他心中装着的总是困难群众

——xxxxxx先进事迹

xxxx,中共党员，xxx年x月xx日出生，现年xx岁。xxx年底入选xxx市村官，xxx年x月至xxx年xx月任命为xxxxx主任助理，xxxx年xx月分配到xxxx上班，xx年x月任命为xxx民政所长。该同志自xxxx任职以来，认真负责，热情积极，勤勤恳恳，任劳任怨,怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，在民政这个平凡而又重要的岗位上，一干就是三个春秋。他在干部职工和人民群众心目中，是个认真负责、热情服务的好同志。

有这样一句话；什么是不简单？能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡？能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。“民政人做好民政事，是义不容辞的职责；民政人上为政府分忧，下为百姓解愁是责无旁贷的天职”，xxx是这样说的也是这样做的。从20xx年走上xxx民政所岗位至今，xxx把所有的热情和爱心倾注在民政事业中，无怨无悔地为民政对象和弱势群体服务。 因灾倒房户的贴心人

20xx年5月，一场特大持续暴雨灾害，给xx乡工农业生产造成极大损失，人民生产生活受到严重威胁。在人民群众最需要的紧急时刻，xxx日夜奋战，以最快的速度核灾报灾，在第一时间把受灾情况上报给县民政局，救灾款下达后，

又第一时间把救灾款物及时发放到灾民的手中，确保了灾民有饭吃、有衣穿、有地方住，没有出现一例非正常伤亡现象。 为了使受灾群众能够有新的住所，xxx又用了一天时间就对全乡倒塌危房屋进行了拍照留存、调查登记、建卡归档，共统计出2户，14间房间受损，并及时上报县民政局，为灾民争取到倒危房重建资金3万元。

xxxx年xx月xx日晚上7点，正当人们在欢庆新的一年到来的时候，我乡xx村xxx发生了一起特大火灾，火灾造成了3户居民房屋全部烧毁，3户村民房屋部分受到毁坏，接到消息后，xxx迅速赶到现场，对每家每户的受灾情况进行登记，了解受灾情况，及时上县局反映情况，第一时间备好油米，被子等，分发给受灾严重的几户村民。在了解到受灾户最严重的xxx户后，他当即拿出2000元的救助资金分给他们，并安慰他们，第二天，处理好现场后，xxx又协助乡党委政府组织捐款，将捐助所得款项一万多元全部交到了受灾户手中。又帮他们申请了临时救助，对房屋全部烧毁的3户人家每户救助3000元。帮助他们渡过了难关。

优抚对象的有心人

“入伍光荣，退伍亦光荣”，决不能让“最可爱的人”一时对现行政策难以理解，发生上访事件，影响社会稳定，要千方百计地为党委政府分忧，为退伍军人解难。

我乡共有四名参战退伍军人，这四人是上访最多的人

员，xxx了解情况后，经常到他们家里聊天，询问他们有什么要求，对自己和乡里有什么意见建议。通过交谈，他们把自己的想法都说出来。xxx及时向乡领导汇报，协助乡党委政府帮助他们解决了公益性岗位，让他们无后顾之忧。xxx村的参战退伍军人xxx，被检查出患有恶性肿瘤，xxx知道此事后，亲自登门看望，询问病情，嘘长问短，让其感受到了党和政府没有忘记他。

低保对象的知心人

xxx对全乡xx个行政村的xxx户农村低保户的情况都了如指掌，记挂在心里，谁家缺粮少油，谁家生活困难，他都如数家珍，真正做到了应保尽保，不漏掉一个特困户。 去年10月，xx在进村入户调研农村困难户时，了解到xxx村xxx一家2口人，父亲一直瘫痪在床，儿子43岁了因为贫穷还一直未娶妻，，全家月收入仅百十元。xxx当即与村委会联系，对其家庭情况进行了调查并推荐到村民代表会议评议，同时在规定范围内进行公示，及时为他家2口人办理了农村低保手续，每人每月补助135元，使他家的生活有了基本保障。

孤寡儿童的爱心人

孤寡老人和少年儿童都是社会的宝贵财富，维护他们的合法权益是构建和谐社会的重要内容。

xxx敬老院条件简陋，墙体脱落、破败，严重影响了五

保老人的正常生活，更危及老年人的身体健康和生命安全，xxx在眼里，急在心里，积极向县民政局争取资金，在他的努力下，县民政局下拨了专项资金，用于改善敬老院的环境卫生，贺江华积极协调人员，动员社会力量将敬老院修缮一新，并对院内进行了硬化、美化、绿化，还为老人们安装了健身器材。目前，院内集中供养五保达28人，老人们一日三餐有肉吃，真正让他们感受到了老有所养，老有所乐，老有所为，老有所医。

