移动公司申报十佳窗口服务单位事迹材料

薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念，同客户建立亲情式服务，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得 “山东省青年文明号”、 “山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、 “巾帼文明岗”等荣誉。从核心服务理念出发，薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落实到实处。

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问；为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的服务。

三、开展便捷电子渠道，让服务更随心

为满足客户方便快捷进行业务办理的需求，目前，薛城移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道，如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅等，丰富了原有的渠道类型，给客户带来了很大的便利，使客户足不

出户即可完成简单的业务办理，又使营业厅服务效率和服务范围得到进一步提升和扩大。

薛城移动分公司将继续努力通过服务水平的提升，向广大移动客户提供更优质的服务，精心打造品牌服务。努力树立起薛城文明窗口的良好形象，为薛城区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出新的贡献。

第二篇：移动公司青年岗位能手事迹材料

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移动公司青年岗位能手事迹材料

**，男，中共党员，大学本科，助理工程师，31岁。现任中国移动通信集团**公司**分公司营业部主任，“全国青年文明号”号长。

他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，善于合作，在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳；在经营管理上有方法，有技巧，使中国移动**分公司营业厅每年的营业额规模达到二千多万元。他带领的中国移动**营业厅

运营收入规模、客户满意度与服务质量多项指标连续5年居**（洋浦）地区电信行业首位！在**移动通信系统亦排列在全省前茅；并且在客户深度开发上卓有成效，对中国移动公司在**地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要的贡献。

他担任中国移动**分公司营业部主任，一直奋战在营业厅客户服务管理的战线上；一直积极带领开展营业窗口服务及管理工作并取得优异的成绩。

中国移动**营业厅是当地重要的通信服务窗口。**同志作为营业部主任，他积极带领他的营业厅服务团队继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求。**移动营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供星级服务。

作为一名中共党员，**同志凭着敬业、实干、进取、创新的精神，带领一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的服务队伍。**移动营业厅以“客户满意是我们永恒的追求”为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和服务效益。在激烈的市场竞争环境下,以加快企业发展为主线，以提升运营效益和效率为目标，以提高精细化管理水平为手段，使得分公司营业厅窗口服务在创新服务、通信区域市场取得主导地位，为构建**和谐社会作出了很大贡献。

担任营业部主任以来，坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。（欢迎访问读书人网：/ ，范文大全）他勇挑重担，团结和带领全体员工，爱岗敬业，积极进取，求真务实，较好地完成了各项工作任务，受到了公司领导一致好评。他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。从担任中国移动**分公司营业部主任以来，已连续4年个人年度考评为“优”！

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营业厅窗口服务工作是对人员素质的要求特别高，对营业厅管理者的综合素质要求更高。他始终都能认识到自己的不足，认识到自己的素质和未来通信行业发展要求的差距，能够抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及国家相关的产业政策，正因为他积极学习、对未来的工作做出了充分的准备，才能把工作做的更好。营业厅工作要求工作人员要细致、耐心，且营业财务帐务工作本身具有较高的经济风险度！有时候面对一些细小问题，处理得不好，往往就要更容易导致发生较大的问题。**同志在工作中谨小慎微，思想缜密，充分利用自己从事通信专业多年、经验丰富的优势，对待工作细心，想的周到，对财务风险的控制严密，使得其管理的通信资产及帐务没有出现任何不良，通过了总部及其他监督检查机关的多次检查验收。正是由于在工作中对自己的严格要求，在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，使得他在企业的服务队伍中建立了较高的威信，在全司员工中形成了良好的口碑。

作为营业厅服务团队的领头人，**同志不仅深知业务素质高、技能全面，而且更要树立擅于团结和带领员工，使大家共同进步的道理。在平时的工作中，他能够做到对同事关心爱护、热心帮助；积极关心帮助异地来**工作的员工的生活困难，经常找员工谈心，及时了解员工的思想动态和工作想法，写工作心得体会日记。由于有他做好员工的思想沟通和引导，使得营业厅队伍员工的思想进步，队伍团结，积极向上；在他的带领下，营业厅团队里又有一批年青有能力的班员光荣的加入了党组织。

作为一名营业部门主任,除了每天的日常服务监督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好这个团队,让每个人都能发挥自己的潜能,让每位客户都能得到满意的服务!他为自己设定的目标是---将这支队伍建设成为一支“敬业奉献、团结创新、高效务实”的服务团队。由于营业厅的成员大多是刚从大学毕业的学生，阅历浅，主动学习精神与业务吸收能力不强。针对这情况，他以培训为重点，以服务为主线，以客户满意为标准，狠抓业务与服务提升。他利用晚上与周末时间，加班加点整理各类业务资料，然后召集班员进行业务培训；同时，为了提高班员的业务解释能力与客户沟通的能力技巧，在营业厅组织口试竞赛和模拟柜台现场演练，通过不断的采取创新的培训模式，把所学的业务知识变成娴熟

