姜堰市劳动就业管理处
优质服务窗口事迹材料
近年来，姜堰市劳动就业管理处在上级业务部门的指导下，始终坚持“以人为本、优质服务”的宗旨，按照“公正、便民、廉洁、高效”的基本要求，为全市广大失业人员和用人单位提供了全方位、多层次的就业服务，为缓解就业矛盾，促进姜堰经济发展和社会稳定做出了应有的贡献。处连续多年在泰州市组织的业务考核中名列第一，小额担保贷款、创业服务基地化、社会失业率的调查等多项创新工作得到了国家人社部、省市领导的充分肯定。《新华日报》、《中国劳动保障报》、《中国培训》、《中国就业》、《泰州日报》等省、市报刊多次介绍我市就业、培训方面的经验做法。20xx年作为唯一县级市参加了全国完善公共就业服务机构功能座谈会并做了经验介绍。省、市多次在我市召开现场会，总结推广我市就业服务的经验做法。20xx年10月31日，全省农民创业现场推进会在泰州市召开，省委常委、常务副省长黄莉新视察了我市农民创业的现场，对我市农民创业服务的多项工作给予了充分肯定。20xx年，我处获泰州市促进就业先进单位称号。20xx年2月，省人社厅等四部门表彰我市为农民创业工作先进市，20xx年5月，我市被推荐为省农村劳动力转移培训示范县（市）。我处窗口还先后被授予省级“青 1
年文明号”和省级“巾帼示范岗”以及市“工人先锋号”和“党员示范岗”。
在日常管理中，处始终以人社系统政风行风建设为抓手，以“让失业者和用人单位满意”为一切工作的出发点，加强制度建设，公开办事程序，努力提高自身的服务和管理水平，使全市的就业服务工作不断迈上新台阶，取得新成效。
一是严格依法行政，办事公开透明。作为全市人社系统对外服务的重要窗口，市劳动就业管理处始终将“为群众服务，让群众满意”作为自身应尽的职责。国家《就业促进法》和《江苏省贯彻<就业促进法>实施条例》等各项法律、法规一经公布，就业处就在第一时间组织全体人员认真学习，提高依法履行自身的服务职能的能力，并邀请省厅、南通等处就业管理服务方面的专家为全体人员培训授课，增强对各项政策的理解；在吃深、吃透省市就业政策法规的基础上，结合本地实际，出台了就业管理工作的各项规章制度和工作程序，按照部《“三优”文明服务窗口具体标准》制订了工作人员行为规范，建立了一整套公开透明、面向群众的公共就业服务制度，并全部在网上实行了公布。凡是涉及办事对象的各类事项，如就业登记、失业救济金申领、小额担保贷款等关系到失业人员切身利益的事项，我们全部将政策规定、办事程序、办事时限按要求工作场所、报纸、公开栏、工作 2
网等地向群众公开，全处工作人员一律实行岗位责任制和AB岗制等工作制度，明确规定“违规行为，查实下岗”，提高了就业服务工作的效率。处坚持每周一上午主任会，每月一次全体人员会议，党支部、工会、共青团等组织健全，正常开展活动。健全的领导体系和工作机制，调动了全处人员的工作积极性，最大限度地方便了用人单位和广大劳动者。20xx年以来，全处受到群众寄来的表扬信86份，用人单位和劳动者赠送的锦旗26面，未出现一例违规情况，未发生一起行政复议、行政诉讼案件，得到了上级部门和基层群众的一致好评。
二是工作作风优良，优质高效服务。处一直注重队伍建设，工作人员上岗一律统一着装，推行文明用语，严禁服务忌语，保持了良好的职业道德和操守。在工作中，我处创造性地开展了“五心”服务行（爱心、关心、热心、细心、精心）活动，所有工作人员的精神面貌得到了很大的提高，培养了一支文明礼貌、服务热情、着装整洁、举止端庄的工作队伍，展示了就业服务人良好的精神风貌和职业形象。为了提高服务质量，全处人员全部参加了职业能力培训，通过了国家职业资格统一考试和公务员信息化考试，持证上岗。工作中，能够耐心倾听失业人员的呼声。全处3年来，有21名同志受到省、市各部门表彰，单位从未发生过一起行政不作为事件，没有一起群众关于工作作风方面的投诉。就业管 3
理处还一直重视服务窗口的硬件建设，服务大厅按照国家公共就业服务机构《功能手册》要求配置了电子显示屏，划分了功能区，设置了休息区，各种制度、工作办事程序、服务承诺等全部打印上墙，全处近年来未发生一起履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责的情况，得到了国家人力资源社会保障部于法鸣司长的好评。我市近年来，就业服务工作连续8年在泰州市组织的年度业务考核中名列前茅。
