的“爱心记录”，上面写着：5月4日，抄表班班长给老人修理刀闸；7月20日，用电班长来给老人换了盏灯泡，还陪老人聊了半小时家常；8月26日，老人家的电扇不转了，外线员工前去维修；9月底，老人发病，服务队员送他去医院急救；10月2日，给老人送了兜水果；20天后，客户服务中心为老人垫交了当年全部的电费……

28年中，中心员工先后为143位孤寡老人送了终，如今，“服务联络图”上还有13位老人的服务档案。为了把“爱心接力棒”一棒棒传下去，孝心志愿服务队把为散居的孤寡老人服务向福利院转移，把“尽孝心献爱心”的责任延伸到了孝南区社会福利院，这里的100多名孤寡老人、残疾人、弱智人又成为了他们新的关爱服务对象，扩大“孝心”服务内涵。

孝心服务队，儿女结亲见深情

20xx年12月11日，客户服务中心主任邹慧芬、副主任吴华辉带领孝心志愿服务队的青年志愿者来到孝南区社会福利院开展“送温暖，献爱心”活动。他们给院里的孤寡老人们送来了鱼、肉和水果以表慰问。期间，邹慧芬还特意为一位姓冷的婆婆庆祝了生日。最后爹爹婆婆们拉着大家的衣领依依不舍地说“你们每年都这样关心照顾我们，为我们买东西、添衣物、修电器、换灯泡，真是对我们胜似亲人呀！我们从心底里觉得暖和呀！”

20xx年元月15日，腊八节。连日大雪，天寒地冻，孝感供电公司孝心志愿服务队的义务“电儿女”牵挂孤寡老人冷暖，从为老人们捐助的“孝心基金”中为老人购买生活用品。客服中心的员工冒雪探望家住西门外正街的年逾七十的孤寡老人禇觉述、马洪庆，送去御寒

的棉被和油、米、八宝粥等物品，像亲生儿女一样对老人们嘘寒问暖，清除门前积雪，检查用电安全。

儒学巷75岁的孤寡老人石润松还记得，有一年大年三十夜，家里的电线被老鼠咬断了，老人不愿麻烦“义务儿女”前来检修，便一个人黑灯瞎火地呆在家里，没想到时间不长，与他结“亲”的营抄员徐瑞带着两名检修工已经来到了门前。原来，是邻居们不忍心看到老人孤零零地一个人在家里“摸黑”，便把此事告诉了徐瑞。徐瑞的到来，让老人过上了一个亮堂堂的春节。

青年志愿者孝感供电公司首席营抄员段燕霞长年悉心照料三元井51号70岁的孤老赵亚东，被街坊邻居们夸为赵爹爹的“干闺女”。核算员吴云像侍候自己的奶奶一样，经常到书院街彭家巷33号身患腿疾的73岁的孤老汪春华家帮她做家务，陪老人拉家常，让老人感到社会的温暖、人间的真情。

孝心基金，众人捧柴送温暖

为了实现“孝心”服务的常态化、规范化，中心倡导，青年志愿者响应，从自己的工资中募集善款，建立了孝心基金，为老人献爱心。28年来，客户服务中心从“孝心基金”中列支，为孤寡老人捐款支付电费18万元，捐助孤寡老人生活费16万元。

青年志愿者分成助老服务组，分别与孤寡老人结“亲”为“子”。孤寡老人们每月的电费，由供电员工捐助，使老人们的生活中点上了“长明灯”。每逢节假日，员工们都要表心意，为老人们送去鱼肉、点心，与老人们共度佳节。每个月，服务组成员还要抽出休息日，分别为各自结亲的老人们买油盐米面，换煤气抬煤球，维修电线电灯，照料老人的生活。日久天长，孤寡老人们的生活中已离不开这些“义务儿女”们了。

孝感供电公司孝心志愿服务队“孝心供电服务”的内涵是“孝文化”与“电文明”优化结合。中心青年志愿者坚持28年的“孝心供电服务”体现了优秀传统文化的历史沉淀与供电服务品质、品格、品位的积累，反映了传统的“孝文化”与现代的“电文化”的思想传承与嫁接，青年志愿者“孝心”服务品牌已经落地、生根，建立了为孤寡老人长效服务机制，青年志愿者定期为老人献爱心、尽孝道，关怀孤寡老人，扶助弱势群体，为孤寡老人、弱势群体建立“爱心基金”，谱写当代孝心曲、敬老歌。

“孝心”服务品牌树立了“弘扬孝文化、甘为电孝子”的文化形象，其感人事迹在孝感人民广场进行了展播，被省电力公司评为“爱心使者”。近年来，孝感供电公司孝心志愿服务队以服务文化聚魂，以创先争优聚力，着力打造明星供电服务团队。在坚持社会公益，深入开展献爱心、送温暖同时，着力与供电服务窗口的工作相结合，进一步总结、提炼出了“立孝德、行孝道、尽孝心、讲孝行”的“四孝”服务，真诚于客户，忠诚于企业，在我们具体实践工作中秉诚“四孝”，推行了优质服务人性化，规范化和常态化，实施方便客户的“五心”级服务，即环境舒心、工作尽心、态度热心、接待耐心，服务称心，做到“让政府放心，让客户满意”，扩大社会美誉度，为和谐孝感做出更大的贡献。