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的技巧传达给客户，不但巩固了业务知识也加强了沟通技巧，经过他的一番努力和团队成员的积极配合，**营业厅整体业务水平稳步上升；在全省移动系统的综合业务技能考试中成绩名列前茅！

业务水平提高了，当然更要严格抓好服务质量！他认真制定了营业厅管理与考核规章制度，对营业厅服务标准进行了详细的规定，实行每日值班经理现场巡检制度，现场对每位成员的服务质量进行评分扣罚点评，在营业厅内营造一个争先创优，积极向上的服务工作氛围。同时，他还认真加强服务礼仪，提倡微笑服务、站立服务以及温情服务，把“100－1＝0”的团队服务理念宣灌给每一位成员，让大家知道，用最真诚感化客户为其解决难题，如果没有优质的服务就没有满意的客户！如今，“急客户之所急，想客户之所想”已成为中国移动**营业厅每位工作成员的心中已根深蒂固的理念。记得有一次，一位洋浦重要的企业客户在晚上，拨打**的手机反映说，因洋浦重点工程项目需要，临时决定明天一早就要搭七点钟的飞机到日本出差，能（欢迎访问读书人网：/ ，范文大全）否帮助实现开通移动电话的国际漫游？因用户的漫游地是日本，需要办理国际租机漫游业务后才可以在日本使用，但是晚上营业厅已停止营业。用户非常着急，因营业厅的开始营业时间都是在早上八点整，而用户搭乘的是七点钟的飞机，根本不可能到营业厅办理国际漫游业务。**得知这个情况，为了保证客户出国后能够正常使用中国移动的通信服务，他经过协调，告知客户，将特殊为该用户办理租机业务。深夜，**和他的班员很快就到达了营业厅，并快速地帮用户办理好一切手续，待用户到达营业厅时，营业厅班员们已站在营业厅的门前，亲手将手机送到了客户的手中，客户接过手机，感动地说“没想到，你们能为了我，深夜就赶过来帮我解决一个大难题，实在是太感谢你们了！你们的服务让我非常满意！”望着客户满意的笑容，大家都会心的笑了，心里都暖暖的。因为工作中最大的快乐，就是能够看到客户满意的笑容。我们的目标是：追求客户满意服务！

一位外省客户曾在中国移动**营业厅的《客户意见簿》留言：“在我走过这么多的地方里，你们的服务是最好的，你们的服务让我在炎热的夏日里有一丝丝的凉意，记住**，因为有你们----中国移动，因为有你们优质与热情的服务”。

他心系客户，立足以客户满意为宗旨的服务创新方向和方式，将“成为客户

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满意度放大器”作为营业厅的工作目标，关注服务细节，不断让客户感受到层层递进的温馨关怀，并形成了良好的经济效益与社会口碑效应。在他的领导下，中国移动**营业厅的运营收入与销售业绩以每年30％的增长速度逐年提高！同时，优质的服务获得广大客户的一致好评，在省、市公司营业厅服务考评均获得了优异的成绩！在XX年－XX年度，**市开展的服务行业的评比中，他带领的**移动营业厅从当地100多家单位中脱颖而出，取得第一名的佳绩！

一份耕耘，一份收获！他带领的营业厅于XX年在共青团**省委、**省总工会、省质量协会等联合评比中荣获“**省质量信得过班组”单位；XX年在全国妇联与全国电信用户委员会联合开展的评优活动中,中国移动**营业厅被评为“全国巾帼文明岗班组”；XX年在中国移动通信集团总部评比的“沟通100厅”活动中，**移动营业厅顺利通过验收，从全国两万余个营业厅中脱颖而出，被集团公司和集团工会授予“全国百佳营业厅”称号。他牵头为洋浦金海浆纸厂（app集团）设（欢迎访问读书人网：/ ，范文大全）计的“app集团通信整体应用方案”获得了中国移动集团XX－XX年度的“全国百家精品工程”，为企业带来了极大的经济效益与社会效应。同时，其参与撰写的“质量创新”的主题论文，亦获得中国移动集团的全国优秀论文二等奖。同时，连续4年个人年度考评为“优”！

时代的车轮滚滚向前,未来的变化日新月异。在今后的工作中他一定会百尺竿头，更进一步。随着电信行业的深化发展，电信事业面临更多的挑战和机遇。他将以百倍的干劲，不倦的追求，向着更高的目标，不断进取。

资料来源：/data/xianjinshiji/