该乡有7个孤儿，为保障他们的基本生活，贺江华主动与他们结成帮教对子，从生活上，学习上给予无微不至的关怀与照顾。

“上管天文地理、下管油盐柴米，左管英雄好汉，右管计米要饭”是基层民政工作的真实写照。要做好基层民政工作确实不易。三年来，无论节假日，还是双休日，只要群众一有困难，他准能在第一时间赶到现场。xxx在工作中深刻认识到学习的重要性，始终把学习当成第一要务，在学中干，干中学，在业务工作比较繁忙的情况下，科学安排工作业务，合理调配学习时间，较好的解决了工学矛盾。在今年开展的党的群众路线活动中，积极主动，创造性地找准和业务工作的最佳结合点，系统地对“三个代表”重要思想、十八大会议精神等上级的路线、方针、政策进行了学习，深刻领会其精神实质，贯彻的工作中，落实到行动上，做到融会贯通，学

以至用。通过学习，分析和解决问题的能力都得到了不同程度的提高，政治理论素质和业务水平进一步增强，为今后干好工作打下了坚实基础。

因为出色的工作，该同志得到领导、同志和群众的一致好评，每当听到大家的赞扬，他总是说自己只是做了一名普通的民政工作者应该做的，谈不上有什么骄人的业绩和过人的情操。多年来自己虽然取得了一些可喜的成绩，但是成绩只属于过去，将来的路还很长，任重道远，惟有加倍努力，用自己的执着和奉献书写无悔的人生乐章。他决心在今后的工作中踏实工作，积极进取，为民政事业的发展做出更大的贡献。

第二篇：“十佳服务窗口”和“十佳服务标兵”评选

赣 州 市 卫 生 局

赣市卫行审字?2012?2号

关于在全市卫生行政审批服务窗口中开展 “十佳服务窗口”和“十佳服务标兵”评选活动的通知

各县（市、区）卫生局，局机关有关科室:

为大力弘扬卫生行业爱岗敬业、无私奉献、全心全意为人民健康服务的主旋律，充分发挥先进典型的示范引导作用，激励和引导广大卫生工作者进一步增强服务意识、责任意识，全面提升全市卫生行政审批服务窗口的整体服务水平和服务质量，优化发展环境，促进医药卫生体制改革事业又好又快发展，经研究，决定在全市卫生行政审批服务窗口中开展“十佳服务窗口”和“十佳服务标兵”（以下简称“双十佳”）评选活动。现将有关事项通知如下：

一、评选范围

（一）“十佳服务窗口”在全市卫生系统进驻当地行政服务中心的卫生局行政审批服务窗口中评选。

（二）“十佳服务标兵”主要在卫生局行政审批服务窗口的一线工作人员和优秀管理人员中评选。

二、评选条件

（一）“十佳服务窗口”评选条件

1

1. 领导重视好。窗口建设措施得力，机制健全，领导经常亲临窗口解决疑难问题，关心窗口工作人员的工作、学习和生活，切实做到“单位围绕窗口转、窗口围绕群众转”。凡本单位涉及的各类对外行政许可或公共服务事项全部纳入窗口集中办理，授权充分，无“厅外办件”、“体外循环”、“群众两头跑”等现象。

2.服务质量优。派驻窗口工作人员政治素质高，业务能力强，服务优质、高效，对外形象好，无“吃、拿、卡、要”及乱收费现象。窗口能经常性地开展业务学习培训，干部职工业务熟悉，能不断拓展服务手段，积极推行群众事务全程代理服务形式，创造性地开展工作，全面完成年度各项目标任务，在各项评比、考核中成绩突出。岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知制等各项制度落实到位；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施。

3.服务环境佳。各类展示、接待服务、窗口环境、办件质量和收费管理标准化。便民服务设施齐全，服务标识统一醒目，办事指南清楚，政（事）务公开完善；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。

4.群众评价高。窗口全年无有效投诉，承诺件按时办结率达100%。投诉反馈和处理机制健全，能自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风，窗口整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上；窗口本年度获月度红旗窗口3次以上（含3次）。近两年来，窗口干部职工 2

无违法、违纪事件发生。

（二）“十佳服务标兵”评选条件

1. 政治素质高。具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护党委、政府和单位及个人良好形象。有坚定的政治立场和较高的政治素质，能正确处理集体和个人利益关系，热爱本职工作，有奉献精神，服务意识强，在职工、群众中有较高的威信。

2. 业务技术精。忠于职守，爱岗敬业，有较强的进取精神，刻苦钻研新技术、新知识，具备较高的政策理论水平；精通窗口各项业务，能创造性地开展工作，办件准确率高、按时办结率100%、提前办结率名列前茅。工作业绩和服务水平在同岗位中表现突出，深得服务对象和群众的尊敬、信任和赞誉。

3. 服务质量优。服务优质、高效，亲和力强，服饰整洁、仪表端庄、举止文明，首问责任制落实好，群众满意度高。纪律意识强，自觉遵守各项规章制度，服从管理，积极参加各项集体活动，工作期间无上网聊天、玩游戏等行为，考勤记录良好。

