与时俱进 团结创新 文明服务 争创一流
水浒古镇景区管理区文明服务示范窗口事迹材料
国家AAAA级景区，东方好莱坞——东平水浒影视城坐落在东平湖东岸，是新版《水浒》主场景拍摄地，以《水浒传》中描述的人物故事为背景，充分展现水浒故里历史风貌和民俗风情，主要建设了王爷府、太师府、太尉府、青楼、樊楼、瓮城、御龙坊、东京汴梁御道、紫石街等仿宋代建筑，古风浓郁，工艺精湛，细致逼真，进入城中，犹如跨入历史；漫步城中，宛若畅游千年。 20xx年，水浒古镇景区管理区精心编排了宋江迎宾、燕青打擂、审武松、潘金莲招亲、武大郎卖炊饼、古装戏、极限轮滑、走钢丝、北京天桥绝活表演等20多项演艺节目，是广大游客活读水浒故事，体验水浒文化的最佳选择。继新版《水浒》在山东、安徽、天津、东方震憾放映后，由谢霆锋和蔡卓妍主演的《剑侠情缘》也在各大电视台陆续放映，进而吸引了《楚留香新传》、《卜案》、《四手妙弹》和《刑名师爷》等20多部影视剧的签约入驻，目前，《楚留香新传》、《卜案》和《四手妙弹》已经顺利拍摄完毕，由吴奇隆和霍建华主演的《刑名师爷》正在拍摄中，明星探班游、影视体验游也成为水浒影视城内的新亮点。为了让游客融入水浒影视城，今年以来水浒影视城又投资开发了一系列的游客互动项目，如骑马游城、射箭、古炮射击、民俗园、宋代水军训练营等。东平水浒影视城已经成为集文化体验、风情展示、休闲度假、影视拍摄、游客集散于一体的综合性旅游服务区。
今年以来，水浒古镇景区管理区全体干部职工在东平县景区管委的坚强领导下，按照管委领导提出的“学习意识、服务意识、效益意识、创新意识、精品意识、责任意识、安全意识”七点意识 1
要求，着力强化旅游基础服务设施和特色景点建设，狠抓景区管理和旅游服务质量的提升，20xx年接待游客30多万人次，实现门票收入1600多万元，是20xx年门票收入的十倍，特别是十一“黄金周”，接待游客8万多人次，门票收入500多万元。
水浒古镇景区管理区
二〇一一年八月十一日
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第二篇：文明服务标兵事迹材料
文明服务标兵事迹材料
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自20xx年参加农信工作以来，我先后从事过柜员，大堂经理等工作，前
台柜员的工作经验，使我积累了相关业务知识，让我在从事大堂经理工作时，能更好的为客户解决问题，回答疑问，也正是在大堂经理的这段工作时间，让我真正体会到山东省农村信用立足三农，服务大众的理念，在一个个普通的工作日中，在我平凡的岗位中，收获着客户的信任与支持，也收获着属于自己的那份感动。
作为一名大堂经理，大厅就是我每天的工作场地，每天晨会后我会先巡检
大堂内的一切设施和设备，检查整理完毕后，立于叫号机旁笑迎我的第一位客户，开启我一天的工作。工作中我用专业知识为客户排忧解难，疏理业务分流，提高办理速度。我总结了自己的一套工作理念，那就是“三心服务”准则，所谓三心，我归纳为诚心，耐心，细心。
诚心：我曾经遇到这样一位客户，因急需购房来我社办理反存业务，却因
收款账户性质问题对方行无法给予入账，由于事情紧急，加之事出时已接近银行结账时间，客户当时产生了抵触情绪，无论我们如何解释，客户仍然无法克制自己的情绪，把责任推给了前台柜员，认为我们没有尽心为其服务，要求我们立刻为其解决问题，当时的情况下，解决实际问题是客户最急需的，于是我主动向领导请示，立刻陪同客户一起去对方行协商解决问题，就是这样一个举动，他立刻认识到我们确实是急客户所急，诚心的帮他解决问题，而不是采取事不关己，推卸责任的态度，于是客户平复了激动的情绪，不再埋怨吵闹，而是认真听我的解
释，最后一起来到对方行在其帮助下更改账户性质解决了问题，保证其资金按时到账，一切办理完毕已经到下班时间，我提出自己回单位，客户却执意要开车把我送回去，临别时，他由心的表示了对我们工作的肯定和感谢，我也深刻体会到诚心为客户服务的重要性。
耐心：有一天，一位大姨急匆匆的来到营业部，说她的女儿是位残疾人，居委会给统一办理了残疾人发放补贴的存折，然而她去取款人家说必须改密码，密码要本人才能改，她女儿腿部残疾，外出不便，银行人员和她解释了需要带的证件，而由于大姨本身年纪大了，听力也不是很好，跑了两趟还是没带齐相关证件，于是她来到营业部，我听完大姨的解释，把所有需要的证件都用笔写下来，让她带回去比照准备资料，并留下了我的联系方式，有问题可以直接联系我，避免了她一次次往返银行。还有一位老大爷也是我的“固定”客户，大爷是孤寡老人，视力不好，自动取款机无法自行操作，每次来我都会协助他来到自动取款机处，避免了等待的时间，同时减轻前台压力,久来久往，这已经成了我们的一种默契，大爷也喜欢来我们农信办业务。诸如此类的很多客户，虽然都是我们的普通客户，但正是千千万万这样的人支持着我们农信的工作，长时间的工作也让我们建立了亲人一般的信任与感情。
细心：日常工作中，我们需要客户填制许多单据，很多都是一式三联的，我在去外行办业务时，发现她们把单据分别撕开，一份份折角放置，这样既让客户方便使用同时大大减少了浪费，于是我借鉴了同行业的这个做法，把这些小细节也用到了我们的工作中，虽然只是小小的一个动作，却得到了大家的认可，我们为客户
定期更换最新的报刊，新的产品资料，下雨时准备好塑料袋避免雨水溅湿柜台，造成不必要的麻烦等等，轻声的一句问候，暖暖的一杯热水，只要我能做到的从不推辞，小到别针胶水，大到杂志雨伞，工作虽然琐碎却也乐在其中。正如那句话所说，细节决定成败，我相信，工作无小事，我们的努力，客户会看在眼里，感受在心里。我们虽然岗位平凡，但是很有意义，工作中有苦有乐，有时也会委屈，也会退缩，但是领导的信任，榜样的力量，责任的驱使，内心的勇气支持着我，我相信我可以做的更好。
现在我知道要学习的还有很多，不论是专业技能还是服务规范，无论是大堂经理还是前台柜员的工作，我们都要按照基本的服务流程严格要求自己，始终坚持微笑服务，认真引导每一位客户填写单据，耐心为每一位客户解答疑问，用微笑感染每一位客户，用真诚赢得客户的赞许，每一天的工作对我们是机遇也是挑战，有苦有乐，不管未来会遇见什么困难只要用心服务，真诚待人，细心工作，困难就会化解，我将继续用我的“三心”服务理念，在我平凡的岗位上，奉献自己微薄的力量，收获属于我的每一份感动。