三是坚持改革创新，工作业绩突出。为了提高工作质量，处始终坚持改革创新。为了提高小额担保贷款的效率，处创造性地提出建立失业职工创业担保公司的创意，得到了市领导的支持，20xx年起，全市失业职工小额担保贷款一直在泰州市各县级市第一，20xx年4月，我处被泰州市劳动保障局等四部门表彰为全市小额担保贷款先进单位；为了为失业职工提供更好的就业服务，我们在窗口服务的基础上，增加了“现场服务、委托服务、电话服务、来函服务、个别推荐”等新的服务方式；为了帮助失业职工创业，我们在就业服务窗口建立了创业服务超市，为创业人员提供了“一条龙”的创业服务；为了促进失业人员再就业，我们建立了就业困难人员跟踪服务制度，定期将岗位信息、培训信息、再就业优惠政策送到失业职工的家中，收到了失业人员的欢迎；为了延伸就业服务，我们强化了市-镇-村三级就业服务平台建设，所有镇、社区全部实行了网络联网，办公信息化，各项 4
用工信息、培训信息全部定期在村务公开栏发布，实现了基础信息到村到人；为了使创业培训的学员能够及时了解创业的各项优惠政策，我们在市中艺生态园、职业技术培训中心建立了创业服务分中心，在溱东、尤庄等地建立了创业孵化基地，我们的做法得到了省委常委、常务副省长黄莉新的充分肯定；《新华日报》、《中国就业》等报刊报道了我市就业服务的许多做法。20xx年，处获得市服务创新先进单位。工作的不断创新，提高了工作的效率，提高了服务质量，促进了地区经济发展和社会稳定。
四是完善考核机制，接受群众监督。为了保证就业服务的各项具体业务工作落实到位，我们建立了内部的考核机制和监督机制，每两周全出人员组织一次个人测评，每个月、每个季度、半年，全处都要进行业务考核，年度进行全面考核，考核结果计入个人档案；处在公开场所醒目位置设立了意见箱，公布了监督电话，聘请了用人单位和失业职工代表20人担任单位行风监督员，每年召集行风监督员会议两次，主动结束群众社会的监督，对群众来信反映的问题，处总是指定专人认真查处，做到“件件有落实，事事有回音”。为了了解群众对就业服务工作的意见和建议，处领导还定期深入企业、失业职工家庭，了解情况，发现问题，现场处置，最大限度地方便办事者、方便企业，保证办事的公开透明、方便快捷。每年召集用人单位和求职成功人士进行抽样问卷 5
调查，连续8年服务满意率98%以上。20xx年，先后处理市、局交办的人民来信8封，就业处的群众来信21封，到医院探访病人28次，连续多年被评为信访工作先进单位，全处未发生一起违法违纪事件。考核机制的完善，保证了就业服务各项业务工作的有效开展。
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第二篇：财政窗口事迹材料
财政窗口创建“优质服务窗口”
事 迹 材 料
孟州市财政局进驻中心设立窗口以来，牢固树立依法行政意识，高度重视窗口建设，牢固树立“小窗口、大服务”工作理念，推行全程高效规范服务，努力打造高效便民满意窗口，连续三年获得优秀窗口荣誉称号。财政窗口全体工作人员发扬“累了我一个，方便更多人”的奉献精神，努力工作，戒骄戒躁，不断加强自身建设，扎实搞好服务，在争创“优质服务窗口”活动中取得了突出成绩。
一、增强依法行政意识，高度重视窗口建设。
中心窗口是依法行政的前沿哨所、政风行风建设的重要组成部分、精神文明建设的重要阵地，时时事事关系着市政府的形象。孟州市财政局党组高度重视窗口建设工作，并列入局党组的重要议事日程。努力打造服务型满意窗口，是财政窗口一直坚持的工作目标。几年来，我局不断加强窗口建设，在人力、物力、财力上对窗口给予了全力支持；在人员选配方面，选调政治素质高、业务能力强的人员充实到中心窗口，并保持人员相对稳定；在硬件设施投入方面，为窗口
配备较为现代化的办公设施，保证了窗口工作顺利开展；从工作和生活上关心爱护窗口工作人员，进一步调动了大家的工作积极性。
二、开展高效服务，狠抓队伍建设，促进我市财政工作开展。
“一扇窗口就是一个整体形象的代表，一扇窗口就是一个热心服务的平台”。自从财政入驻市行政服务中心以来，窗口人员紧紧围绕“规范化管理”和“高效率服务”两个切入口，始终坚持零距离服务群众、零距离服务基层，端正服务态度，提高服务质量，加强窗口和谐文化建设，实现了小窗口、大服务。除严格执行服务规范用语、仪容仪表和行为举止外，着力抓好服务过程的规范化。坚持首问负责制和一次性告知制，认真落实岗位责任制、限时办结制，做到以制度管人管事，责任到人。受理审批事项方面，法律规定五日内受理，现提高到当日立即受理；今年以来，完成行政许可服务事项总数1000余件，接待咨询600余人次，许可事项办结率100％，群众满意率达100％。
根据“办实、办好、办出特色”的工作思路，财政窗口采取了三项措施，不断提升服务水平。一是加强培训，锻炼队伍。针对窗口新进人员较多的实际情况，对新进人员进行了业务、中心规章制度教育、文明礼貌用语等培训，使新进