4.工作作风实。求真务实，踏实苦干，严守职业道德，诚实守信，遵纪守法，廉洁自律，不以权谋私，没有发生过收受红包和乱收费现象，全年办件服务“零投诉”。个人岗位工作成绩突出，工作创新能力强，得到领导、同事和服务对象的认可；个人及所在窗口单位曾荣获县级以上荣誉称号或在服务工作中表现突出，工作经验被宣传推广、社会反响好。

(三)“一票否决”条件

3

窗口及其工作人员在参评的当年具有下列情形之一的，

1.被上级部门给予通报批评(含)以上处理的。

2.违法违纪被追究相应责任的。

3.被媒体作为负面典型公开曝光并查证属实的。

4.因工作失职造成重大社会影响或引发群体性上访事件取消参评资格： 的。

5.行政审批行为在行政诉讼或行政复议中被撤销、变更、确认违法的，以及被要求在一定期限内履行法定职责的。

6.市卫生局工作考核规定的其他一票否决情形。

三、评选方法、时间、步骤

20xx年度评选活动从20xx年4月开始，分以下五个阶段进行：

（一）动员部署阶段（20xx年4月）。各地、各单位结合实际，制定行之有效的参加评选活动实施细则，召开有关会议，做好动员部署工作。要通过层层发动、宣传造势，充分调动干部职工积极参与评选活动的积极性，使参评窗口全体干部、职工，特别是领导干部充分认识评选工作的重要性和必要性，自觉认真地投入到评选活动中去。

（二）组织实施阶段（20xx年5月—20xx年12月）。各参评窗口和个人要认真开展自查、自评、自纠，要采取上下联动的方法，找出群众反映强烈的“热点”问题，及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，认真剖析原因，研究提出限期整改意见，及时抓好整改提升。

（三）申报推荐阶段（20xx年1月上中旬）。各地、各 4

单位按评选条件进行“十佳服务窗口”申报，填报《赣州市卫生系统“十佳服务窗口”申报表》；同时，要按照严格标准、好中选优的要求，确定参评候选个人，每县（市、区）限推荐“十佳服务标兵”候选人1—2名，并附 1500字左右的先进事迹材料。材料报送要求：各申报单位和个人须认真填报《赣州市卫生系统“十佳服务窗口”申报表》（见附件1）和《赣州市卫生系统“十佳服务标兵”申报表》（见附件2）和先进事迹材料各一份。先进事迹材料要实事求是，重点突出、内容充实、文字精练。上述材料请于20xx年1月20日前报市卫生局行政审批服务科（市行政服务中心4楼，联系电话：8390818，邮箱：gzwsjxzspfwk@126.com)。逾期未报，视为自动放弃。

（四）公示评定阶段（20xx年1月下旬）。市卫生局按照评选标准，对推荐的单位和个人进行考核，提出“十佳服务窗口”和“十佳服务标兵”候选名单，在市卫生局网站上进行公示。如有投诉，一经查实取消候选资格。市卫生局汇总社会各界意见，形成建议名单，提交局长办公会审议，确定表彰的“十佳服务窗口”、“十佳服务标兵”名单。

（五）总结表彰阶段（20xx年2月）。结合召开全市卫生工作大会，对当选的“十佳服务窗口”和“十佳服务标兵”集体和个人进行命名表彰；认真总结推广先进典型工作经验，提高卫生行政审批服务窗口的整体服务水平。

四、几点要求

（一） 提高认识，加强领导。各地、各单位要高度重视，精心组织，认真做好评选推荐工作。要实事求是，充分 5

发扬民主，广泛听取干部职工和广大服务对象的意见。推荐的“双十佳”事迹，必须真实可信，群众公认，经得起检验。

（二）抓好典型，以点带面。要把“双十佳”评选过程作为挖掘、总结、培育、提高、推广先进典型的过程，努力在单位内部树立一批德艺双馨的先进典型，以点带面，进一步强化广大职工的服务意识和职业道德意识，全面提高卫生行政审批服务质量和服务水平。

（三）加大宣传，营造氛围。 各地、各单位要广泛宣传先进典型的事迹，在卫生系统上下大力营造“学习先进、赶超先进、共创和谐”的活动氛围，巩固活动成果，树立良好的卫生形象，为推动赣州加快发展、转型发展和建设创业、宜居、平安、生态、幸福赣州作出积极贡献。

附件：1、赣州市卫生系统“十佳服务窗口”申报表

2、赣州市卫生系统“十佳服务标兵”申报表

二O一二年四月二十日

主题词：行政审批 “十佳服务窗口”和“十佳服务标兵” 通知 赣州市卫生局秘书科 20xx年4月20日印发 6

共印32份

附件1：

赣州市卫生系统“十佳服务窗口”申报表

7

8

注：请于20xx年1月20日前将此表报市卫生局行政审批服务科（市行政服务中心4楼，

联系电话：8390818，邮箱：gzwsjxzspfwk@126.com)。

附件2：

赣州市卫生系统“十佳服务标兵”申报表

9

10

注：请于20xx年1月20日前将此表报市卫生局行政审批服务科（市行政服务中心4楼，联系电话：8390818，邮箱：gzwsjxzspfwk@126.com)。

11