工作人员尽快熟悉中心工作，迅速提高工作能力。二是加强内部管理，树立窗口良好形象。财政局领导经常到窗口指导工作，要求窗口人员严于律己，提高自我约束能力，不能给财政局“抹黑”。窗口工作人员也以中心的要求规范自己的言行，认真接受中心管理，自觉遵守中心的各项规章制度，在行政服务中始终坚持“便民、高效、公开、公正”的宗旨，对树立形象工程常抓不懈，以“累了我一个，方便更多人”的奉献精神进行职业道德教育，从抓素质、抓制度上建立了一队业务过硬、服务热情、办事公正的窗口队伍，为行政服务中心和财政部门赢得了荣誉。三是转变工作作风，提高服务质量。他们除了办理财政部门进驻中心的业务外，还负责各窗口和法院等单位的收费、罚款票据的开据以及全市各类财政票据的发放、核销等工作。为配合公安、人事等窗口工作，他们经常放弃星期天休息时间为群众服务，受到了群众的普遍称赞。目前，他们只有三名工作人员负责中心各类财政票据的开据。他们开据的票据涉及三十多个收费单位、二百多项收费项目和九类财政票据，每人每天都要开据四、五本票据，常常是一坐就是几个小时，业务量非常大。针对窗口业务性较强和业务量大的特点，他们在行政服务中要求每个工作人员严格做到“三个一”，即：一声问候。对前来办事的群众说一声“您好”；一分钟等候。保证办理手续迅速、快
捷，不让群众等候超过一分钟；一张笑脸相送。办完手续，对办事群众要笑脸相送，道一声“您走好，欢迎再来”，使办事群众高兴而来，满意而去。
现在，无论是窗口受理、制发罚没许可证，都体现出高效便民服务、促进中心和谐发展的主旋律，窗口工作已经形成了高效受理、高效审批、高效发证的快速服务通道。
三、加强硬件建设,切实搞好服务,率先在焦作各县(市)中安装使用非税收入监管系统。
为进一步深化收支两条线管理改革，从收入源头加强资金管理，建立“以票控费、银行代收、网络监管、资金直达财政”收入监管信息系统，全面落实非税收入收缴管理改革。我局于去年在行政服务大厅开通运行了非税收入监管系统。两年来，系统运行正常，效果良好。利用监管系统，我们初步实现了对大厅内收费单位的收费项目、收费标准、收费金额的实时监控，杜绝了项目外收费、超标准收费和截留挪用等情况，从源头上遏制了乱收费、乱罚款现象的发生。截止目前，检查出超标准、不合理收费60笔，违纪资金10000余元，已全部退还给当事人。
为做好我市非税收入监管系统工作,我们做了以下准备工作：一是与银行、行政服务中心等单位进行沟通协调，努力争取相关单位的配合支持；二是建立我市非税收入项目库，
做好系统的基础资料设置工作；三是对窗口办公设备全部进行了更新，并新配置了一台电脑。四是六月初省厅专家组来我市进行实地考察指导，确保系统安装工作的顺利实施。省厅专家组对我市的非税收入管理及安装系统的前期准备工作表示了充分肯定。使用非税收入监管系统,为实现我市非税收入的规范化、科学化和网络化管理奠定了良好的基础。
四 进一步加强财政票据管理工作，强化非税收入源头控制。
为切实提高服务质量,方便办事群众和单位,我局除了进驻中心项目全部在窗口办理外,还将财政票据的领购、核销纳入中心管理。为进一步加强我市的财政票据管理工作，规范票据管理，遏制各种乱收费，我们从三个方面对财政票据的管理使用进行严抓严管：一是规范财政票据购领。各单位依据国家法律、法规收取行政事业性收费、征收政府性基金、收取罚没款等收入时，一律使用财政票据，严禁使用伪造、变造或自制的收入票据。财政票据由单位财务部门统一到财政部门购领。二是规范财政票据使用。财政票据必须按照规定的用途和范围使用，严禁超范围使用财政票据，严禁使用财政票据超范围、超标准实施收费和罚款，杜绝乱收费、乱罚款现象的发生，防止增加农民和企业负担。财政票据不得互相串用、转让、转借和代开，严禁买卖和擅自销毁财政票
据。三是规范完善票据稽查制度。对单位财政票据的管理使用情况进行定期或不定期检查。特别是对涉农、涉企收费的票据使用管理情况要重点检查。从年初开始，我局集中力量对各单位上年度使用的各种财政票据进行了彻底整顿和清理核销，进一步严格票据管理制度，做到一年一清。认真执行“凭证领票，限量供应，验旧换新，票款同行”的管理规定。对不符合票据管理规定的单位和项目，我们一律不发放票据；要求征收单位必须于当天将收费资金上缴财政专户，并将收费票据及时进行核销，切实做到“票款同行”，确保各项非税收入及时、足额上缴财政专户,防止和杜绝了单位设立“小金库”、
在争创“优质服务窗口”活动中，财政窗口虽然取得了一定成绩，但是创建活动是一项长期的工作，是广大人民群众对我们的殷切期望。今后，我们将在中心和局党组的领导下，继续巩固深化创建成果，进一步强化服务意识和大局观念，在优质服务中体现人生价值，在无私奉献中找到人生支点。
二○○七年x月二十五日